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République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l’Enseignement Sup

République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Ecole Nationale Polytechnique Département de GENIE INDUSTRIEL 3eme année Rapport de stage : Effectué au sein de l’entreprise Fait par : ZOUITER ALI Année universitaire : 2012/2013 1 Remerciements : Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique du département de Génie Industriel et les intervenants professionnels responsables de la formation, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je tiens à remercier aussi Mr :Farouk Frioua ,et Mme Benkessa Kamilia pour avoir accepté ma demande de faire ce stage. Enfin, je tiens à remercier tous les employés de « OTA » pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qui m’ont fait vivre durant ces deux semaines. 2 Sommaire : Remercîments………………………………………………………………………….01 Sommaire………………………………………………………………………………02 Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise OTA :………………………………………03 1. Introduction………………………..………..…….………...03 2. Historique de l’entreprise……………………..….…………03 3. La direction…………….. ……………………..………..…..03 4. Les départements………………………………………….....04 I. Technical……………………………...04 II. Commercial……………………………06 III. Ressources humaines………………….07 Chapitre 2 : Le réseau GSM…………………………………………………………..08 1. Introduction générale…………………………………. 08 2. Architecture de base du réseau GSM………………… 10 3. Le fonctionnement du réseau GSM…………………... 14 Conclusion :………………………………………………………………………………16 3 Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise ‘OTA’ 1- Introduction : Orascom Telecom Algérie, est une filiale de Orascom Telecom Holding,et titulaire de la marque ‘DJEZZY’ qui a remporté la deuxième licence de téléphonie mobile de type GSM au prix de à 737 millions de dollars. En 2010 son chiffre d’affaire a excédé 1,74 milliards de dollars, fort d'un capital humain de plus de 4000 employés, avec 2,5 milliards USD d'investissement depuis 2001 à ce jour, et plus de 17 Millions d'abonnés. 2- Historique de l’entreprise: - juillet 2001 : Attribution de la licence pour un montant de 737 millions de dollars. - Décembre 2001: Ouverture du premier point de vente, au Palais des Expositions- - Février 2002 : Mise en marche du réseau GSM, Djezzy et ouverture du son premier Centre d'Appel en Algérie. - Août 2003 : Djezzy couvre les 48 willayas du pays. - Septembre 2005 : Djezzy a atteint 6 millions d’abonnés. - Juillet 2011 : Djezzy a atteint 16 millions d'abonnés. - Mars 2012 : Djezzy certifié de l’ISO 9001(la politique qualité) et ISO 14001 (Protection de l'environnement) ,Djezzy est le premier opérateur du secteur de télécom à avoir implanté un système de management environnemental conforme aux normes internationales. 3- La direction de ‘Djezzy’ : 4 4- Les departements : I. Technical : 1) Access network : Ce département a pour mission de garantir l’accès au réseau tout en assurant la couverture, la qualité la capacité en vue d’avoir un réseau efficace, fiable, rentable. a) Service radio : - Choix et implantation des sites radio sur les diverses régions. - Assurance d’une bonne couverture avec une haute qualité de service. - Suivi permanent du bon fonctionnement du réseau - Amélioration des performances - Assurer la couverture conformément aux exigences de la licence. b) Service optimisation : - Qualité du suivi du service. - Règlement des cellules ayant une mauvaise performance - Amélioration de la performance. - Amélioration et modification de la couverture et de la qualité. - c) Service trafic : - le suivi des performances d’accessibilité du réseau et le maintien de la qualité de service d’accessibilité. - Les prévisions d’augmentation du traffic. - la planification fréquentielle et minimisation de l’interface radio. d) Service BSS : - Gestion de la configuration BSS - Intégration des demandes du département radio dans l’architecture du réseau BSS. - Elaboration et suivi des BSS WO (work ordre ) - Acceptation des BSC - Control de l’évolution du traffic 5 2) Network deployment : La mission du’ Network deployment’ se résume comme suit : - Construire un réseau GSM à travers le pays une couverture progressive dans toutes les régions. - Densification du réseau, extension de couverture et maillage des artères transmission - Remplacement progressif des lignes louées pour notre propre réseau transmission - Réalisation de MSC’ Mobile Switching Center’ (commutateurs d’abonnés) sur lesquels devront s’articuler les nœuds BSS. - Renforcer la sécurisation du réseau. 