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UFR Sciences de l’homme et de la société Département des sciences de l’Educatio

UFR Sciences de l’homme et de la société Département des sciences de l’Education MASTER 2 MENTION SCIENCES DE L’EDUCATION SPECIALITE METIERS DE LA FORMATION PARCOURS INGENIERIE ET CONSEIL EN FORMATION MEMOIRE La professionnalisation au cœur du développement des pratiques professionnelles des formateurs du dispositif « Accès aux compétences clés » JEROME Céline Louise N° étudiant : 21205464 Septembre 2013 Directeur de mémoire : Thierry ARDOUIN 2 SOMMAIRE Page Remerciements INTRODUCTION ……………………………………………………………………… 4 I – A LA DECOUVERTE DES CONCEPTS…………………………………………. 9 Une exploration dans la théorie II - LA PROBLEMATIQUE …………………………………………………………… 24 L’objet de la démarche et des éléments de réponse III - LA METHODOLOGIE ……………………………………………………………… 27 L’aventure sur le terrain IV – LA REALISATION ………………………………………………………………… 29 Une concrétisation de l’action CONCLUSION ………………………………………………………………………….. 63 BIBLIOGRAPHIE & DOCUMENTATION…………………………………………….. 64 LISTE DES SIGLES ……………………………………………………………………... 66 TABLE DES MATIERES ……………………………………………………………….. 67 ANNEXES ………………………………………………………………………….......... 69 3 Remerciements  Je tiens à remercier la direction générale de l’AGEFMA pour m’avoir permis de réaliser mon stage tout en travaillant au sein de la structure, la directrice technique du Pôle Ingénierie pour ses conseils avisés, la directrice technique du pôle Etudes pour son éclairage au niveau des outils d’évaluation, les différents acteurs qui interviennent sur le dispositif « Accès aux compétences clés » soit la chargée de mission en charge du pilotage du dispositif à la DIECCTE, les directeurs des organismes de formation, les responsables pédagogiques et les formateurs. Ils ont accepté de jouer le jeu et m’ont apporté beaucoup lors de nos échanges par leur expérience, leur passion pour le métier et cette envie de toujours faire mieux pour aider l’autre à s’accrocher, à aller vers l’avant, petit à petit vers la réussite et l’épanouissement. Les échanges entre stagiaires et avec notre référent lors des regroupements m’ont apportés beaucoup et m’ont permis de prendre la distance nécessaire pour avoir un autre regard dans ma nouvelle posture et je les en remercie. J’ai aussi une pensée particulière pour Isabelle qui m’a donné quelques conseils et permis d’avoir le déclic à un moment clé pour sortir du brouillard et avancer. Une fois engagée dans la démarche, j’ai eu des moments de doute sur ma faculté à fournir un véritable travail de chercheur. Monsieur ARDOUIN a, par ses observations et conseils, su me guider et me pousser dans la recherche, l’exploration des concepts, avoir une certaine rigueur dans le travail, porter la réflexion jusqu’au bout et produire ce mémoire. Et comment aurais-je pu me lancer dans cette aventure du Master sans le soutien sans faille de mon compagnon et de mes deux enfants pour leur patience dans les périodes difficiles et leurs encouragements. Un grand merci à tous. « Le chemin se construit en marchant »… Antonio MACHADO 4 INTRODUCTION Evoluer au sein d’une structure qui couvre tout le champ de la formation professionnelle constitue une véritable opportunité pour toute personne qui s’intéresse de près ou de loin à la formation professionnelle. L’AGEFMA (Association de gestion de l’environnement de la Formation en Martinique) est un outil, un espace ressources pour tout professionnel de la formation qui souhaite s’informer, progresser et être en veille. Nous intervenons au sein de cette structure depuis 1999 et nous avons occupé différentes postes liés aux fonctions administratives principalement. Nous avons travaillé entre autres sur la gestion et l’information de l’offre de formation en Martinique et une grande partie de notre activité consistait à collaborer à la mise en œuvre d’actions telles que les animations, l’organisation de rencontres avec les acteurs de la formation professionnelle (conférences, séminaires, ateliers d’échanges, etc…) et d’actions de formation. Nous avons par ailleurs collaboré à la réalisation de publications tels que : le répertoire des partenaires de la formation, le guide des sigles, etc… Actuellement nous travaillons sur un guide pour le financement des actions de lutte contre l’illettrisme. Suite à la réorganisation des services de l’AGEFMA en Septembre 2008, nous avons eu l’opportunité d’évoluer vers le poste d’animatrice de Centre de ressources. Nos missions ont porté tout d’abord sur la réorganisation du Centre ressources et la gestion du fonds documentaire puis recentrées sur l’accueil et l’information du public professionnel ainsi que la mise en œuvre d’actions de professionnalisation en direction des formateurs et acteurs de la lutte contre l’illettrisme. Depuis nous avons pu mesurer les écarts entre les attentes sur ce poste et notre capacité à nous adapter et à nous former pour développer de nouvelles compétences et ainsi nous approprier véritablement les missions qui relèvent de ce poste. La préparation du Master 