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Introduction Le terme « audit », lorsqu’il est prononcé, dans le langage couran

Introduction Le terme « audit », lorsqu’il est prononcé, dans le langage courant, évoque pour la plupart des personnes une opération d’investigation pointilleuse qui peut avoir pour conséquences des sanctions pénibles pour l’entité audité. Ce terme est aussi souvent associé à l’idée d’un contrôle financier et comptable. En effet, cet audit comptable et financier est un examen des éléments patrimoniaux d’une entreprise afin de vérifier la sincérité, la régularité des comptes, mais aussi la conformité des pratiques par rapport à des cadres obligatoires : légal et réglementaire. Au-delà de cette vision commune mais restrictive, l’audit peut être appliqué à bien d’autres domaines. Notamment à la qualité, à la santé, à la sécurité ( alimentaire, de l’information, au travail ), à l’environnement, au sociétal, à l’énergie, à l’informatique, etc. Afin de prendre en compte cette dimension transverse et multi domaines nous parlerons d’audit de système de management. C’est d’ailleurs l’orientation prise par les experts internationaux de l’ISO. Dans la version 2002 précédente, la norme 19011 était applicable au système qualité et au système environnemental. Dans sa dernière version de l’année 2012, la norme est applicable à tout système de management. Les audits de systèmes de management font partie intégrante du pilotage, de la gouvernance d’un organisme. Qu’ils soient qualifiés d’audits internes, d’audits externes, d’audits simples, de seconde partie ou encore de tierce partie, ils permettent à la direction, à son plus haut niveau, d’obtenir des éléments essentiels sur « l’état de santé » des différents systèmes de management en place au sein de leur organisme. La réalisation d’audit de systèmes de management nécessite l’implication de plusieurs parties prenantes ; une équipe d’audit (responsable d’audit et auditeurs), des audités mais également peuvent être présents des experts techniques, des observateurs, des guides... Chacune de ces parties prenantes a un rôle bien défini et certaines limites ne doivent pas être franchies afin que l’exercice garde tout son intérêt. Un audit de système de management a ses limites qu’il convient bien évidemment de situer afin de ne pas les dépasser. Il est nécessaire de se rappeler que la mise en œuvre d’un système de management est une démarche volontaire et qu’il convient, à ce titre, de ne pas transformer l’audit du système de management en inquisition, ni à l’extrême de ne pas en faire une simple visite de courtoisie. L’exercice n’est donc pas simple et sa pratique nécessite l’appropriation d’outils de base que les acteurs en présence se doivent de connaître. Les audits de systèmes de management sont actuellement en totale évolution du fait de la multiplicité des référentiels de systèmes de management et des changements culturels et technologiques. Définitions : Une immersion dans le monde de l’audit des systèmes de management présuppose une parfaite connaissance et une parfaite maîtrise des termes « système », « management », « système de management » et « audit ». Leur définition fait partie d’un grand nombre de séries de normes internationales Audit : L'audit est l'examen professionnel qui consiste en une expertise par un agent compétent et impartial aboutissant à un jugement sur les états financiers, le contrôle interne, l'organisation, la procédure, ou une opération quelconque d'une entité. L'audit constitue un outil d'amélioration continue, car il permet de faire le point sur l'existant afin d'en dégager les points faibles et/ou non conformes (suivant les référentiels d'audit). Ce constat, nécessairement formalisé sous forme de rapport écrit permet de mener par la suite les actions adéquates dans le but de corriger les écarts et dysfonctionnements constatés. Les auditeurs se réfèrent, entre autres, à la norme ISO 19011 qui traite de la technique de l'audit et des compétences requises de l'auditeur. Les auditeurs externes légaux s'appuient pour leurs contrôles sur des référentiels comptables, nationaux et/ou transnationaux et sur des principes de contrôle interne. L'audit peut donc être défini comme étant un processus systématique, indépendant et précisément documenté permettant de recueillir des informations objectives pour déterminer dans quelle mesure les éléments du système cible satisfont aux exigences des référentiels du domaine concerné. Il s'attache notamment à détecter les anomalies et les risques associés dans les organismes et secteurs d'activité qu'il examine. Auditer une entreprise, un service, consiste notamment à écouter les différents acteurs pour comprendre et faire évoluer le système en place. Système : Un système est un ensemble d'éléments interagissant entre eux selon certains principes ou règles ; un système ne peut exister que quand il est figé, à quoi on se heurte et contre lequel on ne peut rien. Un système est déterminé par :  La nature de ses éléments constitutifs ;  Les interactions entre ces derniers ;  Sa frontière, c'est-à-dire le critère d'appartenance au système (déterminant si une entité appartient au système ou fait au contraire partie de son environnement).  