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Tous droits réservés © Management international / International Management / Gestión Internacional, 2013 Ce document est protégé par la loi sur le droit d’auteur. L’utilisation des services d’Érudit (y compris la reproduction) est assujettie à sa politique d’utilisation que vous pouvez consulter en ligne. https://apropos.erudit.org/fr/usagers/politique-dutilisation/ Cet article est diffusé et préservé par Érudit. Érudit est un consortium interuniversitaire sans but lucratif composé de l’Université de Montréal, l’Université Laval et l’Université du Québec à Montréal. Il a pour mission la promotion et la valorisation de la recherche. https://www.erudit.org/fr/ Document généré le 26 oct. 2021 23:28 Management international International Management Gestiòn Internacional Pour un outil de mesure et de pilotage de la performance des incubateurs Chaffik Bakkali, Karim Messeghem et Sylvie Sammut « Luxury entrepreneurship » ou l’entrepreneuriat du luxe : des opportunités de demain pour des activités « human push » ? Volume 17, numéro 3, printemps 2013 URI : https://id.erudit.org/iderudit/1018273ar DOI : https://doi.org/10.7202/1018273ar Aller au sommaire du numéro Éditeur(s) HEC Montréal Université Paris Dauphine ISSN 1206-1697 (imprimé) 1918-9222 (numérique) Découvrir la revue Citer cet article Bakkali, C., Messeghem, K. & Sammut, S. (2013). Pour un outil de mesure et de pilotage de la performance des incubateurs. Management international / International Management / Gestiòn Internacional, 17(3), 140–153. https://doi.org/10.7202/1018273ar Résumé de l'article Dans un contexte de réformes publiques, la question de la performance de structures comme les incubateurs est prégnante. Ce questionnement se situe aussi bien au plan théorique en raison de l’absence de consensus quant aux critères de performance à retenir, qu’au plan pratique du fait de la nécessité pour les responsables d’incubateur de disposer d’un outil de pilotage opérationnel de la performance. L’originalité de cette contribution est de proposer une approche stratégique et multidimensionnelle de la performance fondée sur le modèle du balanced scorecard. Une étude quantitative auprès de 109 responsables d’incubateur montre la pertinence des axes de performance et des indicateurs proposés. L ’accompagnement à la création d’entreprises est un défi majeur dans un contexte de développement d’une société entrepreneuriale (Audretscht, 2007). Les incuba- teurs1 sont ainsi devenus un objet d’étude privilégié dans le champ de l’entrepreneuriat (Hackett et Dilts, 2004). Selon Carayannis et von Zedtwitz (2005), un incubateur est une structure qui propose à des porteurs de projets, en phase ante ou post création, cinq types de services : l’accès à des ressources physiques, des services de secrétariat, l’accès à des ressources financières, l’aide au démarrage et la mise en réseaux. Comment ces incubateurs contribuent-ils au processus et au succès entrepreneurial ? Derrière cette interrogation cen- trale se cache la question de la performance. Comme toute forme d’organisation, les incubateurs tirent leur légitimité de la performance atteinte. Cette légitimité s’apprécie par rapport à l’ensemble de leurs parties prenantes et en particulier par rapport aux pouvoirs publics (Parker, 2007, Shane, 2008). Ces derniers en effet participent largement au financement de ces structures, soit directement pour les incubateurs publics 1 Dans la littérature anglo-saxonne, le terme incubateur est géné- rique et est utilisé pour qualifier les structures d’accompagnement. Nous retiendrons cette acception large dans cet article. soit indirectement pour les structures privées, à travers des systèmes d’aide ou des subventions comme par exemple le dispositif NACRE en France. Les responsables d’incubateur doivent donc réfléchir à des modèles de mesure et de pilotage de la performance. Ce besoin est exacerbé avec la diffusion des principes du New Public Management (Pollitt et Bouckaert, 2000). Cette nou- velle approche tente de réduire les moyens engagés (logique d’efficience), d’impulser un mode de management par les objectifs (logique d’efficacité) et d’améliorer le niveau de satisfaction des usagers (logique d’effectivité). Il s’agit ainsi d’une transposition du management privé vers le manage- ment public. Le balanced scorecard développé par Kaplan et Norton (1998) peut contribuer à relever ce défi. Cet outil a été conçu pour les managers désireux de disposer d’un système de pilotage en lien avec la stratégie et tourné vers la création de valeur pour les actionnaires. Cet outil répond ainsi au besoin des responsables de structure même s’il mérite d’être adapté à ce contexte. En particulier, la finalité d’un incubateur ne s’apprécie pas en termes de création de valeur Résumé Dans un contexte de réformes publiques, la question de la performance de structures comme les incubateurs est prégnante. Ce questionnement se situe aussi bien au plan théorique en raison de l’absence de consen- sus quant aux critères de performance à retenir, qu’au plan pratique du fait de la nécessité pour les responsables d’incuba- teur de disposer d’un outil de pilotage opé- rationnel de la performance. L’originalité de cette