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Université de Technologie de Compiègne Entreprise Deveryware « Mise en place d’

Université de Technologie de Compiègne Entreprise Deveryware « Mise en place d’un Système de Management Environnemental conforme à la Norme ISO 14001 :2004 en vue d’une Certification » Rapport de stage de fin d’étude Etudiant : Tuteur en entreprise : Suiveur UTC : Luce Murielle NZANG NZE Sihame EL-AMINE Pascal JOLLIVET Master 2 Responsable SMI Maître de Conférence Management de la Qualité Deveryware Université de Technologie de Compiègne Année Universitaire 2011 - 2012 «Mise en place d’un Système de Management Environnemental Rapport de stage - ST02 conforme à la Norme ISO 14001 :2004 en vue d’une Certification» Luce Murielle NZANG NZE Remerciements Je tiens à remercier en particulier mon tuteur de stage, Mlle Sihame EL-AMINE, responsable du SMI, pour sa confiance, ses conseils, son expérience, sa disponibilité pendant tout mon stage et pour m’avoir permis d’effectuer ce stage dans les meilleures conditions et pour m’avoir apporté de nombreuses connaissances. Je remercie l’ensemble du personnel pour l’intégration, l’accueil chaleureux, le soutien et la collaboration à ma mission. Je remercie également M. Stéphane SCHMOLL, Directeur Général de l’entreprise Deveryware, et M. Jacques SALOGNON, Président Directeur Général de l’entreprise Deveryware, pour m’avoir accueillie au sein de leur entreprise. Je remercie aussi M. Gilbert FARGES et Jean-Pierre CALISTE, responsables du Master Management de la Qualité, pour tous leurs commentaires avisés et leur soutien au cours de cette année de formation. Notamment, M. Pascal JOLIVET pour sa visite au cours du stage. Enfin, je remercie toutes les personnes qui m’ont soutenu et qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce stage. «Mise en place d’un Système de Management Environnemental Rapport de stage - ST02 conforme à la Norme ISO 14001 :2004 en vue d’une Certification» Luce Murielle NZANG NZE Master 2 "Management de la Qualité" / Année universitaire 2011 – 2012 Page 3 Tuteur : Sihame El AMINE / Suiveur UTC : Pascal Jollivet Sommaire Remerciements ....................................................................................................................................... 2 Sommaire ................................................................................................................................................ 3 Glossaire .................................................................................................................................................. 5 Table des figures...................................................................................................................................... 6 Introduction ............................................................................................................................................. 7 Partie 1 : Présentation de l’entreprise .................................................................................................... 8 1. Activité de Deveryware [1] .............................................................................................................. 8 1.1. Quelques chiffres [1] ............................................................................................................... 8 1.2. Solutions de Deveryware [1] ................................................................................................... 8 2. L’organisation de l’entreprise [2] .................................................................................................... 9 Partie 2 : Description de la mise en œuvre de la mission ..................................................................... 10 1. Etude préliminaire ......................................................................................................................... 10 1.1. Le Système de Management Intégré .................................................................................... 10 1.2. La démarche environnementale [8] ...................................................................................... 11 1.3. La norme NF EN ISO 14001 Version 2004 [3] ........................................................................ 12 1.4. La gestion documentaire du SME [3] [5] ............................................................................... 13 1.5. La certification ....................................................................................................................... 15 2. Mise en place de la démarche environnementale ........................................................................ 16 2.1. Note de clarification .............................................................................................................. 16 a. Contexte ................................................................................................................................ 16 b. Données d’entrée .................................................................................................................. 16 c. Objet du projet ...................................................................................................................... 17 d. Produit du projet ................................................................................................................... 17 e. Objectifs ................................................................................................................................ 17 f. Acteur du projet .................................................................................................................... 17 g. Contraintes du projet ............................................................................................................ 18 2.2. Définition de la problématique ............................................................................................. 18 «Mise en place d’un Système de Management Environnemental Rapport de stage - ST02 conforme à la Norme ISO 14001 :2004 en vue d’une Certification» Luce Murielle NZANG NZE Master 2 "Management de la Qualité" / Année universitaire 2011 – 2012 Page 4 Tuteur : Sihame El AMINE / Suiveur UTC : Pascal Jollivet 2.3. Objectifs et enjeux de la mission ........................................................................................... 19 2.4. Analyse des risques et alternatives liés à la mission ............................................................. 19 2.5. Planification de la mission ..................................................................................................... 21 Partie 3 : Méthodologie pour la mise en place du SME ........................................................................ 25 1. Préliminaires .................................................................................................................................. 25 1.1. Réalisation de la bibliographie - Normes, Référentiels… ...................................................... 25 1.2. Fonctionnement de l’entreprise............................................................................................ 