Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

1 2 3 Liste des abréviations et sigles ANI Accord National Interprofessionnel D

1 2 3 Liste des abréviations et sigles ANI Accord National Interprofessionnel DGI Direction Générale des Impôts DGTCP Direction Générale du Trésor et de la Comptabilité Publique DND Direction Nationale des Douanes DRHMG Direction des Ressources Humaines et des Moyens Généraux ENA Ecole Nationale d’Administration ENFA Ecole Nationale de Formation Agricole FDFP Fonds de Développement pour la Formation Professionnelle FOAD Formation Ouverte et A Distance FPC Formation Professionnelle Continue GPEC Gestion Prévisionnelle des Emplois / Effectifs et Carrières GPRH Gestion Prévisionnelle des Ressources Humaines GRH Gestion des Ressources Humaines IFSE Ingénierie de la Formation et des Systèmes d’Emplois MEF Ministère dél. auprès du Premier charge de l’Economie et des Finances MPTCI Ministère des Postes et Télécommunications des Tics de Côte d’Ivoire SDFPS Sous-Direction de la Formation Professionnelle et des Stages UT1 Université de Toulouse 1 Capitole VAP Validation des Acquis Professionnels 4 « Ce que l’on apprend le plus solidement et ce que l’on retient le mieux, c’est ce que l’on apprend en quelque sorte par soi-même. » Emmanuel Kant, Traité de pédagogie, 1803 5 Dans le cadre de la préparation du Master 2, en ingénierie de la formation et des systèmes d’emploi (IFSE), nous avons bénéficié d’une période de stage d’imprégnation, au sein d’une régie financière du Ministère de l’Economie et des Finances, la Direction Générale des Impôts. La Direction des Ressources Humaines et des Moyens Généraux (DRHMG), nous a apporté son appui, par le biais de sa Sous-Direction de la Formation Professionnelle et des Stages (SDFPS). Cette Sous-direction est le département d’ingénierie pédagogique de la Direction Générale des Impôts. Pendant le stage, nous avons pu appliquer des acquis d’ingénierie de la formation aux réalités de cet organisme. Le mémoire réalisé, a fait l’exposé du diagnostic, des faits observés et des solutions proposées. Le thème de la réflexion est intitulé : « Reeingeneering en FOAD du dispositif de formation de la Sous-Direction de la formation et des stages DRHMG/DGI ». A priori, l’on pourrait considérer la formation en entreprise, comme une sorte de panacée. La formation continue dans les organismes privés comme ceux du public, se détermine comme un outil stratégique, et d’aide à la décision, dans la gestion des ressources humaines. Comme les entreprises d’une manière générale évoluent dans des environnements très instables, elles se doivent aussi de s’adapter de manière permanente, et d’assurer le maintien des compétences de leurs travailleurs. Ainsi, à l’instar de certaines structures publiques, la Direction Générale des Impôts, développe elle aussi une politique de formation. Deux des Sous-directions, dont le Centre de Formation et la Sous-direction de la Formation Professionnelle et des Stages, sont chargées de gérer la politique formation de la DGI. Les difficultés de la Sous-direction de la Formation Professionnelle et des Stages, sont de plusieurs ordres. Ses trois services, rencontrent, quelques obstacles techniques dans la mise en œuvre de leurs programmes d’action. Dans l’ensemble, les gestionnaires ne sont pas des spécialistes des métiers de la formation. Le Directeur, a donc formulé une demande, en vue de l’installation des outils d’ingénierie de la formation, et de l’élaboration d’un processus qualité en formation. Une évaluation diagnostique fut indispensable pour étudier les forces et les faiblesses du dispositif existant. Et un dispositif hybride ou « blended learning », répondrait mieux aux besoins de la Sous-direction. La méthode pédagogique traditionnelle dite « méthode expositive », nous a permis d’expliciter les outils d’ingénierie et un processus de la formation en entreprise. Dans les parties I et II, en amont, nous avons fait un recueil et une analyse des données, nous sommes parvenus en aval, à l’évaluation d’un projet de formation. Ayant satisfait à ces étapes en rapport avec les outils classiques, il nous a semblé utile de proposer un projet e-Learning (d’où le titre re-engeeniering en FOAD). Le e-Learning est un nouvel outil de formation en entreprise. Ce projet e-Learning, est une proposition que nous faisons à la DGI. Nous tenons compte de deux indicateurs, le contexte général du développement de l’économie numérique 6 mondiale, et l’introduction du commerce numérique dans l’économie ivoirienne locale. Le développement des e-services, et le projet gouvernemental « e-gouv » en faveur de la modernisation de l’administration ivoirienne, l’e-administration donc, justifient à suffisance, l’implémentation d’un dispositif e-Learning à la DGI. Le volet e-Learning, que nous évoquons, fait l’objet de la rédaction d’un projet, la « DGI @cademy ». 7 DEDICACE Je dédie ce mémoire aux membres de ma petite famille. A mon épouse, Mme Aimée-Carolle BOGUHE Epse NIAMIEN ; Ton soutien indéfectible, ton indulgence m’ont soutenu pour achever cette formation. A nos enfants, NIAMIEN Redeem Néhémie Emmanuel ; NIAMIEN Wisdom Olive Manuela ; NIAMIEN Blessing Hadriéla Emmanuelle ; NIAMIEN Praise Loïs Emmanuella. Je les ai privé de ma présence, non sans les aimer, mais en sorte de réaliser vaille que vaille cette entreprise durant cette année 2013. 