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Manuel Qualité Révision 3 Date 16.04.2019 Version : Applicable Ce document est

Manuel Qualité Révision 3 Date 16.04.2019 Version : Applicable Ce document est la propriété de SRMP ; Il ne peut être communiqué à des tiers et / ou reproduit sans l’autorisation préalable écrite de S.R.M.P. Page 1 / 46  S.R.M.P. – 2017 MANUEL QUALITE Référentiels EN9100 : 2018 ISO9001 : 2015 Z.I. Canal des Sœurs Est 5 rue Hubert Pennevert 17300 Rochefort / mer Tél : 05 46 99 20 51 Fax : 05 46 99 45 79 accueil@srmp-schleipfer.fr www.srmp-schleipfer.fr Manuel Qualité Révision 3 Date 16.04.2019 Version : Applicable Ce document est la propriété de SRMP ; Il ne peut être communiqué à des tiers et / ou reproduit sans l’autorisation préalable écrite de S.R.M.P. Page 2 / 46  S.R.M.P. – 2017 Diffusion contrôlée  Diffusion non contrôlée  Visa du Responsable Qualité Rédaction Approbation Date : 16.04.2019 Nom : Déré Guillaume Visa : Date : 16.04.2019 Nom : Schleipfer Hervé Visa : Ce manuel est la propriété de Schleipfer S.R.M.P. et ne peut être ni reproduit, ni communiqué, ni diffusé à l’extérieur de Schleipfer S.R.M.P. sans l’autorisation préalable du Responsable Qualité. Manuel Qualité Révision 3 Date 16.04.2019 Version : Applicable Ce document est la propriété de SRMP ; Il ne peut être communiqué à des tiers et / ou reproduit sans l’autorisation préalable écrite de S.R.M.P. Page 3 / 46  S.R.M.P. – 2017 Indice Date Modifications et observations Intervenant 1 2 3 02.11.2017 28.03.2019 16.04.2019 Création du document EN9100-2016 devient EN9100-2018. Modification des processus SMSI et transfert d’activités en procédure. Modification objectif OQD interne Modification 7.1.6, 7.2, 7.3, 8.4, 9.1.1 Mise à jour du tableau récapitulatif tableau/objectifs G. DERE G. DERE G. DERE Manuel Qualité Révision 3 Date 16.04.2019 Version : Applicable Ce document est la propriété de SRMP ; Il ne peut être communiqué à des tiers et / ou reproduit sans l’autorisation préalable écrite de S.R.M.P. Page 4 / 46  S.R.M.P. – 2017 Sommaire 0 - Présentation de l’entreprise ............................................................................................................................ 6 0.1 Identification et Historique de l’entreprise ................................................................................................ 6 1 - Domaine d’application ................................................................................................................................... 8 2 - Références normatives ................................................................................................................................... 9 3 - Termes et définitions ..................................................................................................................................... 9 3.1 Termes ....................................................................................................................................................... 9 3.2 Abbreviations .......................................................................................................................................... 11 4 - Contexte de l’Organisme ............................................................................................................................. 11 4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte ................................................................................. 11 4.2 Besoins et attentes des parties intéressées ............................................................................................... 12 4.3 Détermination du domaine d’application du système de management de la qualité ............................... 13 4.4 – Système de management de la qualité et ses processus ........................................................................ 13 5 – Leadership ................................................................................................................................................... 16 5.1 Leadership et engagement ....................................................................................................................... 16 5.2 Politique Qualité...................................................................................................................................... 17 5.3 Engagement de la direction ..................................................................................................................... 17 5.4 Rôles, responsabilités et autorités ........................................................................................................... 17 6 – Planification de l’analyse ............................................................................................................................ 18 7 – Support ........................................................................................................................................................ 19 7.1 ressources ................................................................................................................................................ 19 7.1.1 Généralités ........................................................................................................................................... 19 7.1.2 Ressources humaines ........................................................................................................................... 20 7.1.3 Infrastructures ...................................................................................................................................... 20 7.1.4 Environnement ..................................................................................................................................... 21 7.1.5 Ressources pour la surveillance et la mesure ....................................................................................... 22 7.1.6 Connaissances organisationnelles ........................................................................................................ 22 7.2 Compétences et sensibilisation ................................................................................................................ 23 7.3 Communication ....................................................................................................................................... 23 7.4 Informations documentées ...................................................................................................................... 24 8 – Réalisation des activités opérationnelles ..................................................................................................... 26 8.1 Planification et maîtrise opérationnelle ................................................................................................... 26 8.2 Exigences relatives aux produits et services ........................................................................................... 28 8.3 Conception et développement de produits et services ............................................................................. 29 8.4 Maîtrise des processus, produits et services fournis par des prestataires externes .................................. 