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ANALYSE DE LA MOTIVATION DU PERSONNEL DANS UN ORGANISME PUBLIC : CAS DE LA DIRE

ANALYSE DE LA MOTIVATION DU PERSONNEL DANS UN ORGANISME PUBLIC : CAS DE LA DIRECTION GENERALE DE A LA CAISSE NATIONALE DE SECURITE SOCIALE (CNSS) 201 8 Mémoire de LP/MRH – Réalisé par ALAMOU Emmanuella & MONTCHO Estelle Page 1 INTRODUCTION INTRODUCTION ANALYSE DE LA MOTIVATION DU PERSONNEL DANS UN ORGANISME PUBLIC : CAS DE LA DIRECTION GENERALE DE A LA CAISSE NATIONALE DE SECURITE SOCIALE (CNSS) 201 8 La motivation du personnel est l’élément clé de la réussite d’une entreprise. En effet, la ressource la plus importante d’une organisation est son personnel. Dans un monde globalisé toujours plus compétitif, les organisations en général et en particulier la CNSS se doivent de compter dans leur rang des employés loyaux, épanouis, fiers de travailler dans cette administration, et surtout compétents et motivés. Les entreprises les plus performantes et les plus compétitives sont celles qui ont les employés les plus motivés au monde. Un personnel motivé se caractérise par une productivité élevée, un travail de grande qualité, un grand sens de l’urgence qui lui permet de gérer des situations de stress accru et une plus grande implication personnelle dans le travail. La question de la performance des organisations en général se révèle préoccupante du fait de la mondialisation des économies et de la dynamique concurrentielle devenue de plus en plus accrue. En effet, la gestion des ressources humaines occupe une place très importante dans l’atteinte des objectifs de l’organisation. Pour réussir pleinement cette gestion, le gestionnaire des ressources humaines que nous sommes appelés à devenir, en collaboration avec les dirigeants et responsables à divers niveaux, devons créer un climat social et organisationnel propice afin que le personnel se sente intégré dans l’organisation. Cette intégration améliore la performance sociale, économique et organisationnelle. En effet, la contribution des ressources humaines à la performance des organisations est une réalité. Le salarié ne peut cependant donner le meilleur de lui-même au travail que si la motivation est effective, s’il se sent vraiment bien dans ce milieu c'est-à-dire si les conditions de travail lui sont favorables, il développe un meilleur rendement en quantité et en qualité ce qui rejaillit sur la performance de l’organisation. Le thème sur la motivation du personnel de la CNSS nous intéresse tout particulièrement parce que nous nous interrogeons tout simplement, en tant que futur manager des Ressources Humaines sur les leviers pouvant actionner le personnel pour des résultats meilleurs. A cet effet, lors de la réalisation de ce mémoire, nous avons été curieuses de connaître les différentes techniques de motivation adoptée par la CNSS et d’en comprendre l’importance des enjeux sur la performance de celle-ci. Nous pensons que la question de Mémoire de LP/MRH – Réalisé par ALAMOU Emmanuella & MONTCHO Estelle Page 2 ANALYSE DE LA MOTIVATION DU PERSONNEL DANS UN ORGANISME PUBLIC : CAS DE LA DIRECTION GENERALE DE A LA CAISSE NATIONALE DE SECURITE SOCIALE (CNSS) 201 8 la motivation est centrale, c’est peut-être même d’ailleurs la principale préoccupation des services de ressources humaines. Ainsi le stage que nous avons effectué à la direction générale de la CNSS dans le but de l’obtention définitive du diplôme de Licence Professionnelle Option Management des Ressources Humaines, nous a offert l’opportunité d’apprécier les problèmes de motivation auxquelles sont confrontés les agents dans les organisations en général et en particulier celle de la CNSS. C’est la raison pour laquelle nous avons choisi notre sujet intitulé : « ANALYSE DE LA MOTIVATION DU PERSONNEL DANS UN ORGANISME PUBLIC : CAS DE LA DIRECTION GENERAL DE LA CNSS» Notre étude est subdivisée en deux grandes parties. La première traitera du cadre théorique et organisationnel où nous exposerons la problématique, l’objectif, l’intérêt de l’étude, l’hypothèse, la revue de littérature, la méthodologie et de l’organisation de la structure qu’est la Caisse Nationale de Sécurité Sociale. La seconde partie portera sur le cadre empirique et les approches de solutions où il sera question de traitement et l’analyse des données recueillies, la vérification des hypothèses et la formulation des recommandations conséquentes. Mémoire de LP/MRH – Réalisé par ALAMOU Emmanuella & MONTCHO Estelle Page 3 ANALYSE DE LA MOTIVATION DU PERSONNEL DANS UN ORGANISME PUBLIC : CAS DE LA DIRECTION GENERALE DE A LA CAISSE NATIONALE DE SECURITE SOCIALE (CNSS) 201 8 Mémoire de LP/MRH – Réalisé par ALAMOU Emmanuella & MONTCHO Estelle Page 4 PREMIERE PARITE DU CADRE THEORIQUE DE L'ETUDE AU CADRE ORGANISATIONNEL ANALYSE DE LA MOTIVATION DU PERSONNEL DANS UN ORGANISME PUBLIC : CAS DE LA DIRECTION GENERALE DE A LA CAISSE NATIONALE DE SECURITE SOCIALE (CNSS) 201 8 Dans cette partie, il est question d'étudier la problématique, l'intérêt de l’étude, les objectifs poursuivis, les hypothèses, la revue de littérature et les approches méthodologiques. 