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UNILEVER CÔTE D’IVOIRE Juillet 2011 MANUEL QSE MANUEL QSE Date de Révision: 03

UNILEVER CÔTE D’IVOIRE Juillet 2011 MANUEL QSE MANUEL QSE Date de Révision: 03 Août 2018 V.09 Page 2/32 Attribué le : ……………………………………… A Monsieur/ Madame : ……..………..………….Fonction : ………………….…….…… Visa du destinataire : Diffusion: contrôlée  non contrôlée  Ce document est la propreté d’UNILEVER CDI Site de VRIDI, il ne peut-être communiqué sans l’autorisation de la société. DATE D’APPLICATION 03/08./2018 VALIDATION Rédaction Vérification Approbation Nom : GNABLI Prénom : GUILLAUME CDI Site Quality Manager Date de rédaction et visa : Nom : KOUASSI Prénom : JOELLE FA QSHE Manager Date de vérification et visa : Nom : MAILLARD Prénom : ARNAUD FA Supply Chain Director Date d’approbation et visa : ANNULE LA VERSION 08 VERSION N° :…09………… Exemplaire N°:………….....… MANUEL QSE Date de Révision: 03 Août 2018 V.09 Page 3/32 GRILLE DE MISE A JOUR Version Motif de la modification Date de la modification V. 01 Création 12 AVRIL 2010 V .02 Changement d’organigramme 11 juillet 2011 V.03 Ajout de nouveau produit : Lifebuoy et sunlight 11 juin 2012 V.04 Changement d’organigramme 15 juillet 2013 V.05 Changement d’organigramme 12 septembre 2014 V.06 Révision annuelle (mise à jour chiffre d’affaire, nombre d’employés, structure organisationnelle, …) 28 Février 2015 V.07 Révision annuelle (mise à jour chiffre d’affaire, nombre d’employés, modification de processus, fusion de site …) 2 mars 2016 V.08 Révision annuelle (mise à jour chiffre d’affaire, nombre d’employés, modification de processus…) 6 avril 2017 V.09 Révision annuelle (mise à jour selon la norme ISO 9001 V 2015, mise à jour du chiffre d’affaire, du nombre d’employés, intégration de nouveaux processus…) 03 Août 2018 MANUEL QSE Date de Révision: 03 Août 2018 V.09 Page 4/32 Sommaire I. PRESENTATION GENERALE DE UNILEVER ................................................................................................ 5 II. ENGAGEMENT DE UNILEVER CI (QUALITE – SECURITE ET ENVIRONNEMENT) ............................ 7 1. Engagement ..................................................................................................................................7 2. Ecoute client, veille réglementaire et légale ................................................................................8 3. Politiques Q et SE..........................................................................................................................9 4. Objectifs, cibles et programmes QSE ...........................................................................................9 5. Domaine d’application (QUALITE, SECURITE et ENVIRONNEMENT) ......................................... 10 III. STRUCTURE ORGANISATIONNELLE QSE UNILEVER ......................................................................... 10 IV. LES COMPOSANTES DU SM QSE DE UNILEVER CDI ........................................................................... 14 1- La cartographie des processus .................................................................................................. 14 2- La prévention et le management des risques ........................................................................... 16 3- La maîtrise des situations d’urgence et la gestion de crises ..................................................... 17 4- Actions de sensibilisation .......................................................................................................... 18 5- Formation .................................................................................................................................. 18 6- Communication interne et externe ........................................................................................... 19 7- Le système de surveillance d’évaluation et de contrôle ........................................................... 20 8- Le système d’amélioration continue QSE.................................................................................. 20 V. LA GESTION DOCUMENTAIRE DU SM QSE DE UNILEVER CDI .......................................................... 22 VI. LISTE DES ANNEXES .................................................................................................................................. 26 MANUEL QSE Date de Révision: 03 Août 2018 V.09 Page 5/32 I. PRESENTATION GENERALE DE UNILEVER Classée aujourd’hui parmi les premières entreprises de la sous-région dans le domaine agroalimentaire, UNILEVER a son activité essentiellement basée sur la transformation et commercialisation des corps gras, la production et commercialisation des savons de ménage et de toilettes, de détergents, produits alimentaires et dentifrices. Elle appartient au groupe Anglo-Néerlandais UNILEVER qui est l’un des premiers groupes agro-industriels au monde. Le périmètre de certification concerne le site de VRIDI. I-1. FICHE D’IDENTITE Société : UNILEVER CÔTE D’IVOIRE SA au capital de 8.053.000.000 Adresse : Zone industrielle de Vridi 01 BP 1751 Abidjan 01 Boulevard de Vridi Tel: (225) 21.75.44.00 Fax : (225) 21.25.87.75/ 21.25.11.05 I-2. EVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES SUR LES TROIS DERNIERES ANNEES Chiffre d’affaires 2015 : 36,115 milliards CFA Chiffre d’affaires 2016 : 38,744 milliards CFA Chiffre d’affaires 2017 : 38,860 milliards CFA I-3. EFFECTIF ACTUEL Nombre d’employés en 2018 : 362 MANUEL QSE Date de Révision: 03 Août 2018 V.09 Page 6/32 I-4. LES PRODUITS FABRIQUES AT VENDUS PAR UNILEVER CÔTE D’IVOIRE MANUEL QSE Date de Révision: 03 Août 2018 V.09 Page 7/32 II. ENGAGEMENT