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Audit marketing d’une compagnie d’assurance TABLE DES MATIÈRES Plan Introductio

Audit marketing d’une compagnie d’assurance TABLE DES MATIÈRES Plan Introduction a l’audit Introduction au markéting Defintion bréve Marketing des assurances L ’audit relative au service et a l’assurance Présentation du cadre du stage Les outils d’audit utilisé Resultata analyse Conclusion plan plan de la partie audit Définition de l’Audit Différence entre contrôle de gestion et audit 4. Objectifs de l’Audit Section 2 : Les différents types d’audit 1. En fonction de l’entité auditée 2. En fonction de l'intervenant a) L'audit interne Définition Normes générales pour la pratique professionnelle de l'audit interne b) L ’audit externe Cas d’audit financier externe Cas d'audit commercial externe 3. En fonction de l'objectif de la mission a) L'audit de la gestion b) L'audit opérationnel c) L'audit financier 4. Autres types d’audit Conclusion 3. Définition de l’Audit : Au 17éme siècle, l'audit consistait au contrôle protecteur du patrimoine appartenant aux Royaumes, à l'Eglise ou à l'Etat. Au 18éme siècle avec l'apparition du capitalisme populaire, les Etats, dans un souci de protection des tiers contre les risques de fraude, promulguent des ordonnances et des codes commerciaux. Les Romains employaient le terme « audit » pour désigner un contrôle au nom de l’empereur sur la gestion des provinces. Ce terme provient du verbe latin « audire » qui signifie « écouter ». Encyclopédie Wikipedia L ’audit est un examen critique qui permet de vérifier des informations données par l’entreprise et d’apprécier les opérations et les systèmes mis en place pour les traduire. Du bouquin « L ’audit Financier » L ’audit : Processus méthodique, indépendant et documenté permettant d'obtenir des preuves d'audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit sont satisfaits. (ISO 9000) Globalement, on peut donc définir l’audit comme étant, l’examen auquel procède un professionnel compétent, selon des normes préalablement Page 1 établies, en vue de découvrir les failles et les anomalies, afin de mettre en place les procédures de correction nécessaire, et cela par des méthodes précises. Et enfin à communiquer le résultat aux utilisateurs intéressés L'audit peut être interne à l'entreprise, ce qui nous amène à dire qu'il existe deux types d'audit, l'audit externe et l'audit interne : a) L'audit interne : L ’audit interne est le département d’une entreprise chargée d’examiner et d’évaluer le contrôle interne dans tous les domaines de l’entreprise et à tous les niveaux au delà de ce rôle traditionnel il peut aussi assurer une fonction de conseil L ’audit interne contribue ainsi à réduire l’incertitude dans laquelle se tiens le dirigeant sur le fonctionnement réel de son entreprise. Définition : La définition suivante donnée par l’Institut Français des Auditeurs et Contrôleurs Internes (IFACI) reflète l’évolution et traduit bien la conception actuelle de l’audit interne : « L ’audit interne est la révision périodique des instruments dont disposent une direction pour contrôler et gérer l’entreprise. Cette activité est exercée par un service dépendant de la direction de l’entreprise et indépendant des autres services ». L ’IIA (the Institute of Internal Auditors, l'institut mondial) définit l’audit interne comme : « Une activité indépendante, objective et impartiale, exercée dans une organisation (entreprise, organisme, …), par des personnes formées (le plus souvent de l'organisation et en équipe), menée pour produire de la valeur ajoutée pour cette organisation en lui apportant assurance sur son fonctionnement et conseils pour l’améliorer » Exemple d'audit commercial interne: L'audit interne consiste à poser des questions à l'ensemble des forces commerciales de l'entreprise. C'est à dire de l'ensemble des collaborateurs impliqués dans la relation commerciale avec les clients. Il s’agit alors de Page 2 connaitre de façon objective précise et claire l’analyse que la force commerciale de l’entreprise a de l’organisation commerciale. 4. Objectifs de l’Audit : L ’audit a pour finalité à rendre intelligible des situations complexes, embrouillées pour les acteurs (qui peuvent être des individus, des collectifs, des organisations, la société, via ses représentants institutionnels). Secondairement, il propose des recommandations. Le but de ce type de travail est donc de repérer et de nommer des réalités et/ou des dysfonctionnements d’une institution qui n’apparaissent pas spontanément aux acteurs concernés. Autrement dit l'audit est avant tout un instrument correspondant au début d'un processus qui va conduire l'auditeur à émettre un diagnostic, lui-même servant de base à la recherche d'améliorations et à la mise en oeuvre de recommandations. Ainsi, un audit de qualité doit être conçu pour s’approcher des objectifs suivants : déterminer la conformité des éléments du système de gestion de la qualité aux exigences spécifiées, déterminer