8 REMERCIEMENTS A Madame Micheline Marie-Sainte, la Directrice des Etudes du Master 2 Pro – Ingénierie de la Formation et des Systèmes d’Emploi, J’adresse mes sincères remerciements. Je remercie très sincèrement Micheline, pour avoir accepté de suivre ce mémoire. Je lui suis également reconnaissant, pour toute sa disponibilité, ses encouragements manifestés à mon égard, durant toute la période de la formation. J’adresse également mes remerciements à M. KONE Yaya, Sous-directeur de la Formation Professionnelle et des Stages, de la Direction des Ressources Humaines et des Moyens Généraux de la DGI. M. KONE Yaya, dans le rôle de Directeur de Stage, m’a donné l’opportunité d’effectuer mon stage au sein de la structure dont il a la charge. Sa rigueur et son sens du travail bien fait, m’ont beaucoup marqué et aidé. Je remercie M. KOUAME Raoul, mon maître de stage, pour toute sa disponibilité, ses critiques et suggestions. Elles ont amplement contribué à la construction de ce travail. Merci à tout le personnel de la Sous-direction de la Formation Professionnelle et des Stages, en l’occurrence Mme Koné Angèle et Mme Tra-Bi Nathalie. Toute l’expertise de la Sous-direction m’a soutenu, du début à la fin de la période de stage à la DGI. Je reste sincèrement reconnaissant à toute la Sous-direction. Je prie tous ceux et celles, que je n’ai pas pu citer nommément, de bien vouloir accepter également l’expression de ma reconnaissance. 9 SOMMAIRE RESUME .................................................................................................................................................... 5 DEDICACE ................................................................................................................................................. 7 REMERCIEMENTS ..................................................................................................................................... 8 SOMMAIRE ............................................................................................................................................... 9 INTRODUCTION ...................................................................................................................................... 10 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE L’ORGANISME .......................................................................... 12 CHAPITRE I : MISSIONS ET ORGANISATION DE LA DGI .......................................................................... 13 CHAPITRE II : ATTRIBUTIONS ET ORGANISATION DE LA SOUS-DIRECTION DE LA FORMATION PROFES- SIONNELLE ET DES STAGES..................................................................................................................... 22 CHAPITRE III: L’ASPECT ORGANISATIONNEL DE LA SOUS-DIRECTION DE LA FORMATION PROFES- SIONNELLE ET DES STAGES..................................................................................................................... 25 CHAPITRE IV : ANALYSE DU BESOIN DE LA SOUS-DIRECTION DE LA FORMATION ET DES STAGES ....... 30 DEUXIEME PARTIE: PROBLEMATIQUE DE LA FPC .................................................................................. 38 CHAPITRE I: CONSIDERATION GENERALE SUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE ........... 39 CHAPITRE II : NECESSITE DE LA FORMATION A LA DGI .......................................................................... 50 CHAPITRE III: PROCESSUS QUALITE ET OUTILS DE GESTION EN FORMATION CLASSIQUE ET EN BLENDED-LEARNING DANS UNE ENTREPRISE ........................................................................................ 55 CHAPITRE IV : L’INGENIERIE PEDAGOGIQUE .......................................................................................... 83 TROISIEME PARTIE : PROPOSITION DE PROJET DE FORMATION FOAD ................................................ 86 CHAPITRE I : La F.O.A.D SES ATOUTS, ENJEUX ET DEMARCHES ............................................................. 87 CHAPITRE II : LE DISPOSITIF D’AUTOFORMATION ACCOMPAGNEE....................................................... 95 CONCLUSION ........................................................................................................................................ 116 BIBLIOGRAPHIE – WEBOGRAPHIE ........................................................................................................ 117 TABLE DE MATIERES ............................................................................................................................. 119 10 INTRODUCTION La formation initiale a montré ses limites. Les enjeux de la compétitivité pour les managers d’entreprises, comme pour leurs salariés, leurs partenaires sociaux, justifient les raisons du financement de la formation professionnelle continue. La Formation Professionnelle Continue (FPC), un moyen stratégique, pour préserver l’emploi et assurer la croissance économique de l’entreprise, est devenue une fonction quasi totale dans la Gestion des Ressources Humaines (GRH). L’expérience ivoirienne dans le contexte de la Formation Professionnelle Continue a fini par convaincre, de l’efficacité que cette politique apporte aux entreprises. L’on peut en effet, apprécier l’incidence de la forte valeur ajoutée produite par les dépenses de formation, sur la performance des entreprises qui accordent et investissent des budgets importants, au renforcement du capital humain de leurs travailleurs (Ouattara, 2009). L’importance d’une telle activité dans la gestion des ressources humaines, exige la participation du manager, un professionnel de la formation, dans la définition des stratégies des entreprises privées, ce qui implique la fonction formation. La problématique de la formation professionnelle, intéresse aussi les entreprises publiques. La Direction Générale des Impôts, met à contribution deux de ses Sous-directions. Elles dépendent de la Direction des Ressources Humaines et des Moyens Généraux (DRHMG), pour exécuter, la formation continue et le perfectionnement de 3579 agents. A la volonté de former, ne suit pas les aptitudes nécessairement. Ainsi, la Sous- direction de la Formation Professionnelle et des Stages, demande que des outils d’ingénierie de la formation, soit élaborés pour ses services, suivant le processus et les procédures qualité.  Question principale Quel dispositif d’ingénierie proposer pour accompagner et assurer le succès de la Sous-direction de la formation Professionnelle et des Stages, quant à la réalisation de ses objectifs et mission ? 11 uploads/Management/ liste-des-abreviations-et-sigles-ani-dgi.pdf