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Laura Grenouillet P29 « L’évolution du profil type du manager à travers les gén

Laura Grenouillet P29 « L’évolution du profil type du manager à travers les générations » Laura Grenouillet P29 Tutrice : Anne Polès Laura Grenouillet P29 2 Remerciements Je tiens tout d’abord sincèrement à remercier Madame Polès, ma tutrice lors de ce mémoire, pour ses précieux conseils ainsi que pour son investissement personnel. Elle m’a guidé dans ma réflexion tout au long de cette étude avec un grand soutien. Je souhaiterais également remercier l’ensemble des managers ayant répondu au questionnaire de l’enquête de terrain. Enfin, j’adresse un grand merci à Madame MOREAU, Mademoiselle NOUAILLANE et Monsieur CHAMINADE pour le temps consacré à des interviews plus poussées sur le sujet. Laura Grenouillet P29 3 Résumé Ce mémoire s’interroge sur l’évolution du profil type de manager dont le but est de comprendre l’ensemble des facteurs explicatifs au changement de management. La réalisation d’un questionnaire uniquement dédié aux managers a permis de vérifier toute la partie théorique traitée dans ce mémoire grâce à leur propre expérience professionnelle. Ils donneront chacun leur propre vision du management ainsi que leur avis sur la place du collaborateur dans leur équipe. Plusieurs interviews de managers ou professeurs qualifiés viendront approfondir les analyses et études réalisées par leurs connaissances. Ce mémoire cherche donc à comprendre les nouveaux défis auxquels doit faire face le manager d’aujourd’hui ainsi qu’à cerner le profil qui lui est associé. Laura Grenouillet P29 4 Table des matières INTRODUCTION ................................................................................................ 6 CHAPITRE I :RECENSION DES ÉCRITS ............................................................ 9 I : Les théories du management................................................................................................. 9 II : Les liens entre l’évolution sociale, économique et culturelle (facteurs contributifs) et les formes de management ............................................................................................................ 12 A. L’évolution sociale et culturelle .................................................................................... 12 B. Une restructuration de la pyramide hiérarchique ...................................................... 14 C. L’utilisation des nouvelles technologies ...................................................................... 16 D. La crise, un nouveau management............................................................................... 17 III : le rôle du manager dans le type de management ............................................................ 18 A. Une approche positive du changement ........................................................................ 18 B. Créer de l’engagement auprès de ses employés .......................................................... 19 C. L’apogée du modèle de management collaboratif.......................................................20 D. Le management interculturel, un défi supplémentaire .............................................. 21 IV : D’un type dominant de managers à un pluralisme des profils ....................................... 22 CHAPITRE II :ANALYSE ET TRAITEMENT DES DONNÉES DE TERRAIN ....... 25 I : Méthodologie de l’enquête de terrain ................................................................................. 25 A. Les cibles ........................................................................................................................ 25 B. Les outils utilisés ........................................................................................................... 26 C. Problèmes rencontrés dans la mise en œuvre ............................................................. 27 D. Traitement des données ................................................................................................ 28 E. Analyse des questions ................................................................................................... 28 II : Les résultats de l’enquête de terrain .................................................................................. 29 A. Traitement quantitatif des données, étude à plat du questionnaire .......................... 29 B. Traitement qualitatif des données, étude à plat des interviews ................................. 42 CHAPITRE III :VALIDATION DES HYPOTHÈSES ET DE LA PROBLÉMATIQUE ......................................................................................................................... 51 I : Validation des hypothèses ................................................................................................... 51 II : Validation de la problématique.......................................................................................... 55 CHAPITRE IV :RÉFLEXION PERSONNELLE ET BILAN DU MÉMOIRE ........... 57 I : Réflexion personnelle........................................................................................................... 57 II : Bilan ..................................................................................................................................... 61 A. Conclusion du sujet ....................................................................................................... 61 B. Les apports personnels de ce mémoire ........................................................................ 61 C. Regard critique .............................................................................................................. 62 Laura Grenouillet P29 5 D. Préconisations ............................................................................................................... 62 Bibliographie ................................................................................................... 63 Livres ..................................................................................................................................... 63 Magazines spécialisés ........................................................................................................... 63 Vidéo ...................................................................................................................................... 