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Elaboration de la procédure du cycle achat-fournisseur « cas de la société AFRI

Elaboration de la procédure du cycle achat-fournisseur « cas de la société AFRINETWORKS » Master management d’audit et de contrôle 2011/2012 Page 1 Elaboration de la procédure du cycle achat-fournisseur « cas de la société AFRINETWORKS » Master management d’audit et de contrôle 2011/2012 Page 2 DEDICACES Je dédie cet humble travail à ma tante Bahija AJANA que dieu garde son âme et lui offre sa totale bénédiction et miséricorde. « Nos larmes coulent de l’intérieure chaque jour séparés de toi car tu as gardé dans notre cœur une cicatrice si profonde qu’elle ne peut disparaître quelque soit la joie qui nous entoure. On ne cessera jamais de t’aimer. » M.S Elaboration de la procédure du cycle achat-fournisseur « cas de la société AFRINETWORKS » Master management d’audit et de contrôle 2011/2012 Page 3 REMERCIEMENTS Qu’il me soit permis, par le présent mémoire de remercier celles et ceux qui ont soutenu de près ou de loin, moralement et professionnellement, tout au long de la période de mon stage de fin d’étude. Je tiens à remercier infiniment :  Mes parents, pour leur amour généreux, leur patience sans limite, leur encouragement continu et pour ce que je suis aujourd’hui.  Ma petite sœur, pour son affection chaleureuse et son soutien permanent. Mes remerciements vont également à monsieur Khalifa AHSINA, enseignant chercheur en comptabilité et contrôle de gestion, qui sans son encadrement et son encouragement, ce travail n’aurait pas aboutit. L’expression de ma profonde gratitude va au personnel de la société AFRINETWORKS et plus particulièrement :  Mrs Omar BENJELLOUN, directeur général ;  Mme Nysrine MACHTAQI, manager développement, diversification & IT ;  Mme Fatiha CHERKAOUI, chargé des approvisionnements ;  Mme Sanae CHAOUI, agent de coordination corporate ;  Mme Houda OUAZZANI, chargé back office WAFACASH;  Mlle Rajaa ZIDI, chargé administration des ventes clients ; Qui n’ont cessé de prodiguer de précieux conseils et faire part de leur expérience. Mes sincères remerciements à tout le corps professoral de l’institut pour les efforts qu’ils déploient pour notre formation. Que tout les membres du jury trouvent ici notre profonde gratitude. Elaboration de la procédure du cycle achat-fournisseur « cas de la société AFRINETWORKS » Master management d’audit et de contrôle 2011/2012 Page 4 RESUME : A l’heure de la mondialisation et à la recherche d’un modèle d’organisation capable de lui assurer pérennité et croissance, l’entreprise a besoin plus que jamais d’un personnel qualifié sachant bien exécuter les tâches qui lui sont confiés et ce, avec efficacité et célérité. Pour se faire, l’entreprise établie le manuel de procédures qui constitue un outil de communication et de diffusion de l’information et des instructions. Dans le présent travail, on s’est limitée à la procédure du cycle achat-fournisseur. Le cycle achat-fournisseur est le cycle qui recouvre l’organisation de l’entreprise dans ses relations avec ses fournisseurs de biens et services ainsi qu’il nécessite une bonne compréhension vue qu’il traite des données répétitive. Ce qui traduit son caractère vital au sein de l’entreprise. Sur la base des principes du contrôle interne, on peut avoir un manuel de procédures d’une qualité satisfaisante. Ainsi que via une évaluation définitive de ce dernier, on peut donner des recommandations afin d’améliorer la performance de l’entreprise. Mots-clés : manuel de procédures, procédure cycle achat-fournisseur, contrôle interne, performance. ABSTRACT At a time of globalization and the search for a model of organization that can ensure sustainability and growth in him, the company needs more than ever knowing that qualified personnel perform the tasks entrusted to it and , effectively and expeditiously. To do so, the company established the procedures manual is a tool for communication and dissemination of information and instructions. In the present work, it was limited to the purchase-cycle procedure supplier. The buying cycle is the cycle provider that covers the business organization in its relations with its suppliers of goods and services and it requires a good understanding for it deals with repetitive data. Reflecting its vital character within the company. Based on the principles of internal control, we can have a procedures manual of satisfactory quality. And through a final evaluation of the latter, we can give recommendations to improve business performance. Control by means of the recommendations given to improve business performance. Keywords: handbook of procedures, procedure-vendor purchasing cycle, internal control, performance. Elaboration de la procédure du cycle achat-fournisseur « cas de la société AFRINETWORKS » Master management d’audit et de contrôle 2011/2012 Page 5 LISTE DES ABREVIATIONS Elaboration de la procédure du cycle achat-fournisseur « cas de la société AFRINETWORKS » Master management d’audit et de contrôle 2011/2012 Page 6 A AICPA : Ordre des experts comptables américains. ALBATROS : transporteur de MEDITELECOM. ANRT : Agence national de réglementation des télécommunications. B BC : Bon de commande BL : bon de livraison. BR : bon de réception. BT : bon de transfert BU : Business Unit C CA : chiffre d’affaire. COSO: Committee of Sponsoring Organizations of the treadway Commission. D DAF : direction administratif et financier. DG : direction général. F FA : facture d’abonnement. FD : facture Dealer. FT : facture téléboutique. I ICC : Interférence Co-Canal. IIA : L’institut international de l’audit interne. IMEI : International Mobile Equipment Identity. (Littéralement « identité internationale d’équipement mobile ») J JDE : logiciel JDedwards EntrepriseOne d’ORACLE. M Master : recharge électroniques Elaboration de la procédure du cycle achat-fournisseur « cas de la société AFRINETWORKS » Master management d’audit et de contrôle 2011/2012 Page 7 O ONPT : Office national des postes de télécommunications. T TVA : taxe sur la valeur ajoutée. Elaboration de la procédure du cycle achat-fournisseur « cas de la société AFRINETWORKS » Master management d’audit et de contrôle 2011/2012 Page 8 LISTE DES FIGURES Elaboration de la procédure du cycle achat-fournisseur « cas de la société AFRINETWORKS » Master management d’audit et de contrôle 2011/2012 Page 9 Figure 1 : Elaboré par Mehdi MHARRECH, (2007-208), « élaboration d’un manuel de procédures : cas de la société Paul HARTMMAN », Mémoire de fin d’étude, ISCAE. .......... 