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ENVIRONNEMENT MATERIEL  LE MATERIEL RESEAU o Switch – Routeur – Câbles – Wifi

ENVIRONNEMENT MATERIEL  LE MATERIEL RESEAU o Switch – Routeur – Câbles – Wifi – Fibre optique  LOGICIEL MALVEILLANT o Virus – Ver – Logiciel Espion – Phishing  ANTIVIRUS – PARE-FEU – ANTI-SPYWARE  WINDOWS UPDATE  PARTAGES DE DONNEES  DIAGNOSTIQUER UNE PANNE o Logiciels de diagnostics (Informations système, gestionnaire de périphériques, etc.) – Les méthodes de diagnostic o Les composants d’un ordinateur o Le stockage des données  POURQUOI UN RESEAU ? o Principes de base – Principaux organismes – Réseaux usuels – Classification des réseaux – Le modèle OSI – Composants d’un réseau  LE RESEAU ETHERNET o Présentation – Méthode d’accès CSMA/CD – Adressage MAC – Topologies – Connecteurs et câblage -Format des trames Ethernet II et 802.2;802.3  COMMUTATION ETHERNET o Extensions Ethernet – Pontage – Spanning Tree – Commutation de niveau 2 – VLANs – 802.1q – Commutations de niveaux 3 et 4  TCP/IP o Présentation – Couche Internet : ARP;RARP, IP et ICMP – Adressage IP : nomenclature, classes d’adresses, sous-réseaux et sur-réseaux – VLSM  LA COUCHE TRANSPORT o Présentation – Adressage de niveau 4 – UDP – TCP  LE SUBNETTING o Présentation – Les avantages  DHCP ET DNS o Présentation – Structure DNS – Zones – Rôles – Enregistrements DNS – Résolution Nslookup o Principes de DHCP – Fonctionnement – Relais DHCP – Redondance et tolérance de panne o IPV6 o Nouvelles fonctionnalités – Principales caractéristiques – Allocation de l’espace d’adressage – Représentation, types, et portée des adresses – Le protocole de découverte des voisins – L’auto configuration  PARTAGE DE RESSOURCES o Partage d’une connexion Internet : routeur, proxy, serveur  SECURITE RESEAU o Les bases de la sécurité réseau – Éléments de la sécurité réseau : pare-feu, proxy, sonde, outils de corrélation… – Traduction d’adresses : PAT, NAT VPN; VPDN – Principaux protocoles : GRE, L2TP, PPTP et IPSec  ADMINISTRATION o Présentation – Fonctions de l’administrateur réseau – Analyseurs matériels et de trafic réseau  SNMP o Présentation – Commandes – Configuration – MIB – Produits  WIFI o Présentation – Réseaux sans-fil – WLAN – Topologies – SSID – Extensions des WLAN – o Méthodes de communication 802.11, 802.11a;b;g;n – Sécurité : WEP, WPA, WPA2, EAP  VOIP o Présentation – Numérisation – Codecs – Contraintes – Gigue – RTP – RTCP – H323 – SIP – MGCP WINDOWS 10 : INSTALLER, CONFIGURER ET PROTEGER LES POSTES DE TRAVAIL (ref : MD100)  Installation de Windows o Présentation de Windows 10 o Options d’installation o Configuration requise pour Windows o Processus d’installation et support o Mise à niveau vers Windows 10  Atelier: Installation de Windows 10 o Mise à niveau de Windows 7 vers Windows 10 o Migration des paramètres utilisateur  Mise à jour de Windows o Modèle de maintenance Windows o Mise à jour de Windows o Application d’applications et mises à jour Windows  Atelier: Mise à jour de Windows 10 o Configuration des mises à jour pour un seul périphérique, avec des objets de stratégie de groupe  Configuration et personnalisation post-installation o Personnaliser l’interface utilisateur o Configurer les paramètres spécifiques au périphérique, tels que les modes de gestion de l’alimentation et les options de périphérique mobile o Utiliser le panneau de configuration Windows et l’application de configuration pour configurer les paramètres; o Décrire à l’aide de Windows PowerShell  Atelier: Configuration de Windows 10 o Utiliser l’application Paramètres, le Panneau de configuration et Windows PowerShell  Configuration des périphériques et des pilotes o Gérer les périphériques, les pilotes et les imprimantes  Configuration de la mise en réseau o Configurer la connectivité réseau IP o Implémenter la résolution de nom et une connectivité réseau sans fil o Vue d’ensemble de l’accès à distance o Gestion à distance  Configuration du stockage o Vue d’ensemble des options de stockage o Utiliser OneDrive o Gérer les disques, les partitions et les volumes o Maintenance des disques et des volumes o Gérer les espaces de stockage  Atelier: Gestion du stockage o Ajouter un disque o Créer un volume simple o Compresser un dossier o Activer les quotas de disque o Créer un espace de stockage  Gestion des applications sous Windows 10 o Fournir des applications aux utilisateurs o Gestion des applications Windows universelles o Le Windows Store o Navigateurs Web dans Windows 10  Configuration de l’autorisation et de l’authentification o Utilisation des paramètres de sécurité pour atténuer les menaces o Configuration du contrôle de compte d’utilisateur o Mise en œuvre de l’enregistrement de périphérique o Authentification  Configuration de l’accès et de l’utilisation des