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Résumé Manager, c'est cumuler les intelligences. Le bon manager n'est plus celu

Résumé Manager, c'est cumuler les intelligences. Le bon manager n'est plus celui qui règne sur son équipe en s’appuyant, au mieux sur une supériorité de compétences, au pire sur une autorité établie officiellement. Ce temps est largement dépassé ou en tout cas il devrait l’être. Le bon manager est celui qui dynamise l'expression de toutes les intelligences pour accéder au stade ultime de l’efficacité, l'intelligence cumulée. Pas si simple. Dans cet ouvrage, le rôle du manager est structuré selon huit verbes d’action, chacun placé sous l’éclairage plus ou moins diffus des trois facteurs d’influence : le bon sens, le respect d’autrui et le principe de mesure de la performance. • Manager (les hommes) • Piloter (les projets) • Maîtriser (les technologies) • Décider (au quotidien) • Accompagner (le changement) • Raconter (en toutes situations) • Partager (la connaissance) • Innover (sans retenue) Les trente-deux recommandations sont chacune illustrée d’un exemple concret et développé pour mieux cerner par le récit la complexité du rôle du manager. Cet ouvrage a été téléchargé plus de 200 000 fois depuis la première édition. Site Web associé : www.perfonomique.com Alain Fernandez est un consultant et formateur international, spécialiste du management de la performance et de l'aide à la décision. Il est aussi l'auteur de plusieurs ouvrages de management vendus à plusieurs dizaines de milliers d’exemplaires chacun. Il anime le site www.piloter.org dédié à ce thème depuis plus de vingt ans. Toutes les ressources de ce site sont en accès libre. Perfonomique Saison 2 Alain Fernandez PERFONOMIQUE Saison 2 8 verbes d’action et 32 recommandations illustrées pour un management de la performance pleinement assumé MIMISMO Du même auteur Aux Éditions Eyrolles ▪ Les tableaux de bord du manager innovant 2018 ▪ L’essentiel du tableau de bord 5ème édition 2018 ▪ Le chef de projet efficace 6ème édition 2018 ▪ Les nouveaux tableaux de bord des managers 6ème édition 2013 ▪ 44 astuces pour démarrer votre business 2013 ▪ À son compte : De salarié à entrepreneur indépendant 2012 ▪ Les systèmes d’information : Art et pratiques (collectif) 2002 ▪ Le bon usage des technologies expliqué au manager 2001 Copyright © Alain Fernandez 2020 Éditions Mimismo ® Collection : Les Guides Pratiques Tous droits réservés. ISBN : 978-2-9567588-4-6 Crédit images : Pixabay et IMSI/design. Couverture : © Alain Fernandez (Valencia Fallas 2005) Copyright : Toutes les marques citées sont des marques déposées par leur propriétaire respectif. Dépôt légal : Février 2020 Perfonomique Saison II Février 2020 Cet ebook est sous copyright et protégé par le droit d’auteur. Il est formellement interdit de prélever des extraits, de le fractionner, de le modifier ou d’ôter la mention de l’auteur ou du copyright de couverture et de bas de page. Cet ebook doit rester entier. Ouvrage Protégé SGDL N’hésitez pas à le faire connaître. Communiquez le lien suivant https://www.perfonomique.com Perfonomique Saison II So much of what we call management consists of making it difficult for people to work Peter Drucker ! 4 Perfonomique © Alain Fernandez 2020 Perfonomique Saison II SOMMAIRE INTRODUCTION 12 ............................................................... Le management ? Du bon sens, du respect et une mesure eﬃcace. Nul besoin de trucs et de machins… 12 ....................... Mais qu’est-ce donc que le bon sens ? 13 ........................................ Les huit verbes décrivant le rôle du Manager 15 ....................... Les 8 fonc9ons ac9ves du Manager 16 .............................................. Manager les hommes 18 ..................................................... Première Recommanda>on : Déﬁnir soigneusement le rôle et la portée du management 20 Qu'est-ce que le management ? 21 ........................................... Deuxième Recommanda>on : Déﬁnir ce que n'est pas la performance comme le carriérisme obsessionnel ou la compé>>on à tous crins 24 .................................................. Winner aGtude 25 ................................................................... Mais alors qu’est-ce donc que la performance ? 27 ................... Troisième Recommanda>on : Diﬀérencier les vrais ou>ls des trucs et machins pour manager 28 ................................. Brainstorming Vs Blamestorming 29 ......................................... Revenons sur le Brainstorming 29 ...................................................... Les par9cipants d’une session de Brainstorming 30 ......................... Et alors, le blamestorming ? 31 ........................................................ Comment faire ? 31 ............................................................................ De l'eﬃcacité du brainstorming. 32 ................................................... Les trucs et machins ne manquent pas dans l’univers du management 33 ....................................................................... Quatrième Recommanda>on : Savoir déléguer eﬃcacement : Qui ? Quoi ? et Comment ? 35 ....................... Comment fabriquer un décideur de terrain ? 36 ....................... La receLe 36 ...................................................................................... ! 5 6ème édition © Alain Fernandez 2020 Cinquième Recommanda>on : Ne pas se sen>r obsédé par la ra>onalisa>on systéma>que des ﬂux 38 .......................... Mac Do et call center - centre d'appel 39 .................................. Objec9f : Ra9onaliser tous les ﬂux 40 ............................................... Gains de produc9vité = réduc9on de la masse salariale 41 ............... Management des processus 42 ................................................ Il est où le maillon faible, il est où ? 42 .............................................. Les références 45 ...................................................................... Piloter 46 ............................................................................. Sixième recommanda>on : Piloter la performance dans une logique de développement durable 48 ........................... Comment expliquer le développement durable ? Quelle déﬁni9on en donner ? 49 .................................................................................. La pêche à l'anchois 50 ...................................................................... KPI et performance 51 ....................................................................... Sep>ème Recommanda>on : Préparez-vous à vivre une vie de projets 53 .................................................................. Qu'est qu'un bon manager de projet? 54 .................................. Bâ9r des cathédrales 55 ..................................................................... Hui>ème Recommanda>on : Manager c'est avant tout accepter les risques 56 ......................................................... Réussir son analyse de risques 59 ............................................. Cas numéro 1 59 ............................................................................... Commentaire 59 ............................................................................... Cas numéro 2 60 ................................................................................ Commentaire 60 ................................................................................ Limiter les risques du projet 61 ................................................ Neuvième recommanda>on : Évaluer la qualité de votre tableau de bord 64 ............................................................... L'audit du tableau de bord 65 ................................................... Mais est-il eﬃcace ? 67 ..................................................................... Dixième Recommanda>on : Choisir les bons indicateurs, on ne pilote que ce qui est facile à mesurer 68 ..................... Piloter et Mesurer 69 ............................................................... ! 6 Onzième Recommanda>on : Choisir les indicateurs de pilotage, on ne confond pas la cause et l'eﬀet 71 ................ Lorsque l'eﬀet devient la cause 72 ........................................... Les références 74 ...................................................................... Maîtriser 75 ......................................................................... Douzième Recommanda>on : Évaluez les enjeux de la gouvernance des systèmes d'informa>on 77 ........................ Mais qu’en est-il exactement ? 79 ...................................................... Une ambi9on réduite et un abus de langage 80 ................................ Les obsédés des normes sont aussi des castrateurs d’ambi9on 81 ... Et comment faisait-on avant l’Internet ? 82 ...................................... Treizième Recommanda>on : Prenez l’habitude d’apprécier le retour sur inves>ssement de tous les projets en portefeuille 83 ..................................................................... ROI et TCO 84 ........................................................................... Comment faire ? 85 ............................................................................ Se donner les moyens de ses ambi9ons 85 ....................................... Le TCO Total Cost of Ownership, le coût de possession 86 ................ Quatorzième recommanda>on : Les technologies ont changé, leur usage aussi, adoptez donc de nouveaux modes de concep>on... 88 ...................... Le décisionnel pour tous ? 92 ............................................................ Les références 93 ...................................................................... Décider 94 ............................................................................ Quinzième recommanda>on : Quel décideur êtes-vous ? 96 ..................................................................... Seizième recommanda>on : Précisez votre concep>on de la décision en entreprise 99 ..................................................... Alors, comment choisir et s’engager ? 101 ........................................ Dix-sep>ème Recommanda>on : Apprenez à juger de la qualité d'une décision 103 ................ Qu'est-ce qu'une bonne décision ? 104 .................................... De YAKA FOKON... 105 ....................................................................... ! 7 ...Aux TUNOREPADU 105 ................................................................... On ne juge pas une décision a posteriori. Trop facile! 106 ............... Dix-hui>ème recommanda>on : Prenez garde aux décisions supposément ra>onnelles 107 .. Vous avez des solu]ons ? Cherchez donc des problèmes ! 108 .. Les Références ... 111 ............................................................... Accompagner 112 ................................................................ Dix-neuvième Recommanda>on : Assurez un pilotage eﬃcace du changement 114 .................. Altudes et comportements 115 ...................................................... Évitez toutefois le manichéisme 116 .................................................. Chacun a sa propre stratégie... 117 .................................................... L'Analyse de la valeur 118 .................................................................. Ving>ème recommanda>on : Jouez la conﬁance et sachez reconnaître les proﬁteurs. 119 . Notre truc ? 120 ................................................................................ Notre cible ? 120 ............................................................................... Notre méthode ? 121 ........................................................................ Et ensuite ? 122 ................................................................................. Vingt-et-unième recommanda>on : Sachez choisir les bons consultants 123 ............................... Quel consultant êtes-vous ? 124 ............................................... Le Consultant avec un grand "C" 124 ................................................. Le consultant indépendant 125 ......................................................... Le donneur de leçons 125 .................................................................. Le grand Gourou 125 .......................................................................... Le béni-oui-oui 126 ............................................................................ Le consultant cau9on 126 .................................................................. Le touche-à-tout 126 ......................................................................... Le médecin de famille 126 ................................................................. L’opportuniste 127 ............................................................................. Le coach 127 ...................................................................................... Et le bon consultant alors ? 128 ......................................................... Vingt-deuxième Recommanda>on : Apprenez à interpréter les indicateurs sans manipuler votre auditoire 129 .............................................................. ! 8 De l'aﬄic]on à la réalité : Les indicateurs manipulés 130 ......... Deux manières d’interpréter les mêmes indicateurs 131 .................. Laisser en paix notre cerveau limbique ! 131 .................................... Vingt-troisième Recommanda>on : Devenez un bon formateur 133 ............................................ Forma]on et performance 134 ................................................. Son problème : Un système d’évalua9on de la performance totalement défaillant 135 .................................................................. Références ... 136 ..................................................................... Raconter 137 ........................................................................ Une recommanda]on unique 138 ............................................ La cri9que 138 .................................................................................... Vingt-quatrième Recommanda>on : Choisissez toujours les bons termes 139 .............................. Le dic]onnaire des nouveaux entrepreneurs 140 ..................... Désormais il faut être un "Entrepreneur". 141 ................................. Le lexique du Nouveau Monde 142 ................................................... Partager 144 ........................................................................ vingt-cinquième Recommanda>on : Limitez le recours aux experts "oﬃciels" et favorisez l'intelligence collec>ve 146 .................................................. L'Intelligence collec]ve en pra]que 147 ................................... Le point de vue de uploads/Management/ perfonomique-pdf.pdf