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République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l’Enseignement Sup

République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Ecole des Hautes Etudes Commerciales Rapport de stage 1er année master tronc commun Crédit par : • CHELALI Abdelkarim Année universitaire : 2019/2020 Remerciements : Tout d'abord je remercie Dieu tout puissant de m'avoir donné la force d’apprendre et de réaliser ce travail. Mes vifs remercîments vont à Mr. Iflah Mohamed (le Directeur de distribution Djelfa) et toute l’équipe de travaille pour avoir acceptés de m’aider pendant mon stage au sein de la société de la distribution électricité et gaz de Djelfa. Finalement, j’exprime mes profondes gratitudes et vifs remerciements à la direction de l’école HEC qui a prévu un stage obligatoire pour nous donner une idée approfondie sur la vie professionnelle. Annexe : Les mots clés : Raccordement de la Clientèle Nouvelle, chiffrage, La méthode de MERISE. Chiffrage : détail du matériel à utiliser ou à déposer (Fourniture + main d’ouvre). Devis : Le montant que le client doit régler pour la réalisation de son affaire. Mémoire : Joint au devis lorsqu’il s’agit d’une administration. Ordre d’exécution des travaux (OET) : Signifie que le payement a été effectué et les Travaux peuvent être entamés. Minute d’étude : Représente le plan d’étude de l’affaire. Ordre de service : c’est un avis pour les entreprises afin de lancement d’exécution des travaux. Avis de fin des travaux (AFT) : signifie que l’entreprise a terminé les travaux. Mise en service (OMS) : Signifie qu’il n’y a aucune réserve et qu’on peut mettre en service le client. Une fiche de renseignement : Remplie par le client, nous renseigne sur les caractéristiques suivantes à savoir : La puissance installée, le tarif à appliquer. Un contrat d’abonnement : Signé par l’abonné et le directeur de la distribution. Sont portées toutes les conditions générales et particulières relatives à la fourniture de l’énergie électrique MT. Liste des abréviations : RCN : Raccordement de la Clientèle Nouvelle DEET : Division Etudes et d’Exécution des Travaux OET : Ordre d’Exécution des Travaux ODS : Ordre De Service AFT : Avis de Fin des Travaux OMS : Ordre Mise en Service DEUG : Diplôme d'Etudes Universitaires Générales DD : la Direction de la Distribution TABLE DES MATIÈRES Introduction………………………………………………………………………………………………06 Chapitre 1 : Historique et Présentation de groupe (Sonelgaz)…………………………...............07 1. Historique du groupe (Sonelgaz)………………………………………………………………..07 2. Présentation de groupe (Sonelgaz)……………………………………………………...............07 3. L’organigramme de groupe (Sonelgaz)………………………………………………...............08 4. Le groupe (Sonelgaz) en chiffre et leurs missions……………………………………...............08 Chapitre 2 : Présentation de S D C (Société Distribution Centre)……………………………….09 1. L’organigramme de SDC………………………………………………………………………..09 2. Division études et exécution des travaux……………………………………………...............11 3. Processus RCN/DEET …………………………………………………………………………..12 4. Différents types de demandes…………………………………………………………...............17 5. Les services intervenants dans le processus…………………………………………………...19 Conclusion………………………………………………………………………………………………..21 Introduction : SONELGAZ acronyme de Société nationale de l'électricité et du gaz, est une compagnie chargée de la production, du transport et de la distribution de l'électricité et du gaz en Algérie. La direction de la distribution (D.D) est divisée en quatre sociétés : • SDC (société distribution Centre électricité + gaz) : pour les wilayas qui sont situés dans le centre du pays. • SDE (société distribution Est électricité + gaz) • SDA (société distribution Alger électricité + gaz) • SDO (société distribution Ouest électricité + gaz) Parmi les fonctions de la direction de la distribution : • Livraison d'électricité et de gaz à de nouveaux clients. • Appliquer la politique commerciale de l'établissement. La DRC (division relation commerciale) et DEET (Division études et exécution des travaux) sont responsables de ces tâches telle que, la DRC s’intéresse à la réception de la demande du client, et la DEET s’intéresse à l’étude des demandes et au suivi des travaux, entre l'étude et l’exécution il y a la phase d’administration des marchés (DAM). Ce rapport établit une synthèse de toutes les tâches effectuées lors de notre stage et les enseignements données par les employés de l’agence. Pour cela nous suivrons ce plan, tout d’abord pour donner un aperçu de groupe SONELGAZ en parlent de son histoire et de son organisation. Puis nous essayons de présenter le fonctionnement de S D C (société distribution centre). 6 Chapitre 1 : Historique et Présentation de groupe (Sonelgaz) SONELGAZ acronyme de société nationale de l’électricité et du gaz, est une compagnie chargée de la production, du transport et de la distribution de l’électricité et du gaz en Algérie. 