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2 OFPPT ROYAUME DU MAROC MODULE : SOFT SKILLS Office de la Formation Profession

2 OFPPT ROYAUME DU MAROC MODULE : SOFT SKILLS Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION SECTEUR : AUTOMOBILE NIVEAU : TECHNICIEN ET TECHNICIEN SPECIALISE 3 MODULE SOFT SKILLS SECTEUR : AUTOMOBILE NIVEAU : TECHNICIEN ET TECHNICIEN SPECIALISE 4 SOMMAIRE Module : SOFT SKILLS I- PRESENTATION DU MODULE 5 II- Unité I COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 9 III- Unité II ATTITUDES ET VALEURS AU TRAVAIL 36 IV- Unité III CONFIANCE EN SOI ET ASSERTIVITE 61 V- Unité IV GESTION DU TEMPS ET EFFICACITE PERSONNELLE 84 VI- Unité V EFFICACITE RELATIONNELLE DANS LE MILIEU DU TRAVAIL 103 VII- Unité VI GESTION DE STRESS ET CAPACITES D’ADAPTATION 127 5 PRÉSENTATION DU MODULE Le module de Soft Skills qui vous est proposé ci- après, fait partie de l’ensemble des modules destinés aux filières du secteur de l’automobile. Il correspond au premier module qui inaugure le cursus de formation dédié aux métiers de l’automobile, ceci dénote de l’importance qui est accordée aux aspects communication et comportements dans les cursus de formation dédiés à ce secteur. Il s’agit à travers ce module, de développer chez le stagiaire des compétences particulières appelées Soft Skills. Les hard skills sont des compétences académiques et techniques que l’on acquière au cours de la formation. Les compétences douces, appelées communément, «soft skills sont descompétences qui font appel davantage à l’intelligence relationnelle et au quotient émotionnel. Il peut s’agir de l’aptitude à résoudre des problèmes, le respect de la hiérarchie, l’esprit d’équipe. Ces compétences correspondent à des aptitudes que chacun de nous possède de façon plus ou moins conscientecomme la créativité, de la gestion du stress, de la confiance en soi, l’esprit d’entrepriseet la responsabilité ou encore de l’empathie. S’entraîner à les identifier, les développer et à les mobiliser ouvre de nouvelles perspectives dans un monde du travail en plein bouleversement. Même dans les situations les plus imprévues ou déstabilisantes, lessoft skills permettent d’adoucir le quotidien professionnel tout en optimisant l’efficacité au poste de travail. Ainsi, le module soft skillsoffre à l’apprenant les moyens d’optimiser de sa communication son assurance et la maîtrise de situationsprofessionnelles diverses. Ce module compte une masse horaire de30 heures de formation, il est subdivisé en6unités de formation qui se présentent comme suit : 1- Unité 1 : Communication interpersonnelle ; 2- Unité 2 : Attitudes et valeurs au travail ; 3- Unité 3 : Confiance en soi et assertivité 4- Unité 4 : Efficacité et gestion du temps 5- Unité 5 : Efficacité relationnelle dans le milieu de travail ; 6- Unité4 : Gestion de stress et capacités d’adaptation ; Chaque Unité de formation compte une masse horaire de 5 heures et se compose des éléments suivants : 1- Des fiches pédagogiques comprenant :  Des éléments de connaissances relatifs au thème à traiter ;  Des activités sous forme d’exercices à réaliser. 6 La démarche adoptée dans l’élaboration de ce module est résolument active, elle en fait un outil de travail complet qui place l’apprenant en situation d’acteur. L’apprenant doit agir et résoudre des problèmes professionnels. La formation développée dans ce module intègre l’ensemble des savoirs et savoir-faire indispensables à une interaction efficace et harmonieuse avec le milieu environnant. 7 MODULE : SOFT SKILLS Code :………. Durée : 30 heures OBJECTIF OPÉRATIONNEL COMPORTEMENT ATTENDU : Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit être capable de mettre en œuvre des comportements adaptés aux différentes situations professionnelles auxquelles il est confronté : - En appliquant les techniques visant le développement de comportements et attitudes adaptés en milieu professionnel et en tenant compte des précisions et en participant  Aux activités proposées selon le plan de mise en situation, les conditions et les critères qui suivent : Travail individuel et/ou travaux de groupes A partir : De documents authentiques (articles de journaux, notices techniques, documents iconographiques) De textes. D’exposés. De mises en situation. De jeux de rôles. De séances d’autoscopie. A l’aide : De documents et d’ouvrages de référence. D’ouvrages sur la communication orale et écrite. Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit savoir communiquer efficacement, avoir le sens des responsabilités, avoir le respect des valeurs, être capables de gérer des situations professionnelles complexes, savoir interagir avec les autres dans le but d’accroitre la performance individuelle et collective. CRITÈRES GÉNÉRAUX DE PERFORMANCE : - Pratiquer une communication interpersonnelles efficiente ; - Faire preuve d’une grande aisance relationnelle ; - Avoir le sens des responsabilités et le respect des valeurs ; - Faire preuve d’autonomie, d'esprit d'initiative, de curiosité ; - Faire preuve de capacité d’adaptation ; - Avoir le sens de la maîtrise de soi 8 CRITÈRES PARTICULIERS DE PERFORMANCE : • Etablir des relations positives avec ses interlocuteurs ; • S’adapter à des situations professionnelles diverses ; • Gagner en assurance, confiance, sérénité et prendre position ; • Développer son charisme ; • Gérer et prévenir le stress ; • Gérer et prévenir les conflits et l’agressivité ; • Reconnaître et développer ses qualités et défis personnels ; • Agir avec tact et fermeté envers les autres ; • Optimiser son temps et son énergie ; • Gérer ses émotions et celles d’autrui. 