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I. INTRODUCTION Pour une gestion saine et rationnelle d’une tâche ou d’une fonc

I. INTRODUCTION Pour une gestion saine et rationnelle d’une tâche ou d’une fonction donnée dans une entreprise, les préoccupations des responsables seront suivies des activités dont ils ont la charge de conduire. Ainsi, dans une situation de gestion aussi dura qu’elle parait en ce temps dans les entreprises, on ne peut gérer c.à.d. planifier, organiser, coordonner, évaluer et contrôler avec efficacité si l’on ne maitrise pas les lois de gestion, les instruments d’actions et l’intervention, ainsi que le mécanisme complexe auquel il faut recourir fréquemment pour garantir la réussite de toute activité de gestion (1). Cependant de manière plus pragmatique, l’augmentation des informations à traiter, se traduit par une perte contrôle sur phénomène de gestion. C’est à lors que les dirigeants des entreprises devons faire preuve de l’innovation dans leur système de pouvoir maintenir l’évolution. C’est pourquoi étant donnée la mise en place et l’exploitation des systèmes informatiques, une entreprise représente un système complexe aux conséquences multiples, l’ordinateur se présenterait comme une extension de la capacité de l’homme, non comme son substitue en lui-même. En notre qualité d’informaticienne de gestion, nous voici à l’agence RENOVE, cherchant comment analyser, leurs systèmes d’information pour la gestion des passagers afin de développer un logiciel de gestions des passagers au sein de l’agence Renove moderne. 1() ROGER TOMLIN, La mise en place de l’informatique dans une entreprise, Paris, Ed. D’Organisation,1972, P 14 66 I.1. PROBLEMATIQUE Dans le langage courant, la problématique fait penser à quelque chose dont la solution n’est pas aisée à trouver (2). Du point de vue Scientifique la problématique est un exposé clair et concis du problème identifié ainsi que l’interrogation que ces problèmes suscitent (3). En d’autre terme, la problématique signifie soit un problème à résoudre par des procédée scientifiques soit un ensemble des questions posées dans un domaine de la science envie d’une recherche de solution. A cet effet, la gestion des passagers à l’agence RENOVE est entièrement manuelle utilisant les documents élaborés à la main, ou des imprimés. Les types des problèmes constatés à l’agence RENOVE sont les suivants : Lenteur dans le traitement des informations des passagers ; Risque d’erreur dû au caractère d’un travail manuel suivant fastidieux ; Risque des saturations devant un volume important d’information à traiter et à conserver à partir paperasses ; Manque de la structure de standardisation d’information ; Difficulté de recherche, mise à jour, des informations en temps réel. De ce qui précède, la problématique de notre sujet se résume en quelques questions précises ci-après : Comment est tenue la gestion des passagers au sein de l’agence Renove? Cette gestion est – elle optimale ? Quel système d’information mettre en place pour cette gestion ? L’introduction de l’outil informatique est- elle nécessaire ? Dans la faisabilité comment y procédé ? 2( ) TSHILUMBA Louis, Note des cours d’Initiation à la Recherche Scientifique, G2 info Isp/Gombe, 2011-2012, Inédit 3() Idem 66 I.2. HYPOTHESE L’hypothèse d’un travail de recherche est une précision de la finalité de l’étude à une réponse aux questions posées à la problématique. En ce qui nous concerne, l’hypothèse de notre travail reste l’informatisation de la gestion des passagers au sein de l’agence Renove. I.3. CHOIX ET INTERET DU SUJET Un travail scientifique et de recherche ne peut s’opérer ni s’effectuer sans pouvoir susciter un intérêt idéal pour le chercheur et pour l’entité de recherche. Ainsi, notre choix est porté sur ce sujet par le fait que ce sujet traite d’une matière réelle dans l’agence Renove, de la gestion du processus de gestion des passagers. Ce sujet présente un double intérêt : Pour nous même, l’intérêt de, ce travail nous permet de concilier les matières apprises à la pratique de l’informatique en général et des méthodes d’informatisation des systèmes des entreprises en particulier ; Pour l’agence Renove ; mettre à la disposition de l’agence un logiciel pour la gestion des passagers d’une manière automatique. I.4. DELIMITATION DU SUJET Tout sujet de recherche est censé être délimité dans l’espace et dans le temps. Mais, l’informatique est une science de traitement automatique de l’information nécessitent d’être appliquée dans un domaine précis pour une tâche bien donnée. A cet effet notre sujet sera limité dans l’espace, à l’agence Remove plus précisément dans sa gestion des passagers, et dans le temps, nous allons prendre la période allant de 2017 à 2019. 