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INTRODUCTION La formation en Licence professionnelle se complète par un stage e

INTRODUCTION La formation en Licence professionnelle se complète par un stage en entreprise de deux mois. Celui-ci constitue une étape obligatoire pour l’obtention du diplôme. Le stage est conçu comme un processus d’immersion réelle dans une fonction opérationnelle tant dans ses dimensions gestionnaires que managériales. J’ai choisi d’effectuer mon stage au sein de la société TOGO CELLULAIRE (Togocel), qui pour principale activité l’exploitation technique et commerciale de la téléphonie mobile, dirigée par Mr ATCHA-DEDJI Affoh. L’élaboration de ce rapport a pour principale source les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles nous étions affectés et aux nombreux entretiens que nous avons pu avoir avec les employés des différents services de la société. En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique des deux mois passés au sein de la société, il apparaît logique de présenter à titre préalable l’entreprise c’est-à-dire son historique, capital, puis présenter le département et enfin, nous parlerons des différentes tâches et missions que nous avons pu effectués au sein de la société. Chapitre 1 : PRESENTATION DE LA SOCIETE TOGOCEL ET L’OBJET D’ETUDE 1.1 Présentation de la société 1.1 .1 Généralités Créée par décret présidentiel n° 98-042/PR du 18 février 1998 en tant que filiale de TOGO TELECOM, la société TOGO CELLULAIRE fut au départ gérée en projet par la société mère jusqu’au 1er juillet 1998, date de démarrage de ses activités. TOGO CELLULAIRE, société d’Etat au capital de 1,5 milliard de FCFA, dont le siège se situe au 219, Avenue du 24 janvier (Immeuble RAMCO), a pour activité principale l’exploitation technique et commerciale de la téléphonie mobile et est habilitée à fournir tout service découlant de son objet. TOGO CELLULAIRE a opté pour l’utilisation d’une technologie de pointe. Dans cette perspective, elle s’est dotée de machines performantes qui répondent aux normes internationales de la téléphonie mobile. Au démarrage de ses activités, tous les abonnés étaient soumis au système de facturation globale. En janvier 2000 TOGO CELLULAIRE s’est doté d’une plate forme IN (Intelligent Network) lui permettant la gestion des abonnés en prépaiement et une plus grande accessibilité du mobile à toutes les classes sociales de la population togolaise. De nos jours, TOGO CELLULAIRE est toujours à la pointe de l’innovation. Elle propose à une clientèle très diversifiée de nombreux services à forte valeur ajoutée .Depuis sa création, elle ne ménage aucun effort pour étendre son réseau et couvrir tout le territoire national avec un taux de couverture évalué à 95% de la population et de plus de 75% du territoire national à l’instar de nouvelles localités telles que Tchalo, Nangbéni, Kpémé et Agbodankpé couvertes dans le courant 2011. 1.1.2 Historique Société d’Etat de droit privé à caractère commercial, TOGO CELLULAIRE dont le réseau a pour nom commercial TOGOCEL, est une filiale de TOGO TELECOM avec un capital de 1,5 milliards de FCFA. Elle a été créée le 18 février 1998 par Décret présidentiel N° 98 042/PR et a débuté ses activités le 1er juillet 1998. Son siège social est situé au 219, Avenue du 24 Janvier dans l’immeuble RAMCO (ex CFAO). Comme toute société, TOGOCEL dispose d’un organigramme déterminant son organisation et les relations hiérarchiques en son sein. Le temps a été au service de TOGO CELLULAIRE. Des défis ont été relevés, des attentes comblées et surtout une confiance et une fidélité caractérisent aujourd’hui ses 1 600 000 abonnés. De fait, treize (13) ans après sa création, TOGO CELLULAIRE est demeuré le leader incontesté du secteur des télécommunications au Togo, en termes de couvertures nationale et internationale et en termes de qualité de services et de tarifs. Aujourd’hui, le réseau TOGOCEL s’étend à plus de 75% du territoire avec une couverture de 95% de la population togolaise. Nous sommes ainsi parvenus à être le meilleur réseau dans toutes les agglomérations et localités du pays, avec une meilleure couverture nationale, une meilleure qualité d’écoute, un meilleur service et une meilleure offre globale. De fait, à travers ce déploiement massif, TOGO CELLULAIRE est arrivé à rendre indispensable et accessible la téléphonie mobile dans les habitudes de communication des togolais. Désormais, ils peuvent être joints, partout au Togo, à n’importe quel moment et à moindre frais. 