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Rapport du Projet de Fin d'Année 1 Section : Génie Industriel Présenté Par : CH

Rapport du Projet de Fin d'Année 1 Section : Génie Industriel Présenté Par : CHAANBI Maissa & LAHBIB Chady Brahim Sujet : Le management d'équipe Soutenu publiquement le 28/05/2022 devant le jury composé de : M. Hatem Essaidi Enseignant à l'ENSIT Président M. Samir Azizi Enseignant à l'ENSIT Encadrant Année universitaire 2021/2022 الجمهورية التونسية وزارة التعليم العالي والبحث العلمي وتكنولوجيا المعلومات واالتصال جامعة تونس المدرسة الوطنية العليـا للمهندسين بتونـس Remerciements Nos remerciements s’adressent à Monsieur Samir Azizi, professeur à l’Ecole Nationale d’Ingénieurs de Tunis (ENSIT), qui a proposé et dirigé ce projet. Nous le remercions pour le temps qu’il nous a consacré. Nous sommes honorés et nous remercions Monsieur Hatem Essaidi, professeur à l’ENSIT, d'avoir accepté de présider et de juger ce travail. Nos remerciements s'adressent également à nos enseignants et à tous les personnels de l’ENSIT Nous remercions ceux que personne ne peut compenser les sacrifices qu’ils ont consentis pour notre éducation et notre bien-être, nos parents qui se sont sacrifiés pour nous prendre en charge tout au long de notre formation et qui sont l’origine de notre réussite que dieu les gardes et les protèges. Nos remerciements à notre famille et nos chers amis qui nous ont accordé leur soutien dans les instants les plus difficiles, toute personne qui de près ou de loin participé à la réussite de notre travail. Dédicaces A mes chers parents, pour tous leurs sacrifices, leur amour, leur tendresse, leur soutien et leurs prières tout au long de mes études, Que ce travail soit l’accomplissement de vos vœux tant allégués, et le fruit de votre soutien infaillible, Merci d’être toujours là pour nous. Chaanbi Maissa & Lahbib Chady Brahim Table de matières Introduction générale……………………………………………………………………………….1 Chapitre 1 : Le management d'équipe……………………………………………………….. …....2 I-Introduction………………………………...……………………………………………..…........3 II- Définitions…………………………………………………………………………………….....3 1-Le management………………………………………………………………..………...….….3 2-Le leadership………………………………………………………...........................................3 III- L ‘organisation……………………………………………………………....................................3 IV- La délégation………………………………………….…………………………………….…....4 1-Definition ………………………. …………………………………...........................................4 2-Les étapes de délégation……………….…………………………………………….…………4 V- La communication…………………………………………………………...................................5 1-Les techniques de communications………………………………………………………..…...6 2-Communication et leadership……………………………………………………………..……7 Chapitre2 : La motivation et les conflits fréquents………………………………………………...9 I-Introduction……………………………………………………………………………………….10 II- La motivation ……………………………………………………………………………………10 1-Les enjeux de motivation……………………………………………….…………………. ….10 2-Les théories de motivation……………………………………………….…………………… 10 III-Les obstacles fréquents…………………………………………………………………………..13 IV-Les conflits dans une équipe……………………………………………………………………..14 1-Les les sources des conflits……………………………………………………………… …… 14 2-Le dépassement des conflits ………………………………………………………………. ….14 Conclusion générale …………………………………………….…………………………………16 Référence bibliographique ……………………………………………………………………..……17 1 Introduction générale Le management ou la gestion est l’ensemble des techniques de gérer quelque chose afin d’obtenir une performance satisfaisante. Le management touche plusieurs domaines dont on peut citer l’entreprise, l’administration et l’immobilier. De nombreux auteurs, économistes, sociologues, psychologues et praticiens ont apporté des visions différentes de management. Si quelques fois, ces visons s’opposent ou ne portent que sur des problèmes particuliers de la gestion, elles apportent globalement des enseignements complémentaires. La gestion existe à travers les relations qu’elle gère avec l’environnement, mais aussi à partir des ressources et des moyens qu’elle mobilise et organise. Un certain nombre de principes peuvent ainsi être dégagés. Ils sont présents à des degrés divers dans toute forme d’entreprise (associations, petites ou grandes entreprises, entreprises privées ou publiques, administrations, collectivités locales…). Pour cela l’entreprise doit recourir à des principes d’organisation et de régulation. Les principes d’organisation renvoient à la manière selon laquelle le travail des hommes est divisé et coordonné (on parle de structure d’entreprise). Les principes de régulation portent sur la manière dont est contrôlé ce travail et les performances de l’entreprise (mise en place d’un système d’information, d’une comptabilité, du contrôle de gestion…). Dans toute entreprise, le management d’équipe est très important si l’on veut atteindre de façon optimale les objectifs mis en place. On peut dire que c’est une des branches les plus importantes et indispensables d’une entreprise. Un bon management d’équipe est le garant d’une activité professionnelle à succès et d’une équipe performante. Ce but est parfaitement atteignable avec le bon manager et les bonnes techniques managériales. Notre rapport est subdivisé en deux chapitres. Dans le premier chapitre, on va définir le Management d’équipe. Dans le deuxième chapitre, on va expliciter la motivation et les conflits fréquents dans une équipe et en finir par une conclusion générale 2 Chapitre I : Le management d'équipe 3 Chapitre 1 : Le management d'équipe I. Introduction Dans ce chapitre, on va définir le management d’équipe : l’organisation, la délégation… II. Définitions : 1- Le management : Le management est une composante de la stratégie d’entreprise qui s’associe à la gestion du personnel. Son but est donc de planifier, organiser, diriger et contrôles les ressources d’une entreprise afin qu’elle respecte la réalisation de ses objectifs fixés. 