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RAPPORT DE STAGE TUNISIE TELECOM sbz Je ne saurais commencer la rédaction de ce

RAPPORT DE STAGE TUNISIE TELECOM sbz Je ne saurais commencer la rédaction de ce rapport sans adresser mes sincères remerciements à l’administration de l’office nationale des Télécommunications pour l’occasion qu’elle m’a offre de passer mon stage dans son honorable entreprise. Je remercie également Mr SAADEN ABDELBAKI pour leur gentillesse et leur aide considérable. Enfin, j’exprime ma totale reconnaissance aux ingénieurs, Techniciens de centre technique et à tous qui m’ont apporté de l’aide afin que ce stage se déroule dans des conditions favorables. 2008 / 2009 MBARKI ALIA 1 RAPPORT DE STAGE TUNISIE TELECOM INTRODUCTION……………………………………… 1 ACTEL………………………………………………….. 2 I- Présentation de L’ACTEL ……..…………………..………..2 1- Création ……………………………………………………..….…... 2 2- Organisation……………………………….………………..………. 2 3- Service d’accueil ……………………………………………..….….. 2 4- Section clientèle …………………………….…………….……..…... 2 5- Section guichet …………………………………………....……....…. 3 II- L’office national des télécommunications …………..…….…. 3 1- Le cadre juridique de l’office …………………………….……..….. 3 2- Organisation administrative de l’office ……………….………....... 3 III- Les divers service de L’ACTEL - …………….…………... 5 A- Section guichet ……………………………………………..… 5 B- Section clientèle …………………………………….……….....7 CENTRE DE COMMUTATION………………………10 I- Généralités …………………..……………………………....10 II- Organigramme du centre de commutation……………….11 III- Fonctionnement du système………………………………15 IV- Exploitation et Maintenance………………………………22 1- Exploitation ………………………………………….…….22 2- Maintenance des lignes d’abonnés …………………………….….24 CENTRE DE TANSMISSION……………………….25 I- Généralité …………………………………………………..25 II- Schéma général du LGD…………………………………..26 III- Généralité sur les équipements…………………………..27 2008 / 2009 MBARKI ALIA 2 RAPPORT DE STAGE TUNISIE TELECOM 1- Système de Fibre Optique ……………………………………………27 2- Equipement de Multiplexage ………………………………………...28 IV- Taches effectuées …………………………………..…. ….29 ONCLUSION……………………………………………………30 2008 / 2009 MBARKI ALIA 3 RAPPORT DE STAGE TUNISIE TELECOM Suite à mes études à l’institut supérieur des études technologiques de Sidi Bouzid, j'ai effectué ma deuxième stage d'un moi à la direction régionale des télécommunications de sidi Bouzid et Durant ce stage j'ai constaté que la télécommunication joue un rôle assez important et indispensable dans la vie de la société moderne autre ces applications directes et quotidiennes elle contribue notamment au développement technologique économique et sociale des populations. En effet la Tunisie télècom est un office national appartenant ou ministre de technologies des communication et de transport, qui s'occupe de tous les services téléphoniques surtout le territoire national en utilisant des centraux électroniques ou numériques ,et des réseaux téléphoniques basés sur des supports de transmission qui diffèrent d’une technologie à une autre, mais en réalité Tunisie Télécom doit être prêtée à affronter une concurrence plus au moins massive vis-à-vis la politique d’ouverture de l’économie déjà décidé sur la communauté européenne, et l’économie mondial. Et on sait actuellement que l’entreprise " Tunisiana " à gagner l'offre de s'installer en Tunisie pour s'inverser en parallèle avec Tunisie Télécom pour développer l'infrastructure de la Télécommunication national et accéder au niveau des pays développés pour cette raison, Tunisie Télécom doit agir pour assurer la confiance du client – citoyen ; essentiellement sur la qualité et le coût du service. 2008 / 2009 MBARKI ALIA 4 RAPPORT DE STAGE TUNISIE TELECOM ACTEL I- Présentation de L'ACTEL 1- Création : L’ACTEL est une organisation publique dont le capital est entierement fourni par l’état qui assure seul la responsabilité de ça gestion, ainsi L’ACTEL de sidi bouzid est crée en 1992 est defini comme un centre specialise qui assure la gestion de toute demande d’abonnement a un service de communication il benefice de la rémunération, des avantages et des indemnites du président général d’une entreprise public , le directeur général assure la direction administrative, technique et financière de l’office. 2- Organisation : Toute agence commerciale est dirigée par un chef d’ACTEL dépendant de la direction régionale de TELECOM ; l’agence commercial comporte deux sections -la section clientèle -la section guichet 3- Service d’accueil : Il fourni des renseignements sur les tarifs et les divers services offerts par Tunisie Telecom et en prenant en charge les reclamations ecrites et orales de la clientèle. 4- Section clientèle : Elle est chargée de la gestion de et du service des demandes d’abonnement téléphoniques et télex,les modification techniques et 2008 / 2009 MBARKI ALIA 5 RAPPORT DE STAGE TUNISIE TELECOM contractuelles,les installations d’abonnement et de concession des liaisons specialiseés et des lignes d’internet prives. 