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MANAGEMENT DES SYSTEMES D’INFORMATION PREMIERE PARTIE GOUVERNANCE DES SYSTEMES

MANAGEMENT DES SYSTEMES D’INFORMATION PREMIERE PARTIE GOUVERNANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION CONTENU Chapitre 1 L’Organisation et les Systèmes d’Information ........................................................................... 5 L’Organisation ............................................................................................................................................... 5 Le Système d’Information (S.I.) ..................................................................................................................... 5 Les Différentes Vues du SI ............................................................................................................................. 7 Les problématiques fréquentes des organisations ....................................................................................... 9 L’effet d’empilement : complexité et gaspillage ........................................................................................... 9 L’urbanisation pour rationaliser les infrastructures .................................................................................... 10 L’audit du SI pour mieux se connaitre ......................................................................................................... 10 La maturité : tenir compte de ses expériences ........................................................................................... 10 Les NTIC : une veille active vitale ................................................................................................................ 10 Un budget conséquent à maitriser .............................................................................................................. 10 Exercice de stratégie appliquée : faire des choix ........................................................................................ 11 Le principe de Gouvernance : au-delà du management ............................................................................. 11 La Direction des SI (la DSI) : une direction a part entière ........................................................................... 11 Le Directeur des SI (le DSI) : des qualités humaines et techniques ............................................................ 11 Chapitre 2 : La Fonction Informatique ....................................................................................................... 12 La Direction des SI ....................................................................................................................................... 12 La DSI en mode « Maintenance » ................................................................................................................ 12 La DSI en mode « Projet » ........................................................................................................................... 13 La Maîtrise d’ouvrage (MOA) ...................................................................................................................... 13 La Maîtrise d’œuvre (MOE) ......................................................................................................................... 13 Les Entreprises de Services du Numérique (ESN, ex-SSII) ........................................................................... 14 Les Associations de Professionnels ............................................................................................................. 14 Les petites organisations ............................................................................................................................. 14 Chapitre 3 : La stratégie informatique ............................................................................................... 15 La stratégie .................................................................................................................................................. 15 Evolution du SI ............................................................................................................................................. 16 Alignement de la stratégie informatique .................................................................................................... 18 Mise en place d’une gouvernance .............................................................................................................. 18 Le Tableau de bord ...................................................................................................................................... 18 Sensibilité et niveau de complexité des indicateurs ................................................................................... 19 Exercice ........................................................................................................................................................ 20 Chapitre 4 : Le Schéma Directeur Informatique ................................................................................. 21 Définition ..................................................................................................................................................... 21 Exercice ........................................................................................................................................................ 25 Chapitre 5 : Urbanisation des S.I. ...................................................................................................... 26 Les Principes de l’urbanisation ..................................................................................................................................... 27 Exercice ........................................................................................................................................................ 29 Chapitre 6 : Architecture des S.I. ....................................................................................................... 30 Questions de cours ...................................................................................................................................... 37 Etudes de cas ............................................................................................................................................... 39 Activités de groupe ...................................................................................................................................... 