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UNIVERSITE D’ANTANANARIVO FACULTE DE DROIT, D’ECONOMIE, DE GESTION ET DE SOCIOL

UNIVERSITE D’ANTANANARIVO FACULTE DE DROIT, D’ECONOMIE, DE GESTION ET DE SOCIOLOGIE DEPARTEMENT GESTION MEMOIRE DE MAITRISE Présenté par : Simon Abel RAKOTO – ALSON Promotion Junior Marketing (2000-2001) Date de soutenance 02 décembre 2004 Monsieur Florent RAZAFIMBELO Monsieur Charles RAKOTONDRAINIBE. Encadreur pédagogique Encadreur professionnel PROJET DE CREATION D’UNE AGENCE DE PROJET DE CREATION D’UNE AGENCE DE PROJET DE CREATION D’UNE AGENCE DE PROJET DE CREATION D’UNE AGENCE DE LOCAT LOCAT LOCAT LOCATION DE VOITURES A ANTANANARIVO ION DE VOITURES A ANTANANARIVO ION DE VOITURES A ANTANANARIVO ION DE VOITURES A ANTANANARIVO CAS CAS CAS CAS : TRANS : TRANS : TRANS : TRANS- - - -TOUR TOUR TOUR TOUR REMERCIEMENTS Je voudrai tout d’abord exprimer ma reconnaissance éternelle au Seigneur Dieu, qui m’a donné la foi et la force durant l’accomplissement de mon travail. Par ailleurs, je présente mes plus vifs remerciements ainsi que ma gratitude à tous ceux qui ont contribué à la réalisation de ce mémoire de fin d’études. Plus particulièrement à : Monsieur Roger RALISON, Maître de conférence, Chef du Département Gestion qui nous a permis de présenter ce mémoire. Madame Saholiarimanana ANDRIANALY, Maître de conférence , Directeur du Centre d’études et de recherches en gestion (CERG) Monsieur Daniel ANDRIANTSEHENO, Maître de conférence, responsable de l’option Marketing, par la qualité de l’enseignement qu’il nous a dispensé. Monsieur Florent RAZAFIMBELO tout en m’encadrant au cours de la réalisation de ce mémoire malgré ses accaparantes fonctions. Monsieur Charles RAKOTONDRAINIBE, mon encadreur professionnel, Directeur Général Adjoint de ANGAP, pour son entière disponibilité, ses précieux conseils et ses aides dans la réalisation des travaux. Au Président et membres de jury. Vous nous faites beaucoup d’honneur en acceptant de juger ce travail. Enfin, je tiens également à exprimer ma reconnaissance : • Aux enseignants et personnel administratif du département Gestion. • A toute ma famille, mes amis et à vous tous. Merci ! TABLE DES MATIERES INTRODUCTION……………………………………………………………………………..1 PREMIERE PARTIE : APERCU GLOBAL DU PROJET CHAPITRE I : PRESENTATION DU PROJET SECTION 1- HISTORIQUE DU PROJET…………………………………………………4 1-1- Description du projet……………………………………………………………………4 1-2- Analyse de la situation……………………………………………………………….6 1-3- Les intérêts du projet…………………………………………………………………...7 1-4- Choix de statut juridique……………………………………………………………….8 SECTION 2- CARACTERISTIQUES DU PROJET………………………………………9 2-1- Identification du projet : L’arbre des objectifs……………………………………….9 2-2- Analyse de cohérences : Le cadre logique du projet ……………………………11 2-3- La matrice de marketing du projet ………………………………………………….13 2-4- Les conditions matérielles de mise en œuvre du projet…………………………..13 CHAPITRE II : ETUDE DE MARCHE SECTION 1- ANALYSE DE LA DEMANDE……………………………………………..14 1-1- Présentation de la demande ………………………………………………………..14 1-2- Analyse des besoins de la clientèle……………………………………………….16 1-3- Evolution de la demande ………………………………………………………….18 SECTION 2- ANALYSE DE L’OFFRE……………………………………………………20 2-1- Caractéristiques de l’offre sur le marché……………………………………….20 2-2- Analyse de prix………………………………………………………………………21 2-3- La part de clients prévisible……………………………………………………….23 CHAPITRE III : THEORIE GENERALE SUR LES CRITERES D'EVALUATION SECTION 1- LA VALEUR ACTUELLE NETTE………………………………………….25 1-1- Définition……………………………………………………………………………….25 1-2- Signification de la VAN……………………………………………………………….26 SECTION 2- L’INDICE DE PROFITABILITE……………………………………………27 2-1- Définition……………………………………………………………………………….27 2-2- Signification de l’ IP…………………………………………………………………..27 SECTION 3- LE TAUX DE RENTABILITE INTERNE………………………………….27 3-1- Définition……………………………………………………………………………….27 3-2- Signification du TRI…………………………………………………………………..28 SECTION 4- LE DELAI DE RECUPERATION