63 Webographie ......................................................................................................................... 63 Annexes ........................................................................................................... 66 ANNEXE 1 : Questions interviews ....................................................................................... 67 ANNEXE 2 : Sujet de réflexion personnelle ........................................................................ 68 Laura Grenouillet P29 6 INTRODUCTION Le profil du manager a beaucoup évolué avec le temps. À l’origine plus patriotique avec le taylorisme, aujourd’hui le modèle de l’exécutif est devenu plus laxiste. On distingue plusieurs générations durant lesquelles les aspirations de la société ont évolué ainsi que les attentes des consommateurs. De nouvelles compétences, de nouvelles stratégies se sont développées sui- vant le changement de la société. Il est intéressant de comprendre quels sont les points forts de leur succès de l’époque et surtout les causes du changement. On distingue 4 types de géné- rations en fonction du management adopté ; les baby-boomers, la génération X, la génération Y et la génération Z. Alors qu’à l’époque du taylorisme, le manager était plus directif, on arrive aujourd’hui à l’apogée du participatif. Qu’est-ce qui a fait que les valeurs sociétales ont changé ? Pourquoi le pouvoir s’est fait doubler par l’esprit d’équipe ? Quels sont les facteurs qui expliquent le passage d’un manager individualiste à un manager focalisé sur le communautarisme ? Il me tenait à cœur de traiter le sujet suivant dans mon mémoire de fin d'études : L’évolution du profil type du manager à travers les générations Si ce sujet m’intéresse, c’est bien tout d’abord, car il me concerne en tant que, je l’espère, future manager au sein du monde hôtelier. Il est primordial de savoir comment animer et conduire son équipe. Même s’il y a la pression des chiffres et de l'obtention de bons résultats dans une entreprise, c’est l’employé qui est le principal acteur de tous les objectifs de cette dernière. Je donne beaucoup d’importance à l’étude de l’être humain et notamment à l’ensemble de ses différents comportements. Je m’interroge sur ce qui fait d’une personne, un homme plus im- portant qu’un autre et quelles sont les qualités qui y sont liées. Il est intéressant de voir la Laura Grenouillet P29 7 manière dont un dirigeant arrive à se faire respecter par son équipe. À moi de trouver les clés de ce succès personnel et voir comment l’image de ce manager a évolué à travers les généra- tions ainsi que les raisons de ce changement. Définitions : Le « profil » : Ensemble des traits psychologiques marquants qui définissent le type de personne adéquat pour exercer une fonction, remplir une tâche : Un profil d'homme d'État. (Larousse,2017)1 Étymologie : De l’italien profilo qui remplace l’ancien français porfil (« bordure, contour ») avec spécialisation de sens. La « génération » : La génération désigne l'ensemble des personnes nées la même année civile.2 La « génération » selon Marie DESPLATS et Florence PINAUD : un groupe d’individus ayant grandi pendant une période à peu près homogène. Son environne- ment économique, technologique, culturel et social va déterminer des tendances liées directement aux valeurs et aux habitudes de cette génération.3 1 Larousse, É. (2017). Définitions : profil - Dictionnaire de français Larousse. Larousse.fr. (en ligne) http://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/profil/64166 [Consulté le 21 Octobre 2016] 2 Insee.fr. (2017). Définition - Génération | Insee. (en ligne) https://www.insee.fr/fr/metadonnees/definition/c1547 [Consulté le 21 Octobre 2016]. 3 Marie Desplats et Florence Pinaud (2011), Manager la génération Y Laura Grenouillet P29 8 La problématique : « Comment le profil du manager a évolué depuis le taylorisme à aujourd’hui à travers les générations ? » Les hypothèses : 1. La société influence la manière de manager une équipe et propose des modèles de management différents. La société évolue selon des facteurs économiques, socioculturels et politiques. Les crises ont eu notamment un rôle important dans la façon d’appréhender l’avenir. Chaque génération est ancrée dans son histoire et défend ses propres valeurs et ses propres comportements. Il est crucial de vérifier si la société a eu un rôle dans la manière de manager ses équipes dans l’en- treprise. 2. L’âge du manager a une influence sur la mise en œuvre d’un mode de management. L’intérêt de cette hypothèse est de savoir si l’âge du manager correspond à un style de mana- gement en fonction des expériences de chacun. D’autant que les générations s’enchaînent et l’âge de la retraite est de plus en plus tardif. Les différentes générations se retrouvent à tra- vailler ensemble, ce qui représente un réel défi pour le manager. 3. La nouvelle génération de manager fait émerger un nouveau profil type De nombreux jeunes managers font parler d’eux dans leur réussite. Il est important de com- prendre si ces derniers amorcent l’arrivée d’un nouveau profil idéal de manager ou s’ils sont éphémères dans le temps. Afin de répondre au mieux à la problématique et de vérifier la validité des différentes hypo- thèses émises, ce mémoire de recherche se divisera en trois parties. Tout d’abord, une étude théorique permettra d’approfondir l’histoire du management et son évolution. Ensuite, la se- conde partie sera la mise en place d’une étude de terrain afin de conforter ou de réfuter les données théoriques de la partie précédente et pour finir, ce mémoire se terminera sur un sujet de réflexion personnel venant compléter le sujet. Laura Grenouillet P29 9 CHAPITRE I : RECENSION DES ÉCRITS I : Les théories du management Bien que l’homme ait toujours cherché à organiser son travail, seul ou en groupe, la notion de management est une notion jeune apparue autour de la révolution industrielle. C’est dans ce contexte qu’apparaissent les premiers dirigeants qui disposent d’une équipe sous leurs ailes. En réponse à une demande grimpante, la grande priorité des entreprises devient la production en masse tout en gagnant en gain de productivité. Un ingénieur américain, Frederick Winslow Taylor, introduit alors le concept d’organisation scientifique du travail. Cette dernière devient un outil afin que les ouvriers soient encore plus efficaces en travaillant selon les règles et les cadences imposées par le uploads/Management/ memoire-laura-grenouilleta9 1 .pdf