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Introduction au système d’information Système d’information Introduction 1 Noti

Introduction au système d’information Système d’information Introduction 1 Notion d’organisation : Une organisation est un ensemble de personnes, de techniques, de procédés, de méthodes, de matériels, etc. , mis en œuvre de façon coordonnée dans un but économique, social, administratif,…etc. - Organisation économique : entreprise - Organisation Sociale : caisse d’assurance - Organisation Administrative : APC, rectorat, Daïra,..etc. 2. Qu'est-ce qu'une entreprise ? Il n'existe pas de définition universelle de l'entreprise. Elle dépend de l'approche que l'on choisit. Il existe trois types d'approche :  L'approche économique  L'approche sociologique  L'approche systémique Selon l'approche économique, l'entreprise est une unité de production des biens et services destinés aux marchés de biens de consommation (grand public) et aux marchés de biens de productions (les autres entreprises). Selon l’approche sociologique de l’entreprise, l’entreprise est composée de 3 acteurs principaux :  Apporteurs de capitaux  Dirigeants  Salariés Ces 3 acteurs ont des objectifs et des stratégies individuelles différentes. En effet, en ce qui concerne les apporteurs de capitaux, leur logique est purement financière, ils recherchent avant tout la rentabilité de leurs placements. Leur but est de garantir leurs gains et si possible les augmenter. Les apporteurs de capitaux sont attirés par des placements de plus en plus rentables. Leur source de pouvoir est le capital. Ils élaborent ainsi une stratégie d’investissement ou alors de retrait (en cas de perte). En ce qui concerne les dirigeants, leur logique est la maximisation des performances de l’entreprise, évaluées par la rentabilité économique des capitaux. Leur but consiste à garantir leur place et à élargir leur pouvoir (capital et organisation). En ce qui concerne les salariés, leur logique est l’épanouissement et la sécurité de l’emploi. Ils ont pour but de garantir leur emploi, si possible un réalisant un travail intéressant dans de bonnes conditions matérielles et psychologiques. La source de leur pouvoir est le savoir-faire. Niveau d’étude L2 Informatique 1 Introduction au système d’information Leur stratégie est celle de l’adhésion, c’est-à-dire de l’attrait de la carrière. Pour que l’entreprise puisse fonctionner, compte tenu des stratégies individuelles élaborées par les 3 acteurs identifiés, il faut donc un consensus ou compromis organisationnel. L'approche systémique (l’entreprise en tant que système) Qu'est-ce qu'un système ? Un système peut être défini comme un ensemble composé d’éléments en interaction permanente, organisé et ouvert sur son environnement auquel il doit s’adapter en permanence pour sa survie. Envisager une entreprise en tant que système consiste à la considérer comme un ensemble organisé, composé de différentes fonctions, services, individus en permanente interaction, ayant tous des objectifs pouvant être contradictoires. L’entreprise en tant que système est ouverte sur son environnement externe, source de menaces à appréhender mais aussi d’opportunités à saisir. L’entreprise doit s’y adapter en permanence pour sa survie et son développement. Les composantes de l’environnement sont très diversifiées : technologie, social, culturel, juridique, économique, politique, écologique, concurrence, clients, fournisseurs. 2.1.Les structures organisationnelles la structure regroupe les différents organes et les relations entre eux (hiérarchiques ou fonctionnelles). En fait, il s'agit de la répartition des tâches, des responsabilités, des pouvoirs et des communications dans l'entreprise. 2.1.1 Les différents types de structures Il existe six types de structures, et aucune d'entre elles n'est transférable d'une entreprise à une autre. On dit qu'à terme, "on saura la structure qu'on mérite". La structure hiérarchique (Fayol) Principe : Un subordonné ne reçoit d'ordre que d'un homme, à qui il doit rendre compte. Exemple : Structure hiérarchique d'un régiment d'armée. Avantages :  Simplicité (tout est écrit).  Répartition claire des responsabilités.  Facilite le maintien de la discipline. Inconvénients :  Rigidité.  Lenteur de l'information.  Difficile à mettre en place (notamment dans un environnement complexe). Niveau d’étude L2 Informatique 2 Introduction au système d’information  Ne favorise pas la prise d'initiative. La structure fonctionnelle (Taylor) La structure fonctionnelle réside dans le principe de spécialisation. Selon Taylor, il est impossible qu'un contremaître possède toutes et toujours les connaissances nécessaires au bon fonctionnement des opérations. Donc un subalterne ne doit pas avoir un seul chef, mais plusieurs. Avantages :  Conseils à différents spécialistes.  Qualité d'exécution.  Rendement plus élevé. Inconvénients :  Risque de conflit.  Rigidité.  L'organisation perd en clarté.  Pouvoir dilué.  En cas d'erreur, difficulté pour retrouver la cause.  