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1 REPUBLIQUE DU SENEGAL Un peuple - un but - une foi Ministère de l’Enseignemen

1 REPUBLIQUE DU SENEGAL Un peuple - un but - une foi Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation Direction de l’Enseignement Supérieur Privé Institut Supérieur d’Informatique Mémoire de fin de cycle pour l’obtention de la licence professionnelle en Présenté et soutenu par : Sous la direction de Mr. Nganda Valery M. Oumar DJIGO Spécialiste Marketing Digital Année Académique : 2021-2022 L'élaboration d’une stratégie digitale dans une agence de communication : cas de bacom-services 2 AVANT PROPOS L’institut supérieur d’informatique à été fondé en 1988 sous le nom de JET INFORMATIQUE par des étudiants de l’université Cheik ANTA DIOP de Dakar en collaboration avec ceux de l’université Laval au Québec Canada .ISI est un institut d’enseignements supérieur avec une grande expérience dans la formation particulièrement dans les domaines tels que l’informatique ,la gestion ;la comptabilité et l’organisation des entreprises .Il est aussi noter que le groupe dispose des experts de très haut universitaires et spécialistes dans plusieurs domaines de la gestion . Les diplômes délivres et les filières enseignés à l’institut supérieur d’informatique sont : Diplôme de technicien supérieur (DTS)  Informatique  Infographie/MultiMedia ;  Réseaux informatique ;  Réseaux de télécommunications ;  Maintenance en informatique  Gestion  Commerce international ;  Secrétariat bureautique ;  Gestion des projets ;  Finance et comptabilité ;  Banque Finance Assurance /BAFA spécial  Licence professionnelle  Informatique  Génie logiciel :  Réseaux informatiques  Réseaux de télécommunication ;  Maintenance informatique ;  MultiMedia ;  Gestion 3  Finance Assurance  Commerce international ;  Assistanat de direction  Gestion de projet ; Comptabilité gestion financière ; Les diplômes en master  Informatique ;  Génie logiciel  Réseaux système informatique :  Réseaux de télécommunication :  Sécurité des systèmes informatiques et monétiques :  Gestion  Banque Finance Assurance ; Cycle ingénieur (DITI et MIAGE)  Diplôme ingénieurs techniques ;  Méthodes informatiques appliquées a la gestion des ENT ; Les certifications  Cisco  ICDL ; Pour l’obtention du diplômes en génie logiciel, l’Institut Supérieur d’Informatique exige aux étudiants la rédaction d’un mémoire de fin de cycle .C’est dans ce cadre que nous avons élaboré ce document qui s’intitule : L'élaboration de la communication digitale dans une stratégie de communication : cas de bacom-services 4 DEDICACE Ce mémoire est dédié en premier à mes parents qui ont fait preuve de patience avec moi et qui m'ont donné beaucoup de conseils Puisés dans leurs expériences respectives dans les études supérieures. En second lieu je dédie ce travail à tous mes frères Nganda Qui donnent envie de toujours faire plus et aller encore plus loin. Et enfin je dédie mon mémoire à tous les membres de ma Famille Nganda Ngbanda, mes frères, mes cousins et cousines et Tous mes amis. Nganda Valéry 5 Remerciements Avant de débuter la lecture de ce mémoire de stage, je souhaite remercier les différents acteurs qui ont pu intervenir pendant cette période de stage, qui fut riche en découvertes, en contacts et en bonne humeur. Un grand merci à Mame coumba Ba, la directrice de Bacom service, spécialisé en réseaux télécom hors pair pour sa confiance en mes capacités à effectuer mes missions et la bonne ambiance qu'elle a su instaurer au sein de l'équipe. Merci à Pascal Diatta pour ses conseils à propos de Photoshop et sa bonne humeur. Merci à Ahmadou Ousseynou Kama un infographe a bacom pour m'avoir aidé dans la conception de plaquettes commerciales et pour leur-enthousiasme. Merci à kinima Christian Alain pour ses nombreux conseils afin de réaliser au mieux ce mémoire. Merci à l'équipe administrative d’ISI, en particulier madame Aïssatou Diaby Gassama, qui a su être présente (toujours avec le sourire) et répondre à mes questions quand j'avais besoin de réponses. Merci à Ndoumbe Thioune secrétaire de bacom sévices, pour son écoute et ses réponses. Merci à Mr Oumar Djigo, enseignant et mon directeur de mémoire, qui a su m'épauler et m'aiguiller pendant la durée de ce stage et la rédaction du mémoire. Enfin, merci à l'équipe enseignante de cette année 2021/2022 pour la formation en INFOGRAPHIE / MULTIMEDIA, grâce à laquelle j'ai pu enrichir mes connaissances sur de nombreux domaines (Audiovisuel, Réalisation, et le Graphisme) et ainsi les appliquer au sein même de ce stage. 6 ABSTRACT Les habitudes de consommation évoluent. Dorénavant, avec internet et l’apparition du web social, les consommateurs sont rentrés dans une nouvelle aire. Les entreprises doivent trouver une certaine complémentarité entre outils traditionnels de communications et outils numériques. Les marques n’exploitent pas encore tout le potentiel d’internet et ont tendance à sous-estimer l’impact d’une présence sur le web. La maitrise des nouveaux outils, la compréhension des enjeux et la mise en place d’une stratégie digitale permettront aux entreprises de réfléchir quant’ à la meilleure manière d’atteindre leurs objectifs grâce à la mise en place d’une stratégie digitale. Consumer’s habits are changing. Internet allows people to discover a new world with social interaction. Nowadays, companies need to integrate technologies, and net surfer in their strategy. Digital channels allow brands to interact with their audience, and majority of companies become aware of the necessity to be present on the digital space. In 2012, lots of companies are not able to optimize internet potential and underestimate its impact in the global strategy. Digital strategy is about finding the best way of achieving goals through electronic connected media. 