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PLAN 1. Introduction – Analyse systémique de l’entreprise 2. Le système d’infor

PLAN 1. Introduction – Analyse systémique de l’entreprise 2. Le système d’information – Fonctions du SI – Rôles du SI – Qualités d’un SI 3. Informatisation des SI – Les parties d’un SI – Logiciels – Définitions 4 Contexte 5 L’information, vitale pour l’entreprise • Société de l’information : (ou société de la connaissance) – Société dans laquelle les technologies de l’information (TIC) jouent un rôle central – Dans la continuité de la société industrielle – Jamais humanité autant reliée les uns aux autres • Avant Internet, pas facile d’entrer en contact avec inconnus • Éclatement des frontières, échanges facilités • Marché mondialisé hyperconcurrentiel – L’entreprise doit anticiper les changements et adapter son fonctionnement 6 Analogie avec systèmes biologiques • Le SI peut être comparé à une sorte de système nerveux primaire de l'organisation – Circulation rapide d’une information de qualité entre les différents « organes » – Délivrer la bonne information, au bon interlocuteur, au bon moment • Prise de décisions appropriées • Action de l’entreprise adaptée à la situation – Le SI contribue donc de manière évidente aux performances de l’organisation 7 Analyse Systémique de l’Entreprise • Avant 1970 – L’entreprise était considérée comme une addition de services aux fonctions délimitées – Les employés percevaient cela comme ayant parfois des visées contradictoires, voire antagonistes 8 Analyse Systémique de l’Entreprise • Apparue dans les années 1970 • Entreprise = Système – « Ensemble d’éléments en interaction dynamique, organisé en fonction d’un but » Joël De Rosnay « Le macroscope », éditions du seuil, 1975 – L’entreprise est alors considérée comme un ensemble d’éléments (des moyens humains, matériels, financiers et techniques) en interrelations – Toute organisation humaine (l’État, une famille, …) peut être perçue comme un système 9 but » 1975 e un mains, Analyse Systémique de l’Entreprise • Comme tout système, l’entreprise est un système : – Ouvert sur l’environnement – Il est finalisé (but = profit…) – Il est en constante évolution • Pour parvenir à son but, le système tient compte de son environnement et régule son fonctionnement en s’adaptant aux changements 10 Analyse Systémique de l’Entreprise • Les éléments du système sont eux-mêmes des systèmes (ou sous-systèmes) 11 Système de décision Système d’information Système opérant déci tème Environnement d • L’entreprise peut se décomposer en 3 sous-systèmes : – Le système de décision – Le système d’information – Le système opérant Système opérant Analyse Systémique de l’Entreprise Système d’information Système de pilotage • Chaque système apporte des services à l’autre 12 Traitement Communication Génération Communication Mémorisation Analyse Systémique de l’Entreprise 13 Système de pilotage Système d’information Système opérant Activité : Ø réfléchir : adaptation à l’environnement, conception Ø décider : prévisions, allocation, planification Ø contrôler : qualité Activité : Ø générer des informations Ø mémoriser Ø diffuser Ø traiter Activité : Ø transformer Ø produire Exemples de flux d’information 14 Système de pilotage Système d’information Système opérant Sortie de stock Statistiques de vente Prix de vente Préparation de la livraison Entreprise Commande client Facture Le système de pilotage • Le système de pilotage : (appelé également système de décision) – Exploite les informations qui circulent – Organise le fonctionnement du système – Décide des actions à conduire sur le système opérant – Raisonne en fonction des objectifs et des politiques de l’entreprise 15 Le système opérant • Le système opérant : – Reçoit les informations émises par le système de pilotage – Se charge de réaliser les tâches qui lui sont confiées – Génère à son tour des informations en direction du système de pilotage • Qui peut ainsi contrôler les écarts et agir en conséquence – Il englobe toutes les fonctions liées à l’activité propre de l’entreprise : • Facturer les clients, régler les salaires, gérer les stocks, … 16 Le système d’information • Pour organiser son fonctionnement, le système a besoin de mémoriser des informations – Pour comparer, prévoir, … • Ce rôle est joué par le Système d’Information • Ce système a aussi la charge de : – Diffuser l’information – Réaliser tous les traitements nécessaires au fonctionnement du système 17 Une définition ? « Un système d’information est l’ensemble des ressources (matériels, logiciels, données, procédures, humains, …) structurés pour acquérir, traiter, mémoriser, transmettre et rendre disponible l’information (sous forme de données, textes, sons, images, …) dans et entre les organisations. » 18 Robert Reix (1934-2006), Systèmes d'information et management des organisations, Éditions Vuibert, First edition in 1995, 367 pages. * Bleu italique = ajouts personnels