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MANUEL QUALITE Version : 08/03/2019 Management Qualité Page 1 sur 28 DAQ 501 La reproduction de ce document n’est autorisée que sous la forme de fac-similé photographique intégral - Page 1 sur 28 ISO 9001 Version 2015 https://www.dm2p.fr Approbation Direction Pascal GRILLON MANUEL QUALITE Version : 08/03/2019 Management Qualité Page 2 sur 28 A P P R O B A T I O N – D O C U M E N T A U F O R M A T P D F – N O N M A Î T R I S É S I I M P R I M É 1 - Sommaire 2 - Diffusion du Manuel Qualité ......................................................................................................................................... 4 Gestion des modifications du Manuel Qualité .................................................................................................................. 4 3 - Présentation de l’entité ................................................................................................................................................ 5 4 Contexte de l’entreprise DM2P ....................................................................................................................................... 7 4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte .................................................................................................... 7 4.2 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées ........................................................................ 7 4.3 Détermination du domaine d’application du SMQ ..................................................................................................... 7 4.4 Système de management de la qualité ....................................................................................................................... 8 Tableau d'identification des processus.............................................................................................................................. 8 Schéma général du déploiement des processus. .............................................................................................................. 8 Interactions entre les Processus ........................................................................................................................................ 9 § 5 Leadership ................................................................................................................................................................... 10 5.1 Leadership et engagement ......................................................................................................................................... 10 5.1.1 Responsabilité et engagement de la direction relatifs au système de management de la qualité ...................... 10 Déclaration de la Direction .........................................................................................................Erreur ! Signet non défini. 5.1.2 Orientation client .................................................................................................................................................... 10 5.2 Politique qualité ......................................................................................................................................................... 10 5.3 Rôles, responsabilité et autorités au sein de l’organisme ........................................................................................ 11 Description de fonction ...............................................................................................................Erreur ! Signet non défini. Représentant de la direction ........................................................................................................................................... 11 6 Planification ................................................................................................................................................................... 12 6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités .................................................................................. 12 6.2 Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre .............................................................................. 12 6.3 Planification des modifications .................................................................................................................................. 12 7 Support .......................................................................................................................................................................... 12 7.1 Ressources .................................................................................................................................................................. 12 7.1.2 Ressources humaines .............................................................................................................................................. 12 7.1.3 Infrastructures ......................................................................................................................................................... 13 7.1.5 Ressources pour la surveillance et la mesure......................................................................................................... 14 7.1.5.2 Traçabilité de la mesure ....................................................................................................................................... 14 7.1.6 Connaissances organisationnelles .......................................................................................................................... 15 7.2 Compétences .............................................................................................................................................................. 15 7.3 Sensibilisation ............................................................................................................................................................. 16 7.4 Communication .......................................................................................................................................................... 16 7.5 Informations documentées ........................................................................................................................................ 17 7.5.1 Généralités .............................................................................................................................................................. 17 Pyramide documentaire du SMQ .................................................................................................................................... 18 MANUEL QUALITE Version : 08/03/2019 Management Qualité Page 3 sur 28 A P P R O B A T I O N – D O C U M E N T A U F O R M A T P D F – N O N M A Î T R I S É S I I M P R I M É 7.5.2 Création et mise à jour ............................................................................................................................................ 19 7.5.3 Maîtrise des informations documentées pour les documents et les enregistrements ........................................ 19 Maîtrise des documents ..............................................................................................................Erreur ! Signet non défini. Maîtrise des enregistrements .....................................................................................................Erreur ! Signet non défini. Procédures ........................................................................................................................................................................ 19 8 Réalisation des activités opérationnelles ..................................................................................................................... 20 8.1 Planification et maîtrise opérationnelles .................................................................................................................. 20 8.2 Détermination des exigences relatives aux produits et services .............................................................................. 