DE UNILEVER CI (QUALITE – SECURITE ET ENVIRONNEMENT) II-1. Engagement II-1-1. Sur le plan de la Qualité La direction s'engage à mettre en œuvre et à développer au sein d’UNILEVER CÔTE D’IVOIRE un Système de Management de la Qualité. A cet effet elle a notamment : - Etabli et communiqué largement une Politique et des Objectifs Qualité - Mis en place une structure organisationnelle et les ressources spécifiques nécessaires à son fonctionnement - Affirmé sa volonté d'améliorer en continu le système et la performance de la Société. II-1-2. Sur le plan de la Sécurité. - UNILEVER au niveau mondial s’engage à assurer à ses salariés des conditions de travail qui ne mettent pas en danger leur santé et leur sécurité. UNILEVER n’utilisera aucune forme de travail forcé ou obligatoire ni le travail des enfants. - Pour participer à l’atteinte de cet objectif général du groupe UNILEVER et consciente de l’impact de ses activités sur la santé & la sécurité au travail, UNILEVER CI qui a pour souci de protéger les personnes et les biens, a mis en place un système de management de la santé & la sécurité au travail suivant le référentiel OHSAS 18001 en plus de ses exigences internes ( Occupational Health & Safety Framework Standards). Ce système qui est un outil de travail dans le strict respect de la santé & la sécurité au travail, permet à UNILEVER d’améliorer de façon continue ses performances en la matière afin d’atteindre son objectif à long terme qui est de progresser sur la voie du développement durable. - Cet engagement de la direction et de l’ensemble du personnel se trouve consigné dans la politique santé et sécurité au travail. MANUEL QSE Date de Révision: 03 Août 2018 V.09 Page 8/32 II-1-3. Sur le plan de l’Environnement : - UNILEVER au niveau mondial a signé la charte des nations unies « GLOBAL COMPACT » relative à la préservation de l’environnement. Par cette signature, UNILEVER a engagé toutes ses sociétés à travers le monde dans un objectif de protection de l’environnement. - Pour participer à l’atteinte de cet objectif général du groupe UNILEVER et consciente de l’impact de ses activités sur l’environnement, UNILEVER CI qui a pour souci de protéger l’environnement, a mis en place un système de management environnemental suivant le référentiel ISO 14001 en plus de ses exigences internes (Environmental Care framework standards). Ce système qui est un outil de travail dans le strict respect de l’environnement, permet à UNILEVER d’améliorer de façon continue ses performances environnementales que chacun des sites Unilever est tenu de reporter annuellement à la maison mère à travers les EPR (Environmental Performance Reporting). - Cet engagement de la direction et de l’ensemble du personnel se trouve consigné dans la Politique Environnementale. II-2. Ecoute des parties intéressées, veille réglementaire et légale Le Dispositif d’écoute des parties intéressées est assuré par chaque département et celui de la veille réglementaire et légale est assuré par le département Juridique. Il prévient les risques résultant d'une interprétation erronée ou incomplète des exigences réglementaires. Il s’assure notamment de la conformité des mentions et allégations d'étiquetage lors de la conception des produits. Il assure également le contact avec les organismes professionnels comme CODINORM dans le même esprit. Dans le cadre de cette veille réglementaire un audit de conformité est réalisé par ce département pour voir la conformité des départements d’UNILEVER CI par rapport aux textes applicables. En ce qui concerne la perception des parties interessées, différents instruments permettent de répondre aux exigences d’identification des besoins et attentes implicites et explicites. Il s’agit de : MANUEL QSE Date de Révision: 03 Août 2018 V.09 Page 9/32 1. Consumer And Customer Immersion 2. Brand Health Check( BHC) et BCC (Brand Correction Course) 3. Traitement des Réclamations Clients 4. Traitement des Plaintes Consommateurs (Ligne De Téléphone Dédiée N° Bambou 800 00 123) 5. Shop Inspection 6. Visite des Commerciaux 7. Rapport de part de marché II-3. Politiques QSE Pour gérer son système qualité, sécurité et environnement, Unilever a défini plusieurs politiques, à savoir : • La politique de la qualité ; • La politique santé et sécurité au travail ; • La politique environnementale. Ces politiques sont revues à la revue de direction annuelle. Elles sont accessibles et communiquées au personnel. II-4. Objectifs, cibles et programmes QSE Des objectifs sont établis en cohérence avec les politiques QSE de UNILEVER CI. Afin d'être réalistes et atteignables par les entités responsables au sein de la société, ces objectifs sont déclinés par secteurs, par fonctions et sont détaillés dans les différents programmes et plans QSE. Les orientations et objectifs du SM QSE sont listés dans le programme de management QSE (PM QSE): • Programme de Management Environnemental : PME • Programme de Management de la sécurité (PMS) • Plan annuel Qualité Différents indicateurs et enregistrements à tous les niveaux d’UNILEVER CI, permettent de déterminer et recueillir les données des activités et d’analyser la progression vers l’atteinte des objectifs et cibles fixés. Les plans font l'objet de reporting systématique et de Tableaux de Bord vers les différents responsables concernés. Des outils informatiques SAP, SPR (Safety Performance reporting), EPR (Environment performance Reporting) génèrent de façon préétablie ou à la demande, des informations MANUEL QSE Date de Révision: 03 Août 2018 V.09 Page 10/32 statistiques sur les processus permettant de suivre uploads/Management/ manuel-qse-2018-v9.pdf