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Psychologie de la C* Deux grands modèles d’analyse de la C* dominent le champ :

Psychologie de la C* Deux grands modèles d’analyse de la C* dominent le champ : - Un modèle techniciste issu des réflexions et de l’approche cybernétique. - Un modèle psychosociologique issu des travaux de psychologie sociale. 1. La C* comme situation technique : Le modèle élaboré par SHANNON en 1952, dans le cadre de la théorie de l’information a connu un succès considérable.et il a joué un rôle très important pour l’industrie de téléphone et Telegraph à l’époque : Ce modèle améliorer la transmission d’une information d’un signal – D’un point à un autre. Cout minimum ; efficacité maximum Pour Shannon donc la C* peut être définie comme la transmission d’un message d’un endroit à un autre. Ce processus peut alors s’énoncer simplement et se représenter graphiquement : EMETTEURCODAGE>>>canal>>>DECODAGERECEPTEUR (FEED-BACK) - Il repose sur la mise en relation d’un EMMETEUR et d’un DESTINATAIRE. - L’émetteur souhaitant donner une information va devoir la traduire en un langage compréhensible pour le destinataire c’est le codage. - Le message va alors être émis par le canal. - Le récepteur qui grâce à une activité de décodage va pouvoir comprendre le msg. - le système doit prévoir une modalité de contrôle de régulation et de traitement des erreurs c’est LE FEED-BACK ; c'est-à-dire la boucle de rétroaction du récepteur vers l’émetteur. Le modèle de Shannon a connu un grand succès auprès des linguistes de l’époque comme Jacobson 1963. Mais il y a deux critiques majeurs peuvent être adressé à ce modèle ; 1- Il ignore totalement le fait que la C* est effectuer par des individus ou des grps. 2- Il pose la C* comme un processus linéaire même si le feed-back boucle le système et séquentiel. >>>L’étude et l’amélioration de la C* doivent alors se concentrer sur les problèmes d’encodage et de décodage des messages et sur la réduction des BRUITS. Nous allons voir maintenant comment l’analyse psychosociologique met en évidence le rôle essentiel d’autres facteurs de la C* L’analyse psychosociologique de la C* : La définition que nous donnons à la C* diffère totalement de celle de Shannon. Pour nous la C* est l’ensemble des processus par lesquels s’effectuent les échanges d’information et de significations entre des personnes dans une situation sociale donnée. Toute C* est une interaction c.a.d il n’ya pas donc un émetteur et un récepteur, mais deux locuteurs en interaction ; Ici en trouve que l’émission et la réception sont simultanées, Emetteur est en même temps émetteur et récepteur et non pas un émetteur puis récepteur et réciproquement. La Communication est donc bien un acte social, cet acte pouvant être délibéré ou involontaire, conscient ou non. Il est en tout cas l’un des actes fondateurs du lien social et comme le formulent si bien les théoriciens de la nouvelle communication WATZLAWICK en particulier ; on ne peut pas communiquer <Si l’on admet que dans une interaction, tout comportement à la valeur d’un message, c.a.d on ne peut pas communiquer qu’on le veille ou non>1972  Car la C* ne repose pas bien étendu sur la seule expression orale. Elle est un système à canaux multiples ; Les gestes les mimiques, la position corporelle, le silence lui-même sont des types de C*. Donc la C* a toujours une finalité, un objectif peut être explicite, implicite ou non conscient. Quelle que soit la situation de C* étudiée, l’une des questions fondamentales que l’on pose pour comprendre et intervenir dans les situations de C* sera : Quels sont les objectifs réels des acteurs ? Car bien entendu, les objectifs annoncés peuvent parfaitement masquer des objectifs réels totalement différents. LES FACTEURS DETERMINANTS DE LA C* 1. Le rôle des acteurs de la C* : Ceux que Shannon appelle émetteur et le récepteur est que nous appelons les locuteurs sont affectés par trois types de variables dans la situation de C* : Des variables psychologiques, Cognitives; relative à la connaissance et sociales. Variables psychologiques : Tout individu qui communique est directement impliqué dans une situation, il y est engagé à travers sa personnalité et son système de besoins déterminant ses motivations. Qui peuvent être explicite ou implicite ou non conscientes. Pour comprendre les facteurs psychologiques et expliquer les comportements des individus On peut s’inspirer de modèle de <KURT LEWIN 1959>  Principes de fonctionnement psychologique : Très influencé par des modèles issus de la physique, LEWIN pose que tout individu fonctionne comme un organisme soumis à un ensemble de forces. Ces forces peuvent être d’origine externe c.a.d les pressions issues de l’environnement, ou d’origine interne c.a.d