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Les SI dans l'entreprise T R AVA I L R É A L I S É PA R : B E N C H A A B E N E

Les SI dans l'entreprise T R AVA I L R É A L I S É PA R : B E N C H A A B E N E F E RY E L M 1 S S I Q1. Quels sont les 3 niveaux hiérarchiques d'une organisation et quels types de SI supportent chaque niveau? Q1.Les 3 niveaux hiérarchiques d'une organisation Ni vea u de la str até gie Niveau de la gestion Niveau des opérations Q1.Les types de SI supportent chaque niveau hiérarchique de l'organisation Ni vea u de la str até gie Niveau de la gestion Niveau des opérations SIS (Systèmes d'Information Stratégiques) : • Aident à mieux formuler les questions d'ordre stratégique • Aident à fixer les objectifs à long terme Q1.Les types de SI supportent chaque niveau hiérarchique de l'organisation Ni vea u de la str até gie Niveau de la gestion Niveau des opérations SMO (Systèmes du Management Opérationnel) : • Assistent les cadres dans leurs missions de coordination et de pilotage réactifs • Fournissent des indicateurs déterminés et des rapports périodiques Q1.Les types de SI supportent chaque niveau hiérarchique de l'organisation Ni vea u de la str até gie Niveau de la gestion Niveau des opérations SO (Systèmes Opérationnels) : • Aident à assurer le fonctionnement des activités et des transactions élémentaires récurrentes • Supportent les activités routinières Q2. Dresser la liste des principaux types de systèmes dans les organisations et décrivez-les. Q2. Les principaux types de systèmes dans les organisations STT (Systèmes de traitement des transactions) • La concrétisation des SO • Exécutent et enregistrent les transactions quotidiennes associé aux événements basiques SAD (Systèmes d'aide à la décision) • Aident à prendre des décisions semi-structurés qui évoluent rapidement et non facile à déterminer à l'avance SIG (Systèmes de gestion) • Fournissent des indicateurs et des rapports sur l'efficience à court terme • Agrègent des indicateurs de synthèse et des rapports périodiques issus des transactions de base du STT SID (Systèmes pour les dirigeants) • Conçu pour les dirigeants pour le pilotage global de l'organisation Q3. Quels sont les principaux types de STT dans les organisations? Quelles fonctions éxécutent-ils? Q3. Quels sont les principaux types de STT dans les organisations et quelles fonctions éxécutent-ils? Systèmes pour les ventes et le marketing • Service à la clientèle • Gestion des ventes • Suivi de promotion • Changement de prix • Communication avec les intermédiaires Systèmes pour la fabrication et le logistique • Ordonnancement • Achat • Expédition/Récception • Opérations Systèmes pour les finances et la comptabilité • Etablissement du budget • Grand livre • Facturation • Prix de revient Systèmes pour les ressources humaines • Dossiers du personnel • Avantages sociaux • Rémunération • Relations de travail • Formation Autres types • Admissions • Dossiers des notes • Dossiers des cours • Anciens étudiants Q4. Quelles sont les caractéristiques des SIG et des SAD? En quoi les SIG différent- elles des STT et des SAD? En quoi les SAD différent-elles des STT et des SIG? Q4. Quelles sont les caractéristiques des SIG et des SAD? • Les SAD possèdent une plus grande puissance analytique que les autres systèmes. • Ils utilisent des données issues des STT et SIG. • Doivent recevoir également des données externes à propos des concurrents. • Les SIG produisent des rapports bien structurés quotidiens • Ils reçoivent des informations des STT. Q4. En quoi les SIG différent-elles des STT et des SAD? Les SIG fournissent généralement des réponses à des questions routinières prédéfinis possédant une procédure au préalable. Ils utilisent des sommaires et des comparaisons contrairement aux STT et SAD qui utilisent des modèles mathématiques et des techniques de statistiques sophistiqués. Q4. En quoi les SAD différent-elles des STT et des SIG? • Les SAD ont l'accès à tous les informations et les données de l'entreprise puisque ils sont essentiels à prendre des décisions correctes et exactes. • Les SAD ont besoin aussi des informations externes à propos des concurrents et du marché quant aux STT et SIG n'ont besoin que des informations internes. Q5. Décrivez les relations entre les STT, les SIG, les SAD et les SID. Q5. Les relations entre les STT, les SIG, les SAD et les SID Q6. Dresser la liste des SI qui soutiennent les principaux domaines de fonctionnement d'une entreprise et décrivez-les. Q6. Dresser la liste des SI qui soutiennent les principaux domaines de fonctionnement d'une entreprise • Traitement des commandes • Analyse des prix • Prévision des tendances de vente Ventes et Marketing • Contrôle des machines • Planification de la fabrication • Situation géographique des installations de logistique Fabrication et logistique • Etablissement des objectifs d'investissements et des prévisions • Pilotage et contrôle les ressources financières • Suivi