25 2. Différentes étapes de la démarche adoptée [7] ........................................................................... 25 2.1. Niveau 1 ................................................................................................................................. 26 2.2. Niveau 2 ................................................................................................................................. 28 2.3. Niveau 3 ................................................................................................................................. 30 2.4. La gestion documentaire ....................................................................................................... 31 Partie 4 : Déroulement du stage ........................................................................................................... 35 1. Apports du stage ........................................................................................................................... 35 2. Difficultés rencontrées .................................................................................................................. 35 3. Acquis techniques apportées ........................................................................................................ 36 Conclusion et perspectives .................................................................................................................... 37 Références bibliographiques ................................................................................................................. 38 Annexes ................................................................................................................................................. 39 Résumé .................................................................................................................................................. 53 «Mise en place d’un Système de Management Environnemental Rapport de stage - ST02 conforme à la Norme ISO 14001 :2004 en vue d’une Certification» Luce Murielle NZANG NZE Master 2 "Management de la Qualité" / Année universitaire 2011 – 2012 Page 5 Tuteur : Sihame El AMINE / Suiveur UTC : Pascal Jollivet Glossaire • DW : Deveryware • ISO : International Organization for Standardization • Gdoc: Gestion documentaire • NC : Non-conformités • PME: Programme de Management Environmental • PME/TPE: Petites et moyennes entreprises / Très petites entreprises • QQOQCP : Qui ?, Quoi ?, Où ?, Quand ?, Comment ?, Pourquoi ? • SMI : Système de Management Intégré • SME : Système de Management Environnemental • SMQ : Système de Management de la Qualité • UTC : Université de Technologie de Compiègne «Mise en place d’un Système de Management Environnemental Rapport de stage - ST02 conforme à la Norme ISO 14001 :2004 en vue d’une Certification» Luce Murielle NZANG NZE Master 2 "Management de la Qualité" / Année universitaire 2011 – 2012 Page 6 Tuteur : Sihame El AMINE / Suiveur UTC : Pascal Jollivet Table des figures Figure 1 : Logo de Deveryware Figure 2 : Les composants de la Géolocalisation Figure 3 : Clarification du projet par un QQOQCP Figure 4 : Planification Dynamique Stratégique Figure 5 : Risques & Alternatives liés à la mise en œuvre du projet Figure 6 : Diagramme de Gantt : planning des actions à mener Figure 7 : Présentation des étapes du niveau 1 Figure 8 : Graphique des résultats de l’autodiagnostic du SME au 16/02/2012 Figure 9 : Présentation des étapes du niveau 2 Figure 10 : Présentation des étapes du niveau 3 Figure 11 : Etat des procédures du SME au 15/06/2012 Figure 12 : Etat des enregistrements du SME au 15/06/2012 «Mise en place d’un Système de Management Environnemental Rapport de stage - ST02 conforme à la Norme ISO 14001 :2004 en vue d’une Certification» Luce Murielle NZANG NZE Master 2 "Management de la Qualité" / Année universitaire 2011 – 2012 Page 7 Tuteur : Sihame El AMINE / Suiveur UTC : Pascal Jollivet Introduction Dans le cadre de la validation du diplôme de deuxième année de Master, spécialité "Management de la Qualité", effectuée à l'Université de Technologie (UTC), le stage professionnel de fin d'études a été réalisé au sein de l'entreprise Deveryware à Paris, entreprise de solutions de géolocalisation. Ce stage de longue durée, réalisé du 1er février au 30 Août 2012, a permis de mettre en œuvre les connaissances acquises lors de la formation et d'acquérir une certaine expérience professionnelle et une familiarisation dans le domaine de l’environnement et de la qualité. Désirant être une entreprise citoyenne et responsable, avec l’objectif d’améliorer la performance de ses processus afin de faire accroître la satisfaction de ses clients, l’entreprise Deveryware s’est lancée dans une démarche de certification de son Système de Management Intégré (SMI) pour cette année 2012 afin de maîtriser l’empreinte environnementale de ses activités et d’améliorer la qualité de ses services. Ce système regroupe la qualité et l’environnement. Ainsi la mission de stage s'inscrivant dans cette dynamique, est de mettre en place un système de management environnemental (SME) de l’entreprise Deveryware conforme aux exigences normatives et réglementaires, et de participer à la mise en place du système de management de la qualité, en vue d'une certification ISO 14001 et ISO 9001 en fin d’année 2012. La mise en place d'un telle démarche est le moyen le plus adéquat pour exprimer clairement la stratégie de l'entreprise et pour assurer la cohérence du management au regard des objectifs planifiés. Elle permet entre autre d'obtenir une vision globale des activités, d'avoir un gain d'efficacité, de répondre aux exigences dans le but de satisfaire les clients et toutes les parties prenantes concernées. Afin de présenter ces travaux de la manière la plus exhaustive possible, ce rapport est scindé en trois parties. La première partie traitera de la présentation de l’entreprise, la deuxième partie sera consacrée à la description de la mise en œuvre du projet, par la planification et la méthodologie utilisée dans le but de réaliser les actions donnant lieu aux livrables prévus. La troisième et dernière partie traitera des apports du stage et des difficultés rencontrées. «Mise en place d’un Système de Management Environnemental Rapport de stage - ST02 conforme à la Norme ISO 14001 :2004 en vue d’une Certification» Luce Murielle NZANG NZE Master 2 "Management de la Qualité" / Année universitaire 2011 – 2012 Page 8 Tuteur : Sihame El AMINE / Suiveur UTC : Pascal Jollivet Partie 1 : Présentation de l’entreprise 1. Activité de Deveryware [1] Fig. 1 : Logo de Deveryware [1] Créée en 2003, Deveryware est une société française indépendante experte en solutions technologiques temps-réel qui facilitent les services basés sur la localisation (Location-Based Services) et permettent de localiser tout ce qui est mobile : véhicules, marchandises, personnes, machines, etc. Ces technologies sont regroupées dans un ensemble de systèmes, uploads/Management/ rapport-de-stage-luce-murielle-st02-2012-3.pdf