Approaches to Information Systems 19 Laudon & Laudon, Management Information Systems: Managing the Digital Firm, 9th ed. Prentice Hall, 2006. PLAN 1. Introduction – Analyse systémique de l’entreprise 2. Le système d’information – Fonctions du SI – Rôles du SI – Qualités d’un SI 3. Informatisation des SI – Les parties d’un SI – Logiciels – Définitions 20 Une notion abstraite • Le SI peut être défini comme étant : – l’ensemble des flux d’information circulant dans l’organisation – associé aux moyens mis en œuvre pour les gérer • Infrastructure matérielle et logicielle – Réseau, Serveurs, Postes individuels, … – Progiciels, SGBD, Applications de gestion, Applications métier… • Moyens humains – Procédures internes, ISO 9001, … • Frontière floue 21 Fonctions du SI 22 Acteur Environnement ACTIVITÉ Acteur Environnement Flux d’entrée Flux de sortie SAISIE TRAITEMENT ET STOCKAGE DIFFUSION Fonctions du SI • Le SI représente l'ensemble des ressources (humaines, matérielles, logicielles) organisées pour : – Collecter l’information : Enregistrer une information (support papier, informatique…) avant son traitement – Mémoriser l’information (stockage) : Conserver, archiver (utilisation ultérieure ou obligation légale) – Traiter l’information : effectuer des opérations (calcul, tri, classement, résumé, …) – Diffuser : transmettre à la bonne personne (éditer, imprimer, afficher, … une info après traitement) 23 Recueil de l’information – Sources externes (Environnement du système) • Flux en provenance des partenaires (Clients, Fournisseurs, Administration, …) • Être à l’écoute pour anticiper les changements et adapter son fonctionnement – Sources internes • Flux générés par les acteurs du système (Approvisionnements, Production, Gestion des salariés, Comptabilité, Ventes, …) • Flux formalisés par des procédures • Flux informels (climat social, savoir faire, …) – Difficiles à recueillir et à exploiter, mais grande importance 24 Recueil de l’information • Alimenter le SI – La saisie de l’information est généralement onéreuse • Nécessite souvent intervention humaine – Efforts pour automatiser le recueil d’information • Systèmes en temps réel • Lecture optique (questionnaires, …) • Numérisation, Robots d’analyse de contenus, … • L’info est précieuse, vitale pour l’entreprise – Mais elle a aussi un coût 25 p 2’30 UIE : du papier au SI • Journal Du Net (18 janvier 2007) – Visite guidée de la plate-forme chez UIE de dématérialisation industrielle des justificatifs d'activité mensuels des demandeurs d'emploi des Assedic. Présentation des machines et des agents, explications fournies par le gérant et le directeur commercial d'UIE. Intervention du directeur Assedic Haute Normandie. 26 2’30 UIE : du papier au SI 27 2’30 - Plate-forme de dématérialisation – 18 janvier 2007 Mémorisation de l’information • Assurer la pérennité c’est garantir un stockage durable et fiable – Les supports privilégiés de l’information sont aujourd’hui les disques des ordinateurs • Fichiers sur Disque Dur, DVD, … • Le SGBD est une composante fondamentale du SI – Cependant le papier reste un support très utilisé en entreprise • Conservation des archives papiers • Parfois par obligation légale 28 Traitement de l’information • Pour être exploitable, l’information subit des traitements – Tri des commandes par date et clients – Calcul du montant à payer – Classement, Résumé, … • Ces traitements peuvent être : – Manuels (de moins en moins souvent) – Automatiques (réalisés par des ordinateurs) 29 Diffusion de l’information • Pour être exploitée, l’information doit parvenir dans les meilleurs délais à son destinataire – Forme orale – Support papier (courrier, note interne, …) – Support numérique (de plus en plus) • Vitesse optimale • Large diffusion • Internet (web, email, mobiles), Interconnexion des SI 30 Le SI : un outil de communication • L’interaction entre le système et son environnement est possible grâce à des flux d’informations – Ces flux circulent aussi à l’intérieur du système, ce qui lui permet d’analyser son propre fonctionnement 31 Système de décision Système opérant Flux d’informations Environnement • Un outil de communication interne : Le SI : un outil de communication 32 Le SP transmet des informations globales au SO par l’intermédiaire du SI Le SI collecte et traite les informations élémentaires du SO et les transforme en informations élaborées pour le SP Le SO produit l’information élémentaire, exécute les ordres du SP Système d’information Système opérant Système de pilotage Le SI : un outil de communication • Un outil de communication entre l’entreprise et son environnement : – Fournisseurs – Clients – Concurrence – Institutions – Autres SI – … 33 Système d’information Le SI : un outil de communication • L’information est la matière première du SI • Le système d’information est la mémoire, les oreilles, et la parole de l’organisation 34 Le SI uploads/Management/ chapitre-1-les-generalites-sur-les-si.pdf