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1 Projet de préparation des communautés de migrants et d’accueil à une pandémie

1 Projet de préparation des communautés de migrants et d’accueil à une pandémie Introduction aux techniques d’accompagnement et de communication Manuel de l’OIM destiné aux responsables de communautés de migrants et aux travailleurs sociaux Les avis exprimés dans ces pages sont ceux des auteurs et ne reflètent pas nécessairement ceux de l’Organisation internationale pour les migrations (OIM). Les appellations employées et la présentation des informations qui y figurent n’impliquent, de la part de l’OIM, aucune prise de position quant au statut juridique des pays, territoires, villes ou zones, ou de leurs autorités, ni quant au tracé de leurs frontières ou limites. _______________ L’OIM croit fermement que les migrations organisées, s’effectuant dans des conditions décentes, profitent à la fois aux migrants et à la société tout entière. En tant qu’organisation intergouvernementale, l’OIM agit avec ses partenaires de la communauté internationale en vue de relever les défis pratiques de la migration, de favoriser la compréhension des questions migratoires, de promouvoir le développement économique et social grâce à la migration, et d’œuvrer au respect de la dignité humaine et au bien-être des migrants. Organisation internationale pour les migrations 17, route des Morillons 1211 Genève 19 Suisse Tel: +41.22.717 91 11 Fax: +41.22.798 61 50 E-mail: hq@iom.int Internet: http://www.iom.int _______________ ISBN 978-92-9068-576-0 © 2009 Organisation internationale pour les migrations (OIM) Tous droits réservés. Aucune partie de cette publication ne peut être reproduite, stockée dans un système de restitution de données ou transmise sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit (électronique, mécanique, photocopie, enregistrement ou autre) sans l’accord écrit préalable de l’éditeur. 25_10 Introduction aux techniques d’accompagnement et de communication Manuel de l’OIM destiné aux responsables de communautés de migrants et aux travailleurs sociaux Projet de préparation des communautés de migrants et d’accueil à une pandémie 5 Table des matières Remerciements......................................................................7 Introduction. ...........................................................................9 Comment utiliser le manuel ?............................................. 11 À qui s’adresse le manuel ?................................................. 13 Première journée................................................................ 15 Première séance : Présentation de la grippe pandémique................................ 17 Deuxième séance : Présentation de l’accompagnement...................... 29 Troisième séance : Les six étapes de la démarche d’accompagnement..................... 33 Quatrième séance : Accompagnement et confidentialité. ............................. 39 Deuxième journée............................................................... 43 Cinquième séance : Techniques de communication et d’accompagnement. ................ 45 Sixième séance : Préparation des rencontres......... 55 Septième séance : Mettre en pratique les six étapes de la démarche................ 59 Huitième séance : Les six étapes de la démarche..... 67 Troisième journée. ............................................................... 73 Neuvième séance : Les six étapes de la démarche..... 75 Dixième séance : Adaptation en temps de crise..... 85 Quatrième journée. ............................................................. 97 Onzième séance : Deuil et colère. ............................ 99 Douzième séance : Fin de la formation................... 107 Conclusions....................................................................... 109 Évaluation de la formation................................................ 111 Bibliographie..................................................................... 113 Glossaire. ........................................................................... 115 7 Remerciements Remerciements L’OIM remercie l’Agence des États-Unis pour le développement international (USAID) de l’aide financière qu’elle a procurée au projet par l’entremise du Fonds central de lutte contre la grippe. La rédaction du présent manuel a été confiée à Mme Rahele Malança, psychologue, en collaboration avec Mme Anita A. Davies, coordonnatrice de projet, M Roberto Pitea, assistant de projet, Mme Chiara Frattini, et Mme Abigail Frank, stagiaire à l’OIM. Nous les remercions pour leur travail. Nous remercions en outre les membres du personnel qui ont participé à la révision du document : Mme Nenette Motus, M Sajith Gunaratne, Mme Jaqueline Weekers et Mme Valerie Hagger. Le contenu de l’ouvrage s’inspire d’informations tirées d’une grande variété de sources, notamment d’autres manuels et guides pratiques, ainsi que de documents et d’articles produits par les États Membres, les bureaux régionaux et les bureaux de pays de l’Organisation. 