9 UNITE 1 LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 10 A – Unité 1 : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE Objectifs Spécifiques Objectifs d’apprentissage 1- Maîtriser les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle  S'approprier les pratiques indispensables à une bonne communication interpersonnelle  S’approprier la notion de cadre de référence 2- Ecouter activement et s'exprimer efficacement  Etablir et entretenir la relation avec l’auditoire  S’initier aux techniques de l’écoute active  Maitriser le feedback en situation de communication 3- Maîtriser ses réactions affectives et celle de son entourage  Transformer un message négatif en axe de progrès  Déjouer les pièges de l'agressivité verbale et non verbale 4- S’approprier les techniques de communication nonverbale  Maitriser les effets de la voix: volume, débit, rythme, intonation,  Maitriser la kinésique : Le regard, la gestuelle, les mimiques et expressions du visage, le look et artefacts, les postures.  Maitriser la proxémique et gestion de l’espace. 5- Les facteurs de perturbation de la communication  Analyser les causes d’échec d’une communication orale  Identifier les comportements facilitateurs 11 INTRODUCTION La communication interpersonnelle prend place dans notre quotidien chaque fois que nous sommes en relation avec quelqu'un. Que ce soit pour une question, une demande, une remarque, une consigne, ..., nous utilisons la communication interpersonnelle pour faire passer notre intention. Notre capacité à bien utiliser la communication interpersonnelle nous aidera beaucoup dans nos projets. A l'inverse, une moindre compétence se révèlera rapidement un frein significatif à notre réussite et à notre succès. La communication interpersonnelle n'est pas innée : sans outil ou méthode, elle s'appelle spontanéité. La communication interpersonnelle favorable s'apprend et nécessite un entraînement. Elle bénéficie d'outils, de méthodes, et d'éléments de compréhension pour l'adapter à la situation. La communication interpersonnelle doit chaque fois être adaptée en fonction :  des informations à communiquer ;  des personnes la cibles ;  des situations de communication. Les bénéfices sont multiples à pratiquer la communication interpersonnelle de façon favorable et productive. Bénéfices pour soi, en premier lieu, ce qui nous permet d'être au meilleur de notre forme et ainsi de nous soulager de nombreux aspects du stress. Une mauvaise communication est violente, et donc stressante. En second lieu, la communication interpersonnelle favorable permet de faire avancer les projets dans le succès et la réussite. Les échanges d'informations sont fluides, et chacun dispose en temps et en heure des informations dont il a besoin. La communication interpersonnelle favorable est un élément essentiel du management et du chemin du succès : Notre relation aux autres passes toujours par la communication interpersonnelle. 12 Fiche 1 :Les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle Objectifs 1- S'approprier les principes généraux de la communication interpersonnelle 2- S’approprier la notion de cadre de référence Supports - Dialogue 1 - Dialogue 2 - 3 situations de communication - Cinq vignettes contenant des dessins - Un tableau d’informations Objectif 1 : S'approprier les principes généraux de la communication interpersonnelle La communication est à la base de toute vie en société. Elle est une caractéristique de l’être humain. Le verbe communiquer ne signifie pas seulement transmettre. Son origine latine nous apprend qu’il signifie « être en relation avec ». Nous l’utilisons aussi dans le sens de mettre en commun, échanger, partager. Communiquer, c’est donc être reçu et recevoir Il nous est impossible de ne pas communiquer On peut décider de ne pas parler, mais cette décision communique quelque chose (colère, peur, culpabilité, manque de confiance, etc.). De plus, les expressions de notre visage, notre attitude, nos gestes, notre posture, nos comportements et notre façon de nous habiller parlent à notre place. La communication est unique et irréversible Ce qui est dit est dit; on ne peut l’effacer. Tout au plus, on pourra le nuancer ou l’expliquer pour le rendre plus compréhensible. Les formes de communication communication verbale s’exprime à travers les mots, c’est-à-dire à travers ce que nous disons. communication non verbale s’exprime uploads/Management/ module-soft-skills-2016.pdf