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Sommaire INTRODUCTION GENERALE.................................................

Sommaire INTRODUCTION GENERALE................................................................................................2 CHAPITRE I : CADRE D’ETUDE ET DEROULEMENT DU STAGE..................................5 SECTION I : CADRE DE L’ETUDE.....................................................................................5 SECTION II- DEROULEMENT DU STAGE.....................................................................10 CHAPITRE II : TABLEAU DE BORD DE GESTION : APPROCHE NOTIONELLE.........12 SECTION I : TABLEAU DE BORD : EXAMEN THEORIQUE.......................................12 SECTION II : METHODOLOGIE D’ELABORATION DES TBG....................................14 CHAPITRE III : PERFORMANCE D’ENTREPRISE : EXAMEN THEORIQUE................22 SECTION I : LE CONCEPT DE PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE................22 SECTION II : LA MESURE DE LA PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE : MESURE ET DIMENSIONS...............................................................................................26 CHAPITRE IV : SYNTHESE ET SUGGESTIONS................................................................31 SECTION I : SYNTHESE....................................................................................................31 SECTION II : SUGGESTIONS............................................................................................32 BIBLIOGRAPHIE....................................................................................................................33 1 INTRODUCTION GENERALE 2 Afin de répondre aux exigences de la compétitivité et de la rentabilité, d’améliorer leur performance, d’assurer le service de qualité tout en maîtrisant le poids de leur budget, les entreprises redéfinissent leur stratégie en fonctions des objectifs qu’elles se donnent. Cette redéfinition de la stratégie conduit l’entreprise à adopter les outils qui lui permettent de piloter sa performance. Elle se définit comme le degré d’accomplissement des buts et objectifs, des plans ou des programmes que se donne une organisation, dans son ensemble, ou des acteurs pris individuellement, ou encore à un aspect de l’organisation. La performance dans une entreprise peut s’articuler autour de six axes : les clients, les ressources, les processus ; les résultats de production et les résultats d’effets spécifiques1. Toutefois, le pilotage de la performance des résultats des entreprises s’effectue généralement au moyen de la fonction contrôle de gestion. Celle-ci met à la disposition de l’entreprise certains indicateurs financiers ou non financiers, à court terme et à long terme, regroupés sous la forme des tableaux appelés tableaux de bord, de façon à aider les dirigeants dans leur prise des décisions. Le tableau de bord est un ensemble d’indicateurs et d’informations essentielles permettant au chef d’entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’entreprise, de déceler les perturbations et de prendre des décisions d’orientation de la gestion pour atteindre les objectifs issus de la stratégie. Il doit aussi donner un langage commun aux différents membres de l’entreprise. Le tableau de bord a donc un double objectif : assurer une information financière pertinente et rendre compte des compétences de l’entreprise, de ses conditions économiques et de ses perspectives de croissance. A bien des égards, le tableau de bord va s’articuler autour de la chaîne de valeurs qui se composent de facteurs clés de succès : clients, innovation apprentissage, processus interne et santé financière. Il est le reflet des spécificités de l’entreprise et constitue le socle de la vision du manager. La quête de la rentabilité peut conduire l’entreprise à la diversification de ses activités, ou à un changement organisationnel. Ces changements doivent être soutenus par des outils permettant de clarifier la stratégie globale de l’entreprise et d’en piloter sa réalisation. Le tableau de bord peut répondre à ce double objectif. Ainsi, ceci nous amène à savoir à quelles conditions le tableau de bord de gestion est un outil de pilotage de la performance ? Pour répondre à cette question, nous formulerons l’hypothèse suivante. Le tableau de bord de gestion, est un outil de pilotage de gestion de performance. De manière spécifique : 1 VOYER P., Le tableau de bord de gestion et indicateur des performances, Québec, Presse de l’Université du Québec, 2001, P.100. 3 - Le tableau de bord traduit la stratégie en objectifs mesurables par les indicateurs - Le tableau de bord est un outil d’aide à la décision aussi bien pour les dirigeants que pour les opérationnels. Notre étude reste théorique, n’ayant pas eu l’opportunité de la confronter à un cas pratique d’une entreprise. Afin d’accéder au réel, nous utiliserons la méthode déductive : il s’agira pour nous de confronter nos hypothèses à la réalité. L’étude documentaire constituera la base d cette réflexion. Ce travail vise à montrer qu’une entreprise qui subit un changement d’orientation, peut, compte tenu des missions qui lui sont assignées et eu égard aux moyens humains, technologiques et financiers dont elle dispose, s’approprier du tableau de bord pour en faire un outil de pilotage. Ce travail présente un double intérêt, il permet : - De relever la spécificité du tableau de bord de gestion par rapport aux autres outils de pilotage ; - De présenter les conditions de succès de son utilisation qui peut concourir à la performance d’une entreprise La structure de l’argumentation se construit autour de quatre chapitres. Dans le premier chapitre, il s’agit de présenter le cadre de l’étude et le déroulement du stage. Dans le deuxième chapitre il est question de mettre exergue le tableau de bord. Le troisième chapitre sera réservé à un examen théorique de la performance et enfin dans le quatrième il s’agit de faire une synthèse et suggestion. 