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UMMTO/FSECG/DG Master finance d’entreprise Module : Module : Communication et c

UMMTO/FSECG/DG Master finance d’entreprise Module : Module : Communication et correspondance administrative Page 1 sur 19 Les objectifs - Comprendre le rôle de la communication dans l’entreprise ; - Cerner le rôle de la communication financière dans les entreprises, notamment les sociétés cotées en bourse ; - Appréhender les outils classiques et modernes de la communication financière ; - Maitriser les principes de la correspondance administrative. Le programme des cours (chargé de cours Mr.MAHMOUDIA) Chapitre 1 : La communication en entreprise 1. Eléments de définition 2. Objectifs, intérêts et enjeux 3. De l'information à la communication 4. La communication informative et la communication d'influence 5. Typologie 6. Outils de communication Chapitre 2 : De l'information à la communication financière 1. Principes de base 2. De la logique financière informationnelle à la logique relationnelle 3. Les cibles de la communication financière 4. Les outils de la communication financière Chapitre 3 : Les éléments de la communication financière moderne 1. La gouvernance d'entreprise 2. Le marketing boursier 3. La gestion des rumeurs et la gestion de crise PROGRAMME DES TD à base de dossiers pratiques (Chargé de TD Mr. BOUCETTA) 1. Principes fondamentaux de la communication administrative (modalités, règles respecterrespecter...) 2. La lettre administrative (style administratif, vocabulaire, objets, objectif...) 3. La lettre administrative (forme, fond et lexique) 4. Le compte rendu (principes, types, réunion, contestation.) 5. Le rapport (principes, forme, types.) 6. LE PROCÈS-VERBAL (principes, forme, types.) 7. Les documents internes (ex. note administrative.) 8. LE BORDEREAU (principes, forme.) g UMMTO/FSECG/DG Master finance d’entreprise Module : Module : Communication et correspondance administrative Page 2 sur 19 Notes de cours (support) Chapitre 1 : La communication en entreprise Introduction 1. La communication en entreprise est un processus d’échange d’informations entre deux ou plusieurs parties prenantes. Plusieurs techniques sont déployées pour mettre en place ses échanges et/ou flux informationnels en fonction du contexte. - Elle a pour but de faciliter les échanges entre les parties prenantes internes et externes d’une entreprise. (Salariés, actionnaires, managers, clients, fournisseurs, administrations publiques…) - La communication d’entreprise regroupe la communication interne, externe, commerciale et relations publiques...etc. 2. La correspondance administrative nécessite d’une part, la maitrise les règles élémentaires de communication écrite. D’autre part, adaptation des différentes sortes d’écrits professionnels (lettre administrative, personnelle, note…) selon les divers destinataires. 3. La communication financière est l'ensemble des actions de communication réalisées par des entreprises ou organismes de placement et ayant trait à leur activité et résultats économiques et financiers. L’objectif recherché à travers la communication financière est de rassurer ses actionnaires et séduire les investisseurs potentiels, locaux et étrangers. - La communication financière comprend la publicité financière sur des supports le plus souvent économiques ou visant les cadres, mais également d'autres formes de communications telles que des diffusions aux actionnaires, des présentations presse…etc. - Une partie de la communication financière correspond à des obligations légales, notamment en ce qui concerne les sociétés cotées ou celles souhaitant faire leur entrée en bourse ou émettre des produits de placements. I. Le contexte actuel et la nécessité de la communication - Le contexte d’économie de marché et la concurrence accrue justifient le recours des entreprises aux différentes techniques de communication d’une manière intensive. - Les relations permanentes entre les différentes parties prenantes internes et externes composant l’entreprise et son environnement imposent aux entreprises une certaine normalisation et standardisation des règles de communication UMMTO/FSECG/DG Master finance d’entreprise Module : Module : Communication et correspondance administrative Page 3 sur 19 - divers bouleversements ont touché la pratique de communication, notamment, la communication écrite - Le marché de la communication qui émerge de plus en plus et le rôle des influenceurs - La communication reste un véritable investissement pour les entreprises (nécessité d’évaluer le retour sur investissement) - Le statut de ressource accordé à la notion « d’information » le vrai objet de la communication. II. La réglementation - La communication et la correspondance administrative obéissent à des principes et usages spécifiques voir même des textes législatifs et réglementaires. - Le volet juridique de la communication écrite que les entreprises sont obligées de respecter (preuve matérielle, traçabilité…) - La communication dans l’administration est basée sur l’ECRIT selon des normes et des usages spécifiques III. Eléments de définition 1. La communication : « la communication est l’ensemble de toutes information, messages et signaux, de toute nature, que l’entreprise envoie volontairement en direction des cibles prédéfinies » 2. La correspondance administrative : « est un moyen utilisé par les services de