21 8.2.1 Communication avec les Clients ............................................................................................................................. 21 8.2.3 Revue des exigences relatives à la prestation de services ..................................................................................... 21 8.2.4 Modifications des exigences relatives à la prestation ........................................................................................... 21 8.3 Conception et développement de produits et services ............................................................................................ 21 8.4 Maîtrise des produits et services fournis par des prestataires externes .................................................................. 22 8.4.2 Type et étendue de la maîtrise ............................................................................................................................... 22 8.4.3 Informations à l’attention des prestataires externes ............................................................................................ 22 8.5 Production et prestation de service........................................................................................................................... 23 8.5.2 Identification et traçabilité ..................................................................................................................................... 23 8.5.3 Propriété des Clients ou des prestataires externes ............................................................................................... 24 8.5.4 Préservation ............................................................................................................................................................ 24 8.5.5 Activités après livraison .......................................................................................................................................... 25 8.5.6 Maîtrise des modifications...................................................................................................................................... 25 8.6 Libération des produits et services ............................................................................................................................ 25 8.7 Maîtrise des éléments de sortie non conformes ....................................................................................................... 25 9 Evaluation des performances ........................................................................................................................................ 26 9.1.2 Satisfaction du client ............................................................................................................................................... 26 9.1.3 Analyse et évaluation .............................................................................................................................................. 26 9.2 Audit interne .............................................................................................................................................................. 26 9.3 Revue de direction ..................................................................................................................................................... 26 10 Amélioration ................................................................................................................................................................ 27 10.1 Généralités ............................................................................................................................................................... 27 Glossaire des termes et abréviations utilisés .................................................................................................................. 28 Processus .......................................................................................................................................................................... 28 MANUEL QUALITE Version : 08/03/2019 Management Qualité Page 4 sur 28 A P P R O B A T I O N – D O C U M E N T A U F O R M A T P D F – N O N M A Î T R I S É S I I M P R I M É 2 - Diffusion du Manuel Qualité Gestion des modifications du Manuel Qualité VERSION NATURE DE LA MODIFICATION 08/03/2019 Reprise des activités de Salvat par Dm2P . EXEMPLE N° :01/2019 E X E M P L E N ° : 0 1 / 2 0 1 9 REMIS À :GÉRARD LE MARIGNIER R E M I S À : G É R A R D L E M A R I G N I E R SOCIÉTÉ : S O C I É T É :AB CERTIFICATION A B C E R T I F I C A T I O N MANUEL QUALITE Version : 08/03/2019 Management Qualité Page 5 sur 28 A P P R O B A T I O N – D O C U M E N T A U F O R M A T P D F – N O N M A Î T R I S É S I I M P R I M É 3 - Présentation de l’entité Renseignements usuels Détail du site Surface totale 1000 m² dont 600 m2 d'ateliers, 100 m2 de magasin et stock matières, 70 m2 de contrôle et métrologie, 85 m2 de bureaux Communication, Renseignements Téléphone : 01.48.82.20.08 Télécopie : 01.48.81.65.79 Mail : contact@dm2p.fr Site Internet : www.dm2p.fr Données Générales Désignation Dm2p S.A.S. Forme juridique Société par Actions Simplifiées Capital social 10000 €uros N° entreprise RCS CRETEIL B 397 952 607 N° SIRET 397 952 607 00018 Lieu d'enregistrement CRETEIL Code APE 285 D Effectif 15 personnes Contacts M. GRILLON Pascal Président M. DELAVENNAT Thierry Responsable Production M. MORIN Eric Assistant Système Qualité Localisation : MANUEL QUALITE Version : 08/03/2019 Management Qualité Page 6 sur 28 A P P R O B A T I O N – D O C U M E N T A U F O R M A T P D F – N O N M A Î T R I S É S I I M P R I M É D’hier à aujourd’hui - Historique DEPUIS D E P U I S 1936 1 9 3 6,PLUS DE , P L U S D E 70 ANS D'INNOVATIONS 7 0 A N S D ' I N N O V A T I O N S... . . . Fusion des 2 entités Salvat et DM2P en septembre 2018, les 2 sociétés ont une longue histoire. Salvat : Initialement spécialisée dans le décolletage, l'entreprise a été créée par Monsieur SALVAT Gaston en 1936. Elle évolue pour se nommer SALVAT DÉCOLLETAGE S.A., date à laquelle M. PEBRET Robert prend la présidence.Mme PEBRET Odette lui succède en 1983. C'est en 1992 qu'apparaît l'actuelle SALVAT S.A., M. PEBRET Pascal en était le Président depuis 1993. L'attestation de la Direction Générale à l'Armement R.A.Q.3 est obtenue la même année, première étape de l'engagement qualité de la société. L'atelier se dote d'une première machine multi-axes de haute technologie en 1990. A partir de 1992, la production est gérée informatiquement grâce à la GPAO. Suite à la mise en place du Système Assurance Qualité, la société accède en 1999 à la certification AFAQ/ISO 9002 et fait évoluer son système à chaque version de la norme ISO 9001. Dm2p : Spécialisée dans la micro-mécanique de haute précision et la rectification cylindrique et de filetage. Créée en 1994, la présidence en était assurée par Pascal Pebret et la Direction par Pascal Grillon. Dm2p intervient dans des secteurs d’applications divers : AÉRONAUTIQUE ARMEMENT AUTOMOBILE BIENS D'ÉQUIPEMENTS BÂTIMENT CONNECTIQUE ÉLECTRONIQUE FERROVIAIRE INDUSTRIES DE LUXE NUCLÉAIRE… MANUEL QUALITE Version : 08/03/2019 Management Qualité Page 7 sur 28 A P P R O B A T I O N – D O C U M E N T A U F O R M A T P D F – N O N M A Î T R I S É S I I M P R I M É Contexte de l’entreprise 4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte Le contexte de la société et les enjeux internes et externes (Organisation et environnement) sont renseignés dans l’information documentée DAQ 569. Cette information est revue 1 fois par an, ou plus en cas de changement de stratégie de la société. 4.2 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées Les parties intéressées sont renseignés dans l’information documentée DAQ 570. Leur pertinence est cotée de 1 à 3, influence de la moins à la plus importante pour DM2P Le tableau présente le niveau d’exigences de la partie intéressée et le contexte au moment de la mise à jour de l’information documentée. Cette information uploads/Management/ manuel-qualite-dm2p 1 .pdf