46 5 CHAPITRE 1 L’ORGANISATION ET LES SYSTEMES D’INFORMATION L’ORGANISATION Les Organisations (administrations, collectivités, associations, entreprises, sociétés…) ont toutes : + Une politique (= ensemble des choix), + Une stratégie (= exercice de ces choix), + Une identité (= des valeurs), + Une structure (= un organigramme). Exemple : Créée en 1995, Amazon réalise vingt ans plus tard un chiffre d’affaires de 10 000 dollars par seconde auprès de 150 millions de clients avec près de 200 millions de références, soit des ventes annuelles supérieures à 60 milliards de dollars (Auchan, fondé en 1961, est à 60 milliards d’euros). A ses débuts, la société a mis en œuvre une stratégie technologique (vente sur internet). Elle a ensuite innové dans ses modes de distributions (création de places de marchés) ainsi que dans l’optimisation de sa logistique (service de livraison rapide). Pour être un distributeur universel où l’on trouve de tout, de « A » jusqu’à « Z », elle s’est dotée d’un organigramme simple. Ses valeurs sont controversées (certains parlent d’exploitation des salariés), alors que son image de réactivité permet de fidéliser des clients toujours plus satisfaits par la marque. Sa politique est souvent critiquée (mort lente des petits libraires, due à une politique tarifaire féroce). LE SYSTEME D’INFORMATION (S.I.) Le système d'information d’une organisation est un ensemble de RESSOURCES (d'individus, d'éléments matériels et immatériels, de procédures, de données…) qui, en interaction, transforment des informations élémentaires, préalablement saisies et stockées, en informations élaborées. Ces différentes FONCTIONS de l’information permettent aux dirigeants de prendre des décisions adaptées. Elles permettent également aux autres utilisateurs de contribuer au fonctionnement de l’organisation au travers de différents ROLES. RESSOURCES (5)  FONCTIONS (4)  ROLES (4) Ressources humaines Piloter Procédures / Processus Traitement Aider à la décision Ressources logicielles Collecte Diffusion Evaluer / Corriger Données / Connaissance Mémorisation Coordonner Ressources matérielles Exemple : Pour assurer la distribution d’un produit à un client (processus de vente), un distributeur doit tout d’abord s’approvisionner et passer des commandes auprès de fournisseurs (des ressources humaines formées vont appliquer une série de procédures). A cette occasion, les utilisateurs du S.I vont collecter certaines informations via un logiciel, par exemple un Progiciel de Gestion Intégré. Ce logiciel nécessite des ressources matérielles pour fonctionner (un réseau, des serveurs, une base de données, des ordinateurs…). Les données saisies sont ensuite traitées de façon manuelle ou idéalement de façon automatique, lorsque cela est possible. A chaque modification, les données sont automatiquement mémorisées. Les informations sont affichées à la demande en fonction des besoins préétablis par la hiérarchie : la diffusion est définie en fonction des responsabilités de chacun. Cela signifie que chaque utilisateur doit posséder un rôle. Par exemple, le comptable stagiaire aura accès aux informations comptables pour évaluer la comptabilité de l’organisation, mais il n’aura pas accès aux informations de secret de fabrication confidentiel du service R&D. Il aura accès à son propre relevé d’heures, mais ne pourra malheureusement pas disposer du planning de la secrétaire du service voisin, aussi jolie soit-elle… Les informations synthétisées permettent de piloter l’organisation et de coordonner les activités opérationnelles telles que la gestion des achats, la facturation, la gestion de la chaine logistique… 6 L’INFO DANS TOUS SES ETATS… EXERCICE Un conducteur a été flashé par un radar. Quelques semaines plus tard, il reçoit à son domicile une lettre qui lui indique le montant de la contravention et le nombre de points qui seront retirés à son permis de conduire. Décrivez ce que l’envoi de cette lettre, suite à une infraction, suppose en termes de Collecte (C), de Mémorisation (M), de Traitement (T) et de Diffusion (D) de l’information. 7 LES DIFFERENTES VUES DU SI Exemple : Une entreprise a pour ambition de « faire du chiffre » !!! Cette stratégie oriente le choix d’une embauche d’un commercial… Le processus de vente est un processus Métier : il est composé de différentes étapes, d’activités. Le nouveau commercial va devoir se former aux exigences de l’organisation, et appliquer à la lettre les procédures indiquées par son responsable. D’un point de vue Fonctionnel, pour exercer son métier, notre commercial s’appuiera sur les ressources humaines : il a besoin de ses collaborateurs pour répondre aux besoins de ses clients. Par ailleurs, au travers des missions et des objectifs qui lui sont attribués par voie hiérarchique, il possède des responsabilités. Enfin, il va appuyer ses propositions à partir d’informations possédées par l’organisation (le fichier client de l’entreprise, le planning, le catalogue, les tarifs…) Le commercial va également utiliser des Applications : il utilisera directement un progiciel de Gestion de la Relation Client, différents outils bureautiques et sans doute un navigateur pour aller sur internet… et prospecter ! Il n’en aura pas forcément conscience, mais en dehors de son téléphone, et de son ordinateur, il existe tout un arsenal invisible lui permettant de réaliser ses exploits : d’un point de vue Technique, le service informatique va connecter de nombreux éléments pour le rendre plus opérationnel (réseau, serveurs, bases de données…). Les Nouvelles Technologies de l’Information et de Communication (NTIC) vont également améliorer et compléter l’infrastructure informatique et finalement influencer les usages (ex. le nomadisme permis par l’accès internet sur son smartphone ou sa tablette en 4G lui facilitera l’accès aux outils de son entreprise, bien qu’il soit à distance chez le client ou sur son trajet). 8 LES CINQ ELEMENTS DE TOUTE ENTREPRISE EXERCICE Globalement, une entreprise est un processus capable d’être répété qui: 1. crée et distribue quelque chose de valeur... 2. ... répondant à un désir ou à un besoin d’autres individus... 3. ... à un prix qu'ils sont prêts à payer... 4. ... et d’une manière qui satisfait leurs besoins et leurs attentes... 5. ... en vue de dégager des bénéfices suffisants pour ses propriétaires afin de poursuivre son activité. Peu importe que vous soyez à la tête d’une entreprise individuelle ou d’une grosse multinationale. Supprimez un seul de ces cinq facteurs et vous n’avez plus affaire à une entreprise. Une entreprise qui ne crée pas de valeur pour les autres est un passe-temps. Une entreprise qui n’attire pas l’attention est un échec. Une entreprise qui ne vend pas la valeur qu’elle crée est une organisation à but non lucratif. Une entreprise qui ne tient pas ses promesses est une entreprise frauduleuse. Une entreprise qui ne gagne pas suffisamment d’argent pour continuer à fonctionner est condamnée à fermer. 1. La création de valeur. Découvrir ce que les gens veulent ou ce dont ils ont besoin, puis le créer. 2. Le marketing. Attirer l’attention et développer une demande pour ce que vous avez créé. 3. La vente. Transformer des prospects en clients qui paient. 4. Délivrer la valeur. Donner à vos clients ce que vous leur avez promis et vous assurer qu’ils sont satisfaits. 5. La finance. Gagner suffisamment d’argent pour poursuivre votre activité et récompenser vos efforts. Josh Kaufman – Le Personal MBA – Editions Zen Business 2013 Question de réflexion : En quoi les systèmes d’information contribuent-ils aux 5 éléments de toute entreprise ? 9 LES PROBLEMATIQUES FREQUENTES DES ORGANISATIONS Les petites organisations maîtrisent l’information, mais ne la voient pas comme un ensemble de systèmes. L’information est souvent informelle et uploads/Management/ msi-premierepartie-gouvernance-vf-pdf.pdf