5- Section guichet : Elle se compose de son service GSM et de la caisse aussi que le service accueil. II- L’office national des télécommunications 1- Le cadre juridique de l’office : L’office national de telecommunication (TUNISIE TELECOM) est crée le 17 avril 1995 par l’etat tunisien selon la loi n°95-63, sa mise en service est le 01 janvier 1996. L’Etat tunisienne possède la totalité du budget de l éntreprise TUNISIE TELECOM TINISIE TELECOM a pour mission d’assurer les activités relatives au domaine de telecommunication conformément alalégilisation de léxploitation en vigueur L’exploitation technique et commerciale des recherches technologiques liées au secteur de telecommunication est au domaine technique ainsi la participation a léffort national d’enseingement superieure au niveau de se secteur. Les relations de l’office avec ses clients et ses fournisseurs sont soumis aux règles de droit communs (C .Q.C) 2- Organisation administrative de l’office : L’office national des télécommunications est administré par un conseil d’administration presédé par le ministère de communication et composée par les membres suivants : *Le directeur général de l’office national de télécommunication *Un représentant du premier ministére. 2008 / 2009 MBARKI ALIA 6 RAPPORT DE STAGE TUNISIE TELECOM *un représentant du ministère de l’interieure. *Un représentant du ministère de développement economique. *Deux représentants du ministère des communications. *Un représentant du ministère de l’environnement et de l’aménègement des des territoires. Le présédent de conseil d’administration peut faire appel a toute personne réputée competente pour assister aux réunions du conseil avec avis consultatif. Les administrateurs sont nommés par arreté du ministre des communications sur proposition des ministères concernés pour une durée de trois renouvelables. Le conseil d’administration se reuni sur convocation de son présédent on a la demande de la moities de ses membres au moins une fois par trimestre et chaque fois que l’interet de l’office l’exige Le conseil d’administration est investi des pouvoirs les plus etendus pour agir au nom de l’office, accomplir ou autoriser tout les actes et les opération relatifs a son objet et notamment : *arréter au plus tard le 31 août de chaque année le budget prévisionnel le fonctionnement et d’investissement ainsi que leurs schémas de fonctionnement. *arrêter au plus tard mois après la clôture de l’exercice Les bilans et les comptes de gestion et de résultat. *approuver dans le cadre de la réglementations en vigueur. *arrêter les contrats programmes et suivre leur exécution. *fixer l’organisation des services de l’office, les programmes de recrutement, le statut de personnel et le régime de rénumération. *approuver tout emprunt contracté par l’office. *donner un avis sur la fixation des tarifs rendus par l’office. 2008 / 2009 MBARKI ALIA 7 RAPPORT DE STAGE TUNISIE TELECOM Le directeur general de l’office assure la direction administrative technique et financière de l’office. III- Les divers service de L’ACTEL A) Section guichet : a) Le service G.S.M GSM (Global System Mobil) : Le GSM utilise la technologie numérique qui permet l’axé des services téléphoniques et la transmission des données, chaque abonnée est identifiée par une carte personnelle qui est la carte SIM. Logiciels utilisés : Le service GSM, le bureau d’abonnement et contentieux et le guichet de téléphone fixe utilisent des logiciels d’application pour satisfaire des besoins des clients comme les factures détaillé, relevé des factures … Logiciel utilisé au service GSM Ce logiciel se présente sous forme d’une base de donnée ou elle présente des information sur les puces (ou numéros de la carte) (subscriber number, voucher touche, balance remaining… Ces information sont données par le centre a Tunis a travers un réseau d’ordinateur au l’agent de ce service GSM trouve ces information stoker et n’a pas la permission de les modifier. Lors de l’accord du service sur une demande, le client sera affecté a une et une seul subscriber number ou agent inscrit les données de ce client (nom ; prénom, date de naissance …….) b) La caisse : C’est la cellule de guichet qui procède encaissement des recettes des télécommunications (factures, contrats, vente des matériaux) Paiement des factures téléphonques (fixes ou G.SM). 2008 / 2009 MBARKI ALIA 8 RAPPORT DE STAGE TUNISIE TELECOM Paiement des factures publitel. Paiement des contrats (taxiphones, fixe, G.S.M). Vente des cartes prépayés fixe et G.S.M. Vente des appareils telephoniques. c) Services accueil : Fournir des renseignements sur les tarifs et les divers services offerts par Tunisie Telecom et en prenant en charge les reclamations écrites et orales des clientèles .elle permet d’aider les clients a toute difficultés en ce qui concerne les formulaires dans leurs traitements et toutes les informations demandes par les clients. -offrir des imprimés à remplir selon l’objet de sa présence. -Aider les clients à remplir les imprimés dont ils ont besoin. -Données des renseignements nécessaires pour tout ce qui est publitel -Donner les renseignements pour les services de la ligne prépayée (G.S.M ou fixe). -Orienter les clients aux services contentieux, au chef d’agence s’il a un problème de suivi à régler. d) Service « mobirif » : Le mobirif est un services qui fonctionne selon la uploads/Management/ rapport-de-stage-technicien-alia.pdf