1. Historique de groupe (Sonelgaz) : En 1969, la création du Sonelgaz en remplaçant l’EGA. En 1977, le plan national d’électrification et développement de l’espace rural. En 1983, la naissance des entreprises travaux : six entreprises autonomes ont été créées : KAHRIF pour l’électrification ; KAHRAKIB - Infrastructures et installation électriques ; KANAGAZ – Réalisation des réseaux gaz ; INERGA – Génie civil ; ETTERKIB – Montage industriel et l’entreprise AMC – Fabrication des compteurs et appareils de mesure et de contrôle. En 1991, changement de la nature juridique : SONELGAZ devient établissement publique à caractère industriel et commercial (EPIC). En 1998, la création de 9 filiales périphériques. En 2002, la transformation de l’EPIC en une holding de société par action. En 2004, la création de trois sociétés <métiers> : SPE pour la production électricité, GRTE pour le transport de l’électricité et GRTG pour le transport du gaz. En 2005, la création de la société civile de la médecine du travail (SMT) et d’une société de recherche et développement de l’électricité et du gaz (CREDEG). En 2006, l’émergence de 4 sociétés de distribution de l’électricité et du gaz (SDA, SDC, SDE et SDO) et une société de gestion du système électrique national (OS). 2. Présentation de groupe (Sonelgaz) : La société nationale de l’électricité et du gaz a été créée le 28 juillet 1969, en remplacement de l'entité précédente Électricité et gaz d'Algérie (EGA), et on lui a donné un monopole de la distribution et 7 de la vente de gaz naturel dans le pays, de même pour la production, la distribution, l'importation, et l'exportation d'électricité. 3. L’organigramme de groupe (Sonelgaz) : Direction générale « SONELGAZ » S P E (société production électricité) G R T E (gestion réseau transport électricité) G R T G SDC (société distribution Centre électricité + gaz) SDE (société distribution East électricité + gaz) SDA (société distribution Alger électricité + gaz) SDO (société distribution Ouest électricité + gaz) 4. Le groupe (Sonelgaz) en chiffre et leurs missions : (2019) Critères Chiffres Chiffre d’affaire 359400 MDA Taux d’évaluation 10 % Investissement 385199 MDA Vente Electricité 243344 MDA Gaz 40846 MDA Clients Electricité 8810412 Gaz 4621960 Ressources Humaines 88763 agents Leurs missions : - La production, le transport, la distribution et la commercialisation de l’électricité en Algérie. - Le transport du gaz pour les besoins du marché national. - La distribution et la commercialisation du gaz par canalisation. 8 Chapitre 2 : Présentation de S D C (Société Distribution Centre) 1. L’organigramme de SDC : SDC Direction Distribution (DJELFA) Le directeur DTE (Division technique électrique) DEET (Division études et exécution des travaux) DRH (Division ressource humain) DRC (Division relation commercial) DAM (Division administration et marché) DTG (Division technique gaz) DGSI (Division gestion system informatique) SAG (section d’affaire générale) DPEG (Division planification électricité et gaz) Attaché juridique Secrétariat L’ingénieur de sécurité Attaché de communication La direction de la société de distribution de Djelfa contient du plusieurs divisions lesquelles se complété entre eux se compose de : • Le directeur : c’est le premier responsable pour gérer l’entreprise économique et Financial, et prend toutes les décisions administratives. • Secrétariat : c’est l’intermédiaire entre le directeur et le personnel et aussi les clients. Il s’occupe de 9 la réception des plaintes des clients et les transmettre au directeur. • Attaché juridique : son rôle axé sur la défense les intérêts de l’entreprise de manière le recours à la justice s’il y a des plaintes contre elle ou bien a déposé une plainte contre les clients par Ex : vol d’électricité et le gaz. • L’ingénieur de sécurité : effectue une étude de l’environnement de travail afin de bien équiper le personnel pour assurer sa sécurité. • Division ressource humain : cette section est d’une grande importance en raison de sa relation avec les autres divisions mais aussi avec la clientèle. • Division technique électrique : cette section étudie le réseau électrique afin d’améliorer la qualité des services et de la maintenance des réseaux et nous trouvons : - Service de maintenance - Service de contrôle - Service de télé conduite - TST (équipe travaux sous tension) - Equipe de réalisation • Division études et exécution des travaux : faire l’étude des demandes des clients et d’exécution (réalisation le raccordement l’électricité et le gaz) • Division relation commercial : cette section d’une grande importance en raison de sa relation avec les autres divisions et aussi il possède des tâches techniques etgestionnaires. 10 2. Division études et exécution des travaux : Division études et d’exécution des Travaux Service Etudes et Travaux Electricité RCN et Programme Propre Service Etudes et Travaux Gaz RCN et Programme Propre Service Etudes et Travaux Electricité Programme de L’état Service Etudes et uploads/Management/ rapport-de-stage-sonalgez-pdf-version-1.pdf