DES CAPITAUX INVESTIS…………29 4-1- Définition……………………………………………………………………………….29 4-2- Signification du DRCI…………………………………………………………………29 DEUXIEME PARTIE : CONDUITE DU PROJET CHAPITRE I : GESTION DE PRODUCTION SECTION 1- LE CALENDRIER DE REALISATION DU PROJET…………………….31 1-1- Le temps de réalisation du projet : Le diagramme de GANTT…………………..32 1-2- Le chemin critique et les temps de flottement : Le réseau PERT……………….34 1-3- Les indicateurs de performance…………………………………………………….36 SECTION 2 - LA CAPACITE DE PRODUCTION ENVISAGEE…………………..37 2-1- Le nombre annuel de jours actifs des voitures…………………………………37 2-2- La capacité annuelle moyenne d’accueil ……………………………………….37 2-3- Le nombre de kilomètres annuels parcourus par voiture ……………………..38 CHAPITRE II : LES STRATEGIES MARKETING ENVISAGEES SECTION1- LES CHOIX STRATEGIQUES……………………………………………..39 1-1- Les objectifs marketing de l’agence…………………………………………………39 1-2- Choix d’une stratégie unique ou différenciée………………………………………40 1-3- Positionnement………………………………………………………………………..40 SECTION 2- LE MARKETING MIX ADOPTE………………………………………….40 2-1- Politique de produit …………………………………………………………………..40 2-2- Politique de prix……………………………………………………………………….41 2-3- Politique de distribution………………………………………………………………43 2-4- Politique de communication et de promotion………………………………………43 CHAPITRE III : GESTION ORGANISATIONNELLE SECTION 1- STRUCTURE DE L’AGENCE…………………………………………….44 1-1- Description des principales attributions du personnel……………………………44 1-2- L’organigramme de l’ agence……………………………………………………….45 SECTION 2- GESTION DU PERSONNEL……………………………………………..46 2-1- Recrutement et motivation du personnel………………………………………….46 2-2- Gestion de rémunérations et charges du personnel……………………………..46 TROISIEME PARTIE : ETUDES FINANCIERES DU PROJET CHAPITRE I : MONTANT DES INVESTISSEMNETS ET COMPTES DE GESTION SECTION 1- NATURE ET COUT DES INVESTISSEMENTS…………………………48 1-1- Les immobilisations incorporelles…………………………………………………...48 1-2- Les immobilisations corporelles……………………………………………………..49 1-3- Coût total des immobilisations……………………………………………………….51 SECTION 2- LE FONDS DE ROULEMENT INITIAL…………………………………...51 2-1- Approvisionnements ………………………………………………………………….51 2-2- Fournitures non stockées……………………………………………………………52 2-3- Charges externes……………………………………………………………………..52 2-4- Charges du personnel………………………………………………………………..53 2-5- Récapitulation du fonds de roulement………………………………………………53 SECTION 3 LE PLAN DE FINANCEMENT……………………………………………..54 3-1- Tableau de financement……………………………………………………………..54 3-2- Plan de remboursement de l’emprunt ……………………………………………..54 3-3- Bilan d’ouverture………………………………………………………………………56 SECTION 4-TABLEAU D’AMORTISSEMENTS………………………………………...56 4-1- Les amortissements…………………………………………………………………..56 4-2- Tableau récapitulatif des amortissements………………………………………….57 SECTION 5 - LES COMPTES DE GESTION…………………………………………...58 5-1- Les comptes de charges……………………………………………………………..58 5-2- Les comptes de produits……………………………………………………………..60 CHAPITRE II : ANALYSE DES RESULTATS ET DE LA TRESORERIE SECTION 1- LE COMPTE DE RESULTAT PREVISIONNEL…………………………62 1-1- Notion et utilité…………………………………………………………………………62 1-2- Le compte d’ exploitation prévisionnel……………………………………………...63 SECTION 2- TABLEAU DES GRANDEURS CARACTERISTIQUES DE GESTION.65 2-1- Signification et utilisation du TGCG…………………………………………………65 2-2- Le compte de résultat en liste……………………………………………………….66 SECTION 3- LES BILANS PREVISIONNELS………………………………………….67 3-1- Notion et signification financière du bilan………………………………………….67 3-2- Bilans prévisionnels des cinq premières années…………………………………67 SECTION 4- LE PLAN DE TRESORERIE……………………………………………..69 CHAPITRE III : EVALUATIONS FINANCIERES ET IMPACTS DU PROJET SECTION 1- EVALUATIONS FINANCIERES DU PROJET…………………………...70 1-1- La valeur actuelle nette……………………………………………………………….70 1-2- L’indice de profitabilité………………………………………………………………..71 1-3- Le taux de rentabilité interne…………………………………………………………71 1-5- Le délai de récupération des capitaux investis…………………………………….72 