l'administration pour transmettre ou recevoir des messages écrits à caractère officiel, conformément à des usages identifiés et codifiés ». Remarque : La correspondance administrative est toujours une communication écrite qui obéit aux principes fondamentaux ci-dessous et qui lui donne une certaine spécificité. Les spécificités du style administratif : La responsabilité, l'objectivité, la hiérarchie, la courtoisie, la prudence et la précision IV. Typologie - La communication interne et la communication externe - La communication informative et la communication d’influence - La communication commerciale et/ou marketing et la communication institutionnelle UMMTO/FSECG/DG Master finance d’entreprise Module : Module : Communication et correspondance administrative Page 4 sur 19 - La communication écrite et la communication non écrite (orale) - La communication de masse et la communication relationnelle V. Les outils de communication 1. Les supports de communication administrative (écrite) : - Lettre administrative - Le compte rendu - Le rapport - Le procès-verbal - Les notes administratives, notes de service - Le bordereau …. Remarque : par souci d’efficacité et dans l’objectif d’aider les étudiants à pratiquer et/ou à opérationnaliser les concepts cette partie relative à la correspondance administrative (style, forme, fond, outils…) sera abordée plus dans le détail dans les séances de TD. 2. Outils de communication média La communication média désigne un ensemble d’actions promotionnelles, informatives et publicitaires réalisées par une entreprise dont les vecteurs sont les principaux médias (télévision, radio, presse écrite, affichage ou cinéma.). La communication permet de cerner précisément la cible en créant un message clair qui sera répété via plusieurs médias soigneusement sélectionnés pour toucher le plus de monde possible. 3. Outils de communication hors media La communication hors-média est diversifiée et englobe des moyens de communication très différents. La promotion des ventes est un exemple de communication hors-média, souvent utilisée car elle permet de fidéliser une clientèle, tout comme le marketing direct. Tout ce qui concerne les relations publiques et relations presse a aussi un rôle important dans une stratégie de communication car cela permet de faire connaître l’entreprise auprès d’une cible précise. Le sponsoring est une pratique qui se développe également car il permet à une entreprise de montrer ses valeurs en soutenant des associations ou pratiques culturelles valorisantes. Internet et les réseaux sociaux notamment peuvent aussi être classés dans la communication hors-média notamment avec le marketing viral. UMMTO/FSECG/DG Master finance d’entreprise Module : Module : Communication et correspondance administrative Page 5 sur 19 Chapitre 2 : De l’information à la communication financière La communication financière est l’activité d’information financière et de promotion de l’image financière de l’entreprise. Elle a pour objectifs de diffuser de l’information financière et d’améliorer l’image de l’entreprise auprès des différentes parties prenantes. Bien que la communication financière concerne essentiellement les sociétés cotées en bourse, mais l’intégration de ses pratiques dans toutes les entreprises reste un enjeu majeur et source d’avantage concurrentiel dans un contexte économique marqué par la volatilité des marchés financiers et des moyens de financement. SECTION 1° : Notions de base La communication et l’information financière sont-elles obligatoires ou volontaires ? S/S1 : L’information et la publicité financière 1. Eléments de définition - L’information vise à réduire l’incertitude des cibles - La Publicité : rendre publique, porter à la connaissance - Durant les années 1970, la publicité financière été seulement une contrainte « obligation juridique » pour les sociétés cotés en bourse. - La publicité financière : une réponse à une obligation légale sans connotation commerciale - Selon l’observatoire de la communication financière (Lexique de la communication financière, 2008) « la publicité financière est un support utilisé éventuellement par un émetteur par l’intermédiaire d’achat d’un espace publicitaire dans un média (écrit, visuel…). La communication financière prend la forme d’un avis financier - L’information financière est le contenu de la communication financière L’information financière correspond aux obligations légales qu’une entreprise doit remplir. Il s’agit du minimum jugé indispensable dans le dialogue de la société cotée avec ses actionnaires. Elle concerne essentiellement des données objectives comptables et financières, c'est-à-dire, les faits et les chiffres de l’entreprise. Il s’agit en l’occurrence : de ses comptes et de la tenue des assemblées générales. UMMTO/FSECG/DG Master finance d’entreprise Module : Module : Communication et correspondance administrative Page 6 sur 19 - Le caractère de l’information diffère selon la nature du métier de la firme. Quant à ses obligations comptables, elles varient selon le marché de cotation et la nature des titres diffusés. - « Une information financière de qualité doit satisfaire trois critères : respecter les conventions comptables en usage ; n’omettre aucun élément pertinent pour apprécier les performances, la situation et les uploads/Management/ master-1-finance-enterprise-module-communication-et-correspondance-administrative.pdf