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H.E.M Institut des Hautes Etudes de Management 08 Auto mne A n n é e U n i v e

H.E.M Institut des Hautes Etudes de Management 08 Auto mne A n n é e U n i v e r s i t a i r e : 2 0 0 8 - 2 0 0 9 Réalisé par : Lina Zemmouri Encadré par : Adib LAHLOU Stage effectué au sein de : Rapport de Stage Information générale PLAN du Rapport de stage Introduction Générale …………………………………………………………………… ………… 5 I. Présentation et description de l’Entreprise 1. Données générales sur l’entreprise………………………………………………9 o A. Objectifs……………………………………………… ………………10 o B. Etapes clés de l’évolution de l’entreprise……………… o C. Taille, Chiffre d’affaires……………………………………….. o D. Nature de l’activité…………………………………………. 2. Environnement de l’entreprise……………………………………………………. o Clients, concurrents, Filiales………………………………….. II.Analyse du Fonctionnement de l’Entreprise 2 08 Auto mne 1. Présentation sommaire de l’organisation de la structure générale………………………………………………………… ……………………... 2. Organisation interne et mode de fonctionnement de la structure d’affectation………………………………………………… ………………………… 3. Lien fonctionnel de la structure d’affectation avec la structure globale…………………………………………………………… ……………………… III. Projet GRH : Contribution de la GRH dans le développement…………….33 Conclusion Je tiens à remercier dans un premier temps Monsieur Adib LAHLOU pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’il m’a apporté lors des différents suivis. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et 3 pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces cinq semaines au sein de Maroc Telecom : Monsieur El Arfaoui, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans l’entreprise. Madame HAMANI, Chef de division des Ressources Humaines au sein du siège social, mon encadrant sur place, pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’entreprise et m’avoir accordé toute sa confiance ; pour le temps qu’elle m’a consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations. Monsieur LACHKAR, Mademoiselle El BAGHDADI ainsi que l’ensemble du personnel de Maroc Telecom pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de ces cinq semaines. Dans le cadre de notre cursus Universitaire, nous sommes amenés à faire un choix d’orientation en 3ème année. Afin de mieux nous décider, un stage d’informations générales nous ai proposé, ayant pour objectif de mieux nous éclairer sur notre choix. J’ai ainsi choisi d’effectuer mon stage, qui a duré cinq semaines (du.... Janvier au … Février 2009) dans le secteur des Télécommunications car le 4 Maroc se trouve dans la nécessité de préconiser des stratégies reposant essentiellement sur les nouvelles technologies de l’information et de communication. Mon choix s’est tout de suite porté sur Maroc Telecom, non seulement considéré comme le Leader national, mais aussi comme l’entreprise qui a profondément façonné le paysage des télécommunications Marocaines. 5 6 Au 21e siècle, le développement fulgurant des télécommunications et plus généralement des technologies de l'information est en train de faire émerger une nouvelle société. De nos jours, les technologies de l’information revêtent une importance primordiale au sein de la société et de ce fait, doivent être considérées comme un secteur stratégique contribuant dans une large mesure au développement économique et social. Ces technologies qui permettent d’offrir des services aussi performants que diversifiés, ont largement contribué à la mondialisation de l’économie et à l’internationalisation des échanges. Grâce aux évolutions rapides qui les caractérisent, les technologies de l’information sont à la base de l’émergence d’une nouvelle société de la communication, dont les composantes se mettent en place presque quotidiennement, entraînant dans leur sillage des bouleversements sans précédent de notre perception du temps et de l’espace, modifiant nos systèmes d’enseignement, nos relations de travail et jusqu’à notre façon de nous soigner et de nous distraire. C’est une «révolution digitale» qui se traduit, non seulement par la venue de nouveaux matériels et systèmes de communication, mais encore par l’apparition de nouveaux modes de pensée et de nouveaux contenus. Le Maroc en est conscient. Il est conscient que le fait de s’arrimer à la société mondiale de l’information consiste à se faire une place, en s’appuyant sur les ressources nationales au niveau des réseaux (Internet), sur les informations, produits et véhiculés sur les réseaux et le savoir-faire des personnes physiques et morales susceptibles de se baser sur ces réseaux et ces informations pour accroître leur compétitivité. 