SECTION 2- LES IMPACTS DU PROJET………………………………………………72 CONCLUSION ……………………………………………………………………………..73 BIBLIOGRAPHIE ANNEXES LISTES DES TABLEAUX Tableau n°1 Cadre logique du projet Tableau n°2 La matrice de marketing du projet Tableau n°3 Liste des matériels et équipements Tableau n°4 Répartition des visiteurs non résidents Tableau n°5 Analyse des besoins Tableau n°6 Evolution annuelle de la demande Tableau n°7 Variation mensuelle de la demande Tableau n°8 Société de location à Antananarivo Tableau n°9 Fourchette de prix de la première catégorie Tableau n°10 Tarif forfaitaire par jour des deux dernières catégories Tableau n°11 Tableau des antécédents Tableau n°12 Temps de flottement Tableau n°13 Les indicateurs de performances Tableau n°14 Le nombre de jours actifs par voiture Tableau n°15 Nombre de kilomètres parcourus par voiture Tableau n°16 Tarif TTC de l’agence TRANS TOUR Tableau n°17 Salaire de base mensuelle Tableau n°18 Matériels de transport Tableau n°19 Matériel et mobilier de bureau Tableau n°20 Matériel informatique Tableau n°21 Coût total des immobilisations Tableau n°22 Dépenses en approvisionnement Tableau n°23 Matières et fournitures non stockés Tableau n°24 Charges externes Tableau n°25 Charges du personnel Tableau n°26 Fonds de roulement initial Tableau n°27 Tableau de financement Tableau n°28 Formule de remboursement de l’emprunt Tableau n°29 Plan de remboursement de l’emprunt Tableau n°30 Bilan d’ouverture Tableau n°31 Tableau récapitulatif des amortissements Tableau n°32 Achats des matières premières Tableau n°33 Matières et fournitures non stockées Tableau n°34 Service extérieurs Tableau n°35 Autre services exterieurs Tableau n°36 Impôts et taxes Tableau n°37 Charges du personnel Tableau n°38 Tarifs de location journalière Tableau n°39 Prévision des recettes Tableau n°40 Compte de résultat prévisionnel Tableau n°41 Compte de résultat en liste Tableau n°42 Bilan prévisionnel au 31/12/N Tableau n°43 Plan de trésorerie Tableau n°44 Valeurs actualisées des cash flow Tableau n°45 Taux de rentabilité interne Tableau n°46 Cumul des cash flow Projet de création d’une agence de location de voitures. Mémoire de fin d’études 1 INTRODUCTION Quatre années d’études en gestion après le baccalauréat, requièrent à terme une synthèse de la connaissance pour les traduire en capacités pratiques réelles, à identifier, à formuler une problématique nationale jusqu’à la mise en œuvre d’un projet ou solution réalisable pouvant contribuer à répondre à cette problématique. Nous avons opté de traiter un sujet sur le tourisme, notamment une solution au problème du service de transport d’une manière générale, qui est de créer une agence de location de voitures à Antananarivo. Plusieurs raisons nous motivent à choisir ce sujet. Il est d’actualité dans un tournant de la vie de la Nation qui a choisi le tourisme comme un des créneaux porteurs pour son économie auprès d’autres produits d’exportation (crevettes, vanille..). Nous avions aussi durant les dernières années de nos études eu la chance et l’opportunité de faire des premiers pas dans le secteur transport de touristes qui nous a permis de comprendre et de maîtriser les rouages du métier. En effet, les premières enquêtes de reconnaissance montrent que le marché du tourisme pour la destination Madagascar est loin d’être saturé et se trouve même dans sa phase de croissance. Les raisons sus-mentionnées nous poussent vers une vision optimiste, et l’initiative de l’Office National du Tourisme de prendre les rennes et de regrouper les opérateurs du secteur pour lutter contre l’informel constitue une opportunité pour le projet. Mais réellement, comment créer cette agence face à la concurrence, face au grand défi de satisfaire les clients pour les faire revenir à Madagascar, quelles sont les stratégies à mettre en oeuvre pour assurer sa rentabilité financière ? Projet de création d’une agence de location de voitures. Mémoire de fin d’études 2 Pour uploads/Management/ rakotoalisonsa-ges-m1-04.pdf