9 Le présent manuel a été rédigé et évalué dans le cadre d’un projet mis sur pied par l’OIM pour préparer les communautés de migrants et d’accueil à une pandémie. Le but est d’apporter une assistance aux enfants, adolescents, adultes et familles de ces communautés et de les aider à s’adapter aux circonstances qui surviennent pendant et après un tel événement. Il est important de savoir que chaque personne gère les difficultés à sa manière, et que tous les membres d’un groupe ne réagissent pas de la même façon. Les individus présentent des comportements très différents et d’intensité très variable lorsqu’ils sont confrontés à un événement douloureux. Plusieurs se relèvent de façon remarquable. Quand un groupe est aux prises avec une situation difficile, certaines personnes parviennent à la surmonter et à reprendre une vie normale, tandis que d’autres ont besoin d’aide. Cette formation permettra de revoir les techniques d’accompagnement que, sans le savoir peut-être, vous maîtrisez déjà, de les enrichir et d’améliorer votre aptitude à bien communiquer. Nous étudierons les différentes étapes de l’accompagnement et nous les mettrons en pratique dans diverses situations. On ne saurait ignorer que dans les communautés d’accueil et de migrants, de nombreuses personnes ont peut-être déjà vécu des situations traumatisantes. Être parvenu à se remettre d’événements similaires aide souvent à trouver l’énergie nécessaire pour surmonter les difficultés du moment. Introduction Introduction 11 Comment utiliser le manuel ? Comment utiliser le manuel ? Ce manuel doit susciter des échanges soutenus. La formation nécessite la participation et l’intervention actives de tous. L’objectif est de susciter l’adhésion au savoir exposé dans le manuel. L’animateur doit faire en sorte que les participants soient profondément engagés dans la formation et puissent s’exprimer sur les différentes questions abordées. Le travail d’équipe facilitera les interactions. La composition des groupes sera modifiée régulièrement de manière à alimenter encore les échanges. Chaque équipe nommera un rapporteur qui changera, lui aussi, à tour de rôle, afin que chaque participant ait la possibilité de présenter un compte rendu devant l’ensemble du groupe. On doit s’efforcer, dans la mesure du possible, d’avoir une représentation équitable des deux sexes pendant la formation. Il est essentiel que la disposition des places facilite les discussions en tête- à-tête et le travail d’équipe, ce qui aidera à motiver les participants. Le mieux serait que chaque groupe – cinq à sept personnes maximum – travaille autour d’une table, et que les tables ne soient pas disposées en rangées comme à l’école. L’animateur doit être ouvert et peu cérémonieux dans ses manières, il ne donne pas un cours magistral. Au besoin, il peut modifier le temps alloué aux différentes activités. Le plan suivi dans le manuel repose sur les séances, qui se terminent toutes par une pause. Les documents à distribuer sont décrits dans 12 Introduction aux techniques d’accompagnement et de communication : Manuel de l’OIM destiné aux responsables de communautés de migrants et aux travailleurs sociaux le texte. On prévoit également des discussions, des jeux de rôles et des périodes destinées à recueillir les observations des participants. L’animateur doit disposer du matériel ci-après pour dispenser la formation : • un tableau à feuilles mobiles pour lui-même et un pour chaque groupe de travail ; • des marqueurs de différentes couleurs ; • du ruban adhésif ; • un réveil ou une montre ; • des post-it ou de petits morceaux de papier ; • des badges ; • pour le premier jour : deux cuvettes (dont une remplie d’eau propre), un savon et une serviette ou des essuie-main en papier ; • un bloc-notes et un stylo pour chaque participant. 13 À qui s’adresse le manuel ? À qui s’adresse le manuel ? Le manuel est destiné à offrir une formation aux travailleurs des secteurs du développement, de la santé communautaire et de l’intervention humanitaire qui sont en contact avec les populations migrantes et mobiles. Il peut être utilisé dans des cadres très différents, par exemple en institution ou au sein d’une communauté. L’animateur doit donner les renseignements suivants au début de la formation : • les heureires de travail ; • les tâches de chacun au sein de l’équipe ; • les démarches administratives et financières ; • les procédures à suivre en cas d’urgence ; • les espaces de stationnement, les transports, les repas et les autres aspects pratiques ; • les activités sociales éventuelles. 15 Première journée Première journée Emploi du temps 8 h 30 – 9 h 00 Inscription Première séance 9 h 00 – 9 h 20 1. Mots de bienvenue et introduction 9 h 20 – 9 h 50 2. Faire connaissance 9 h 50 – 10 h 00 3. Objectifs de la formation 10 h 00 – 11 h 00 4. Présentation de la grippe pandémique 11 h 00 – 11 h 15 5. Lavage des mains 11 h 15 – 11 h 35 Pause Deuxième séance 11 h 35 – 12 h 20 1. Présentation de l’accompagnement 12 h 20 – 12 h 30 2. Buts de l’accompagnement 12 h 30 – 13 h 30 Déjeuner Troisième séance 13 h 30 – 14 h 30 1. Les six étapes de l’accompagnement 14 h 30 – 15 h 00 2. Principes de l’accompagnement 15 h 00 – 15 h 20 Pause Quatrième séance 15 h 20 – 15 h 50 1. Jeu de rôles sur l’accompagnement 15 h 50 – 16 h 20 2. Confidentialité 16 h 20 – 16 uploads/Management/ pandemic-manual-fr.pdf