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La République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l'Enseignement

La République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique... Université D.Moulay Taher faculté des sciences économie et commercial et science de gestion Mémoire fin d’étude pour l’obtention d’ un diplôma master spécialité la gouvernance Science économie spécialité la gouvernance d’entreprise Sous titre : Préparation de : sous encadrement de : Préparation de l’étudiante : Sous la supervision : Saïdi Fatima Belarbi Abdelkader Les jurés : Professeur ………………………………………..Président Professeur…………………………………….……Encadreur Professeur …………………………………………. Examinateur Professeur ………………………..……………... Examinateur Année universitaire 2012 – 2013 La gouvernance et système d’information Etude de cas – Algérie Télécom- Saida Résumé : La gouvernance est l’ensemble des procédures et structures mises en place pour diriger et gérer les affaires d’une entreprise de façon à assurer transparence et équilibre des pouvoirs entre les propriétaires de l’entreprise et leurs élus à l’assemblée générale, et les administrateurs. Et pour une plus grande protection de ses intérêts doivent employer un système d'information qu’il définit par un ensemble organisé qui permet de collecter, regrouper, classifier, traiter et diffuser de l'information sur un environnement donné,pour prendre des décisions utile, L'efficacité de ces prises de décisions repose sur la mise à la disposition d'informations fiables, pertinentes et d'outils facilitant cette tâche. Les mots clés : La gouvernance , Système d’information , La prise de décision . Abstract : Governance is the set of procedures and structures in place to direct and manage the affairs of a company in order to ensure transparency and balance of power between business owners and their elected at the general meeting, and administrators. And greater protection of its interests must use an information system that defines a coherent whole that can collect, aggregate, classify, process and disseminate information on a given environment, to make useful decisions , the effectiveness of these decisions is based on the available reliable and relevant information tools to facilitate this task. Sommaire : Le résumé Introduction général 1-Chapitre1 : Initiation a la gouvernance 1.1-Introduction…………………………………………….. …………....15 1.2-La genèse de la gouvernance d’entreprise…………………………...16 1.2.1- Étymologie du terme "gouvernance"…….................16 1.2.2- La gouvernance médiévale………………………….17 1.2.3- La gouvernance de l'âge classique……………..........17 1.3-La définition de la gouvernance d’entreprise. ………………………..18 1.4-L’importance de la gouvernance d’entreprise……….……………….20 1.5-Les principes de la gouvernance d’entreprise …….…………………22 1.5.1- Les principes originels………….………………………….22 1.5.2- Les principes émergents………..………………………......23 1.6- Les acteurs de la gouvernance des entreprises….……………….. 25 1.6.1- Les actionnaires ….…………………………………...…..25 1.6.2- Les dirigeantes …….………………………………...……26 1.6.3- Le conseil d’administration…..…………………...………26 1.6.4- Le rôle du conseil d’administration….…...……………... .26 1.6.5- la stratégie du conseil d’administration…….................…. 27 1.6.6- l’audi ………………..……………………….....................28 1.7- conclusion ………………..………………………………….……29 2- Chapitre 2: le système d information 2.1 – Introduction……..………………………………………...…………31 2.2-La définition du système d information…………..……………...........32 2.2.1- la définition……..……………………………………….….33 2.2.2- Les 3 niveaux d’un système d’information…..……………36 2.3-Notions de données, informations et connaissances…..………………38 2.3.1- les données…………………………………………………………38 2.3.2- les informations…………………………..…………………38 2.3.3- les connaissances………………………….…………………38 2.4-Le rôle du système d‘information …………………..…………………39 2.5-Les fonctions du système d’information………………………….…..41 2.6-Pourquoi le système d’information a-t-il besoin de la gouvernance ?.....45 2.7-Conclusion………………………………………………………….47 3- Chapitre 3 : la prise de décision 3. 1-Introduction …………………………………………………….….49 3.2- la typologie et la définition de la prise de décision ?........................50 3.2.1- L'incidence de la décision…………………………..50 3.2.2- Qu’est ce qu’une décision ................................... .….52 3.2.3- Le processus de décision………..…………………..53 3.3-Les différents types de décision …………………….…………. ...54 3.4- Caractéristiques des différents types de décision…..……………..57 3.5- Les outils d'aide à la décision……..………………………………58 3.5- L’influence du système d’information sur la prise de décision..….60 3.6- Conclusion ………………………………………………….…......62 4- Chapitre 4: étude de cas Algérie Télécom 4.1- Introduction…………………………………………………… ……65 4.2- Historique……………………………………………………………66 4.3- Présentation d’Algérie télécom………………………………...........68 4.4- Les activités d’Algérie Télécom……………………………….........70 4.5- Les objectifs d’Algérie Télécom……………………………….........70 4.6- Organigramme d’Algérie télécom………………………………. ….71 4.7- Traitement de donnés…………………………………………….....72 4.8-Conclusion…………………………………………………………...95 5-Conclusion générale …………………………………………………...96 6-Les références ………………………………………………………….98 La liste des tableaux : NUM LE TITRE PAGE 4.1 Alpha cronbach 72 4.2 Output variable age 73 4.3 Output variable l’expérience 74 4.4 Output variable la gouvernance 75 4.5 Output variable les lois et les réglementations 76 4.6 Output variable collection des informations 77 4.7 Output variable