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du 28 au 30 septembre 2009 Master 2 QCM & ICMS Management Gestion 1 1 Managemen

du 28 au 30 septembre 2009 Master 2 QCM & ICMS Management Gestion 1 1 Management et Gestion en entreprise 1 (bases) EG91 Master 2 : Qualité et Contrôle des Matériaux & Master 2 : Instrumentation, Contrôle et Management des Systèmes Cours n° 5 : Outils d’aide à la décision Christian Virmaux 06 80 37 03 02 cvirmaux@ispe2m.fr du 28 au 30 septembre 2009 Master 2 QCM & ICMS Management Gestion 1 2 Sommaire ERP / PGI Outils structurés / structurants : paradoxes Informatique, Systèmes d’information SIRH : système d’information RH Base de données marketing Autres outils OUTILS D’AIDE A LA DECISION du 28 au 30 septembre 2009 Master 2 QCM & ICMS Management Gestion 1 3 Progiciel de gestion intégré (ERP) Un Progiciel de Gestion Intégré (PGI) (en anglais Enterprise Resource Planning ou ERP) est, un « logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise, en intégrant l'ensemble des fonctions de cette dernière comme la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière, l’aide à la décision, mais aussi la vente, la distribution, l’approvisionnement, le commerce électronique. » ERP / PGI Source Wikipédia OUTILS D’AIDE A LA DECISION du 28 au 30 septembre 2009 Master 2 QCM & ICMS Management Gestion 1 4 Le principe fondateur d'un ERP est de construire des applications informatiques (paie, comptabilité, gestion de stocks…) de manière modulaire (modules indépendants entre eux) tout en partageant une base de données unique et commune. Cela crée une différence importante avec la situation préexistante (les applications sur mesure existant avant les ERP) car les données sont désormais supposées standardisées et partagées, ce qui élimine les saisies multiples et évite (en théorie) l'ambiguïté des données multiples de même nature (ex : société TRUC, TRUC SA et Sté TRUC…) Source Wikipédia ERP / PGI OUTILS D’AIDE A LA DECISION du 28 au 30 septembre 2009 Master 2 QCM & ICMS Management Gestion 1 5 L'autre principe qui caractérise un ERP est l'usage systématique de ce qu'on appelle un moteur de workflow (qui n'est pas toujours visible de l'utilisateur), et qui permet, lorsqu'une donnée est entrée dans le système d'information, de la propager dans tous les modules du système qui en ont besoin, selon une programmation prédéfinie. Ainsi, on peut parler d'ERP lorsqu'on est en présence d'un système d’information composé de plusieurs applications partageant une seule et même base de données, par le biais d'un système automatisé prédéfini éventuellement paramétrable (un moteur de workflow). Source Wikipédia ERP / PGI OUTILS D’AIDE A LA DECISION du 28 au 30 septembre 2009 Master 2 QCM & ICMS Management Gestion 1 6 Source Wikipédia ERP / PGI du 28 au 30 septembre 2009 Master 2 QCM & ICMS Management Gestion 1 7 L’instrumentation de gestion est un phénomène majeur de la vie des organisations, il n’y a pas de gestion sans instrumentation. Elle réduit la complexité du réel Elle institue des automatismes de comportement Risque paradoxal d’appauvrir la capacité à décider Outils structurés / structurants : le paradoxe OUTILS D’AIDE A LA DECISION du 28 au 30 septembre 2009 Master 2 QCM & ICMS Management Gestion 1 8 Un système d’information est un ensemble organisé de ressources : matériel, personnel, données, procédures permettant d’acquérir, traiter, stocker, communiquer des informations dans des organisations Structure physique : choses, données (entrée, sorties), acteurs Structure conceptuelle (stratégique, coordination, opérationnel) plus on est dans le stratégique, moins les décisions sont programmées et inversement Informatique, Systèmes d’information OUTILS D’AIDE A LA DECISION du 28 au 30 septembre 2009 Master 2 QCM & ICMS Management Gestion 1 9 Exemple du Système d’information des Ressources Humaines Des informations confidentielles portant sur les personnes un poids important du « qualitatif flou » (sciences sociales) Langage utilisé difficile à généraliser sans créer des biais cognitifs importants Pas de neutralité des données de sortie : influence des comportements SIRH : Système d’information des RH OUTILS D’AIDE A LA DECISION du 28 au 30 septembre 2009 Master 2 QCM & ICMS Management Gestion 1 10 Exemple du Système d’information des Ressources Humaines On utilise une information pour modifier la perception d’une situation, pour préparer une prise de décision, pour exécuter cette décision La dimension politique des systèmes d’information est