19 Figure 2 : « Elaboré par moi-même, définition du contrôle interne selon les professionnels de l’audit » ..................................................................................................................... 28 Figure 3 : Elaboré par moi-même, schéma des activités de l’entreprise. ........................... 73 Figure 4 : Elaboré par moi-même, schéma des produits de la société AFRINETWORKS. ..... 75 Figure 5 : Elaboré par moi-même, diagramme de circulation des achats directs ............... 99 Figure 6 : Elaboré par moi-même, diagramme de circulation des achats indirects ........... 101 Elaboration de la procédure du cycle achat-fournisseur « cas de la société AFRINETWORKS » Master management d’audit et de contrôle 2011/2012 Page 10 SOMMAIRE Elaboration de la procédure du cycle achat-fournisseur « cas de la société AFRINETWORKS » Master management d’audit et de contrôle 2011/2012 Page 11 INTRODUCTION .............................................................................................................. 12 Partie I :.................................................................................................................................. 15 Le cadre conceptuel ................................................................................................................ 15 Chapitre 1 : ................................................................................................................................................... 17 Présentation général du manuel des procédures ........................................................................................ 17 Section I : Le manuel des procédures : .................................................................................................... 18 Section II : Contrôle interne : ................................................................................................................... 25 Chapitre 2 : ................................................................................................................................................... 33 Méthodologie d’élaboration d’un manuel de procédures : ......................................................................... 33 Section I : structure et contenue d’un manuel de procédures : .............................................................. 34 Section II : méthodologie et difficultés liées à l’élaboration d’un manuel de procédures : .................... 39 Chapitre 3 : ................................................................................................................................................... 50 Le contrôle interne du cycle achat-fournisseur : .......................................................................................... 50 Section I : La démarche d’évaluation du contrôle interne du cycle achat-fournisseur : ......................... 51 Section II : l’analyse par ordinogrammes des systèmes de contrôle interne et les recommandations à donner : .................................................................................................................................................... 59 Partie II :................................................................................................................................. 68 Conception de la procédure du cycle achat-fournisseur de la société AFRINETWORKS .............. 68 Chapitre 1 : ................................................................................................................................................... 70 Prise de connaissance générale de la société AFRINETWORKS .................................................................... 70 Section I : Présentation générale de la société AFRINETWORKS : ........................................................... 71 Section 2 : Positionnement de l’entreprise sur son marché : .................................................................. 79 Chapitre 2 : ................................................................................................................................................... 88 Fiche de fonction et diagramme de circulation du cycle achat-fournisseur ................................................ 88 Section I : fiche de fonction du cycle achat-fournisseur : ........................................................................ 89 Section II : diagramme de circulation du cycle achat-fournisseur : ......................................................... 97 Chapitre 3 : ................................................................................................................................................. 103 Elaboration des procédures du cycle achat-fournisseur et l’évaluation définitive du contrôle interne : .. 103 Section I : procédures écrites du cycle achat-fournisseur : ................................................................... 104 Sections II : évaluation définitive du contrôle interne (recommandations) : ........................................ 110 CONCLUSION ................................................................................................................. 117 Elaboration de la procédure du cycle achat-fournisseur « cas de la société AFRINETWORKS » Master management d’audit et de contrôle 2011/2012 Page 12 INTRODUCTION Elaboration de la procédure du cycle achat-fournisseur « cas de la société AFRINETWORKS » Master management d’audit et de contrôle 2011/2012 Page 13 ans un environnement incertain, où les mutations deviennent de plus en plus changeantes. L’entreprise doit viser à maîtriser son environnement interne. Pour ce faire, elle opte pour une organisation saine en vue d’atteindre une performance meilleure qui la poussera aux premiers rangs. Avec une telle organisation, l’entreprise va s’assurer un niveau de uploads/Management/ procedures-achats-fournisseurs.pdf