29 8.5 Production et prestation de service .......................................................................................................... 31 8.6 Libération des produits et services .......................................................................................................... 35 Manuel Qualité Révision 3 Date 16.04.2019 Version : Applicable Ce document est la propriété de SRMP ; Il ne peut être communiqué à des tiers et / ou reproduit sans l’autorisation préalable écrite de S.R.M.P. Page 5 / 46  S.R.M.P. – 2017 8.7 Maitrise des éléments de sortie non-conformes ...................................................................................... 36 9 – Evaluation des performances ...................................................................................................................... 37 9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation ............................................................................................ 37 9.2 Audit interne ........................................................................................................................................... 39 9.3 Revue de direction ................................................................................................................................... 39 10 – Amélioration ............................................................................................................................................. 40 10.1................................................................................................................................................................ 40 10.2 Non-conformité et action corrective ...................................................................................................... 40 10.3 Amélioration continue ........................................................................................................................... 41 Tableau récapitulatif des objectifs / processus .................................................................................................. 42 Manuel Qualité Révision 3 Date 16.04.2019 Version : Applicable Ce document est la propriété de SRMP ; Il ne peut être communiqué à des tiers et / ou reproduit sans l’autorisation préalable écrite de S.R.M.P. Page 6 / 46  S.R.M.P. – 2017 . 0 - Présentation de l’entreprise 0.1 Identification et Historique de l’entreprise Identification Raison Sociale : SCHLEIPFER S.R.M.P. Statut Juridique S.A.S. Capital : 53 358 € SIRET 380 091 439 00014 APE 2562 B Adresse 5 rue Hubert Pennevert Zone Industrielle du Canal des sœurs Est 17300 Rochefort Téléphone 05.46.99.20.51 Télécopie 05.46.99.45.79 Mail accueil @srmp-schleipfer.fr Site Web www.srmp-schleipfer.fr Activité  Mécanique de précision (Tournage, Fraisage, Perçage)  Assemblage par Sertissage  Montage d’ensembles et de sous-ensembles Directeur Général Mr Hervé SCHLEIPFER Effectif 15 personnes Moyenne d’âge en 2017 43 ans Manuel Qualité Révision 3 Date 16.04.2019 Version : Applicable Ce document est la propriété de SRMP ; Il ne peut être communiqué à des tiers et / ou reproduit sans l’autorisation préalable écrite de S.R.M.P. Page 7 / 46  S.R.M.P. – 2017 Historique de l’entreprise 1970 Max Schleipfer fonde SCHLEIPFER. à Rochefort - France 1987 Evolution permanente des technologies Tour à commande numérique Hernault - Toyoda. 1990 Déménagement pour les locaux actuels dans la Z.I. canal des sœurs-est. Passage du statut juridique S.A.R.L. 1992 1er Manuel Qualité réalisé par Max Schleipfer. 2001 Evolution organisationnelle et qualité Changement de dirigeant – Mr Bruno Schleipfer succède à la gérance de Mr Max Schleipfer. Schleipfer S.R.M.P. est certifié ISO 9002 :1994 2004 Schleipfer S.R.M.P. est certifié ISO 9001 Amélioration des moyens de production - 1er centre d’usinage palettisé 2005 Evolution du domaine d’activité, Schleipfer S.R.M.P. réalise du montage et d’assemblage de produit. 2008 Agrandissement des locaux : surface totale 1325m² 2011- 2012 Augmentation significatif du parc machine et augmentation de personnel 2012 Préparation à la certification EN 9100 : 2009 Référentiel Aéronautique. Certification EN9100 : 2009 Référentiel Aéronautique. 2016 1er centre d’usinage doté d’un 5ème axe par diviseur numérique Modification majeure de la société - Schleipfer SRMP SARL devient SRMP Schleipfer SAS - Mr Hervé Schleipfer en est le Directeur Général Préparation à la nouvelle version EN9100 - 2018 2014 2017 Manuel Qualité Révision 3 Date 16.04.2019 Version : Applicable Ce document est la propriété de SRMP ; Il ne peut être communiqué à des tiers et / ou reproduit sans l’autorisation préalable écrite de S.R.M.P. Page 8 / 46  S.R.M.P. – 2017 1 - Domaine d’application Ce Manuel Qualité présente la politique qualité et l’organisation de l’ensemble des activités de S.R.M.P. Pour démontrer son aptitude à fournir les produits conformes aux attentes des clients et des exigences réglementaires dans les domaines : - Mécanique de précision. - Assemblage et Montage. Ce Manuel Qualité décrit le système de management de la qualité afin de satisfaire et de prendre en compte les spécificités du contexte de l’entreprise comme : - Le contexte et les enjeux (chapitre 4.1) - Les produits et les prestations - La culture de l’entreprise - L’environnement : - Social - Financier - Technologique - Economique - Les exigences des parties intéressées (chapitre 4.2) Ce système d’amélioration continue est régulièrement mesuré dans le but d’accroître le niveau de satisfaction des clients tout en améliorant notre rentabilité économique. Ce système Qualité est conçu pour satisfaire aux exigences normatives : - ISO 9001 version 2015 - EN 9100 version 2018 Les exigences du chapitre 8.3 conception et développement du référentiel EN 9100 version 2018 ne sont pas applicables dans le cadre du système de management de la qualité. Les activités de Schleipfer S.R.M.P. se limite à : - La fabrication - L’assemblage - Montage Le système de management de la qualité mis en œuvre couvre les activités d’usinage en mécanique de précision, d’assemblage et de montage. L’activité de comptabilité et de finances est externalisée vers un cabinet d’expertise comptable. Manuel Qualité Révision 3 Date 16.04.2019 Version : Applicable Ce document est la propriété de SRMP ; Il ne peut être communiqué à des tiers et / ou reproduit sans l’autorisation préalable écrite de S.R.M.P. Page 9 / 46  S.R.M.P. – 2017 2 - Références normatives - EN 9100 : 2018 Système de management de la Qualité Exigences pour les Organismes de l'Aéronautique, l'Espace et la Défense. - NF EN ISO 9000 : 2015 Systèmes de management de la qualité - Exigences - NF EN ISO 9001 : 2015 Système de management de la qualité – Exigences - NF EN ISO 9004 : 2015 Gestion des performances durables d’un organisme- Approche de - NF ISO 31000 : 2010 Management du risque 3 - Termes et définitions 3.1 Termes Amélioration continue Activité régulière permettant d’accroître la capacité à satisfaire aux exigences. Caractéristiques clé Un attribut ou une caractéristique dont la variation a un effet significatif sur l’encombrement, l’interchangeabilité et la fonction du produit, sa performance, sa durée de vie en service, ou sa productibilité, ce qui exige des actions spécifiques pour maitriser uploads/Management/ manuel-qualite-v3.pdf