4 CHAPITRE I : CADRE D’ETUDE ET DEROULEMENT DU STAGE L’objectif de ce chapitre est de présenter en première section le cadre de l’étude et en deuxième section le déroulement du stage SECTION I : CADRE DE L’ETUDE Cette section est consacrée à la présentation du Cabinet Bureau Conseil et à la description détaillée de son organisation interne. I.1-Présentation du Cabinet Bureau Conseil (CBC) Le Cabinet Bureau Conseil (CBC) est l’initiative de professionnels des sciences et techniques de gestion et de fiscalité des entreprises, dotés d’une expérience acquise tant en entreprise, cabinet que dans l’enseignement. Il est situé à la montée SHO à proximité de 1’axe central, plus précisant en face de Royal Hôtel, lieu-dit Immeuble WANDJ1 NKUIMY 3*“ étage porte 309 et 312. Le CBC voit le jour en mars 2003 sous l’initiative des personnels avérés des sciences et techniques de Gestion et de fiscalité de l’entreprise ayant à sa tête un Directeur General associé au nom de NANA HAPPI Chrispo, diplômé d’Expertise Comptable à l’Université de Strasbourg, promotion 2006. Le CBC intervient dans divers domaines, aussi bien dans l’Assistance technique, financière et comptable, que dans le Contrôle de Gestion et l‘Audit Financier, comptable et administratif. Il met ainsi son expérience au service du gouvernement, des entreprises, des Universités et des diverses organisations nationales et internationales. Le CBC s’intègre particulièrement clans le contexte actuel caractérisé par la crise économique dont la réponse politico-gouvernementale passée notamment par le développement de Micro, Petite et Moyenne entreprise (MPME) et l’ouverture au secteur privé des domaines économiques faisant jusque-là l’objet de monopole étatique. Les principaux domaines de compétence du CBC sont : - L’expertise comptable ; - Le conseil juridique et fiscal ; - L’audit et contrôle de gestion ; 5 - Le montage des projets ; - La formation professionnelle. I.2-Organisation et fonctionnement du Cabinet Bureau Conseil (CBC) Le CBC est organisé autour de différents projets comme le montre sa structure. Figure : Organigramme CBC Source : Documentation CBC I.2.1- Département d’Expertise Comptable Le département assure le traitement des comptes et les états financiers à chaque fin d’exercice à travers la collecte des pièces et documents comptables : - Il assure les fondamentaux de la comptabilité générale et celle des sociétés, de la révision des comptes des entreprises qui sont dans son portefeuille ; - Il s’occupe des traitements de toutes les informations financières collectées auprès des entreprises en tenant compte des différentes normes comptables ; - Il effectue les techniques de contrôle de comptes et produit des rapports financiers trimestriels et mensuels ; - Il élabore des stratégies de consolidation ou des combinaisons de comptes des entreprises, le bilan consolidé ct la certification des comptes. 6 Associé-Directeur Général Secrétariat Formation professionnelle Montage des projets Audit et Contrôle de Gestion Conseil Juridique et Fiscal Expertise Comptable Le métier d'expertise comptable s'est considérablement étoffé au sein du CBC et dans ce sens il est primordial de s'entourer de personnes compétentes dans leur domaine pour un conseil client irréprochable. Aujourd'hui, le CBC jouit d'un vivier de connaissances selon la spécificité de ce secteur d’activité. La partie technique du métier d’expertise comptable est la comptabilité (Déclarations fiscales et sociales, préparation des états comptables bilans, compte de résultat). A cette expertise comptable est associée une fonction de commissaire aux comptes. Le commissaire aux comptes a pour rôle d'auditer les comptes de certaines entreprises afin d'attester de la régularité et de la justesse des éléments contrôlés et ce, sans s'immiscer dans la gestion de l'entreprise. Il existe une obligation légale pour les entreprises dépassant les seuils de référence de nommer un commissaire aux comptes. I.2.2- Département du Conseil juridique et fiscal Il est chargé de l’application des droits comptables OHADA et des prescriptions du Code General des Impôts (CGI) et du Code de Travail pour sa clientèle. Concrètement : - I1 prépare les possibilités de création ou l’innovation des entreprises sur le plan juridique. Il anime également les séminaires de formation des dirigeants des entreprises dans le cadre des innovations de la loi des finances budgétaires de chaque exercice ; - Il assiste les entreprises dans le cadre de l’élaboration des contrats ainsi que les droits d’enregistrement relatifs aux marchés publics au Cameroun ; - Il veille à la législation applicable aux entreprises ; - Il s’occupe aussi à la tenue des obligations fiscales de sa clientèle et uploads/Management/ rapport-de-stage-ok.pdf