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La distribution de ce cas est autorisée uniquement pour le cours Gestion stratégique II: L'action stratégique donné par Louis Hébert - Coord. à HEC Montréal de 2021/07/12 à 2021/09/15 Volume 10 Numéro 1 Février 2012 Les Pompes Ohlson Canada (A) Cas1 produit par Rémy BOULIANNE, sous la direction du professeur Serge POISSON-de HARO2 Le 4 novembre 2008, Sylvain Lévesque, diplômé un an plus tôt du MBA HEC Montréal en action, entre en fonction à titre de directeur général chez Les Pompes Ohlson Canada inc., la filiale canadienne du manufacturier scandinave de pompes Ohlson Pumpen. Il doit assurer la relève d’André Denis qui est sur le point de prendre sa retraite. Sylvain est ambitieux et se voit déjà, après quelques années à la barre de la filiale canadienne, occuper un poste d’envergure internationale au siège social d’Ohlson Pumpen. Il se sent en pleine possession de ses moyens et croit avoir toutes les connaissances et tous les outils nécessaires pour facilement tirer son épingle du jeu au sein d’Ohlson Canada. Deux mois plus tard, en janvier 2009, Sylvain prépare sa première visite au siège social en Scandinavie prévue au début de février. Lors de cette visite, il rencontrera pour la première fois son patron direct, M. Gustaw Ohlson, l’arrière-petit-fils du fondateur de l’entreprise familiale plus que centenaire. Le but de cette visite est de faire une revue de l’année 2008 en compagnie de tous les autres directeurs généraux de filiales ainsi que de présenter le plan d’action pour l’année 2009. Sylvain est nerveux, car il n’a qu’une connaissance limitée des évènements qui ont marqué l’année 2008 pour Ohlson Canada et les activités journa- lières de l’entreprise ne semblent pas tourner bien rond. De plus, lors de son embauche, André Denis, l’ancien directeur général qui s’en va bientôt à la retraite, lui avait indiqué qu’il serait encore là jusqu’en juin 2009 et qu’il présenterait, comme d’habitude, la revue de l’année 2008 à Gustaw Ohlson. Les plans ont cependant changé lorsque, à la fin du mois de décembre, André Denis a informé Sylvain que, pour des raisons personnelles, il devançait sa retraite de six mois. Ohlson Pumpen S.A. Fondée en 1889, Ohlson Pumpen S.A., la compagnie-mère d’Ohlson Canada, est une entreprise familiale de 4e génération qui compte plus de 5 000 employés et qui a plus que doublé son chiffre d’affaires entre 2003 et 2008 avec des ventes totales d’environ 1,3G € en 2008. Gustaw Ohlson, ingénieur de formation, dirige la totalité des activités. Il a un style de gestion paternaliste et s’implique beaucoup auprès de toutes les filiales et usines ainsi qu’en ce qui a trait au dévelop- pement de produits. Son épouse, Natalia Ohlson, également ingénieure de formation, est très 1 Le présent cas est basé sur une situation réelle, et les noms des intervenants ainsi que les informations qui pourraient permettre d’identifier l’entreprise ont été changés sans toutefois que la valeur pédagogique du cas n’en soit altérée. 2 Serge Poisson-de Haro est professeur adjoint au Service de l’enseignement du management à HEC Montréal. © HEC Montréal 2012 Tous droits réservés pour tous pays. Toute traduction ou toute modification sous quelque forme que ce soit est interdite. La Revue internationale de cas en gestion est une revue électronique (http://www.hec.ca/centredecas/ricg/), ISSN 1911-2599. Ce cas est destiné à servir de cadre de discussion à caractère pédagogique et ne comporte aucun jugement sur la situation administrative dont il traite. Déposé sous le n° 9 40 2011 013A au Centre de cas HEC Montréal, 3000, chemin de la Côte-Sainte-Catherine, Montréal (Québec) Canada H3T 2A7. La distribution de ce cas est autorisée uniquement pour le cours Gestion stratégique II: L'action stratégique donné par Louis Hébert - Coord. à HEC Montréal de 2021/07/12 à 2021/09/15 Les Pompes Ohlson Canada (A) impliquée dans la gestion de l’entreprise et est responsable de la gestion de l’assurance qualité et environnementale (normes ISO 9000 et ISO 14000) pour toute l’organisation. L’entreprise est en général assez conservatrice et la gestion des ressources humaines, quoique importante, ne semble cependant pas au cœur de la philosophie de l’entreprise. La conception et la fabrication relèvent entièrement de l’entreprise en Scandinavie, les filiales ayant un rôle de vente, de distribution et de soutien. Très focalisée sur ses produits, tous les équi- pements de pompage étant disponibles chez Ohlson Pumpen, celle-ci suit un modèle d’affaires assez simple : chaque filiale doit viser d’abord et avant tout une augmentation constante des ventes pour faire rouler les usines de fabrication et s’assurer ensuite de dégager un certain profit pour que ses activités ne soient