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BTS MUC Management de l'Unité Commerciale 3 Epreuves professionelles: - Managem

BTS MUC Management de l'Unité Commerciale 3 Epreuves professionelles: - Management et gestion de UC (EDC) - Analyse et conduite de la relation commerciale - Développement de l'Unité Commerciale L'épreuve d'ACRC: SES OBJECTIFS ●Prendre en responsabilité des activités courantes de l'entreprise ●Maitriser les connaissances mobilisées à cette occasion Les activités courantes ● Elles sont liées au marketing opérationnel de l'UC et impliquent l'utilisation courante de l'informatique commercial. ●Elles relèvent : - de la maitrise de la relation commerciale avec le client - du contact efficace avec les autres intervenants de la chaine de valeurs - de la qualité du management relationnel, organisationnel de l'équipe commerciale Les connaissances et compétences évaluées ●Organiser le travail ●Assurer le fonctionnement de L'UC ●Vendre ●Assurer la qualité du service à la clientèle ●Gérer l'offre de produits et de services ●Enrichir, exploiter le systèmed'information commerciale ●Intégrer les technologie de l'information dans son activité Les critères d'évaluationde l'épreuve d'ACRC ●Maitrise des connaissances et savoir faire mobilisés ●Qualité d'analyse du contexte local de L'UC ●Diversité des missions exercées ●Responsabilité et autonomie dans ces missions ●Qualité de l'analyse des situations professionnelles ●Qualité de l'analyse du système d'information et maitrise des outils informatiques. ●Qualité de communication orale ●Finalité: vous permettre de connaître les fondamentaux du métier.  Mettre en oeuvre les activités courantes liées à la gestion de l’UC  Assurer les contacts commerciaux avec la clientèle  Participer aux processus d’approvisionnement  Organiser le travail en équipe Finalité et déroulement du stage Déroulement du stage ●Préparation, immersion, suivi ●MP : journées de missions préparatoires ●Stage : décembre 3s, mai/juin 7s ●MS : mission de suivi ; réalisation du dossier Les missions préparatoires ➔Les MP environ 10 en BTS1 ➔L'immersion en 2 temps : ➔ - 3 semaines en décembre 2006, ➔ - 7s en mai/juin2007 ➔Le suivi BTS 2 Les missions préparatoires ● Elles sont couvertes par une convention ● BUT: Optimiser votre intégration dans l’UC ● Contenu : Prise de contact avec le tuteur, connaissance de l’UC et de son SIC réalisation d’activité et préparation du stage Immersion en entreprise ●Contenu du stage : activités négociées avec l’entreprise, le professeur, le stagiaire. ●La réalisations de ces activités permet l’acquisition de compétences testées durant l’épreuve d’ACRC Exemples d’activités d’ACRC • Organisation du travail de l’équipe commerciale. • Fonctionnement de l’UC • Vente • Relation de service avec les clients • Développement et maintien de la clientèle, etc.  Répartion des tâches, planning.  Gestion de rayon, maintenance, etc.  Préparation de l’entretien, contact, argumentation  Accueil, infos, conseils..  Étude de la ZDC, trafic, fidélisation… SUIVI DU STAGE ●Bilan des activités : des compétences acquises, informations complémentaires en MS (missions de suivi: ½ journées en 2è année) ●Construction du dossier d’ACRC fin de première année , début deuxième année Le dossier ●L’UC : présentation selon 3 contextes: géographique, organisationnel, commercial : 3 pages maximum ●Le Système d’Information Commercial 2 pages maximum ●Un ensemble de fiches sur vos missions en «Relation Client » et en « Management » L’épreuve d’ACRC ●ORAL DE GRC : 45 minutes ●Présentation de votre UC et de son SIC ●Résolution d’un cas (avec questions de cours) ●Entretien questions/réponses sur les missions uploads/Management/ management-de-l-x27-unite-commerciale-3-epreuves-professionelles.pdf