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Ecole de Management Du Gabon Société de Construction de Bâtiment- Entreprise de

Ecole de Management Du Gabon Société de Construction de Bâtiment- Entreprise de Dragages Des Travaux Publics de la LOWE RAPPORT DE STAGE : EN VU DE L’OBTENTION DE LA LICENCE PROFESSIONNELLE EN QHSE Rédigé et présenté par : Marie Trésor NTSAME OWONO Sous la direction de : Encadreur pédagogique : M. Cheryl Tanguy ABESSOLO Professeur à l’école De Management du Gabon Encadrant professionnel : M. Aimé Steeve EBARMEYE Ingénieur Assurance Qualité (IAQ) Thème : Identification, analyse et traitement des Non- Conformités à SOCOBA-EDTPL Année Académique 206-2017 « session décembre 2017 » DEDICACE Je dédie ce travail à ma défunte mère OLOUA ODILE CHRIST Roi car je me suis toujours battu dans mes étude pour qu’elle soit fière de moi depuis la haut, qu’elle trouve dans ce travail la fierté d’être mère. REMERCIEMENTS Je tiens à adresser mes plus sincères remerciements à mon Tuteur pédagogique M. Cheryl Tanguy ABESSOLO pour ses conseils et encouragements et son aide incommensurable. J’adresse mes plus chaleureux remerciements à Madame Sylviane BONNET (Directrice QSE) pour m’avoir donné la possibilité de faire ce stage au sien du service QSE. Je tiens à remercier l’ensemble du personnel du service QSE, plus particulièrement mon maitre de stage Monsieur Aimé Steeve EBARMEYE (Ingénieur Assurance Qualité) pour sa disponibilité et pour ça simplicité, et Monsieur Edgar GNAMA (Directeur Adjoint QSE). Je remercie très chaleureusement l’ensemble du Personnel de la SOCOBA EDTPL ; les équipes sur les chantiers, et tous les Départements de la structure. J’adresse mes plus cordiaux remerciements à M. JEAN Cyril, pour l’ensemble de ses recommandations et conseils. Grâce à vos interventions, j’ai eu la possibilité de découvrir un domaine particulier, celui du BTP. Aussi, ai-je pu découvrir un domaine unique de par son envergure, et encore inconnu pour moi. Ce stage de fin d’études a constitué une opportunité pour découvrir un domaine encore inconnu jusque-là, j’ai énormément appris durant ce stage, tant sur le mode du travail. Je ne saurai terminer sans remercier maman Mabelle, et mes amies pour m’avoir encouragé de près ou de loin dans la rédaction de ce rapport de stage. AVANT PROPOS Créée en 2010 par le Professeur Daniel Franck IDIATA, l’Ecole de Management du Gabon (EM-Gabon) est un établissement privé d’enseignement supérieur. Située au quartier Mindoubé II à Libreville, l’EM-Gabon a été reconnue par l’Etat gabonais au travers du partenariat public-privé N°00632/MENESTFPRSCJS du 02 novembre 2012. Elle est donc habilitée à délivrer le Diplôme Universitaire de Technologie (DUT, Bac+2), la Licence Professionnelle (Bac+3) et le Master Professionnel (Bac+5). L’école a pour objectif de proposer aux étudiants bacheliers, chercheurs d’emploi, issus d’un cursus universitaire ou en cours de reconversion professionnelle, une large gamme de formations de qualité afin de permettre aux étudiants de mieux répondre à l’attente des entreprises. Pour cela l’EM-Gabon propose des filières comme : - Finance Comptabilité ; - Banque assurance ; - Gestion logistique et transport ; - Marketing-Communication ; - Commerce international ; - Développement durable ; -Qualité Hygiène Sécurité et Environnement ; - Gestion des Ressources Humaines A la fin de la formation un stage en entreprise est effectué par l’étudiant afin de s’imprégner des réalités du monde professionnel mais aussi pour assurer la validation du niveau d’étude. Au terme de ce stage, l’étudiant rédige un rapport qui sera soumis à l’appréciation d’un jury. C’est cette démarche qui est l’origine de la rédaction du présent rapport de stage. Sigles et Abréviations BTP : Bâtiment et Travaux Publics SOCOBA-EDTPL : Société de Construction des Bâtiments- Entreprise de Dragage et de Travaux Publics de la Lowe CCTP : Cahier des Clauses Techniques Particulières (chantier) CCTG : Cahier des Clauses Techniques Générales (pour tout) NC : Non-Conformité SMQ : Système de Management de la Qualité ISO 9001 : Organisation International de Normalisation QSE : Qualité Sécurité et Environnement IAQ : Ingénieur Assureur Qualité EM-Gabon : Ecole de Management du Gabon Le Glossaire SOMMAIRE : PREMIERE PARTIE : Présentation du cadre générale du stage………………………… CHAPITRE 1er : Historique Mission et organisation………………………………… Section 1 : Historique et mission ……………………………… Section 2 : Organisation et secteur d’activités……………………………………… Chapitre 2 : Déroulement du stage………………………………………………… Section 1 : Département d’accueil…………………………………………………… Section 2 : Tâches effectuées et bilan du stage………………………………………… DEUXIEME PARTIE : Etude Thématique…………………………………………… Chapitre 3 : approche définitionnelle……………………………………… Section 1 : Approche définitionnelle…………………………………… Section 2: Méthodologie d’exploitation ……………………………………… Chapitre 4 : Analyse du sujet…………………………………………………… Section 1 : Réalité du phénomène étudié…………………………… Section 2 : suggestions d’amélioration ………………………………………… INTRODUCTION De nombreuses entreprises dans le monde ont compris la nécessité de se doter de système de Management de la Qualité (SMQ) car cela leur permet d’améliorer leur fonctionnement, leur organisation, d’accroitre leurs performances et de se mettre en conformité réglementaire avec les exigences légales applicables des pays et les exigences et attentes de leurs clients. Un SMQ permet aussi à un organisme de conquérir de nouveaux marchés tant sur le plan national qu’international car le respect des exigences de la norme permet d’avoir des opportunités et des marchés. Cependant, un SMQ efficace passe aussi par la capacité de l’organisme à détecter, analyser et traiter tous les dysfonctionnements et toutes les non-conformités pouvant nuire ou empêcher le bon fonctionnement du système. Une non-conformité est « la non-satisfaction d’une exigence ou d’une déviation par rapport à une spécification ou une attente. »1 On parle de non-conformité lorsque le résultat final ne correspond pas aux exigences du client aux spécifications d’un cahier de charges et aux exigences d’une norme. Aussi, notre objectif au cours de ce stage est d’Identifier, d’Analyser et de Traiter les non- conformités au sein de l’entreprise SOCOBA-EDTPL afin d’y apporter des améliorations. La problématique de notre étude est de savoir comment on traite une non-conformité au sein d’un organisme certifié et particulièrement à SOCOBA-EDTPL. Dès lors, « Qu’est-ce qu’une Non-Conformité ? A quoi consiste-t-elle ? Quel est son impact dans le fonctionnement d’un système ? » Nous tenterons de répondre à cette problématique de la manière la plus exhaustive possible dans une première partie consacrée à la présentation de la structure d’accueil et au déroulement du stage. Puis, dans une seconde partie qui présentera le cadre thématique et méthodologique de l’étude. 1 Norme ISO 9000 :2015 « PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DU CADRE GENERALE DU STAGE Chapitre 1er: Présentation de la Structure d’accueil Ce chapitre est réservé à la présentation de l’entreprise SOCOBA-EDTPL. Elle comprend essentiellement l’ensemble des informations relatives à la vie de l’entreprise, c’est- à-dire : son historique, son activité, son organisation et de son secteur d’activité. Section 1 : Historique, Mission et organisation Dans cette section, nous présentons l’historique ainsi que le cœur de métier de la société à travers son activité. 1.1. Historique Depuis plus de 40 ans, SOCOBA-EDTPL, première Entreprise Gabonaise de B.T.P., a fait preuve de son savoir-faire en matière de construction de Bâtiments traditionnels, d’édifice prestigieux, et de Bâtiments industriels, mettant son expérience au service de l’industrie. Au cours de cette même période, c’est avec le même professionnalisme qu’elle a étendu son activité dans la construction de routes revêtues ou en terre, de voiries urbaines, de piste d’aérodrome, de ports, d’ouvrage d’art, de production de matériaux : agrégats, liants, enrobés, d’entretien et de maintenance des ouvrages. SOCOBA, Société anonyme au capital de 1.350.000.000 F CFA, a en effet été créée en 1973, le 1er choc pétrolier lui permet de connaitre un essor avec la création de ses agences permanentes de Franceville et Port-Gentil. De 1975 à 1977, elle réalise des Grands Travaux, dans le cadre du Sommet de l’O.U.A. (Organisation de l’Unité Africaine) à Libreville. En 1981, SOCOBA acquiert une dimension Internationale, grâce à son rachat à 90٪ par l’entreprise Jean Lefebvre- France. En 1985, elle réalise à nouveau des Grands Travaux, cette fois dans le cadre du Sommet de l’U.D.E.A.C. (Union Douanière des Etats de l’Afrique Centrale) à Franceville. Le groupe Jean Lefèvre s’est retiré en 2002 et depuis, SOCOBA-EDTPL est devenue une société à capitaux exclusivement Gabonais. En 2002, l’entreprise SOCOBA-EDTPL a mis en place un Système de Management de la Qualité répondant aux exigences et critères de la norme ISO 9001 : 2000 puis à évoluer aux cours de ces dernières années. 1.2. Activités de l’entreprise SOCOBA-EDTPL en tant qu’entreprise de B.T.P. mène plusieurs activités complémentaires :  La Conception et la Réalisation de Bâtiments : La conception et la réalisation de Bâtiments consistes à la réalisation de tous les bâtiments, cela début par la réponse d’un appel d’offre (sous présentation d’un devis) ensuit lorsque les l’appel d’offre sont favorable, l’élaboration des plans d’exécution est effectuer, puis il y a la réalisation d’une contre étude qui se fait pour déterminer le budget prévisionnel pour la réalisation des travaux, enfin les études sont poussé afin de déterminer le planning (délai).  La Conception et la Réalisation de Travaux publics : C’est le service qui s’occupe de tous les marchés en rapport avec la route.  La fabrication des pièces préfabriquées en béton : Ce service est chargé de produire tous les éléments préfabriqué en béton tel que les Dallettes, les Caniveaux, Bordures, Buses; ce service ravitaille les uploads/Management/ rapport-de-stage-marie.pdf