pas déficitaires. L’objectif de rendement des filiales se situe ainsi à 14 % de bénéfices avant intérêt et impôt, ce qui est plutôt standard pour des activités de vente et de distribution. La compagnie compte maintenant 58 filiales à l’extérieur de la Scandinavie. Les usines scandinaves s’approvisionnent en matières premières, comme le fer, et en alliages, comme l’acier et le bronze, sur le marché mondial des commodités. Possédant sa propre fonderie, sa propre forge ainsi que son propre atelier d’usinage, la compagnie fabrique entièrement toutes les composantes mécaniques de chacune de ses pompes. Ces composantes sont par la suite assemblées et les pompes, testées. Celles-ci sont alors couplées avec des moteurs électriques et dotées des composantes d’automatisation et de contrôle nécessaires qu’Ohlson se procure auprès de deux fournisseurs européens importants que sont Siemens et ABB. Les pompes, principalement à eau, se retrouvent dans une très grande variété d’applications. En fait, pratiquement chaque édifice, chaque usine possède au moins une pompe; c’est donc dire que le marché est très vaste. On utilise des pompes, évidemment, dans tous les différents processus manufacturiers et industriels, y compris dans l’industrie agroalimentaire, dans les applications marines et dans le traitement des eaux, pour ne donner que ces exemples. En Europe, Ohlson Pumpen est considérée comme un chef de file dans la majorité de ces segments de marché. Ohlson Pumpen a également développé un produit de pointe pour les applications à haute pression qui a beaucoup de succès en Europe et qui est très payant pour la compagnie, le domaine de la haute pression étant plus pointu, demandant une avancée technologique importante et générant de très hautes marges de profit. Comme il n’y a pas vraiment de substitut pour les pompes dans le transport de l’eau et des différents liquides, l’avenir d’Ohlson Pumpen est bien assuré. Dans les rares cas, cependant, où un fluide comme l’eau ou l’huile pourrait être utilisé comme substance de contrôle dans un processus manufacturier ou industriel, ce fluide est le plus souvent remplacé soit par des systèmes de contrôle électrique ou, encore, par de l’air comprimé. Les pompes Ohlson sont renommées pour leur facilité d’installation et d’entretien. Toutes les pompes Ohlson sont disponibles en versions de base et un grand choix d’options est offert, en fait, le plus grand choix d’options sur le marché. De plus, aucun problème important n’a été signalé à propos du produit Ohlson, au contraire des autres marques. La pompe Ohlson est donc souvent surnommée la « Volvo » des pompes de par sa fiabilité et sa qualité, mais aussi de par son prix plus élevé que celui des pompes d’autres manufacturiers. L’image projetée par les bureaux de la compagnie et celle recherchée chez les distributeurs est donc l’image de haute qualité et de professionnalisme qui est déployée par les concessionnaires Volvo. De plus, la compétence et le professionnalisme du personnel de soutien technique d’Ohlson Pumpen font sa © HEC Montréal 2 La distribution de ce cas est autorisée uniquement pour le cours Gestion stratégique II: L'action stratégique donné par Louis Hébert - Coord. à HEC Montréal de 2021/07/12 à 2021/09/15 Les Pompes Ohlson Canada (A) renommée à travers le monde et lui permettent souvent d’obtenir des contrats pour des projets pointus techniquement et demandant une expertise très poussée. Toutes les filiales américaines sans exception étaient, jusqu’à tout récemment, sous l’autorité d’un vice-président des activités de l’hémisphère ouest, Olaf Matsen, qui a pris sa retraite le 31 décembre 2008. Les directeurs généraux des filiales américaines se rapportent donc directe- ment à Gustaw Ohlson depuis le 1er janvier 2009. Quoique certains aspects sont fortement contrôlés par la compagnie-mère, comme le système de gestion des ressources de l’entreprise (ERP) développé par la compagnie allemande SAP ainsi que toute l’infrastructure informatique, M. Ohlson laisse beaucoup de liberté au directeur général de chaque filiale quant à la conduite des affaires et à la gestion des employés en fonction du contexte local. Cette liberté d’action est peu encadrée sinon par l’envoi de rapports de gestion hebdomadaires, mensuels et annuels ainsi que le suivi mensuel des objectifs financiers de revenu et de profitabilité de chaque filiale. Les Pompes Ohlson Canada inc. La filiale canadienne d’Ohlson Pumpen a été mise sur pied en 1995 par André Denis avec une mise de fonds unique de 250 000 $CAN de Gustaw Ohlson. Les Pompes Ohlson Canada inc. est toujours propriété unique de Gustaw Ohlson et ses revenus annuels sont en croissance. Ohlson Canada a terminé l’année 2008 avec des ventes de 18 uploads/Management/ pompes-ohleson 1 .pdf