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Ministère de l’industrie Groupe DIVINDUS La filiale DMC Cas : société de distri

Ministère de l’industrie Groupe DIVINDUS La filiale DMC Cas : société de distribution des matériaux de construction DMC Présenté par : MR harnane mohamed 2017 Thème : mettre en place la fonction marketing 1. La présentation de la DMC L’EPE/SPA Distribution des Matériaux de Construction dénommée par abreviation DVINDUS –DMC, crée le 30/03/2016 relevant du portefeuille filial du groupe des industries locales, diverses industries soit GIL-DIVINDUS, riche de 12 filiales DIVINDUS DMC est composée des EX- EDIMCO, CMC EL HARRACH et SODIMAC EL MOHAMMADIA, est implantée à Sétif mais présente aux 09 wilayas à travers les actifs des EX-EPE absorbées. Nos principales activités La commercialisation au gros et détails des matériaux de construction : -liants et dérives : ciment gris, ciment blanc, ciment colle, plâtre, mortier conditionné… -métaux ferreux de la construction : rond à béton, treillis à soudé, fil d’attache, pointe…. -bois et dérives : bois blanc, bois rouge, contre plaqué…. -carreaux céramiques : carreaux couleur revêtement sol et mur, plinthes… -sanitaires : lavabo, siège anglais et turc, receveur de douche, bidet….. -quincaillerie et fourniture électrique : quincaillerie diverses, petits outillages, habillement de travail, fournitures électriques ….. -peintures et produits d’étanchéité : peintures murales, enduits et produits de traitements de façades, produits d’étanchéité immeuble….. -produits de chauffage, radiateur de chauffage, sèche linge, chauffage RGN, chauffe bain… -la production du béton prêt à l’emploi et la fabrication de produits en agglo- béton et en plâtre. L’entrepôt et le stockage de divers matériaux de construction, l’entreprise offre des capacités importantes pour l’entreposage et le stockage des matériaux L’entreprise dispose de moyens de réalisation en BTPH et assure la maitrise d’ouvrage en tant que promoteur immobilier. La prestation des services de transport des marchandises et matériaux de construction, la location du matériel et des espaces d’entrepôt. DMC Divindus détient une plateforme logistique répartie à travers ses 10 unités composées de : -actif diversifié en Hangars, en entrepôts, de capacités de stockage importantes -silos de ciment en vrac -une flotte de transport composée de tracteurs et camions de divers tonnage, de remorques cocottes et de remorques plateaux. Matériels de levage et de manutention, engins et chariots élévateurs. L’exploitation de ces moyens permet à la DMC de vous offrir un service redu adapté aux besoins de vos chantiers Aujourd’hui, DMC Divindus à travers ses 10 unités assure la couverture d’une grande partie du marché de la distribution des matériaux de construction sur le territoire national. DMC Divindus par l’expérience acquise par son collectif acarne un savoir faire important dans le domaine de la distribution des matériaux de construction. DMC Divindus maintien une contribution et pas la moindre en terme d’accompagnement des entreprises qui actives en BTPH et TP ou les autos constructeurs dans l’édification de leur construction et projet sur l’ensemble du territoire algérien en essayant d’être plus proche aux chantiers de réalisation. Toujours à la recherche d’opportunités et d’affaires, l’entreprise DMC répondra aux besoins des clients en volume et en qualité, avec une gamme élargie constamment par de nouveau produits et un réseau étoffé de distribution. Notre gestion repose sur les valeurs et objectifs : Qualité et ponctualité du service Distribution de proximité Satisfaction et fidélisation du client Notre objectif Assurer un service de qualité dans le domaine de la distribution des matériaux de construction en utilisant tous les moyens pour la satisfaction de notre clientèle. Un personnel professionnel à votre écoute -notre équipe commerciale vous apporte conseils. -nous vous orientons sur les nouveaux produits -nous vous réalisons des devis personnalisés. -l’entreprise a largement investi dans une logistique adaptée aux besoins de nos clients -nos capacités de stockage sont à la disposition de nos clients et fournisseurs Sommaire : Contexte : En partant du cadre général à savoir le Marketing, ce dernier connaît depuis des années des mutations importantes. Derrière cette évolution se cachent de profondes transformations, où la fonction elle-même et son intégration au processus de management jouent un rôle de plus en plus stratégique. L’analyse de l’évolution du marketing au cours des cinquante dernières années fait apparaitre deux tendances distincte : à un marketing orienté produit, préoccupé surtout par des considérations technologiques, centrées sur l’entreprise, ses contraintes de production, succède un marketing orienté client tourné vers la satisfaction des besoins. A l’ère de la mondialisation et l’avènement d’une concurrence rude, les clients sont devenus plus exigeants et cherchent à réaliser une