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2 Rapport de stage de fin de formation à l’institut spécialisé de technologie a

2 Rapport de stage de fin de formation à l’institut spécialisé de technologie appliqué sala- El-Jadida Poste Maroc « Le contact qui vous facilite la vie » Préparer par : Encadrer par : Mme Ghizlane RAHMOUNI «Chef de Service Communication »  Période du stage Du 10 AVRIL 2013 au 10 MAI 2013  Lieu du stage Direction Générale de Poste Maroc Direction Marketing et Commerciale Sous le soutien de M.Dokali Redouane Rapport de stage Année de formation 2012-2013 2 Sommaire : introduction ……………………………………………………………………………………………………… ………….4 I) Presentation general de l'etablissement et ses activités …………………………………………………5 1-1 presentation general de poste maroc……………………………………………………………………………….5 1-2 histoire de poste maroc ……………………………………………………………………………………………………6 1-3 compositions de conseil d'administration…………………………………………………………………………7 1-4 presentaion des activités de poste maroc ………………………………………………………………….…….8 1-5 postes maroc en chiffres………………………………………………………………………………………………… 11 1-6 l'organigrame de poste maroc…………………………………………………………………………………………11 1-7 transformation en socité anonyme…………………………………………………………………………….…..12 1-8 evolution de chiffre d'affaire……………………………………………………………………………………………12 1-9 capital humain …………………………………………………………………………………………………………… .….13 Rapport de stage Année de formation 2012-2013 2 II) Presentation du pole courrier…………………………………………………………………………………......25 1- l'organigrame du pole courrier……………………………………………………………………………………………15 1-1 missions et contributions de la direction marketing et commercial ………………………………..16 2-division marketing et communication……………………………………………………………………………….…25 2-1 service communication -produit…………………………………………………………………………………..……27 III)-les taches effectuées…………………………………………………………………………………………… .………30 le rapport stage*etudes……………………………………………………………………………………… ……………….…..34 Conclusion…………………………………………………………………………………………… ………………………………….35 Bibliographie……………………………………………………………………………………… ……………………………………….36 Remerciement Je tiens à adresser mes remerciements et ma gratitude à ceux et celles qui m’ont aidé dans l’accomplissement de ce stage, généralement le personnel de la Poste Maroc et particulièrement : A Mr FETHI DOUMAR ; chef de Division Marketing ; de m’avoir offrir Rapport de stage Année de formation 2012-2013 2 l’opportunité d’effectuer mon stage au sein de sa division. A Mme Ghizlane RAHMOUNI ; chef de Service Communication ; qui m’a donnée la chance de travailler au sein de son service et de m’avoir encadrer. A Mlle Asmaa kighwat. qui, malgré ses multiples responsabilités, a été toujours disponible et patiente tout en m’apportant de précieux conseils et orientations. De même, j’exprime ma profonde gratitude et mes sincères remerciements à tous les membres qui représentent le corps administratif de la Division Marketing et Communication. Pour leurs aides et leurs soutiens ainsi que les conseils et l’orientation qu’ils ont bien voulu me réserver tout au long de mon stage. Je tiens à remercier l’ensemble des formateurs « de la gestion des entreprises» et plus particulièrement mon encadrant Mr Redouane Doukali Merci à toutes personnes qui, de près ou de loin m’ont aidée, soutenue et cru en mes aptitudes à fin de présenter un travail aussi complet et que concis. Merci pour tout ! Introduction : Dans le cadre de mon projet de fin d’étude, j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage de spécialisation en entreprise d’une période de 1 mois. Ce dernier avait pour objectif de faire la synthèse de mes connaissances théoriques, d’affiner ma perception de l’entreprise, d’en retirer une expérience ainsi qu’une analyse globale et Rapport de stage Année de formation 2012-2013 2 approfondie de l’entreprise et de son environnement, tout en me préparant dans les meilleures conditions à la vie professionnelle. Poste Maroc est une grande organisation qui n’a cessé de se développer depuis l’indépendance. Au niveau de la structure elle a connu un grand changement jusqu’à présent et elle se prépare pour devenir une société d’Etat dans les prochains mois. Poste Maroc est un établissement public qui exerce trois différentes activités à savoir : le courrier, la messagerie et les services financiers dont le courrier représente le pourcentage le plus élevé du CA mais avec les compétences dont elle dispose elle vise élever sa part de marché en ce qui concerne les services financiers, dans ce sens, elle compte créer ce qu’on appelle la banque postale. Cette structure a suscité mon intérêt et donc j’ai choisi d’effectuer mon stage en son sein et plus précisément dans la direction marketing du pole courrier du fait qu’elle accompagne différents projets et intervient au niveau de différentes activités. Le présent rapport est scindé en deux parties. Le premier chapitre constitue une présentation générale de Poste Maroc, une présentation du pôle courrier et plus précisément de la direction marketing où j’ai mon stage sous la direction de Mr Fethi Doumar que je remercie infiniment, le dernier point a été consacrée à la présentation des