66 I.5. METHODES ET TECHNIQUES UTILISEES I.5.1. Méthodes utilisées Les méthodes du grec méta et hordes, désigne l’ensemble des chemins par le quels la pensée pourra atteindre un but. En logique, c’est un ensemble des procédés destinés à conduire l’esprit à un résultat déterminer (4). Ainsi, par la bonne conduite de notre recherche, nous avons fait recours aux méthodes analytique, rationnelle, structuro- fonctionnelle et la Merise (5) : Méthode analytique : Qualifiée d’une opération intellectuelle universelle, elle permet, de séparer les phénomènes, les faits et éléments de l’ensemble pour les examiner afin de comprendre et connaitre le tout (6) Méthode structuro-fonctionnelle : C’est une approche qui permet aux chercheurs d’analyser la réalité sous un aspect complexe en tenant compte de différentes liaisons et relations des composants, structures fonctionnement du système (7). Méthode merise : est une méthode de conception et de réalisation des systèmes d’entreprise, celle qui nous a permis pour la gestion des passagers de l’agence RENOVE (8). I.5.2. Techniques La technique utilise les outils pour les recueils des informations utiles à la recherche ainsi, pour notre recherche, nous avons recouru aux techniques ci-après (9) : Technique d’Interview : ce procédé réside dans la récolte des informations par un face à face avec des dirigeants à l’aide d’un questionnaire soumit aux différents acteurs dans le domaine ; Technique documentaire : cette technique consiste à exploiter et consulter les ouvrages et autres supports préalablement élaborés dans le domaine mis à la disposition du chercheur afin de récolter les données ou informations recherchées ; 4() KALONJI. MPANGALA, Méthode de recherches scientifiques, Kinshasa, Ed. Eugemonia&Linaco, 1999 P.3 5 6() Idem 7() Ibidem 8() www.Comment ça marche.net, Merise-initiation à la conception de système d’information, consulté le 22/03/2014 à 14h20 9() TSHILUMBA Louis, Note de cours Initiation à la recherche scientifique « IRS », G2 Info/Gombe, 2011-2012, Inédit 66 Technique d’Observation : par la simple vue, à chaque fois que nous allons dans le système, l’observation a permis d’affiner le fonctionnement, l’organisation du système ; technique passive en complément de deux premières. I.6. CANEVAS DU TRAVAIL Outre l’introduction générale et la conclusion générale, notre présent travail se subdivise en trois parties et chaque partie contient des chapitres : PREMIERE PARTIE : APPROCHE THEMATIQUE Chapitre I : Concepts informatiques de base ; Section I : Concepts relatifs à la gestion des passagers de l’agence Renove. DEUXIEME PARTIE : ETUDE PREALABLE SECTION II : Présentation de l’agence Renove; Chapitre II : Analyse de l’existant ; SECTION III : Diagnostique de l’existant et scenario de mise en œuvre. TROISIEME PARTIE : CONCEPTION ET REALISATION DU SYSTEME D’INFORMATION Chapitre III : Conception du système d’information organisationnel (S.I.O) ; Chapitre IV : Conception du système d’information informatisé (S.I.I) ; 66 66 PREMIERE PARTIE APPROCHE THEMATIQUE I.1. NOTION DU SYSTEME Selon J.ROSNAY « un système est un ensemble d’éléments en interaction, dynamiques, organisés en fonction d’un but » (10). Cette définition apporte les précisions suivantes : Les éléments en interaction sont constitués de l’ensemble des moyens humains et matériels ; Les organisations forment un système ouvert (en relation avec l’environnement) ; Les organisations étant des systèmes vivants et évolutifs ; La prise en compte de l’aspect dynamique est capitale. I.1.1. Les sous système d’information Un système d’information est présenté en trois sous- ensembles : a. Sous système de pilotage C’est le système neveux de l’entreprise, du cerveau au plus petit nerf. C’est lui qui prend les décisions, fixe les objectifs st les moyens de les atteindre. Le pilotage est un décodeur et un entraîneur d’hommes et son outil de travail est l’information, en amont et en aval de la décision.11 b. Sous système d’information Le système d’information est l’ensemble des « méthodes et moyens recueillant, contrôlant, mémorisant et distribuant les informations nécessaires à l’exercice de l’activité dans tous points de l’organisation,… » (12) Un système d’information est un ensemble des personnes, procédure et des ressources qui recueillent l’information la transforment et la distribuent au sein d’une organisation (13). Le sous-système d’information constitue un trait d’union entre les deux sous système d’une organisation en tant que système. 10() Joël ROSNAY, Système d’information, Paris, Ed Sirey, 1981, P 175. 11 12() GérardHUET et J.ROUSSET, système d’information, paris, Ed Sirey, 1981, P175. 13() J.L EMOIGNE, la théorie du système général, ed.PUF, paris 1977, P123. 66 CHAPITRE I : CONCEPTS INFORMATIQUES DE BASE c. Sous système opérant Le système opérant est composé des exécutants des ordres émanant du système de pilotage sous forme d’information. (14) Après l’exécution, le système opérant renvoi les résultats au système de pilotage par le biais du système d’information. D’où, pour une entreprise, l’information constitue une matière première par excellence et indispensable comme on dit : « celui qui a l’information à le uploads/Management/ projet-pour-une-agence-de-voyage.pdf