1.1 : de la problématique aux hypothèses 1.1.1 : Problématique Aujourd’hui, les responsables commencent à comprendre que le succès de la CNSS dépend de l'attention qu’ils accordent aux ressources humaines c’est-à-dire à son personnel. Il est essentiel que les ressources humaines dans toute l’organisation soient bien gérées et que des pratiques de GRH appropriées soient mises en place pour renforcer la cohésion des équipes. En effet, comme toute organisation, la CNSS mène une politique de gestion qui est axée sur les résultats et qui pour principal moyen utilise des ressources humaines compétentes. C’est cette ressource qui en réalité fait vivre l’organisation par sa présence dans tout le processus d’exercice de son activité. Ainsi, durant notre stage à la direction générale de la CNSS, nous avons constaté les insuffisances suivantes en matière de la motivation: Absence d’une politique incitative et de motivation au sein CNSS Dégradation du climat social ; Inefficacité et inefficience du système d’évaluation des agents. La non objectivité dans les évaluations Absence d’une bonne stratégie de communication et d’évaluations Une mauvaise gestion des carrières des agents de la CNSS En effet, il est important de souligner les irrégularités liées aux rémunérations qui ne correspondent pas à la force déployée, à la discrimination à la valorisation du personnel, aux démotivations de toutes sortes, aux marges de manœuvres salariales qui se réduisent peu à peu, à l’absence de politique de motivation. Ce sont là autant de problèmes auxquels le personnel de la CNSS est confronté sans que personne, et surtout pas les Mémoire de LP/MRH – Réalisé par ALAMOU Emmanuella & MONTCHO Estelle Page 5 CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE ANALYSE DE LA MOTIVATION DU PERSONNEL DANS UN ORGANISME PUBLIC : CAS DE LA DIRECTION GENERALE DE A LA CAISSE NATIONALE DE SECURITE SOCIALE (CNSS) 201 8 managers ne réfléchissent sur l’avenir du facteur humain. Or, il importe de noter qu’une entreprise ne peut être efficace que si elle dispose d’un personnel de qualité bien motivé. Naturellement, l’homme travaille pour gagner sa vie, même si l’argent n’est pas la principale motivation, il importe de noter qu’il n’est pas le seul élément capable de motiver un individu. Entre autres nous avons les récompenses intangibles (statuts), promotions, de sincères reconnaissances du travail bien fait envers tout le monde, etc. Malgré la multiplicité de ces facteurs de motivation en matière de GRH, on a souvent constaté qu’il n’y a rien de nouveau et surtout que la position des Ressources Humaines (RH) n’est guère renforcée. De ce fait, les responsables doivent s’intéresser davantage aux problèmes de développement, et surtout de motivation qui est la force qui entraîne des comportements orientés vers un objectif commun. Ceci permettra de mieux responsabiliser les agents, d’accroître leur rendement afin d’atteindre les objectifs visés. Ainsi donc, les principaux problèmes de gestion des ressources humaines auxquels la CNSS est confrontée dégagent les problématiques suivantes : -Problématique d’une politique incitative et motivante au sein de la CNSS, -Problématique de l’efficacité et de l’efficience de la politique de formation professionnelle continue à la CNSS -Problématique d’une mauvaise gestion du suivi et évaluation des agents de la CNSS. Alors toutes ces problématiques nous ont conduit aux questions suivantes, quels sont les motifs qui justifient ces situations ? S’agit-il des conditions de travail ? De la démotivation ou de l’insatisfaction? Des politiques salariales et d’avancement ? Les agents ont-ils le sentiment d’appartenance voire d’implication dans la gestion de la CNSS? - OBJECTIFS Aujourd’hui la gestion des ressources humaines requiert un réel besoin de professionnalisme et particulièrement dans les organisations où ces ressources en constituent le poumon. Les objectifs de cette étude se présentent comme ci-après : - Objectif général - Contribuer à l’amélioration du niveau de motivation du personnel à la direction générale de la CNSS. Mémoire de LP/MRH – Réalisé par ALAMOU Emmanuella & MONTCHO Estelle Page 6 ANALYSE DE LA MOTIVATION DU PERSONNEL DANS UN ORGANISME PUBLIC : CAS DE LA DIRECTION GENERALE DE A LA CAISSE NATIONALE DE SECURITE SOCIALE (CNSS) 201 8 - Objectifs spécifiques -identifier les facteurs d’insatisfaction du personnel à la direction générale de la CNSS; -Examiner la politique de formation mise en place par la direction générale de la CNSS dans la gestion des carrières 1-1-2- Hypothèses de Recherche : Hypothèse 1 : le manque d’encouragement pour le travail fait, la dégradation de la communication verticale et l’insuffisance de la uploads/Management/ memoire-finalise-de-estelle-et-emmanuella-2018.pdf