Ses interactions avec son environnement Un système peut être ouvert, fermé, ou isolé selon son degré d’interaction avec son environnement. Management : Le management est le pilotage de l'action collective au sein d'une organisation. Il s'appuie notamment sur l'étude des organisations, objet des sciences de gestion. Le management fait appel à l'audit interne et au contrôle de gestion pour collecter, traiter, remonter et valider l'information de gestion. Ces informations, essentielles au pilotage de l'organisation, contribuent aussi à la réduction de l'asymétrie d'information entre les parties prenantes. Par cette réduction, il est donc possible d'envisager une diminution des conflits et des rapports de force au sein de l'entreprise source parfois d'inefficacité. C'est en reliant les processus aux différentes parties prenantes que l'entreprise peut assurer sa cohésionet sa cohérence. Système de management : Les systèmes de management ont vu le jour au cours de la seconde guerre mondiale, alors que les Ministères de la défense des États-Unis et de l'Angleterre ont élaboré des spécifications de produits et de procédés. Aujourd'hui, de nombreuses normes de management sont disponibles et chacune met l'accent sur un ou plusieurs aspects particuliers. Le système de management est un cadre de référence des processus, des indicateurs de performance/résultat associés et des systèmes de management et d’amélioration des processus, utilisé pour s’assurer que l’Organisation peut remplir sa mission et sa vision. Le système de management de l’entreprise contient le système de management de la qualité. C’est ce dernier système qui pilote l’ensemble des activités relatives à la qualité dans l’entreprise et qui fait l’objet de critères d’exigences à travers l’ISO 9001. Selon l’ISO 9000, il contient au moins 4 éléments : la planification de la qualité, la maîtrise de la qualité, l’assurance de la qualité et l’amélioration continue. Audit des systèmes de management Les audits des systèmes de management ont pour but de s’assurer que les dispositions définies et mises en œuvre par le demandeur répondent aux exigences formalisées dans les normes/référentiels et les règlements de certification. Chaque certification a autant de valeur que les audits, qui constituent le fondement de la procédure. En effet, l’audit doit montrer au client dans quels domaines le système de management de son entreprise ou de son organisation doit encore être optimisé. Neutralité, indépendance, incorruptibilité et crédibilité sont par conséquent les principes qui doivent guider les auditeurs dans leur travail. Il faut qu’il y ait des processus systématiques et bien documentés qui créent de la transparence pour toutes les parties concernées et qui garantissent que les objectifs fixés peuvent être atteints et vérifiés. L’audit des systèmes de management se déroule selon une variété de prescriptions et de méthodes standardisées, afin que les objectifs de qualité visés puissent être atteints et authentifiés de manière fiable. Cependant, un audit de haute qualité doit offrir davantage qu’une simple interrogation de routine des critères standard. En effet, chaque entreprise, chaque organisation évolue dans un contexte influencé par des facteurs spécifiques internes (collaborateurs, ressources, infrastructure, etc.) et externes (structure de la clientèle, positionnement sur le marché, etc.). C’est pourquoi les auditeurs doivent accorder une grande importance à une orientation précise de la procédure d’audit en fonction des besoins du client. C’est la seule façon de garantir que les connaissances acquises sont effectivement intégrées et mises en œuvre, et qu’il en est résulte une véritable plus-value. Webo http://www.techniques-ingenieur.fr/base-documentaire/environnement-securite- th5/systemes-de-management-environnemental-42442210/audits-de-systemes-de- management-les-fondamentaux-g4305/audit-de-systeme-de-management-definition- g4305niv10001.html http://fr.wikipedia.org/wiki/Audit http://fr.wikipedia.org/wiki/Syst%C3%A8me http://fr.wikipedia.org/wiki/Management http://www.cnpp.com/fr/Evaluer/Audit-de-systemes-de-management Biblio L'audit de système de management : Mettre en oeuvre l'audit interne et l'audit de certification selon l'ISO 19011: 2012 , Claude Pinet , page 15 uploads/Management/audit-marketing.pdf