supérieure à leur dimension logistique : elle conditionne leur raison d’être et leur fonctionnement SIRH : Système d’information des RH OUTILS D’AIDE A LA DECISION du 28 au 30 septembre 2009 Master 2 QCM & ICMS Management Gestion 1 11 Exemple du Système d’information des Ressources Humaines Un instrument politique au service du management De plus en plus des progiciels pour traiter les applications de GRH SIRH : Système d’information des RH OUTILS D’AIDE A LA DECISION du 28 au 30 septembre 2009 Master 2 QCM & ICMS Management Gestion 1 12 Fichier du personnel numéro de matricule, nom, prénom, salaire de base, coefficient hiérarchique, date d’entrée Hygiène et Sécurité médecine du travail suivi des accidents CHSCT Recrutement Banque de candidatures Bourse d’emplois lettres types de convocation confirmation ou refus Formation Administration des stages Évaluation des effets de la formation informations sur les analyses de besoin Temps et activités régimes horaires, retards, absences non justifiées, congés annuels, congés de maladie congés personnels Relations professionnelles Dépouillement des résultats aux élections gestion des structures de représentation du personnel Rémunération et masse salariale Systèmes de rémunération Barèmes de salaire Projection salariale avantages sociaux interface avec la paie Paie Fabrication des bulletins de paie et des documents après paie Postes et emplois Nomenclature de emplois Organigrammes Suivi budgétaire des postes à pourvoir description et évaluation des postes Gestion prévisionnelle Organigrammes de remplacement analyse de la relève disponible suivi de la mobilité écarts besoins ressources OUTILS D’AIDE A LA DECISION du 28 au 30 septembre 2009 Master 2 QCM & ICMS Management Gestion 1 13 OUTILS D’AIDE A LA DECISION APPORT DE LA BASE DE DONNEES MARKETING AU MARKETING MIX PRODUIT PRIX COMMUNICATION DISTRIBUTION caractéristiques : habillage individuel de produits, création de nouveaux produits Tarif : élasticité : tests de niveaux de prix Marketing direct : gestion des fichiers, ciblage, production de campagnes, mesure des résultats Logistique vente par correspondance Composition de la gamme : étude des familles de produits : complémentarité, effets de cannibalisme Eléments du prix de revient : calcul des coûts d'acquisition du client/ prospect, calcul de la valeur du client, calcul de l'allocation marketing Promotion des ventes : logistique mesure des résultats Canaux de distribution : évaluation des canaux, différencier les profils de clients par rapport aux canaux, interpénétration des canaux de distribution Qualité du produit : gérer les enquêtes de satisfaction suivi des taux d'achat / d'utilisation de fidélité Remises : individualisation des remises Publicités : études pré- post-campagne analyse des marchés test, positionnement, image Optimisation du réseau : implantation, promotion Garantie : calcul de la durée de vie du produit moyens de paiement Forces de vente réseau : génération de listes de prospects, hiérarchisation des prospects, profil des clients/ prospects Base de données Marketing (BDDM) du 28 au 30 septembre 2009 Master 2 QCM & ICMS Management Gestion 1 14 ROLE DE LA BASE DE DONNEES MARKETING Stocker les données pertinentes au marketing Déterminer des cibles extraction des fichiers pour le marketing direct outils d'aide à la prospection pour la force de vente mesure des résultats de campagne marketing direct calcul des flux financiers futurs programme de fidélisation : ventes croisées, revalorisations habillage individuel des produits BASE DE DONNEES MARKETING segmentation comportemental e : profils de clientèle analyser les interpénétrations de produits requêtes comptages rapports calcul du prix de revient : allocation marketing, coût d'acquisition optimisation du marketing direct, du taux de fidélité, du réseau Programmes de "marketing automatique" :actions déclenchées par des événements liés à la vie du client ou au cycle de vie du produit enrichissement par sources extérieures : INSEE, géomarketing, banque de données BtoB logistique de promotion des ventes : personnalisation des campagnes, points de fidélité, bornes interactives OUTILS D’AIDE A LA DECISION Base de données Marketing (BDDM) du 28 au 30 septembre 2009 Master 2 QCM & ICMS Management Gestion 1 15 GPAO : gestion de production assistée par ordinateur Outils de conception : CAO : conception assistée par ordinateur, DAO : dessin assisté par ordinateur, Autres outils OUTILS D’AIDE A LA DECISION uploads/Management/ outils-d-x27-aide-la-dcision 1 .pdf