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La communication interpersonnelle Plan d’exposé : Définition de la communicati

La communication interpersonnelle Plan d’exposé : Définition de la communication interpersonnelle Méthodes de la communication L’évolution de la communication La communication interpersonnelle au sein d’un couple La communication interpersonnelle au sein de l’entreprise Définition de la communication interpersonnelle : Communiquer, c’est aller au-delà, c’est mettre en commun, C’est partagé. La notion d’intérêt disparaît au profit de la notion du respect de l’autre. L’information est proposée par l’émetteur et reçue par le récepteur qui l’accepte (ou non). L’individu devient plus important que l’information : voilà un vaste programme. Transmission La communication consiste à transmettre un message afin d'établir un contact. L'établissement du contact comporte certains risques, notamment lors de "l'ouverture" et "fermeture" de la communication. Les risques d'intrusion, de non réponse, de blocage et d'abandon existent réellement. Ce point fait l'objet de la confidentialité en sécurité de l'information. La communication est le processus de transmission d'informations. Ce terme provient du latin « communicare » qui signifie « mettre en commun ». La communication peut donc être considérée comme un processus pour la mise en commun d'informations et de connaissances. La communication est avant tout un phénomène cognitif. Lorsque des technologies de télécommunication sont employées, la communication doit s'appuyer sur des fonctions complexes (protocoles normés, etc.). Il est important de différencier plusieurs notions lorsqu'on parle de communication : +la science de la communication. +un processus de communication +les voies de communication Communication du type émetteur - message - receveur La communication interpersonnelle est basée sur l'échange 1 émetteur - 1 récepteur. Entre humains, c'est la base de la vie en société. C'est là en général que la compréhension est la meilleure, mais le nombre de récepteurs est limité à une seule personne. La rétroaction est quasi systématique. Il y a notamment le téléphone, la conversation orale... Mais la communication n'est pas qu'orale. Elle est aussi non verbale. (Voir plus haut) La communication passe Donc aussi par le corps. Ainsi elle sera non verbale ou plutôt non verbalisée. À travers la communication on va trouver une communication non verbale. La communication non verbale peut-être para verbale c'est-à-dire qui accompagne la vocalisation. Ainsi lorsque le locuteur explique qu'il faut aller à droite et qu'il bougeât sa main dans cette direction nous avons un cas de communication par la verbale. Croiser les bras dans un signe de protection est aussi une communication non verbale. Mais ici ce sera pour dire que : "je me retranche derrière mes idées laissez-moi tranquille". Des mimiques et la posture risquent de parler plus fort que ce que l'on dit. Mimiques et posture font parties de la communication. On peut dire que la communication est holistique, elle fait intervenir le tout de l'homme dans le tout d'écologie. Muchielli dit « on ne peut ne pas communiquer ». Que l'on se taise ou que l'on parle, toutes les communications. Nos gestes, notre posture, nos mimiques, notre façon d'être, notre façon de dire, notre façon de ne pas dire, toutes ces choses « parlent » à notre récepteur. Attention, qui dit communication dit aussi manipulation. En effet, nous communiquons pour manipuler. Elle n'a été formalisée qu'aux cours des deux derniers siècles. Toute activité qu’un dirigeant accomplit, qu’il s’agit de la motivation ou du contrôle des subordonnés, tourne autour de la communication. Un dirigeant ne fait que communiquer. Selon les auteurs qui ont étudié la gestion des organisations, le dirigeant utilise 60 à 90 pour cent de son temps à communiquer avec les autres. Cette communication implique l’utilisation d’un simple modèle que Warren Weaver et Claude Shannon présentaient sous la forme qui suit: Comment communiquer avec une personne centrée sur l’action? Mettre d’abord l’accent sur les résultats (énouer la conclusion dès le début). présenter la meilleure recommandation (ne pas offrir de nombreuses solutions de rechange). Etre aussi bref que possible. Souligner le caractère pratique des idées énoncées. Utiliser des moyens visuels. Comment communiquer avec une personne centrée sur les méthodes? Etre précis (exposer les faits). Organiser son exposé de façon logique: - Cadre général - Situation actuelle - Résultat prévu Présenter ses recommandations par groupes. Prévoir des options (envisager d’autres solutions et en indiquer les avantages et les inconvénients. Ne pas bousculer une personne de ce type. Présenter sa proposition de façon méthodique. Comment communiquer avec une personne centrée sur les relations? Prendre le temps de bavarder (ne pas se lancer immédiatement dans la