1.1.3 Organisation structurelle de Togocel TOGOCEL a adopté une structure hiérarchico-fonctionnelle (voir Annexe 1) qui est composée de deux organes principaux : - Les organes de surveillance et de contrôle ; - Les organes opérationnels 1.1.3.1 Les organes de surveillance et de contrôle  Le conseil de surveillance Cet organe a pour rôle de défendre les intérêts de l’Etat et l’intérêt général de la société, de fixer la politique générale à adopter, et de nommer les membres du Conseil d’Administration. D’autres pouvoirs lui sont conférés tels que : - nommer les commissaires aux comptes, - approuver les comptes de la société et décider de l’affectation du résultat.  Le Conseil d’Administration Il est chargé de la gestion et du contrôle de l’évolution de la société ; il a compétence de : - nommer ou révoquer le Directeur Général ; le cas échéant le Directeur Général Adjoint, - fixer leur rémunération, - fixer le statut du personnel, - fixer le règlement intérieur de la société, - approuver le budget de l’exercice et de veiller à son exécution. 1.1.3.2 Les organes opérationnels  La Direction Générale Elle est dirigée par un Directeur Général placé sous le contrôle du conseil d’administration. Le Directeur Général est responsable de la gestion de la société dans son ensemble. Il représente la société à l’égard des tiers. Les Divisions rattachées à la Direction Générale sont : - La Division des Affaires Juridiques - La Division des Services Généraux  La Direction de l’Audit et du Contrôle (DAC) Elle est chargée de veiller à l’optimisation des ressources humaines financières et techniques de la société par la mise en place des outils et méthodes permettant d’atteindre des objectifs d’économie, d’efficiences et d’efficacité. Elle procède, d’une manière générale à toute mission d’investigations, soit de sa propre initiative, soit à la demande de la Direction Générale. Elle rend compte par note, procès verbal ou rapport et formule, toute proposition pouvant apporter une amélioration à la gestion et à une bonne application des procédures.  La Direction Administrative et Financière (DAF) Cette Direction conçoit et suit la politique de gestion du personnel conformément aux directives définies par la Direction Générale. Elle coordonne en outre les procédures budgétaires, conçoit et suit la politique de gestion financière et élabore les procédures comptables.  La Direction Commerciale et Marketing (DCM) Elle est chargée de toutes les opérations commerciales, de parrainage et patronage, bref tout ce qui a trait à l’action commerciale.  La Direction de l’Exploitation et de la Maintenance du Réseau (DEMR) Elle assure l’exploitation et la maintenance des équipements du sous système Réseau (CSS) et du sous système Radio (BSS) ainsi que toutes les liaisons de transaction et des équipements d’énergie et leur environnement ; de la gestion technique du roaming, de l’exploitation et de la maintenance des serveurs de services à Valeur Ajoutée et de la maintenance des équipements d’interconnexion. 1.2 Les prestations de TOGOCEL 1.2.1 Les produits TOGO CELLULAIRE offre plus que jamais à ses clients toutes les raisons de l’avoir choisie à travers une large panoplie de formules PREPAYEES et POSTPAYEES couplée à une gamme diversifiée de ses produits. Et, jour après jour, elle innove et met à la disposition de ses abonnés, particuliers et entreprises, des solutions de communication simples, utiles, fiables, accessibles et de qualité. Tableau n°1 : Tableau récapitulatif des produits et services de TOGOCEL PRODUITS SERVICES - Offre Prépayée : LIBERTIS Jeunes, LIBERTIS Classique, LIBERTIS Privilège LIBERTIS Cabine / GOLD - Offre Postpayée : Facturation mensuelle Solution Entreprise Solution Famille & Groupe … Solution BlackBerry® - Roaming Prépayé - Roaming Postpayé - Conférence à 8 - Transfert de crédit - Messagerie - Incognito - Data / Fax - WAP - MMS - EDGE & services associés - MyZik - Internet pour tous - Internet Mobile  Les produits prépayés C’est la communication en toute liberté, sans formalité et sans facture aux abonnés qui veulent gérer personnellement leur crédit en achetant les cartes de recharge Libertis. Ces cartes de recharge sont au nombre de neuf (9) ayant chacune un nom et une couleur qui lui sont spécifiques. Les produits prépayés sont composés d’un kit libertis comprenant une carte SIM et un crédit initial de communication. Tableau n°2 : Tableau des différentes cartes NOM COULEURS MONTANT EN FCFA MINI ROSE 200 FIDELITE ROUGE 450 CONTACT BLEU CIEL 1 000 JEUNE ORANGE 2 000 PERFORMANCE VIOLET 4 500 RECTIVATION BLANC 5 000 PREFERANCE VERT 9 000 PRIVILEGE BLEU 22 500 PRESTIGE JAUNE 45 000  Les produits post payés Le post paiement, c’est la communication en toute liberté. C’est la formule qui permet de communiquer sans limitation, et de recevoir une facture sur les communications effectuées à la fin du mois. 1.2.2 Les services Au niveau des Services, TOGO CELLULAIRE se positionne aujourd’hui comme un opérateur de 3ème génération avec le lancement des services 3G comme challenge uploads/Management/ rapport-de-stage-tgc.pdf