Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Rapport de Stage de fin d’´ etudes E.N.S.T.A France T´el´ecomSara Jane LUDOVICY

Rapport de Stage de fin d’´ etudes E.N.S.T.A France T´el´ecomSara Jane LUDOVICY(sara jane.ludovicy Table des mati` eres 1 Intro duction3 2 Pr´esentationde France T´el´ecom 4 2.1 FranceT´el´ecom . .. .. .. .. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2.2 RO&SI . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 2.3 DDSI .. .. .. .. . .. .. . .. ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 2.4 SIFAC .. .. . .. .. . .. .. . .. .. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2.5 DO IPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2.6 DPPROF . .. .. .. .. .. .. .. .. .. ... . . . . . . . . . . . . . . 7 3 Pr´esentation du pro jet et de l’´equipe MACSIM8 3.1 Lesapplications deMACSIM .. .. .. .. .. .. ... . . . . . . . . . . 9 3.2 Les rˆolesde la MOEMACSIM .. .. .. .. .. .. .. .. . . . . . . . . 11 3.3 Les autresacteurs .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . . . . . . . 12 3.3.1 La maˆıtrised’ouvrageSCR .. .. .. .. .. .. .. ... . . . . . 12 3.3.2 L’exploitant DOSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . 12 3.3.3 L’Assistance Client`ele . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . 12 4 ContributionauprojetMACSIM 13 4.1 Le projet IHM d’exploitation et d’assistance client`ele . . . . . . . . . . . . 13 4.1.1 Les fonctionnalit´es de l’IHM pour CBPUB et PARM . .. .. .. . 134.1.2 Le projet et son d´e gestion documentaire . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 265.2.2 La gestion de configuration logicielle . 6Conclusion 28 II Entreprise d’accueil France T´ el´ ecom/SIFAC Arcueil Lieu du stage SIFAC,67 avenueL´ enine, 94112 Arceuil Cedex Tuteur entreprise chef de projet Christophe LOIR chris.loir@orange-ft.com t´ el :01 55 88 19 81 Ecole Ecole Nationale Sup´ erieure de T echniques Avanc´ ees (E.N.S.T.A.) 32 Boulevard Victor,75739 Paris cedex 15 t´ el :01 45 52 54 01 TuteurENSTA Bruno MONSUEZ bruno.monsuez@ensta.fr Dur´ee 6 mois,du 27 f´ evrier jusqu’au 28 ao ˆut 2006 Sujet Gestion du projet « IHM d’exploitation et d’assistance clien- t`ele » et mise en oeuvre dans le cadre d’un pro jet mon´ etique au sein de la division du syst` eme d’information de France T´el´ecom III R´ esum´ e Monstage de fin d’´etudesa d´ ebut´ efin f´ evrier pour une p´ eriode de six mois jusque fin ao ˆut 2006. J’ai int´egr´e l’´equip e de maˆ ıtrise d’o euvre MACSIM au sein du SIFAC (Syst` eme d’Information et de FACturation) `a Arcueil.Deux missions m’ont´et´e confi´ees au sein de l’´ equip e MACSIM. La premi` ere est l’instruction et la r´ealisation du projet IHM pour deux applications ma jeures de MACSIM. L’autre mission est la mise en oeuvre de la gestion do cumentaire (GED) et de la gestion de configuration logicielle (GCL) pour les applications de la plate-forme MACSIM. Pendant ces 6 mois, j’ai effectu´e les tˆaches suivantes pour le pro jet IHM: – la mont´eeen comp´etencesfonctionnelles surles applications de la plate-forme MACSIM, – l’´etude de la demande de refonte des IHMs,– l’analyse de l’existant,– la r´edaction de la « Propo – la conception et le d´evelopp ement d’une fonctionnalit´ e de b out en bout en utilisant des frameworks,– le transfert des comp´etences sur le projet IHM.Pour la gestion documentaire, j’ai fait le – utilisation de l’outil WebDOC,– cr´eation des groupes d’utilsateurs WebDOC,– mise en place du p es aux diff´erents utilsateurs.Pour la gestion de configuration logicielle :– analyse de l’existant,– identificatio livrables d´evelopp´es en externe,– personnalisation de l’outil PVCS Dimensions au projet MACSIM et Remerciements Jevoudrais toutparticuli`erement remercier Christophe Loir, chefde pro jet MOE MACSIM, p our m’avoir prop os´e ce stage au sein de son´ equip e chez France T´ el´ ecom. Il a su me consacrer une partie de son temps pour me guider et me former malgr´ eson emploi du temps charg´e.Je voudrais ´egalement remercier Kader Benab deslem p our son e sur les applications MACSIM, Est´eban Fernandez p our son exp