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L’impact du marketing digital dans la gestion des Petites et moyennes entrepris

L’impact du marketing digital dans la gestion des Petites et moyennes entreprises Nom : Orélus Prénom : Christie Carla Rapport de stage Dans le cadre du diplôme de MASTER DE DROIT, ÉCONOMIE, GESTION Mention : Management et administration des entreprises Parcours : Management double compétence sous la direction de Mme Desisslava Tocheva Année universitaire 2020-2021 Table des matières REMERCIEMENTS........................................................................................................................................3 INTRODUCTION GENERALE.........................................................................................................................4 CHAPITRE 1- PRESENTATION DU MARKETING DIGITAL ET SON APPORT DANS LA GESTION D’UNE PME...6 1-Présentation des PME..........................................................................................................................6 1.1-Définition des PME........................................................................................................................6 1.2-Problèmes auxquels sont confrontés les PME...............................................................................8 2- Présentation du marketing digital.......................................................................................................9 2.1- Définition du marketing digital, son objectif et les méthodes utilisées........................................9 2.2- Apports du marketing digital dans le management d’une PME.................................................11 CHAPITRE 2 : PRESENTATION DE LA XPERT AGENCY AVEC SA PHILOSOPHIE, SA VISION ET SA MISSION..12 1-Présentation de Xpert Agency et son historique................................................................................12 1.1-Leur philosophie..........................................................................................................................12 1.2-Leur vision des choses.................................................................................................................12 1.3- Mission.......................................................................................................................................13 2-Les différents départements de la Xperts Agency et les différents services offerts...........................13 2.1- KoverageMedia..........................................................................................................................13 2.2- Xperts Management...................................................................................................................15 2.3- The creative Studio.....................................................................................................................16 3-Organigramme de l’entreprise...........................................................................................................17 CHAPITRE III- DEROULEMENT DU STAGE ET TACHES ACCOMPLIES...........................................................18 1- Mandat Confié...................................................................................................................................18 2- Description des activités réalisée......................................................................................................18 2.1. Rédaction de documents de projets...........................................................................................18 2.2- Participation à la mise en place d’un plan de gestion de médias sociaux pour le compte d’un client..................................................................................................................................................19 CHAPITRE IV- APPORTS CONTRIBUTION ET BILAN DU STAGE...................................................................21 1- Quelques apports et Contribution du stage......................................................................................21 1.1- Sur le plan professionnel...........................................................................................................21 1.2- Sur le plan personnel..................................................................................................................21 1.3-Sur le plan relationnel.................................................................................................................21 2-Bilan du stage.....................................................................................................................................22 CONCLUSION.............................................................................................................................................23 Bibliographie.............................................................................................................................................25 Articles consultés...................................................................................................................................25 Site Internet Consulté............................................................................................................................25 ANNEXE.....................................................................................................................................................26 2 REMERCIEMENTS Je remercie avant tout Dieu de m’avoir accompagné tout au long de cette étude. Je remercie mon père Lucner Orélus et mon Frère Luchard Verner Orélus pour leur soutien et leur amour inconditionnel ma famille et mes a,is pour leur soutient Je remercie ma tutrice de mémoire Madame Dessislava TOCHEVA pour sa disponibilité et ses conseils Je remercie toute l’équipe de Xperts Agency pour leur accueil et leur dynamisme. Je tiens aussi à Dédier ce travail à ma feu mère Vercile Vital Orélus. 