liées à l’histoire du sujet et à son implication dans la situation. L’ensemble de ces forces s’exerçant sur l’individu crée des besoins engendrant des tensions, est ce sont ces tensions qui vont produire les comportements. Forces internes---- Champ social Forces externes----Besoins---Tensions--Comportement Fig.2 Le comportement est finalement la résultante des forces qui s’exercent sur un organisme donné à un moment donné. Ces forces peuvent être de deux natures : Les Forces Positives : correspondant aux besoins d’accomplissement d’atteinte de certains objectifs, de réalisation. Les tensions positives, vont engendrer un comportement d’approche. Les Forces Négatives : correspondant aux besoins de se détourné d’objet ou de situations, de faire en sorte de ne pas rencontrer tel ou tel individu. Elles créent des tensions négatives, qui engendrent un comportement d’évitement. Fig.3 La C* produit un système de contrôle, de transformation, de filtrage ou de sélection de l’information (conscient, ou inconscient) On peut retenir les mécanismes projectifs et le mécanisme de défense… Les Mécanismes Projectifs Ils peuvent consister à assimiler la pensée d’autrui à la sienne, c.a.d prêter à l’autre ses propres sentiments, Cela produit un non prise de la différence et de la spécificité, et par la même une non-communication. Ils consistent également à attribuer aux autres des attitudes capables de justifier mes sentiments et mes comportements envers lui. Ex ; déceler chez lui de l’agressivité (qui justifie une attitude négative envers lui), mais qui n’est autre que la projection de ma propre agressivité. Les Mécanisme de Défense La scotomisation est le processus qui consiste à éliminer une information gênante en ne la percevant même pas. La mémorisation sélective est le mécanisme qui consiste à oublier une information, une fois qu’elle a été reçue. L’interprétation défensive est le mécanisme qui consiste à donner à une information une signification différente de son sens réel, mais qui est conforme à ce que l’on voudrait qu’elle soit. La négociation de l’autorité de la source : Si l’information pose problème. L’individu va la dévaloriser en mettant en cause l’autorité. La compétence ou la bonne foi de celui qui est à l’origine de l’information. Les variable cognitives: Comme nous venons de le voir, les acteurs de la c*sont déterminés, influencés par leur personnalité et leur affects, ils le sont aussi par leur mode de fonctionnement cognitif. -le système cognitif : c.a.d l’organisation de leur fonctionnement mental et intellectuel. Chacun de nous est déterminé par son système cognitif, c.a.d par un certain mode de réflexion, d’organisation et de aura reçu. Ce fonctionnement cognitif est a la fois individuel et social. dans la c*, le système cognitif des locuteurs la déterminer le langages utilisé c.a.d le code de la c*, el va déterminer également l’organisation logique et l’interprétation des msg. Donc, pour qu’une. C* soit efficace, il est nécessaire que le mode de fonctionnement cognitif soit au maximum commun. Quant a l’établissement d’un msg, il est clair qu’elle doit reposer sur la prise eu compte du system cognitif de la « cible ». -Le système de représentation: Nous appelons représentation l’ensemble organisé des informations , des croyances , des attitudes et des opinions qu’un individu on un group élaboré a propos d’un objet donne. La représentation est le produit et le processus d’une activité mentale par laquelle un individu reconstitue le réel auquel il est confronte et lui attribue une signification spécifique. Dans la situation de c* , trios éléments de la représentation de la situation vont jouer un role essentiel :soi, l’autre et la tache a effectuer. La représentation de soi. Elle se fonde sur deux composantes : le soi intime et moi public. + Le moi intime : c’est l’image que l’individu se fais de lui-même, de ses forces et de ses faiblesses, de sa compétences réelle , de ses caractéristique personnelles. Le moi intime est la plupart du temps, privée mon connu des autres et mon exprimé. Hais il est fondamental dans la détermination du comportement de l’individu. Selon qu’il se perçoit lui-même puissant du misérable, il adaptera des comportements et instituer avec les autres un mode de relation radicalement différent. +Le moi public : le moi déclaré, c’est l’image de soi que l’on donne aura autres et qui peut être radicalement différente de l’image intime. La encore, le comportement va être dicte par l’image de soi que l’on vent donner aux autres. On peut résumer les effets de ces deux composantes de la représentation de soi en disant que, dans toute situation d’interaction, l’individu va se comporter et réagir en fonction de ce qu’il pense uploads/Management/ psychologie-de-la-c1.pdf