3) Technical cost control : Ce département a pour mission principale le control, et le suivi : - Des projets de la ‘technologie’ - Des « cross.functional » projets entre la ‘technologie’ et les autres départements d’OTA - De budget de la ‘technologie’ - Des indicateurs de performances techniques - De l’audit des projets - De l’élaboration de tout type de rapport relatif aux différents départements Les activités de ce département s’articulent autour de 3 grands axes principaux : 1) Technology program management and supporting : - La suivi et control de tous les projets de la ‘technologie’ y compris les « high priority projects »qui sont présentés lors des réunions de l’EXCOM. - Etablir les fiches techniques relatives aux projets avec collecte et archivage des plans de projets. - Assurer la suivi à jour des tableaux de bord relatifs au suivi des projets en coordination avec l’équipe du reporting de ce département. 6 2) Réporting et KPI (indice de performance) : - Edition, élaboration, diffusion et archivage des apports de technology. - Edition, élaboration, diffusion et archivage de tableau de bord des projets. - Edition, élaboration, diffusion et archivage de tous types de PV de réunions telles que « Technology weekly coordination meeting », « Steering commitees », «PMO meeting et réunions de projets ». 3) Budgeting : - Consolidation et suivi de tout exercice budgeting de la technology . - L’élaboration d’une version finale d’un exercice budgétaire. - Elaboration et l’édification de KPI budget technology et calculs de ratio et « benchmarking » nécessaires pour des analyse de version de budget de la technology par année et support de décision pour 1 exercice budgetaire en cours d’élaboration - Elaboration de tous types de document ou présentation relatif a des données budgétaires, les exposées par les responsables de la technology durant les workshops budgétaires, les « business review » ou a des reunions avec les partenaires fournisseurs techniques d’OTA. II. Commercial : 1) Service ‘Communication’ : - Ce service a comme principale mission de faire préférer les marques d’Ota sur le marché de la téléphonie mobile en Algérie, et de maintenir son image de leader.  En interne : travaille en étroite collaboration avec le marketing, les ventes et les ressources humaines.  En externe : travaille avec des agences, des créateurs d’évènements 2) Service marketing : - Sert à définir concevoir et promouvoir profitablement dans un contexte concurrentiel des produits adaptés en permanence aux besoins et attentes de la clientèle solvable ciblée et aux contraintes de l’environnement. - On cherche à augmenter la notoriété du produit, à développer l’intention d’achat et a fidéliser au max le client . - Le produit pouvant être un bien ou un service - On va pour cela concevoir le produit (prototype ,préséries),ou le service étudier les différentes contraintes (économique ,technologique ,juridique …) 7 ,cette démarche est liée à celle de l’innovation produit avec un poids croissant de la recherche qualitative. - III. Ressources humaines : MISSIONS : - Assurer l'administration, la gestion individuelle et collective du personnel. - Elaborer le processus de recrutement, les programmes de développement de carrière - gestion du système de gestion des présences. 8 Chapitre 2 : Le réseau GSM : 1) Introduction générale et Histoire du réseau GSM : L'Histoire de la téléphonie débute réellement en 1982. A cette année, le GSM (Global System for Mobile communications), est créé par la conférence Européenne des Administration des Postes et télécommunication (CEPT) afin d’élaborer les normes de communication mobile pour l'Europe dans la bande de Fréquence 890 à 915 Mhz pour l'émission à partir des stations mobiles, et 935 à 960 Mhz pour l'émission à partir des stations fixes. Ainsi, en 1987, le Groupe GSM fixe les choix technologiques, relatifs à l'usage de télécommunications mobiles : Transmission numérique, Multiplexage temporel des canaux radios, chiffrement des informations ainsi qu'un nouveau codage de la parole. Il faut attendre l'année 1991 pour que la première communication expérimentale GSM ait lieu. Le GSM (Global System for Mobile Communications), est un système cellulaire numérique des télécommunications mobiles qui est apparu pour la première fois en Europe en juillet 1991 et qui a connu un très grand succès. Les réseaux de types GSM son des réseaux complètements autonomes. Ils sont interconnectables au RTCP (Réseau Téléphonique Commutés Publics) et utilisent le format numérique pour la transmission des informations, qu'elles soient de type trafic ou signalisation. Les équipements spécifiques constituant le squelette matériel d'un réseau GSM (BTS, BSC, MSC, VLR, HLR seront détaillés plus loin) La bande dédiée par l'UIT au système GSM est de 890 -915 Mhz pour le lien montant (Uplink) et 835-960 Mhz pour le lien descendant (Downlink). Un réseau GSM permet d'effectuer des appels téléphoniques, mais aussi : - La transmission des données jusqu'à 9600 bit/s. - L'accès à un réseau à communication de paquets. - Le transfert de messages courts, et tous les services supplémentaires offerts sur les réseaux modernes (renvoi d’appel, signal d’appel, groupe fermé d’usagers). 9 En 2013 le nombre d’abonnés uploads/Management/ rapport-de-stage-djezzy.pdf