discussion). Souligner les liens entre la proposition et les personnes intéressées. Monter les résultats que l’idée formulée a eu par le passé. Souligner l’appui reçu de personnes respectées. Ecrire dans un style familier. Comment communiquer avec une personne centrée sur les idées? Consacrer assez de temps à la discussion. Ne pas s’impatienter si l’interlocuteur digresse. Dès le début, s’efforcer de lier le sujet examiné à un concept ou à une idée plus large (conceptualiser le sujet). Souligner le caractère unique de l’idée ou du sujet discuté. Mettre l’accent sur la valeur ou l’incidence de l’idée examinée pour l’avenir. Lorsque l’on écrit à une personne s’intéressant aux idées, s’efforcer dès le début de souligner les idées maîtresses sur lesquelles repose la proposition ou la recommandation formulée .Comment par une déclaration générale et s’acheminer progressivement vers le détail. Obstacles aux communications interpersonnelles Préoccupation Réactions émotionnelles à certaines stimulations Hostilité Charisme Expériences antérieures Motivations cachées Manque d’aptitude à l’expression Obstacles aux communications interpersonnelles Stéréotype Environnement Manque d’attention Réaction défensive Relations Rangs. La participation La participation active des membres du groupe dépend, à des degrés variables, de 5 groupes de conditions : Les conditions de nombres; Le degré de “maturité” du groupe, auquel est lié le degré de richesse des échanges; Les conditions matérielles proprement dites; Le moral du groupe La qualité de la conduite de la réunion par son président ou son animateur. Le continuum de l'évolution des moyens de communication à travers l'histoire: • Adam et Eve -1900000 av J.C : les premiers hommes sur terre communiquent en se parlant • Le Roi Soleil En 1643, en France, naissance de Louis XIV : la lettre est un moyen de communication à distance • Lucky Luke En 1800 aux Etats-unis, à l'époque des nordistes, des sudistes et des indiens. Le télégraphe, et les signaux de fumée deviennent très populaires • Tintin Les années '30 ou les années folles en Europe: l'essor du téléphone et du fax. • Dilbert Les années '90 ou le bouleversement technologique avec le réseau Internet, le e-mail, le "chat" et la visioconférence. Adam et Eve et la communication verbale face a face La communication est vraisemblablement apparu en même temps que les deux premiers êtres humains. NB: La date de la naissance de l'Homme dépend des croyances de chacun quant à la genèse de son histoire: croyance en la création ou en l'évolution. Notons que selon les textes bibliques Adam communiqua d'abord avec Dieu avant de communiquer avec Eve (Genèse 2 v 16-17). L'Homme de ce point de vue, communiqua d'abord avec le divin avant de communiquer avec son semblable. Dans le développement de l'être humain, la communication apparaît vers l'âge de 2 ans . Au temps du Roi Soleil • La lettre "privée" On n’a pas de date précise à donner pour l'apparition de cette forme de communication. J'émets l'hypothèse qu'elle a dû apparaître peu de temps après l'invention de l'écriture, c'est à dire à partir du IV millénaire avant J.C., si on admet que la première forme de représentation graphique est l'écriture sumérienne qui se propagea vers l'Orient et l'Occident.  Le support: Avant la découverte du papier l'écriture se faisait sur des matériaux naturels tel que le bambou, la soie (en Asie), le papyrus, les peaux d'animaux, le bois, la pierre ... Au temps de Lucky Luke : Le télégraphe : Le télégraphe fut à l'époque une vraie révolution. On pouvait enfin communiquer à distance et recevoir l'information presque instantanément. Il fallait juste le temps de décoder le message Les signaux de fumée : Type de communication utilisé par les indiens d'Amérique pour communiquer avec d'autres personnes qui vivent à une distance trop éloigné pour s'y rendre rapidement à pied ou sont trop éloigné pour que l'on entende le son de la voix •Au temps de Tintin et de ses amis: le téléphone et le fax : • Le téléphone : est le moyen de communication idéal pour la transmission importante d'informations qui doivent être apprises très vite. De plus, il est, jusqu'à maintenant, plus aisé à trouver que l'e-mail ou le Chat dans les endroits publics. • Le fax : permet de communiquer à distance à des moments différents. • Le fax permet de mettre par écrit les informations, donc leur donne un caractère plus officiel que celles transmises par téléphone • Le fax est plus rapide que la lettre. Dilbert à la conquête d'Internet Cette période que nous avons surnommée période de l'information rapide est celle qui a commencé il y a quelques années avec l'avènement d'Internet pour le "grand public". Le e-mail est l'abréviation de "électronique mail" ou courrier électronique en français. Par son nom, il indique clairement qu'il reprend sous une uploads/Management/ obiblio-fr-1046-rapport-de-la-communication-interpersonnelle.pdf