7 Formulation du plan : Le travail débute par une présentation générale de Maroc Telecom, le but étant d’exposer l’environnement et quelques données générales de l’entreprise. La seconde partie, quant à elle, sera consacrée à l’analyse du fonctionnement de l’entreprise, plus précisément celle de la division dans laquelle j’ai été affectée (à savoir la Division des Ressources Humaines). Nous traiterons ensuite la mission effectuée durant mon stage, qui a pour but de présenter au niveau de Maroc Telecom le rôle des processus RH dans son développement stratégique. Enfin, nous essayerons d’en savoir plus sur la perception des collaborateurs et des managers par rapport à la prestation de la division et de la DRH pour en tirer certaines conclusions et proposer en parallèle des recommandations. 8 9 1. Données générales sur l’entreprise : IAM est issue de la lignée d’opérateurs qui ont profondément marqué le paysage des télécommunications marocaines. En tant qu’opérateur historique, IAM a longtemps jouit du monopole du domaine des télécoms au Maroc avant l’arrivée du deuxième opérateur GSM sur le marché marocain. IAM est présente sur tout le territoire du royaume, grâce à son implantation territoriale et ses nombreux accords de distribution en partenariat, cette présence est renforcée par le lancement de son portail Internet MENARA. Le Maroc s'est très tôt ouvert aux technologies de la communication. En effet, depuis l'organisation de la poste moderne par le Sultan Moulay Hassan 1er et même avant, du télégraphe de Chappe aux dernières innovations dans le multimédia, le Maroc a toujours été pionnier dans l'introduction de technologies nouvelles. La première liaison téléphonique a été installée en 1883 à Tanger, la liaison automatique interurbaine en 1932, la liaison par satellite en 1968, la commutation électronique en 1973, la commutation numérique en 1976, la fibre optique en 1989 et le premier GSM en 1994. IAM est une société anonyme crée le 25/02/1998 suite à la séparation de l’ex ONPT en deux : ITISSALAT AL MAGHRIB et BARID AL MAGHRIB ONPT Itissalat Al Maghrib SA Chargée des Télécommunications Barid Al Maghrib Etablissement public chargé de la poste et des services postaux 10 o A.Objectifs de l’entreprise : Soucieuse d’anticiper toutes les attentes de sa clientèle, Maroc Telecom offre une large gamme de produits et services aussi bien à ses clients résidentiels que professionnels. Entreprise de proximité, Maroc Telecom est présente sur tout le territoire du Royaume grâce à son implantation géographique et ses nombreux accords de distribution en partenariat. Cette présence est renforcée par son portail Internet Menara, le plus visité du Royaume. La politique commerciale est centrée sur le client : En effet, particuliers, professionnels et entreprises trouvent dans la gamme des produits et services de Maroc Telecom des solutions sur mesure qui répondent à leurs attentes, facilitent leurs besoins de communication et augmentent la performance de leurs activités. o B. Etapes clés de l’évolution de l’entreprise : En décembre 1999, acquisition de 80% du capital de Casanet, l’un des premiers fournisseurs d’accès à Internet au Maroc, qui a créé en 1995 le site Menara. Le 20 février 2001 : Ouverture du capital de Maroc télécom à un partenaire stratégique : Vivendi Universal qui acquiert 35% du capital d’IAM, en obtenant l'appel d'offres international relatif à sa privatisation. En Avril 2001 et suite à l’appel d’offres international lancé par le gouvernement mauritanien, Maroc Telecom a acquis 54% du capital du groupe Mauritel, l’opérateur historique mauritanien, né en 1999. Casanet est devenue une filiale à 100% de Maroc Telecom le 17 octobre 2001. Sa multiplication par 3 du chiffre d'affaires annuel a eu lieu en Décembre 2003. Son activité est centrée sur des offres entreprises et la gestion de portails, dont le portail Menara. Maroc Telecom est connu et réputé pour le succès commercial de ses marques Jawal, Fidelio, Téléboutiques, Ménara ou El Manzil. 11 En novembre 2004 : Accord entre le Royaume du Maroc et Vivendi Universal sur l’acquisition de ce dernier de 16% du capital. Vivendi augmente sa participation à 51% du capital d’IAM. Depuis décembre 2004, Maroc Telecom introduit une partie de son capital à la BVC de Casablanca et à la Bourse de Paris en Décembre 2004. C’est aussi la première capitalisation de la place boursière marocaine. Des dizaines de milliers d’actionnaires, particuliers et investisseurs, ont acquis un portefeuille d’actions Maroc Telecom (14,9%). Le succès de cette adhésion aux perspectives de l’entreprise montre l’intérêt que suscite le premier opérateur global de télécommunications du pays. Parce que cette confiance mérite clarté et fiabilité des informations, Maroc Telecom s’est engagé dans un processus de diffusion d’informations aux normes internationales vérifiées, validées et certifiées notamment par des instances extérieures et neutres comme les Commissaires aux Comptes ou le Comité d’audit. La même année, Maroc Telecom a obtenu la certification ISO 9001 version 2000 sur l’ensemble de ses activités. Cette certification lui a été décernée par l'organisme Det Norske uploads/Management/ rapport-de-stage-iam-lina-zemmouri.pdf