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Rapport de stage O.F.P.P.T J’ai le plaisir de dédier le fruit de mon travail :

Rapport de stage O.F.P.P.T J’ai le plaisir de dédier le fruit de mon travail : A DIEU le plus puissant : Qui m’a donnée : la santé, la force, le courage, la croyance, le soutien « malgré toute les difficultés » pour être là aujourd’hui. A mes parents : Grâce à vos tendres encouragements et vos grands sacrifices, et votre assistance morale et financière, vos avez pu créer le climat affectueux propice à la poursuite de mes études. Aucune dédicace ne saurait exprimer mes respects, mes considérations et mes profonds sentiments pour vous. Je prie dieu de vous bénir, de veiller sur vous, et j'espère que vous serez toujours fiers de moi. A mes formateurs : Votre générosité et votre soutient m'oblige à vous prendre en considération sur ce dédicace. Fatima Zahrae BOUQDIR 1 TSGE Rapport de stage O.F.P.P.T A tous (tes) mes amis (es) : Considèrent que ce petit rapport est le signe de notre amour et notre sincère amitié. Tout d’abord, je voudrais remercier Monsieur le Directeur Général de la RADEEF Mr Najib LAHLOU MIMI, qui m’a offert l’opportunité de passer ce stage, ainsi que tout le corps administratif et technique de la régie. J’adresse également ma profonde reconnaissance à Mme Saliha HSAINE, mon responsable de stage qui a dirigé mon travail, ses conseils et ses commentaires précieux m’ont permis de surmonter mes difficultés durant ma période de stage. Par ailleurs, je voudrais exprimer mes remerciements sincères à Mr Youssef BENNIS, Mr Azeddine MOUNIR et Mr Abdeljalil DARARI qui par leur expérience et leur enthousiasme m’ont donné beaucoup de propositions tout au long de ce stage. Je tiens à remercier l’ensemble du personnel de l’ISTA BAB FTOUH pour l’encadrement et pour leur compétence et solidarité durant ces deux années de formation. Mme Fatima BOUZID, ma tutrice de classe merci pour votre patience, disponibilité et votre soutien. Aucun remerciement ne sera à la hauteur de votre labeur, compréhension, Mlle Mounia OUALI, merci pour être toujours là quand j’ai besoin de vous, merci pour me montrer le droit chemin, et d’être ma source d’inspiration. Fatima Zahrae BOUQDIR 2 TSGE Rapport de stage O.F.P.P.T Ces remerciements ne doivent pas s’achever sans évoquer le strict professeur de marketing Mr. Omar BENANI, ainsi que Mr. BOUJEMAA, Mr. Moneim et Mlle Kirami pour leurs consignes. Et tous ceux qui m’ont aidé, de prés ou de loin à élaborer ce rapport. Fatima Zahrae BOUQDIR 3 TSGE Rapport de stage O.F.P.P.T Le 1er jour du stage dans une nouvelle boite est toujours un événement stressant, on reçoit d’un seul coup un avant goût du travail qui va nous attendre tout au long des prochaines semaines. . Au-delà de la concrétisation de tâche, le travail en entreprise requiert de nombreuses qualités telles que : la ponctualité, l’assiduité, l’intérêt, la motivation, la responsabilité, l’autonomie, la sociabilité, la politesse... Pour effectuer un stage dans les meilleures conditions, il est primordial de respecter l’environnement de travail de l’entreprise, cela signifie : respecter les gens qui nous entourent. Autant que stagiaire à l’ofppt, « Technicien Spécialisé en Gestion des Entreprises », je suis tenue à effectuer un stage de fin de formation d’une durée de deux mois à partir du 1er février. Le 04/02/2014 était mon 1er jour à la régie. A 8h j’ai eu mon affectation de stage chez Mme Nezha oukily que je devais la signer chez le responsable du stage. Juste après j’ai eu un badge qui porte « Stagiaire » au service des ressources humaines. J’ai appris dès mon premier jour les prénom et nom des collègues, les rôles et missions de chacun. Les horaires étaient fixés de 8h à 12h le matin, et le soir de 14h à 18h30 (horaires discontinus). Écouter avec grand soin les premières recommandations et prendre des notes est préférable à ce jour là, car « La première impression crée votre première réputation », ainsi que découvrir l’histoire de la régie. Explorer le réseau informatique interne pour découvrir les documents types et les lettres internes, finaliser parfaitement les documents rendus à mon maître de stage et rester dix ou quinze minutes de plus le soir si un dossier le demande étaient parmi mes objectifs. Le travail d'équipe est très important car tous les services sont liés et doivent communiquer entre eux. Une bonne ambiance règne dans l'entreprise et tout le personnel a été très coopératif et attentif à mes questions . Fatima Zahrae BOUQDIR 4 TSGE Rapport de stage O.F.P.P.T Le stage, au niveau étudiant n’est plus une alternative, mais devient de plus en plus une obligation et doit être intégré dans tous les cycles de formation ; parce que la vie dans une entreprise n'est pas la même que dans le milieu étudiant. Les stages nous permettrons de voir des ambiances de travail, des cultures d'entreprises différentes, apprendre à transformer des connaissances en compétences, Assurer la conduite d’un projet et permet aussi de comprendre le travail d’équipe. C'est ainsi que la RADEEF est l'exemple concret de toute grande entreprise qui se positionne confortablement sur un marché fertile qui reste encore monopolisé. 