contribution est de proposer une approche stratégique et multidimension- nelle de la performance fondée sur le modèle du balanced scorecard. Une étude quantitative auprès de 109 responsables d’incubateur montre la pertinence des axes de performance et des indicateurs proposés. Mots clés : incubateurs, performance, outil de pilotage, balanced scorecard, indicateurs. Abstract In a context of government reforms, a key question concerns the performance of struc- tures like incubators. The issues regarding incubator performance are both theoretical, as consensus on the performance criteria are lacking, and practical, as incubator man- agers need reliable management tools to measure performance. The originality of this paper is the proposal of a strategic and multidimensional approach to incubator performance measurement based on the bal- anced scorecard model. A quantitative sur- vey of 109 incubator managers demonstrates the relevance of the performance dimen- sions and indicators. Key words: incubators, performance, man- agement tool, balanced scorecard, indicators Resumen En un contexto de reformas públicas, la cuestión del desempeño de estructuras tales como las incubadoras de empresas se impone. Este cuestionamiento se sitúa tanto en el plano teórico, por razón de la ausencia de consenso en cuanto a los criterios de des- empeño que deben ser elegidos, como en el plano práctico por el hecho de la necesidad para los responsables de incubadoras de dis- poner de una herramienta de pilotaje opera- cional del desempeño. La originalidad de esta contribución consiste en proponer un enfoque estratégico y multidimensional del desempeño basado en el modelo balanced scorecard. Un estudio cuantitativo entre 109 responsables de incubadora muestra la per- tinencia de los ejes de desempeño y de los indicadores propuestos. Palabras clave: incubadoras de empresas, desempeño, herramienta de pilotaje, balan- ced scorecard, indicadores. Pour un outil de mesure et de pilotage de la performance des incubateurs Chaffik BAKKALI Karim MESSEGHEM Sylvie SAMMUT Université Montpellier 1 Université Montpellier 1 Université Montpellier 1 MRM – Labex Entreprendre MRM– Labex Entreprendre MRM– Labex Entreprendre 1. Dans la littérature anglo-saxonne, le terme incubateur est géné- rique et est utilisé pour qualifier les structures d’accompagnement. Nous retiendrons cette acception large dans cet article. Pour un outil de mesure et de pilotage de la performance des incubateurs 141 pour l’actionnaire mais plutôt en termes de développement économique et social. L’objectif de cet article est de proposer un outil de pilotage de la performance pour les incubateurs publics s’inspirant du balanced scorecard. Cette recherche s’ancre dans le champ de l’entrepreneuriat et plus précisément dans le courant qui s’intéresse à la performance des incubateurs. Ce courant est caractérisé par deux branches. La première d’inspiration économique s’intéresse à l’évaluation des politiques publiques entrepreneuriales (Gibb, 1992 ; Storey, 2000). La seconde d’inspiration managériale se focalise sur le management des processus d’incubation (Hackett et Dilts, 2008). Nous privilégierons cette seconde approche en proposant une méthodologie dans laquelle les respon- sables de structure participent à l’élaboration de l’outil de pilotage de la performance. L’intérêt du balanced scorecard repose sur une représentation des organisations en termes d’activités et de processus. Il conduit à formuler une mesure équilibrée de la performance en combinant notamment des indicateurs de processus et de résultats. Cette approche multidimensionnelle suppose de déterminer les différentes dimensions de la performance. Pour ce faire, nous avons élaboré et mis en œuvre un dispositif empirique qui repose sur le croisement entre approches qualitatives et quantita- tives. L’étude qualitative a un double objectif : d’une part, vérifier si les dimensions du balanced scorecard peuvent s’appliquer au domaine de l’accompagnement entrepreneu- rial et d’autre part, proposer une carte stratégique propre à cette activité et permettant de faire ressortir des indicateurs de mesure de la performance. L’étude quantitative a pour visée d’apprécier la pertinence de ces indicateurs pour les responsables d’incubateur. Dans cet article, nous nous centrerons sur la phase quanti- tative. Un questionnaire fermé a été administré à 109 respon- sables d’incubateur. Une analyse descriptive a été menée pour déterminer le niveau de pertinence des différents indicateurs. Les résultats montrent l’importance des quatre dimensions issues du balanced scorecard. Il ressort de l’analyse que les dimensions « processus d’incubation » et « apprentissage- innovation » sont perçues comme les plus importantes par les responsables d’incubateur. Dans une première partie, nous proposerons un état de la littérature sur la mesure de la performance des incubateurs et montrerons l’intérêt de retenir la méthode du balanced scorecard. Nous présenterons dans une deuxième partie notre dispositif empirique en montrant l’articulation entre la phase qualitative, fondée sur des entretiens analysés à partir du logiciel Alceste, et la uploads/Management/ outil-de-mesure-et-de-pilotage-de-la-performance-incubateur.pdf