2- Le leadership : Le leadership est la capacité d’un individu à exercer une influence sur un groupe. Le chef de projet ayant de leadership est capable : - de donner du sens au travail de son groupe, - motiver par son attitude et sa communication, - faire les arbitrages ou prendre des décisions acceptées par le Groupe, - représenter et défendre le groupe auprès des parties prenantes. III- L’organisation : L’organisation est une fonction clé du manager. Selon des experts en formation management d’équipe, le travail du responsable d’équipe, quel que soit son secteur d’activités ou son entreprise, se divise en quatre types d’actions managériales qui doivent être déployées au quotidien : -organiser le travail afin que chacun sache ce qu’il a à faire et connaisse son champ d’actions et son périmètre de responsabilité -responsabiliser les équipiers sur des objectifs individuels -rassembler en fédérant les membres de l’équipe autour de valeurs et d’objectifs communs. -mobiliser les énergies individuelles sur la réalisation des tâches qui leur sont confiées. De manière factuelle, cela veut dire que, pour organiser une équipe, le manager doit considérer quatre domaines d’actions. 4 • Les objectifs : ce sont les résultats que l’équipe doit atteindre, pour le compte de clients et de la direction de l’entreprise. Ce premier niveau d’objectif peut être qualifié « d’objectif d’équipe ». Le manager déclinera ensuite les objectifs d’équipe au niveau des activités. • Les activités constituées par l’ensemble des actions permettant à l’équipe d’atteindre les objectifs • Les ressources à sa disposition pour réaliser les activités. Elles sont de trois natures : - Humaines : ce sont les compétences que les collaborateurs mettent en œuvre pour accomplir leurs tâches ; - Techniques : lorsque des machines (en production) et/ou des infrastructures techniques (réseaux, ordinateurs, …) sont utilisées - Documentaires : constituées par l’ensemble des informations (réglementation, normes, cahier des charges…) nécessaires au fonctionnement des activités de l’équipe. • Les flux qui lient entre elles l’ensemble des activités et des ressources : - Physiques (des matériaux, pour l’industrie- des dossiers pour les autres domaines) - D’informations (entre les personnes de l’équipe, entre le manager et l’équipe) Pour être un bon manager, il faut savoir prendre en charge l’organisation du travail de ses équipes, de la répartition des tâches à la coordination des actions. L’étape suivante consiste à élaborer un planning. Il est préférable de le faire en concertation avec les personnes concernées. Dernière étape pour l’aspect organisationnel : la communication. Il faut organiser la communication interne selon les moyens avec lesquels les collaborateurs échangent. IV- La délégation : 1-Definition : La délégation consiste à confier à une autre personne, généralement un employé, un projet, une tâche ou un devoir à accomplir de manière indépendante. Cela peut être de nature administrative ou stratégique. Lorsqu’il délègue une tâche, le délégant reste responsable des résultats, qu’ils soient positifs ou négatifs, et doit donc veiller à fournir des instructions, une formation, un coaching et un retour d’information tout au long du processus afin de garantir un résultat positif pour toutes les parties concernées. 2- Les étapes de délégations : Étape 1 : Conversation initiale : La conversation initiale doit avoir lieu en tête-à-tête et ne doit pas être précipitée. S’il tente de déléguer une tâche alors qu’il est pressé, le risque de malentendu ou d’erreur est plus 5 élevé. C’est pourquoi il doit prévoir un entretien avec la personne qu’il a choisie, au cours duquel il peut lui expliquer en détail la situation et répondre à ses questions. Au cours de cet entretien, il faut expliquer ce qui doit être fait et le résultat souhaité. À ce stade, il doit répondre aux questions suivantes : qui, quoi, quand, pourquoi, comment. Ensuite, obtenir l’engagement de l’employé qu’il est prêt et capable d’assumer la responsabilité de la tâche que vous lui avez confiée. Enfin, demandez-leur s'ils ont des questions ou des craintes. Dites clairement que vous préférez qu’ils viennent vous voir pour poser des questions plutôt que d’essayer de faire cavalier seul ou de s’inquiéter de vous « déranger ». Étape 2 : Soutien continu : Le fait de déléguer de manière efficace va au-delà du transfert d’une tâche. Il doit donc rester activement informé de l’état d’avancement de toute tâche qu’il a déléguée jusqu’à ce qu’elle soit terminée et réussie. A ce stade, il doit se concentrer sur les progrès et les résultats qu’il observe, et non sur la manière dont la tâche est réellement accomplie. Ainsi, même si ce n’est pas la façon dont il voulait, vous laissez à votre employé la liberté de uploads/Management/ pfa1-21-22-gestion-d-equipe.pdf