2 ICF est de notre propre initiative et nous considérons qu’elle répond en grande partie à nos besoins au regard de l’ingénierie de la formation. Cette démarche passe par la maîtrise d’un certain nombre de notions, de concepts dans le champ de la formation, la pratique de l’observation du terrain, l’analyse d’une demande, l’étude d’un cahier des charges, l’appropriation de nouvelles méthodes de travail, etc… qui devront contribuer à nous aider dans notre cheminement et ainsi développer nos compétences. Notre objet de recherche porte sur l’évaluation du dispositif de professionnalisation « Accès aux compétences clés » mis en place au sein de l’AGEFMA pour les formateurs issus des structures 5 conventionnées dans le cadre d’un marché avec la DIECCTE1 Martinique. Nous arrivons bientôt à la fin du cycle de professionnalisation et notre questionnement porte sur l’impact de ces actions sur la pratique des formateurs mais aussi sur l’organisation interne de l’organisme de formation. Pour assurer cette mission, nous avons endossé la posture de l’ingénieur de formation compte tenu de notre positionnement dans la structure. L’expérience du chantier, dans le cadre de notre mission nous a permis de rencontrer les différents acteurs impliqués sur le dispositif « Accès aux compétences clés » et de les interroger directement. Il s’agissait aussi de répondre à une commande en passant par la démarche ACRE Analyser Concevoir Réaliser et Evaluer de Thierry Ardouin qui part d’une phase d’investigation avec l’analyse et la conception pour aller vers la mise en œuvre avec l’étape de la réalisation puis de l’évaluation. A l’issue de la démarche, nous serons en mesure de répondre à nos différents questionnements et à porter la réflexion sur des perspectives d’amélioration. PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL Un environnement déjà connu L’AGEFMA2 (Association de Gestion de l’Environnement de la Formation en Martinique) est une structure créée en 1996 dans le cadre du Contrat de plan Etat-Région et intervient dans le champ de la formation professionnelle. Ses missions principales sont partagées au sein de plusieurs pôles : l’OREF (Observatoire Régional de l’Emploi et de la Formation Professionnelle) qui est un outil d’aide à la décision auprès des acteurs du champ de la formation, le pôle Orientation qui intervient sur le dispositif de la VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) avec un axe professionnalisation en direction des acteurs de l’orientation. Depuis le début de l’année 2013, la structure a un nouveau pôle qui assure l’animation des réseaux AIO (Accueil Information Orientation) et Apprentissage dans le cadre d’un redéploiement des missions. Enfin nous avons le Pôle Ingénierie qui comprend le CARIF (Centre d’Animation et de Ressources de l’Information sur la Formation) et le CRI (Centre Ressources Illettrisme). Ce pôle intervient dans le domaine de l’ingénierie des dispositifs de formation, l’ingénierie pédagogique et de formation (conseils aux formateurs), accompagne à la structuration de branche des organismes de formation, collecte et diffuse l’offre de formation, informe sur les dispositifs de formation existants, met en place des actions de professionnalisation en direction des acteurs de la formation. Il met à la disposition des professionnels son Centre de Ressources 1 Direction des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l’emploi 2 http://www.agefma.org 6 documentaires. Depuis le mois d’avril, le pôle Ingénierie met l’accent sur la mission d’accompagnement des organismes de formation volontaires dans la démarche de certification impulsée par le Conseil Régional de Martinique. C’est à l’intérieur de ce pôle que nous exerçons notre activité professionnelle et que nous avons réalisé notre mission de stage. Le Centre de Ressources Illettrisme a pour mission de développer la sensibilisation de tous les publics (institutionnels, partenaires de l’emploi et de la formation, grand public, …) à la lutte contre l’illettrisme et de professionnaliser les acteurs de terrain, particulièrement les formateurs, les responsables pédagogiques et coordonnateurs ainsi que les responsables de structure. Dans le cadre de sa mission d’accompagnement des acteurs du dispositif « Accès aux compétences clés » (ACC), un certain nombre d’actions tels que : la réalisation de films institutionnels, l’organisation de réunions de travail, des ateliers d’échanges de pratiques, des actions de formation ont été mises en place depuis 2009. CONSTATS Ces actions font l’objet d’un bilan en fin d’année sous forme de rapport d’activité avec des comptes rendu sur le déroulement des actions et des éléments statistiques de type : nombre d’actions, nombre de participants. L’évaluation des actions de ce dispositif se cantonne à la remise d’un questionnaire de satisfaction très synthétique en fin de formation ainsi qu’un bilan à chaud. Une synthèse reprend les éléments de satisfaction et d’insatisfaction avec les éventuelles remarques et/ou uploads/Management/ memoire-jerome-celine-21205464-icf-2013.pdf