satisfaction supérieure que leur procure un seul produit. Chaque entreprise ne pouvant cerner les besoins des clients se verra écartée du jeu concurrentiel et mettra sa pérennité en cause. C’est dans ce sens que les entreprises se trouvent aujourd’hui dans l’obligation de mettre les clients au cœur de leurs stratégies et de recentrer tous leurs efforts sur les clients. C’est ainsi que les entreprises commencent petit à petit à instaurer des services et des départements s’occupant de repérer les clients, de connaître leurs besoins et de mettre en place un produit ou un service y répondant. La meilleure décision que peut prendre une entreprise est mettre en place un département Marketing : Les bénéfices sur le long terme sont certains et considérables, l’image de marque de l’entreprise est soignée pour une vision à longue durée et la position concurrentielle est renforcée pour de meilleures perspectives. En passant de la théorie à la pratique, nous avons choisi L’entreprise de distribution des matériaux de construction DMC, filiale du groupe DIVINDUS, en tant qu’entreprise où nous allons rapprocher les apports théoriques et la réalité des choses. Ce rapprochement va aboutir sans doute à la détection des problèmes et des points faibles que nous essayeront, à travers ce travail, d’en apporter des propositions d’amélioration. Entre la réception des commandes, la traduction de ces dernières en programmes hebdomadaires, le dispatching des quantités sur les différents point de vente, le suivi des réalisations des programmes hebdomadaires, le suivi des chargements des commandes et le suivi de l’établissement des documents de transport , le service commercial et logistique ne dispose plus de temps ni d’énergie pour se consacrer totalement au Marketing, à l’élaboration de stratégie Marketing et au contrôle de ces activités. Le responsable du service commercial absorbé par son travail, consacre tant qu’il peut de temps aux actions Marketing et de communication. Ces dernières sont sporadiques et non planifiées, ce qui aboutit à un travail tant bien que mal fait. La participation de la DMC aux foires et aux salons a toujours été très bonne, sauf que le travail de la fonction marketing pourrait la rendre excellente. En outre, le personnel du service commercial, n’ayant pas de connaissances approfondies en matière de Marketing, fait de son possible pour entretenir de bonnes relations avec les anciens clients, mais les actions de prospection de nouveaux clients sont presque inexistantes en dehors de missions commerciales effectuées par le directeur commercial. En effet, les salons et expositions sont une bonne occasion pour la rencontre de nouveaux clients, sauf que les actions de communication de la DMC lors des salons et des foires, se limitent aux rencontres et rendez-vous entre les responsables de la société et les anciens clients de la société. La problématique et méthodologie : Dans le cadre d’une nouvelle vision de la DMC, et dans l’intention de vouloir développer sa stratégie globale afin de faire face à une concurrence certaine en fin 2018, la DMC décide alors d’adopter un autre mode de management, basé sur le marketing en tant qu’un outil indispensable pour toute organisation qui se veut bien structurée. La question pertinente qui se pose à ce niveau : Dans quelle mesure l'instauration de la fonction Marketing au sein de la DMC peut-elle influence l'avenir de l'entreprise ? Cette problématique découle une série de question à savoir : Comment instaurer la fonction marketing au sein de la DMC, surtout avec un avenir de plus en plus incertain ? Comment rendre le marketing au centre d’intérêts des dirigeants de l’entreprise ? A travers l’analyse de cette problématique, nous voulons diagnostiquer la situation externe et interne de la DMC et afin de mettre en place la conception d’un département Marketing de DMC. L’objectif convoité dans le traitement de cette problématique est de trouver des solutions possibles à un certain nombre d’aspects négatifs dans la fonction commerciale et plus précisément au niveau du Marketing. Méthodologie adoptée : Pour bien faire le travail, nous avons suivi une méthodologie en sept étapes : Première étape : Définir le contexte de la problématique et les objectifs de l’étude au sein de l’entreprise, élaborer la méthodologie à appliquer et élaborer le planning de l’avancement de l’étude. Deuxième étape : Mener une étude documentaire pour recueillir un maximum de données et d’informations sur la pratique de la fonction marketing. Troisième étape : Collecter et traiter les informations appropriées à l’entreprise et élaborer les outils d’analyses. Quatrième étape : Réaliser les entretiens avec les directeurs des unités DMC, le responsable marketing de la filiale DMC, ainsi qu’avec des clients. Cinquième étape : Exploiter les données des entretiens. Sixième étape : Analyser la situation interne et externe de la DMC. Septième étape : Projet de mise en uploads/Management/ rapport-de-stage-harnane.pdf