les mouvements de fonds Finance et comptabilité • Formation et développement • Analyse de la rémunération • Planification des ressources humaines Ressources Humaines Q7. Qu'est-ce qu'un processus? Donnez 2 exemples de processus situés dans le domaine d'activité d'une entreprise et un exemple de processus transversal ou "interdomaines". Q7. Qu'est-ce qu'un processus? • Un processus est ensemble d'opérations et d'activités enchainées logiquement et spécifiquement entre elles qui nous aident à obtenir un résultat spécifique. • Il représente la capitalisation procédurale des choix et routines antérieurs. • Les processus peuvent être une force concurrentielle si bien exécuter. Q7. Exemples de processus situés dans le domaine d'activité d'une entreprise 1 Dans le domaine de Ventes et Marketing, on peut prendre l'exemple de la promotion des produits aux clients. 2 Dans le domaine des Ressources Humaines, on peut citer le suivi des mutations des employées ou l'embauche des collaborateurs. Q7. Exemple de processus transversal ou "interdomaines" • Un exemple de processus inter domaines est le processus de traitement d'une commande qui passe par 3 fonctions ou domaines de l'entreprise: les ventes, la compatabilité et la production. Q8. Pourquoi les organisations essaient-elles d'intégrer leur processus? Quelles sont les 4 principales solutions applicatives qui permettent l'intégration des processus dans l'ensemble de l'entreprise? Q8. Pourquoi les organisations essaient elles d'intégrer leur processus? • Les organisations essaient d'intégrer leur processus pour qu'ils soient centrés sur une gestion efficace des ressources et du service à la clientèle. • En les intégrant, l'entreprise pourrait améliorer leur flexibilité et leur production Q8. Quelles sont les 4 principales solutions applicatives qui permettent l'intég ration des processus dans l'ensemble de l'entreprise? Les progiciels de gestion (ERP) Systèmes de gestion de la chaîne logistique (SCM) Systèmes de gestion de la relation client (CRM) Systèmes de gestion des connaissances (SGC ou KMS) Q9. Qu'est-ce que les ERP? Comment modifient-ils le fonctionnement d'une entreprise? Q9. Qu'est-ce que les ERP? Comment modifient-ils le fonctionnement d'une entreprise? • Les ERP ou Entreprise Resources Planning sont des progiciels intégrés conçus pour soutenir les processus métier de coordination et d'intégration de l'ensemble de l'entreprise. Ces ERP permettent de améliorer le rendement de l'organisation. • Ils peuvent modifier le fonctionnement d'une entreprise en facilitant les processus de coordination qui permet de son tour de gérer les relations entre les clients et les fournisseurs. Q10. Qu'est-ce que les systèmes de gestion de la chaine logistique? Comment profitent-ils à l'entreprise? Q10. Qu'est-ce que les systèmes de gestion de la chaîne logistique? Comment profitent-ils à l'entreprise? • Les systèmes de gestion de la chaîne logistique ou Supply Chain Management (SCM) permettent à gérer les relations de l'entreprise avec ses partenaires dont les fournisseurs, les distributeurs, etc. Ils automatisent la circulation de flux d'information au-delà de frontières de l'organisation. • Ceci permet d'optimiser le temps de planification, de localisation des sources d'approvisionnement même de la production. Q11. Qu'est-ce que les systèmes de gestion de la relation client? Comment profitent-ils à l'entreprise? Q11. Qu'est-ce que les systèmes de gestion de la relation client? Comment profitent-ils à l'entreprise? Ces systèmes profitent l'entreprise en optimisant les revenus, la satisfaction du client et sa fidélisation. Les systèmes de gestion de la relation client ou Client Relationship Management (CRM) mettent l'accent sur tous les processus qui organisent les interactions de l'entreprise aves ses clients concernant les ventes, le marketing et le service après- vente . Q12. Quel rôle jouent les systèmes de gestion de conaissances dans l'entreprise? Quels processus organisationnels sont soutenus par les applications de gestion des connaissances? Q12. Quel rôle jouent les systèmes de gestion de connaissances dans l' entreprise? • Les systèmes de gestion de connaissances ou Knowledge Management System (KMS) sont des systèmes qui mettent en valeur les ressources immatérielles tel que la connaissance. La réussite de l'intégration de ce système ne se fait que si les connaissances sont intéressants. Gestion de projet Logiciel de groupe Aide à la décision Entrepôt de données Gestion de documents Flux de travail Q13. Quels sont les défis posés par l'existance de différents types de SI dans l'entreprise? Comment relever ces défis? Q13. Quels sont les défis posés par l'existance de différents types de SI dans l'entreprise? 1 • Intégration de nouvelle vision de l'entreprise dans son ensemble 2 • Gestion et formation des collaborateurs 3 • Comptabilité relative au coût des systèmes uploads/Management/management-des-systemes-d-x27-information 1 .pdf