3 INTRODUCTION GENERALE Par observation des avancées technologiques de communication et des avancées de l’informatique, la gestion des relations clients et le marketing font de plus en plus appel aux canaux électroniques, ce qui rend plus facile la communication et améliore également l’accessibilité aux produits et services. Cependant, malgré tout, certaines entreprises ont encore du mal à suivre le rythme et ont encore du mal à s’adapter à la nouvelle gestion de relation client qu’est le marketing digital. Nous avons donc choisi d’effectuer notre travail sur l’impact du marketing digital sur le management des entreprises en portant une réflexion sur l’adaptation des entreprises aux nouvelles méthodes technologiques. Le rapport de stage est une exigence pour l'obtention d’un master professionnel à l’université de Nantes. Dans cette optique, nous avons effectué un stage à Xpert Agency en tant que consultante en management. Généralement, un stage peut être défini comme étant une période pendant laquelle une personne exerce une activité temporaire ou suit des cours en vue de sa formation. Il permet par ailleurs de faire découvrir le monde du travail, mettre en pratique les connaissances acquises au cours des études et également acquérir de l'expérience professionnelle tout en devenant autonome et rigoureux. Dans notre cas, notre stage nous a aidé à développer d’autres compétences qui nous permettent de nous adapter au mieux aux exigences du monde professionnel, à gagner en compétences et à renforcer nos aptitudes managériales. Au cours de notre stage, nous avons pu découvrir ce qu’est Xpert Agency, comprendre son secteur d’activité et connaître au mieux le rôle de manager, particulièrement manager en relation client et marketing. La Xpert agency est une agence de service, spécialisée dans la création de contenu digital et en conseil en management des entreprises et en publicité. Elle est divisée en trois départements : Xpert Management, Koverage Media et The Creative Studio. Nous avons été affectés dans le département Management en tant que consultant en Management. 4 D’un recul historique, nous sommes amenés à comprendre que les PME (petites et moyennes entreprises) ont pris naissance à partir de la révolution industrielle. Elles sont des acteurs financiers ayant pour mission d’élargir le système financier en permettant aux pauvres de quitter le cercle vicieux de la pauvreté. À titre d’illustration, le professeur François Joseph Délions a écrit, dans son livre Création et gestion des PME II, que dans les pays en voie de développement, les petites et moyennes entreprises sont essentiellement portées vers le développement économique et social. La création d’entreprise contribue à la création de richesse. Selon Marie Adeleine Dimanche, gestionnaire, on a observé dans les pays en voie de développement, notamment en Amérique latine, que 99% des entreprises sont des PME et 90% des nouveaux emplois sont fournis par les PME. Selon l’USAID, en Haïti 80 % des emplois sont générés par les PME.1 On peut donc dire qu’en Haïti, la création des PME contribue au développement socio- économique du pays en apportant une contribution significative au PIB national. Plus de PME, plus d’emplois disponibles. Malgré la contribution qu’apportent ces entreprises au PIB national, elles sont assez fragiles sur le plan économique et rencontrent de nombreux problèmes tant internes qu’externes. Leur économie repose uniquement sur leurs activités, elles ne reçoivent pas de subvention. Elles doivent de ce fait être performantes, efficaces, avoir de bonnes relations clients afin de fidéliser au mieux leur clientèle, parce que la concurrence est rude. Ce travail est effectué en quatre chapitres. Au premier chapitre, nous avons fait une présentation du poste de consultant en management des relations clients et marketing et aussi une analyse du marketing digital et de ses apports à l'entreprise. La présentation de l’organisme d’accueil fait l'objet du second chapitre, le déroulement du stage, les apports et les principales contributions sont abordés aux chapitres 3 et 4. Le rapport se termine par des remarques conclusives. 1 USAID technical assistance in support of the Haiti DCA program: Haiti SEM market sector assessment (summary report) 2007, 5 CHAPITRE 1- PRESENTATION DU MARKETING DIGITAL ET SON APPORT DANS LA GESTION D’UNE PME Les PME sont une catégorie d'entreprise assez fragile sur le plan financier. Elles n’ont pas de subvention, elles ont peu de capitaux propres et manquent de soutien des banques et des organismes de financement. Elles doivent donc être très performantes et très efficaces avec une bonne stratégie de marketing et de relation client afin de fidéliser leur clientèle et gagner des parts de marché. Avec l’avancée de l’ère de la technologie, le marketing digital est devenu un incontournable pour toutes PME qui souhaitent faire parler d’elles. Dans ce chapitre, nous allons d’abord faire une présentation des PME à travers leur définition, leur apport dans l’économie d’un pays, ensuite nous allons faire une présentation du marketing digital, sa définition et son évolution, ensuite nous allons parler de l’apport du marketing digital dans le management d’une PME. 1-Présentation des PME 1.1-Définition des PME Les PME sont définies comme des entreprises indépendantes comptant un nombre limité de salariés. Elles constituent un groupe hétérogène, car elles sont présentes dans diverses activités. Dans la catégorie des PME, on trouve des artisans, les cafés, des entreprises agricoles et industrielles qui commercialisent leur produits tant sur le marché national qu’international, on y trouve également des entreprises d’ingénierie de management pour ne citer que ceux-là. Ces entreprises exercent sur des marchés différents et se distinguent par le niveau de compétence de leurs salariés, le montant de leur capital et leur vocation à se développer. Cependant, la définition statistique des PME varie selon les pays. Généralement, elle tient compte du nombre de salariés et du chiffre d'affaires. L’élément le plus pris en compte est le nombre de salariés. Outre les caractéristiques statistiques, les PME sont aussi caractérisées par des aspects qualificatifs spécifiques. Ces caractéristiques sont les suivantes : 6 a) Personnalisation de la direction Dans cette catégorie d'entreprise, le propriétaire est le manager et occupe souvent plusieurs fonctions. L’organisation hiérarchique est très simple, ce qui rend le circuit de prise de décision plus rapide b) Une faible spécialisation Ayant une structure organisationnelle assez pauvre, les PME sont donc obligées de se spécialiser dans des domaines bien spécifiques. c) Un système d’information peu complexe Dans une PME, la direction est très proche des employés, ce qui simplifie la communication entre les 2 parties en permettant une diffusion rapide des informations de la direction vers les employés et des employés vers la direction. Les PME d) Capacité d’innover rapidement Les PME, étant proche du marché visé psychologiquement et géographiquement, elles sont structurées de manière à pouvoir innover rapidement afin de s’adapter au marché et fidéliser leur clientèle. Elle est plus flexible pour faire face aux changements du milieu socio-économiques La mission première d’une PME est d’élargir le système financier en permettant aux pauvres de quitter le cercle vicieux de la pauvreté. Dans la zone de l’OCDE, les PME représentent 95% des entreprises et représente 60 à 70% de l’emploi dans la plupart des pays2. Selon des observations récentes, les PME génèrent plus de 55% du uploads/Management/ rapport-de-stage-memoire-mae 1 .pdf