Structure respectant peu la nature humaine (l'exécutant n'a pas la responsabilité de la connaissance) La structure divisionnelle La division est basée sur les domaines d'activité. Exemple : Produits, technique, distribution, type de clients... Chaque division dispose de ses ressources et est gérée comme un système semi-autonome. Dans chaque division, on peut trouver une structure fonctionnelle. Avantages :  Proximité des marchés entraînant une souplesse et une capacité d'adaptation. Mais suppose :  Une polyvalence des responsables de divisions.  Un sommet assurant ses responsabilités.  Un système de contrôle de gestion et d'évaluation. La structure Staff & Line Cette structure est la fusion des deux modèles (le modèle hiérarchique de FAYOL et le modèle fonctionnel de TAYLOR) pour en supprimer les inconvénients. Niveau d’étude L2 Informatique 3 Introduction au système d’information Avantages: -L'unicité de commandement est toujours conservée -L'état major aidera le supérieur hiérarchique à prendre des décisions surtout stratégiques. Limites: -Parfois l'équipe de conseillers(Staff) entre en conflit avec les opérationnels (line) La structure matricielle ou multidivisionnelle La structure matricielle réunit une structure temporaire par projets et une structure stable par fonctions. Avantages :  Très efficace pour développer les activités nouvelles et coordonner les activités multiples et complexes.  Coordination assurée par les responsables de projet.  L'expertise est assurée par les services fonctionnels. Inconvénients :  Source de conflits.  Problèmes d'encadrement et de communication  Ne correspond pas aux grands groupes qui décentralisent la production, la commercialisation et la publicité, etc... La structure décentralisée Direction par objectif (DPO) : Mode d'opération du travail et des responsabilités. Décomposition de la firme en objectifs précis et quantifiés à court terme. La réalisation de ses objectifs est confiée par délégation à des responsables qui ont à rendre périodiquement, et à corriger les écarts constatés. Direction participative par objectif (DPPO) : négociation par les intéressés eux-mêmes des objectifs à prendre. Avantages : -Respect de l’unicité de commandement et de la spécialisation des tâches. -Mobilisation de tout le personnel pour atteindre les objectifs tracés Niveau d’étude L2 Informatique 4 Introduction au système d’information Inconvénients : -Parfois, négligence, par l’entreprise, de l’aspect social du personnel sous le prétexte de la réalisation d’objectifs. -Risque de conflit entre les responsables qui se partagent les mêmes ressources et qui cherchent des objectifs distincts. 2.1.2 Les déterminants de la structure L'âge de l'entreprise La taille de l'entreprise Le système technique L'environnement La culture Le pouvoir 2.2 Les grandes fonctions de l'entreprise  Direction générale et stratégie.  Recherche et développement technologique.  Achats et Logistique  Production et Ingénierie.  Marketing.  Ventes.  Ressources humaines.  Gestion financière.  Contrôle et comptabilité.  Administratif, juridique, fiscal.  Infrastructure et sécurité.  Systèmes d'information.  Qualité / environnement. 2.3/ le système entreprise L’entreprise est un système… : On peut alors définir l’entreprise comme étant un système ayant les caractéristiques suivantes : concret : constitué d’un ensemble d’éléments concrets (machines, terrain…) mais aussi abstrait (une histoire, une culture) organisé : c'est-à-dire doté d’une structure de fonctionnement permettant d’assurer la coordination des éléments du système. ouvert : donc en relation (flux entrants et sortants) avec son environnement. finalisé : c'est-à-dire ayant un objectif qui nécessite la mise en place d’une stratégie. Niveau d’étude L2 Informatique 5 Introduction au système d’information dynamique : en constante évolution, du fait entre autre des modifications de son environnement. régulé : de manière à essayer d’atteindre constamment ses objectifs grâce à la prise de décision. l’entreprise est organisée selon des sous-systèmes : Bien que l’entreprise dispose d’une totale liberté de structuration interne, on constate dans la réalité la permanence de sous-systèmes dans la majorité de celles-ci qui s’articulent autour de deux critères : selon le critère fonctionnel : sous-systèmes approvisionnement, production, commercialisation. selon les flux échangés : sous-système physique (gère les flux réels de matières…) financier (flux de capitaux) ou de communication (flux d’information). Ceci nous amène alors à distinguer trois sous-systèmes essentiels : Une entreprise est un système composé de trois sous-systèmes indépendants. Le système opérant :  Il assure le fonctionnement du système global en réalisant la production physique des B & S.  Il est relié à l'environnement par les flux externes et aux autres sous-systèmes par des flux internes d'information.  Son activité est contrôlée par le système de pilotage. Le système de pilotage (ou de décision) :  Il assigne des objectifs à l'entreprise.  Il analyse l'environnement et le fonctionnement interne de l'entreprise.  Il contrôle l'exécution des tâches réalisées par le système opérant.  Il assure la régulation du système global.  Il est relié aux autres sous-systèmes par des flux d'informations internes. Le système d'information :  Il alimente l'entreprise en information d'origine diverses, internes ou externes.  Il est le point de passage obligé de toutes uploads/Management/ mngt.pdf