le stockage des donnés 78 4.8 Output variable le traitement des donnés 79 4.9 Output variable Disponibilité de système d'information 80 4.10 Output variable internet 81 4.11 Output variable Site web 82 4.12 Output variable le système d’information et la prise de décision 83 4.13 Output variable la modernité d’informations 84 4.14 Output variable le choix a la prise de décision 85 4.15 Output variable prévision pour pour l’aide à la décision 86 4.16 Output variable l’information facilite la prise de décision 87 4.17 Output variable la confiance a l’information 88 4.18 Output variable la prise de décision 89 4.19 Output variable la critique des décisions 90 4.20 Output variable la participation des travailleurs 91 4.21 Output variable la correction des décisions 92 4.22 Output variable la réception de décisions 93 4.23 Output variable le traitement avec les décisions 94 La liste des figures : 1.1 le concept du Système d’information 34 1.2 l’environnement et SI 35 1.3 les activités du système d’information 36 1.4 le rôle du système d’information 39 1.5 les flux d’information 40 1.6 Mémorisation de l’information 43 1.7 le traitement et la mémorisation des informations 44 2.1 Décisions stratégiques, tactiques et opérationnelles 51 4.1 Alpha cronbach 72 4.2 Output variable age 73 4.3 Output variable l’expérience 74 4.4 Output variable la gouvernance 75 4.5 Output variable les lois et les réglementations 76 4.6 Output variable collection des informations 77 4.7 Output variable le stockage des donnés 78 4.8 Output variable le traitement des donnés 79 4.9 Output variable Disponibilité de système d'information 80 4.10 Output variable internet 81 4.11 Output variable Site web 82 4.12 Output variable le système d’information et la prise de décision 83 4.13 Output variable la modernité d’informations 84 4.14 Output variable le choix a la prise de décision 85 4.15 Output variable prévision pour pour l’aide à la décision 86 4.16 Output variable l’information facilite la prise de décision 87 4.17 Output variable la confiance a l’information 88 4.18 Output variable la prise de décision 89 4.19 Output variable la critique des décisions 90 4.20 Output variable la participation des travailleurs 91 4.21 Output variable la correction des décisions 92 4.22 Output variable la réception de décisions 93 4.23 Output variable le traitement avec les décisions 94 La liste des annexes : 7.1 Algérie Télécom en chiffre 67 7.2 L’organigramme d’Algérie Télécom 104 Introduction générale : La gouvernance d’entreprises recouvre deux composantes majeures. D’une part, elle sert à garantir qu’une entreprise opère dans la conformité, c’est-à-dire qu’elle respecte l’ensemble des lois et règlementations la concernant, mais aussi sa propre mission, ses objectifs et ses politiques internes. D’autre part, elle se préoccupe de la performance d’une organisation en cherchant à favoriser la création de valeur pour les propriétaires. Ces deux aspects sont les piliers qui assurent la pérennité d’une entreprise. Toutes les organisations sont touchés par la problématique de la gouvernance car les objectifs visés sont universels et s’adaptent à tous les types d’entreprises. Il ne fait aucun doute que la gouvernance est la clé de réussite pour toute entreprise dans divers domaines grâce à des contributions actives à nourrir le système d’information ce dernier est un composé de technologies, de ressources humaines mais aussi de processus, de procédures et de règles , et il est aussi l'un des principaux piliers sur lesquels repose l'entreprise grâce à leur soutien et l aide à la prise de décision , qu’elle défini: « faire des choix dans le cadre d’une résolution de problème. C’est aussi une manifestation de pouvoir ». Une « bonne » décision est celle qui atteint le résultat que l’on c’est fixé. Une décision est correcte quand une entreprise, permet l’adhésion de ceux qui doivent la mettre en œuvre. Nous Avons proposé la problématique suivante : Quel - est l’impacte du système d’information sur le facteur décisionnelle de l’entreprise ? Pour répondre sur cette problématique nous nous appuyons sur l’ensemble d’hypothèses qui sont : 1- la gouvernance d’entreprise collecte des lois et des réglementations qui protègent les propriétaires. 2- le système d’information est besoin de gouvernance. 3- le système d’information aide le décideur à la prise de décision. Les raisons du choix de sujet: 1- La gouvernance des entreprises est une ancienne vision dans un concept récent, occupant une place importante dans l'entreprise. 2- La volonté de traiter un sujet qui peut améliorer la performance de l'entreprise a l’aide des outils modern comme le système d’information. 3- Soutenir les recherches qui se soucient de la gouvernance des entreprises et le système d’information. L’objectif de la recherche : L'objectif de cette étude vise a déterminer le rôle que joue le système d'information a la prise d’une décision efficace au sein d'entreprise a l’aide de plusieurs outils, dans le temps convenable, car la rapidité d'apport de l’information joue un rôle prépondérant, et positif dans la diffusion de l'information, car la modernité et la certitude d’une information aide le décideur a la prise des décisions parfaites. L’importance de la recherche : 1- Montrant l'importance de la gouvernance d'entreprise et comment la gérer, pour augmenté la croissance de l’économie. 2- montrant aussi comment le système d’information aide a la prise de décision. Les uploads/Management/ memoire-complette.pdf