5 ans pour autant oublié que la régie dans le cadre de développement et l'amélioration de ses services entamés un plan stratégique en introduisant le nouveau logiciel appelée DOCFLOW. De ce faite, les services de la RADEEF deviennent informatisées et l’ensemble du personnel ne travaille plus avec l'ancien système. A cette occasion, j’ai eu l’opportunité d'effectuer mon stage de fin de formation « durant 8 semaines », au sein du Service Bureau d’Ordre Central de la Régie Autonome de Distribution de l’Eau et d’Electricité Fès. L’objectif de ce stage consiste à développer et améliorer toutes les connaissances techniques et informatiques acquises tout au long de deux années de formation à l'ISTA et précisément à la filière de technicien spécialisé en gestion des entreprises, ainsi que de faire l’expérience de la vie professionnelle et de s’intégrer à l’équipe. En effet, vous allez avoir toutes les tâches de mon stage en détaille dans ce rapport. Ce dernier est composé de quatre grandes parties. La première porte sur la présentation de la Régie Autonome Intercommunale de Distribution d’Eau et d’Electricité de Fès dans sa globalité. La suivante porte sur la présentation de la Direction générale « Service BUREAU D’ORDRE CENTRAL». La troisième a pour objet le déroulement de la comptabilité au sein de la régie. La partie qui suit se résume dans les taches que j’ai effectue tout au long de mon stage. Fatima Zahrae BOUQDIR 5 TSGE Rapport de stage O.F.P.P.T Enfin une partie qui contient comme thème des explications autour de l’application utilisée à la direction de la régie ‘‘système de gestion des courriers : DOC FLOW ’’. Fatima Zahrae BOUQDIR 6 TSGE Chapitre I Présentation Générale de la RADEEF Chapitre I Présentation Générale de la RADEEF Rapport de stage O.F.P.P.T A - Fiche d’identification: Raison Sociale Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Electricité de Fès (R.A.D.E.E.F) Siège Social 10, rue Mohamed EL Kaghat BP : 2097 – Fès Forme Juridique Etablissement à caractère commercial doté de l’autonomie financière Exercice Comptable Du 1er janvier au 31 Décembre Activité Distribution d’Eau et d’Electricité et collecte et évacuation de l’Assainissement Liquide Principaux Fournisseurs O.N.E.P (Office National de l’Eau Potable)  O.N.E (Office National de l’Electricité) «Actuellement O.N.E.E » Patente 13109930 Effectif S’élève à 1096 agents Téléphone 0535-62-50-15/16/17 Fax 0535-62-07-95 Email dg@radeef.ma Fatima Zahrae BOUQDIR 7 TSGE Rapport de stage O.F.P.P.T B –Historique : La Régie Autonome Intercommunale de Distribution d’Eau et d’Electricité de la Wilaya de Fès, est une entreprise semi-publique qui rassemble le caractère industriel et commercial, dotée de la personnalité civile et de l’autonomie financière, a été crée par délibération du conseil municipal de la même ville au 30 avril et 9 août 1969, conformément aux dispositions du dahir n° 159315 relatif à l’organisation communale, mis sous la tutelle du ministère de l’intérieur et contrôle par le ministère des finances. La R.A.D.E.E.F a connu plusieurs événements et ceci depuis sa création, parmi les quelles on peut citer : • 1970 : substitution de la RADEEF à la compagnie FASSI pour la gestion de réseau d’eau potable. • 1991 : la décentralisation de la régie et la création de plusieurs agences. • 1993 : l’engagement pris par la RADEEF de se charger de l’assainissement d’une manière continue 24h/24 et même jours féries. Le champ d’activité de la R.A.D.E.E.F est vital pour la ville de Fès, c’est par son intermédiaire qu’arrive l’eau et l’électricité dans les foyers sans oublier l’éclairage public et l’assainissement liquide, en plus elle est également chargée des études et réalisation des réseaux de distribution. La R.A.D.E.E.F bénéfice d’un monopole d’Etat dans les zones urbaines de Fès puisqu’elle assure à elle seule la fourniture des services précités (à savoir la distribution d’eau et d’électricité), tandis que l’O.N.E.P et l’O.N.E se chargent des zones rurales. Fatima Zahrae BOUQDIR 8 TSGE Rapport de stage O.F.P.P.T C- Les activités : La régie se charge de : • La distribution d’eau potable et d’électricité à tous les habitants de la ville d’une façon régulière. uploads/Management/ rapport-de-stage-final 3 .pdf