différents produits courrier dont Poste Maroc dispose. Tandis que le deuxième chapitre décomposera mes missions au sein de cette entreprise. I) Présentation générale de l’établissement et ses activités : 1.1. Présentation générale de Poste Maroc Poste Maroc est un établissement public, soumis à la tutelle de l’Etat, et doté de la personnalité morale et de l’autonomie financière. Elle a été créée le 26 février 1998, suite à la Rapport de stage Année de formation 2012-2013 2 réforme du secteur des postes et télécommunications, introduite par la loi 24.96. Elle est chargée en vertu de cette loi, d’accomplir au profit de l’Etat des activités relatives au secteur de la poste et services financiers. Ces dernières années, les services de Poste Maroc ont connu une large diversification et un accroissement sans cesse de ses activités du fait de la nécessité de changement imposée par l’évolution permanente de l’environnement économique et financier, national et international. A-La fiche Technique Le tableau ci-dessous illustre la fiche technique de la Poste Maroc1 : Raison sociale Barid Al Maghreb « Poste Maroc » Secteur d’activité Toute prestation financière et postale Date de création 26 Février 1998 Forme juridique Société anonyme Siège sociale Avenue Moulay Ismail, Hassan Rabat Directeur général Mohamed Amin BENJELLOUN TOUMI Les principaux concurrents - Secteur postal : CTM, SDTM, DHL FEDEX … - Secteur financier : Toutes les banques. Slogan « le contact qui vous facilite la vie » Effectif du personnel 8700 Chiffre d’affaires 1,412 486milliards de dirhams « 2010 » b-Les principales missions de la poste Poste Maroc a pour missions : L’émission du timbre-poste ainsi que toute autre marque d’affranchissement Les activités relevant le monopole de l’Etat en matière de service de courrier sous toutes ses formes, dans les relations intérieures et internationales 1 Rapport annuel de Poste Maroc 2010 Rapport de stage Année de formation 2012-2013 2 La collecte de l’épargne à travers la caisse d’épargne nationale (CEN) L’émission de mandats-poste (national & international) La Gestion du service des comptes courants des chèques postaux (CCP) 1.2. Histoire de Poste Maroc La poste marocaine s’est constituée à partir des bureaux étrangers d’abord, puis des postes locales privées, dont l’exemple a stimulé les pouvoirs publics marocains et a entrainé ensuite la fondation de la première poste chérifienne. Le premier service postal marocain connu sous le nom de poste Makhzen fut fondé par le roi réformateur Moulay Hassan 1er et ce, en vertu d’un dahir du 22 novembre 1892. Il s’agissait en fait d’un embryon de réseau de courrier liant les principales villes à l’époque (Tétouan, Tanger, Larache, Ksar El Kebir, Fès, Rabat, Casablanca, Azemmour, Mazagan (El Jadida), Mogador (Essaouira), Safi et Marrakech) et utilisant comme moyen de transports des convoyeurs à pieds ( des REKKAS), une sorte de facteur parcourant de longues distances jusqu’à 90 km en une journée. La poste Makhzen utilisa d’abord des cachets à inscription arabes en négatif, dits « cachets makhzen » comportant le nom du bureau et un appel à la protection de dieu. Les lettres des particuliers étaient oblitérées par un cachet octogonal et le courrier officiel par un cachet rond. Chaque ville avait un cachet spécifique. La mise en service de ces cachets prit fin le 25 Mai 1912, date d’émission des premiers timbres-poste marocains. En septembre 1911 et à la suite du désordre ayant submergé le service postal et l’indiscipline de certains Oumanas des postes, le sultan Moulay Abdel Hafid donna ses ordres pour la réorganisation de la Poste Makhzen. Le nouveau service, qui s’inspira du modèle des bureaux européens, fonctionna à partir du 1er Mars 1912 sous la dénomination d’administration chérifienne des postes, des télégraphes et des téléphones. La première série de timbres-poste marocains fut émise le 22 mai. En vertu d’un accord signé le 1er octobre 1913 entre le Maroc et la France, fut créé par un dahir « l’office chérifien des postes des télégraphes et des téléphones ». C’est à partir de 1952 qu’une nouvelle dimension du service postal fut introduite avec notamment la création de sept services régionaux (Casablanca, Meknès, Fès, Rabat, Oujda, Marrakech et Agadir) et la nomination de 7 directeurs à la tête de chaque région. Indépendant en 1956, le Royaume du Maroc reprend son autonomie postale et les séries d’usage courant à l’effigie du souverain chérifien. Rapport de stage Année de formation 2012-2013 2 Le 13 novembre 1963, un dahir crée le premier Ministère des postes, télégraphes et téléphones qui instituèrent le centre de comptabilité et le statut du personnel dédié au ministère. Le 10 janvier 1984 : un autre dahir crée l’office national des postes et télécommunications et le rôle qu’il commence à jouer dans les domaines économiques et sociaux. En février 1998, la loi 24/96 consacre la séparation de la poste et des télécommunications et crée un établissement public autonome « Barid Al Maghreb ». Depuis cette date, Poste Maroc a parcouru un long chemin pour devenir uploads/Management/ rapport-de-stage-poste-maroc.pdf