ertise sur l’architecture technique, Jean-Claude Bana pour avoir partag´e ses connaissances sur les IHM et le fonctionnement g´en´eral au sein de France T´el´ecom, Patrice Folie pour ses pr´ ecieuses connaissances dans les bases de donn´ees ORACLE, Elise Gibirila pour ses conseils sur la conduite de pro jet. Et encore un grand merci `a tous pour la bonne humeur et la bonne entente qui a r´egn´e pendant ces 6 mois.Merci aussi `a l’´equipe de pro duction `a Lyon et ele de Nancy, R´ egis D´eldicque de la cellule Clara `a Orl´eans S´ebastien Meslin, ing´enieurqualit´ e et pour finir Jean-Marie Leconte,DBA Oracle`a Grenoble.1 Fig. 1 – L’´equip e MACSIM.2 Chapitre1 Intro duction Mon stage de fin d’´etudes a d´ebut´e fin f´ evrier pour une p´ erio de de six mois jusqu’`a fin ao ˆut 2006. J’ai int´egr´e l’´equipe de maˆıtrise d’oeuvre MACSIM au sein du SIFAC (Syst`eme d’Information et de FACturation) `a Arcueil. Lors de mon entretien de stage, j’ai exprim´e le souhait de participer `a un pro jet informatique en cˆotoyant chaque co eur de m´etier impliqu´ e dans sa mise en oeuvre. Je souhaitais `a la fois faire de la gestion de pro jet et un travail plus technique de conception et de d´evelopp ement.Deux missions m’ont ´et´e confi´ees au sein de l’´equip e MACSIM. L ere est l’ins- truction et la r´ealisation du projet IHM pour deux applications ma jeures de MACSIM. L’autre mission est la mise en o euvre de la gestion do cumentaire (GED) et de la gestion de configuration logicielle (GCL) pour les applications de la plate-forme MACSIM. Ce stage chez France T´el´ecom est une grande opp ortunit´e pour d´ecouvrir le monde du travail au sein d’une grande entreprise fran¸caise des T´el´ecommunications. Les pro jets y sont ambitieux et respectent les normes et qualit´es de services requises par FranceT´el´e Chapitre2 Pr´esentation de France T´ el´ ecom J’ai int´egr´e l’´equipe de la maˆıtrise d’oeuvre pour le pro jet MACSIM (Moyen d’Acc` es etde Contrˆole au Syst`eme Informatique de la Mon´ etique). Ce pro jet se situe dans la hierarchie FT,au niveauRO&SI/ DDSI / SIFAC / DOIPS / DP PROF . Dans les paragraphes suivants, les diff´erentes structures hi´ erarchiques dont je d´ ep ends sont pr´esent´ees.2.1 France T´el´ecomFrance T´el´ecom, l’op´erateur de t´el´eco Lombard. NExT est un programmede transformation sur trois ans qui confirme les orientation Depuis le 1er Juin 2006, Orange est devenue la marque unique des pro duits et services de France T´ el´ ecom,mis `a part le fixe en France, en Pologne, en Jordanie et dans les pays africains. Wanado o, MaLigne TV ou encore Equant ont donc disparu pour adopter la nouvelle marque « Orange ». Ce rebranding est tout `a fait dans la politique actuelle de convergence.2.2 RO&SIFrance T´el´ecom comprend aujourd’hui huitgrandes divisions d e- seaux, Op´erateurs et Syst`emes d’Information).Cette division d´ efinit les politiques de d´evelopp ement et assure le pilotage des r´eseaux de France T´el´ ecom, toutes technologies confondues. Elle pilote le d´evelopp ement et la maintenance du Syst` eme d’Information du Groupe. Cette division est ´egalement en charge de la commercialisation des offres et des services aux op´erateurs tiers.2.3 DDSISous la division RO&SI se positionne la DDSI t`eme d’Information). Cette direction r´eunit les activit´esdu SIFAC,SI Client,SIRES et SI Support. La DDSI a un rˆole f´ed´erateur dans la construction d’une organisation unifi´eed comp´etences, etc ...)5 2.4 SIFAC Le SIFAC (Syst` eme d’Information et Facturation) a pour mission d’assister les maˆ ı- trises d’ouvrage, de pr´ eparer les briques g´ en´ eriques contribuant `a la convergence des SI pour la totalit´ e du Group e et d’assurer la maˆ ıtrise d’o euvre du SI. L’activit´ edu SIFAC concerne les 145 millions de clients du group e FT, en liaison´ etroite avec les services de communication des diff´ erentes divisions. Les clients directs du SIFAC sontinternes au groupe FT. Le SIFAC est comp os´ ed’un ensemble de directionsop´ erationnelles (DO) dont faitpartie la DO IPS. Sur la figure 2.1, uploads/Management/ rapport-de-stage-info-m1.pdf