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COURS DE COMMERCE 12 STG – GCO / M.E.CISSE Page 1 PROGRAMME DE COMMERCE 12 STG

COURS DE COMMERCE 12 STG – GCO / M.E.CISSE Page 1 PROGRAMME DE COMMERCE 12 STG / GCO Module 1 : Management des ressources humaines et de la force de vente Module 2 : Techniques du commerce international Module 1 : Management des ressources humaines et de la force de vente Introduction : Une organisation est un ensemble de ressources dont la combinaison permet de produire des biens et des services. Une de ces ressources correspond aux ressources humaines (RH), c’est-à- dire les femmes et les hommes qui sont mobilisés par l’organisation. La gestion des ressources humaines a pour objectif d’optimiser la contribution des ressources humaines à la performance de l’organisation en termes de croissance du chiffre d’affaires et de rentabilité. Le management des ressources humaines s’applique à une ressource particulière, à savoir des êtres humains. Par nature, ces derniers se distinguent des autres ressources de l’organisation (technologies, marques, bâtiments, machines ou brevets). Le management des RH diffère de la gestion des autres ressources pour deux raisons. - D’une part, le contrat de travail n’achète pas un salarié mais la volonté de ce dernier à mobiliser ses compétences au profit de son employeur. Le salarié reste propriétaire de sa force de travail. L’employeur ne fait que louer les services de la force de travail. - D’autre part, les ressources humaines, contrairement à d’autres ressources, sont douées d’une volonté propre et de stratégies personnelles qui ne convergent pas nécessairement avec les objectifs de l’entreprise ou de l’employeur. Le management des RH est une fonction de l’entreprise qui est sous la responsabilité de la direction des ressources humaines. Cette dernière s’appuie sur un système de pratiques et de processus RH (recrutement, formation, gestion des carrières, rémunération et évaluation) qui doivent lui permettre de mettre à la disposition de l’organisation des personnes compétentes et motivées pour atteindre des objectifs donnés par la direction. A. Définition de la GRH La gestion des ressources humaines (la GRH) est un ensemble de fonctions et de pratiques ayant pour objectif de mobiliser et développer les ressources du personnel pour une plus grande efficacité et efficience, en soutien de la stratégie d'une organisation (association, entreprise, administration, etc.). La gestion des ressources humaines couvre de nombreux domaines : administration du personnel, analyses et évaluation des emplois, acquisition des ressources humaines (recrutement, sélection et embauche), évaluation du personnel, gestion des rémunérations, gestion de la formation, gestion des compétences, gestion des conflits, communication, information et conditions de travail... B. Les objectifs de la fonction Les objectifs de la GRH vont influencer l’organisation et les activités de la fonction RH. Cinq grands ensembles peuvent concourir à englober les objectifs des services de RH : COURS DE COMMERCE 12 STG – GCO / M.E.CISSE Page 2 - Attirer : vers l’organisation le nombre suffisant de personnes possédant des habilités et de l’expérience. - Conserver : par la gestion de la carrière, promotion interne, - Développer : par la formation - Motiver et satisfaire : par l’évaluation des performances des salariés et la rémunération au mérite ; bonne communication avec les salariés et avec les représentants des salariés ; réduction des accidents de travail par des programmes de formation et de prévention ; ... - Etre efficace : par l’acquisition et la conservation de RH qualifiées ; l’atteinte de haut niveau de performance et la production de produits de qualité ; le contrôle des coûts , de l’absentéisme et la rotation du personnel ; une qualité de vie au travail satisfaisante ; le respect des lois et règlements ; C. L’Emploi Geste : Toute action observable, accomplie par un membre du personnel en vue de l’exécution d’une opération. Exemple : Manipulation d’un ordinateur pour le traitement de textes Opération (ou activité) : Toutes les composantes d’une tâche, à la fois physiques et mentales, requérant des aptitudes, des connaissances et des habilités. Exemple : Taper des factures pour des clients débiteurs Tâche (ou attribution) : Partie d’une fonction de travail, d’un emploi ou d’un poste, demandant un effort physique ou mental en vue de l’atteinte d’un objectif spécifique. Exemple : Taper des lettres ; classer des dossiers ; accueillir et répondre à des clients Poste: Ensemble de tâches, de devoirs et de responsabilités. C’est un terme à connotation individuelle, en ce sens qu’Il s’agit du travail régulier d’une personne. Il exige, en conséquence, des connaissances et des habilités. Exemple : Secrétaire Emploi : Ensemble de postes, de devoirs et de responsabilités qui regroupent un ensemble de postes ayant des caractéristiques semblables. Exemple : Personnel du bureau Fonction : Terme utilisé pour résumer ce qui doit être fait pour s’acquitter des obligations d’un poste. Exemple : Effectuer du travail de bureau QUESTIONS DE RECHERCHE (10H15 – 11H50) 1/ Soient les termes suivants : formation ; rémunération ; intéressement. a) Définir les termes ; donner leurs objectifs ; avantages et inconvénients pour l’agent et pour l’employeur. b) Est-il nécessaire de former un agent ? 2/ Donner la différence entre un employé et un salarié. 3/ L’intéressement est-elle une source de revenus pour une entreprise ? Justifier. uploads/Management/ programme-de-commerce-12-stg.pdf