données o Vue d’ensemble des systèmes de fichiers o Configuration et gestion de l’accès aux fichiers o Configuration et gestion des dossiers partagés o Gestion de la sécurité avec des stratégies  Atelier: Configuration et gestion des autorisations et des partages o Création, gestion et partage d’un dossier o Utilisation de conditions pour contrôler l’accès et les autorisations effectives  Configuration des outils de gestion avancés o Configuration des rôles de locataire o Gestion de la santé et des services des locataires  Atelier: Gestion de la sécurité du réseau o Création et test de règles entrantes et sortantes et de sécurité de connexion o Configuration de Windows Defender  Prise en charge de l’environnement Windows 10 o Dépannage de Windows o Outils de dépannage  Atelier: Surveillance de Windows 10 o Événements de surveillance o Surveillance de la fiabilité et des performances  Dépannage du système d’exploitation Windows o Dépannage du démarrage de Windows o Dépannage des problèmes de service du système d’exploitation o Dépannage des problèmes de connexion  Dépannage des fichiers et des applications o Récupération de fichier o Dépannage de l’application  Atelier: Dépannage des applications de bureau o Dépannage des applications de stratégie AppLocker o Dépannage des problèmes de compatibilité des applications o Dépannage des problèmes de Microsoft Internet Explorer o Dépannage des problèmes Microsoft Edge  Dépannage du matériel et des pilotes o Dépannage des échecs de pilotes de périphériques o Vue d’ensemble du dépannage matériel o Dépannage des pannes physiques  Atelier: Dépannage des problèmes de pilote de périphérique o Dépannage d’un pilote de périphérique manquant o Résoudre les problèmes matériels o Résolution du problème de pilote de périphérique o Configuration des paramètres de stratégie de groupe pour contrôler l’installation du périphérique SUPPORTER ET DEPANNER MICROSOFT WINDOWS 10  MISE EN ŒUVRE DE LA METHODOLOGIE DE DEPANNAGE o Introduction au métier de technicien support des postes de travail (EDST) o Vue d’ensemble des étapes de dépannage – Outils de dépannage  DEPANNAGE DU DEMARRAGE o Présentation de l’environnement de récupération Windows o Dépanner les problèmes de démarrage – Dépanner les problèmes de services o Récupérer les lecteurs BitLocker protégés  DEPANNAGE DU MATERIEL ET DES LECTEURS DE PERIPHERIQUES o Dépanner les problèmes de drivers o Vue d’ensemble du dépannage matériel o Dépanner les problèmes physiques o Surveiller la fiabilité o Configurer le registre  DEPANNAGE DES PCS A DISTANCE o Utiliser le bureau distant – Utiliser l’assistance à distance o Accès distant avec Windows Powershell  RESOLUTION DES PROBLEMES DE CONNECTIVITE RESEAU o Déterminer les paramètres réseaux – Définir les sous-réseaux o Dépanner la connectivité réseau – Dépanner la résolution de noms  DEPANNAGE DES STRATEGIES DE GROUPE o Vue d’ensemble de l’application de stratégie de groupe o Résoudre les problèmes de configuration client et les problèmes d’applications GPO  DEPANNAGE DES PARAMETRES UTILISATEURS o Dépanner les problèmes d’authentification o Résoudre les problèmes sur les paramètres Applicatifs et les paramètres Utilisateurs  DEPANNAGE DE LA CONNECTIVITE A DISTANCE o Dépanner les problèmes de connectivité VPN o Dépanner DirectAccess o Dépannage de l’accès aux ressources dans un domaine o Dépanner les problèmes de permissions de fichiers o Récupérer les fichiers cryptés par EFS o Dépanner les problèmes d’accès aux imprimantes  DEPANNAGE DES ACCES AUX RESSOURCES POUR LES CLIENTS HORS DOMAINE o Configurer et dépanner l’enregistrement des périphériques o Configurer et dépanner les dossiers de travail o Configurer et dépanner l’accès OneDrive  DEPANNAGE DES APPLICATIONS o Dépanner les problèmes d’installation des applications – Dépanner les applications o Gérer les applications Windows Store o Dépanner l’accès aux applications Web de la société  MAINTENANCE DE WINDOWS 10 o Gérer et dépanner l’activation Windows o Surveiller et dépanner les performances o Appliquer les mises à jour Windows et applicatives  RECUPERATION DES DONNEES ET DU SYSTEME D’EXPLOITATION o Récupérer des fichiers dans Windows 10 – Récupérer le système d’exploitation. STOCKAGE ET VIRTUALISATION DANS WINDOWS SERVER 2016  INSTALLATION, MISE A JOUR ET MIGRATION DES SERVEURS ET DES CHARGES DE TRAVAIL o Préparer Windows Server 2016, l’installation d’un serveur Nano et d’un serveur Core o Préparer pour les migrations et les mises à jour o Migrer les rôles des serveurs et les charges de travail o Modèles d’activation Windows Server  CONFIGURATION DU STOCKAGE LOCAL o Gérer les disques et les volumes dans Windows Server 2016  MISE EN ŒUVRE DES SOLUTIONS DE STOCKAGE D’ENTREPRISE o Vue d’ensemble uploads/Management/ programme-formation-helpdesk.pdf