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1 Présentation sous le thème Fonction commercial Réaliser par: OUTMANI Mourad A

1 Présentation sous le thème Fonction commercial Réaliser par: OUTMANI Mourad AIT SI M’HAND Mohamed Encadrée par: Pr.Alhoo Plan 2 1 3 5 6 4 2 Introduction Types de la fontion comercial Fonction de vente L’objectif Fonction marketing conclusion Introduction La fonction commerciale regroupe l'ensemble des tâches ayant rapport avec la vente des produits et/ou services d'une entreprise. C'est cette fonction qui gère et manage le quotidien entre les ventes de l’entreprise et ses environnements clients . Le service commercial a pour but de favoriser la vente des produits et des services de l’entreprise . 3 L’objectif 4 L’objectif de la fonction comerciale Client achète le produit 02 Augmenter le CA 03 01 Budget comercial Entreprise Client Produit LES ACTEURS DE LA FONCTION COMMERCIALE ▹ les entreprises productrices, ex : (RENAULT ) ▹ Les fournisseurs, ex :( VALÉO fournit les équipements pour les automobiles) ▹ Les concurrents, ex : (PSA concurrent de RENAULT) ▹ Les distributeurs, ex : (CARREFOUR, AUCHAN ) ▹ Le client final, ex : (Ménages ou entreprises et administrations) 5 La mercatique, qui attire le client vers le produit (ex : la conception d’un produit qui correspondre aux besoins du consommateur, la communication qui oriente l’idée que le consommateur a du produit). Les deux types d’activités de la fontion commercial 6 La vente qui pousse le produit devant le client et le convainc de l’acheter (ex : la distribution dans de nombreux points de vente, la négociation avec le client) Fonction marketing -La fonction marketing consiste à comprendre les attentes des clients et des consommateurs, mais aussi les évolutions des marchés en cours et à venir, pour les anticiper. -Elle est en générale transversale dans les entreprises et organisations 7 SWOT ANALYSIS 8 • Faire venir les clients (communication extérieure et promotions) • Concevoir et développer l’offre produits et services • Fidéliser les clients, en les faisant revenir pour ré- acheter (fidélisation) • Chercher les marchés pour développer les offres de demain Les activités de La fonction marketing 9 Fonction de vente La fonction de vente pousse le produit devant le client et le convainc de l’acheter • Allez chercher (tout) le potentiel client accessible, vendre des solutions et propositions complexes. • Prospecter, contacter par téléphone, mail, réseaux sociaux, mailing, … • Vendre les produits et/ou services, programmer des rendez-vous. • Assurer la relation client en assurant des rendez-vous réguliers avec eux Technique de vente La technique de vente se décompose globalement en quatre étapes : Introduction et mise en confiance  Découverte des besoins et de la personnalité de l'interlocuteur Présentation d'une offre et réponse aux objections Conclusion de la vente par un accord mutuel (le contrat oral ou écrit) 10 Différence entre fonction marketing et fonction vente • Fonction marketing ▹ Analysent les marchés et tendances ▹ conçoivent les offres et leurs développements, en lien avec les différents services et la production ▹ rendre les offres visibles et désirables • Fonction vente ▹ Vendent et enregistrent les commandes, pour livraison, facturation, et paiement 11 L’importance de la fonction comercial 12 Au cours des sept dernières années, Coca-Cola a dépensé en moyenne 4 milliards de dollars par an en publicité dans le monde Example: Coca cola Conclusion THANKS! Any questions? 14 uploads/Management/ presentation-gbm-s3-fonctioncommercial.pdf