l’aptitude du système de gestion de la qualité mis en oeuvre à atteindre les objectives qualités spécifiées, donner à l’audité la possibilité d’améliorer son système et son efficacité, Exemples: Objectifs de l´audit Marketing Les objectifs d´un audit marketing peuvent se situer à différents niveaux: faire un état des lieux de l´ensemble du Marketing dans l´optique d ´une cession d´un produit ou d´une entreprise, réaliser le bilan des actions Marketing afin d´optimiser sa place et son efficience dans l´activité de la société… Page 3 L'audit peut être interne à l'entreprise, ce qui nous amène à dire qu'il existe deux types d'audit, l'audit externe et l'audit interne : a) L'audit interne : L ’audit interne est le département d’une entreprise chargée d’examiner et d’évaluer le contrôle interne dans tous les domaines de l’entreprise et à tous les niveaux au delà de ce rôle traditionnel il peut aussi assurer une fonction de conseil L ’audit interne contribue ainsi à réduire l’incertitude dans laquelle se tiens le dirigeant sur le fonctionnement réel de son entreprise. Définition : La définition suivante donnée par l’Institut Français des Auditeurs et Contrôleurs Internes (IFACI) reflète l’évolution et traduit bien la conception actuelle de l’audit interne : « L ’audit interne est la révision périodique des instruments dont disposent une direction pour contrôler et gérer l’entreprise. Cette activité est exercée par un service dépendant de la direction de l’entreprise et indépendant des autres services ». L ’IIA (the Institute of Internal Auditors, l'institut mondial) définit l’audit interne comme : « Une activité indépendante, objective et impartiale, exercée dans une organisation (entreprise, organisme, …), par des personnes formées (le plus souvent de l'organisation et en équipe), menée pour produire de la valeur ajoutée pour cette organisation en lui apportant assurance sur son fonctionnement et conseils pour l’améliorer » Exemple d'audit commercial interne: L'audit interne consiste à poser des questions à l'ensemble des forces commerciales de l'entreprise. C'est à dire de l'ensemble des collaborateurs impliqués dans la relation commerciale avec les clients. Il s’agit alors de connaitre de façon objective précise et claire l’analyse que la force commerciale de l’entreprise a de l’organisation commerciale. Cas d’audit financier externe : L ’audit externe est une fonction indépendante de l’entreprise dont la mission est de certifier l’exactitude des comptes, résultats et états financiers, et plus précisément certifier la régularité, la sincérité et l’image fidèle des comptes et états financiers. Page 4 Pour mieux définir la différence entre l'audit interne et l'audit externe, on propose le tableau suivant : AUDIT INTERNE AUDIT EXTERNE Il accomplie par une personne de l'entreprise Il est accompli par un professionnel indépendant de l'entreprise Il est par nature au service de la direction général L'objectif est de répondre aux besoins des tiers en ce qui concerne le degré de confiance que l'on peut accorder aux documents financiers Page 5 L'examen des opérations et du contrôle interne est fait principalement pour provoquer des améliorations et conduire à l'application stricte des politiques et des procédures institués dans l'entreprise et n'est pas limité aux seuls aspects financiers Le passage en revue des opérations et du contrôle interne est fait principalement pour déterminer l'entendue des contrôles et la fiabilité des documents financiers. Le travail est subdivisé en fonction des différents départements opérationnels selon les quels est organisé l'entreprise. Le travail est principalement reparti en fonction des postes du bilan et du compte de résultats. La revue de l'activité de l'entreprise est permanente. L'examen des données qui prennent à l'appui des documents financiers est périodique, généralement une fois par an. L'auditeur est directement concerné par la détection et la prévention des fraudes. L'audition n'est accessoirement concerné par la détection des fraudes, sauf si les documents financiers peuvent s'entrouverts affectés de manière importante. L'auditeur doit être indépendant du chef comptable et du trésorier et aux demandes émanant des responsables de l'entreprise. L'auditeur doit être indépendant de la direction à la fois sur le plan des apparences internes, mais également dans son attitude Page 6 Cas d'audit commercial externe: Page 7 12 L'audit externe se déroule en posant des questions aux clients grâce à une étude de satisfaction client. Il s’agit de mesurer le niveau de satisfaction des clients et détecter leurs attentes. Ce type d’étude met en lumière les convergences et les divergences, entre les analyses internes et les analyses terrain. Elle indique: Les forces sur lesquelles l'entreprise doit capitaliser  Les corrections à apporter  Les développements économiquement réalistes à mettre en place  3. En fonction de l'objectif de la mission : On peut citer trois types d'audit uploads/Management/ rapport-audit-caar.pdf