7 Glossaire Un mass média est un média qui est capable d'atteindre et d'influencer une large audience. Le contenu de marque (ou brand content) est caractérisé par son autonomie éditoriale (storytelling) et par l'absence d'argumentaire ou slogan commercial formulé au sein du programme ou en association systématique avec sa visualisation (source Wikipédia). Le taux de transformation est le ratio d'acheteurs sur le nombre total de visiteurs sur un site web à une période donnée. Le coût par clic est un moyen de paiement qui s'effectue quand l'utilisateur clique sur une annonce publicitaire. Le coût par mille est quant à lui facturé au nombre d'impressions de la publicité. Le microblogging est apparu il y a 6 ans aux États-Unis. À mi-chemin entre le blog et le Short Message Service (sms), il sert à publier des messages courts apparaissant sous la forme d'un «statut», où l'on peut inclure plusieurs personnes pour ce celui-ci prenne la forme d'une discussion. À l'instar d'un blog ou de Facebook, aucun commentaire ne peut être fait sous un message. On explique la notion de microblogging puisqu'au départ, on y trouvait notamment des bloggeurs. Un Community Manager est chargé de faire parler de la marque, d'identifier les réseaux sociaux qui fonctionnent, de répondre de manière pertinente aux remarques des internautes, etc. Ils sont avant tout des "médiateurs", puisqu'ils jouent un rôle d'interface entre la marque et ses communautés, qu'ils animent et informent. 8 Le marketing direct est une technique de communication et de vente qui consiste à diffuser un message personnalisé et incitatif vers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Un Content Manager est celui qui est responsable des contenus au sein d'une entreprise, sur n'importe quel support numérique. Il s'apparente au responsable éditorial. Un Content Management System (CMS) est un logiciel destiné à la conception et à la mise à jour dynamique de sites Web ou d'applications multimédia. Un Social Media Strategist est un professionnel du marketing spécialisé dans la recherche, le planning, le développement et la mise en œuvre d'un programme social média pour une entreprise / marque. Un pure player est un magazine qu'on peut lire uniquement sur le web. SEO seach en ligne optimisation. PPC paiement part clic. CPM cout par mille impressions de votre annonce. OMR online réputation management. SEM search en ligne marketing. CRM customer relationship management. CIH credit immobilier hotelier 9 Sommaire AVANT PROPOS……………………………………………………………………………1 DEDICACE………………………………………………………………………………......2 Remerciements…………………………………………………………………………….3 ABSTRACT……………………………………………………………………………….....4 INTRODUCTION GENERALE……………………………………………………………..5 I. Première partie : Cadre théorique et méthodologique…………………..6 Chapitre 1 : I. Présentation BACOM SERVICES…………………………………………..7 Section 1 : 1.1 Historique et cadre juridique………………………………………………..8 Section 2 : 1.2 Missions de BACOM SERVICES………… ……………………………….9 Section 3 : 1.3 Organisation et fonctionnement…………………………………………….10 -INFORMATIQUE……………………………………………………………………..11 - TÉLÉCOMUNICATION……………………………………………………………..12 -INFOGRAPHIE………………………………………………………………………..13 -MULTIMEDIA………………………………………………………………………...14 II. Chapitre 2 : l’environnement concurrentiel de BACOM SERVICES………………….15 Section 1 : 2.1 L’Etude de la concurrence………………………………………………….16 -Repro système……………………………………………………………………………...17 -Dawcom……………………………………………………………………………………18 -Magic-Print………………………………………………………………………………...19 10 -3S…………………………………………………………………………………………..20 -Dantila technologie………………………………………………………………………..21 Section 2 : 2.2 Concurrents indirects………………………………………....22 DEUXIEME PARTIE : II CADRE ANALYTIQUE ET PRATIQUE……………………23 Chapitre 1 : I. Cadre analytique…………………………………………………………..24 Section 1 : 2.3 les étapes de l’élaboration d’une stratégie digitale………………………...25 Section 2 : 2.4 L'émergence de nouveaux métiers…………………………………………26 Section 2 : 2.5 Les facteurs d'intégration de la communication digitale………………......27 Dans une entreprise Chapitre 2 : II Proposition de stratégie digitale pour BACOM SERVICES…………......28 Section 1 : 2.6 Audit digital de BACOM SERVICES……………………………………29 1- Audit du site web………………………………………………………………....30 2- Audit social……………………………………………………………………….31 3- Synthèse de l’audit : SWOT……………………………………………………...32 Section 2 : 2.7 Objectifs BACOM SERVICES …………………………………………..33 Section 3 : 3.1 Cibles de BACOM SERVICES…………………………………………..44 Section 3 : 3.2 Choix des canaux digitaux les plus pertinents…………………………….45 1- Site web…………………………………………………………………………....46 2- Réseaux sociaux……………………………………………………………….......47 Section 4 : 4.1 Elaboration de uploads/Management/ memoire-nganda-valery-2.pdf