Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Présentation KEITA Balla « Cours Organisation et Stratégie d’Entreprise » assur

Présentation KEITA Balla « Cours Organisation et Stratégie d’Entreprise » assuré par Professeur H. FASLY UNIVERSITE HASSAN II – MOHAMMEDIA FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES MASTER ICFF 2013 – 2015 UNIVERSITE HASSAN II – MOHAMMEDIA FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES MASTER ICFF 2013 – 2015 PLAN Introduction Généralités de la rumeur Les acteurs de la rumeur Les types de stratégie à adopter Les principaux moyens d’actions Etude de cas Conclusion Bibliographie INTRODUCTION Toute entreprise, un jour ou l’autre, peut être confrontée à la diffusion d’informations douteuses ou mensongères concernant l’un de ses produits ou son activité.  L’information douteuse devient une rumeur lorsqu’elle commence à circuler dans le public (sans source officielle). Elle est le plus souvent à polarité négative en provenance d’une source non identifiée dont le comportement manipulateur est forcément hostile. Certaines campagnes de désinformation peuvent représenter une véritable menace qui peut nuire à l’activité de l’entreprise et à son image. Le degré de nuisance de la rumeur est tel qu’il peut endommager rapidement la notoriété de l’entreprise en exacerbant les malentendus, les craintes, les doutes au sein du personnel de l’entreprise, des fournisseurs, clients et consommateurs. Les effets non contrôlés de la rumeur contribuent à diminuer la productivité, à réduire les parts de marché et à créer des conséquences financières importantes. Problématique: Face aux effets indésirables de ce phénomène social qui vise à détériorer la performance et la notoriété de l’entreprise, comment peut-on lutter efficacement contre une rumeur concurrentielle ? GENERALITES DE LA RUMEUR 1. Qu’est-ce qu’une rumeur 2. Les différents types de rumeur concurrentielle 1. Qu’est-ce qu’une rumeur Encore appelée « le bouche-à-oreille », la rumeur apparaît comme étant l’un des plus vieux mass média qui existe avant même les tam-tams, l’écriture, les médias et l’avènement des technologies de l’information et de la communication (NTIC). Néanmoins, elle reste un concept difficile à cerner. Certains rumologues ou chercheurs ont mené des études sur ce terme qui ont abouti à des définitions ci-après. ALLPORT et POSTMAN définissent la rumeur comme étant « une proposition liée aux évènements du jour, destinée à être crue, colportée de personnes en personnes, d’habitude par le bouche-à- oreille sans qu’il existe des données permettant de témoigner de son exactitude ». Par ailleurs, PETERSON et GRIST la considèrent comme « un compte rendu ou une explication non vérifiée, circulant de personnes à personnes et portant sur un objet, un évènement ou une question d’intérêt public ». Partant de ces définitions, la rumeur est destinée à être crue, elle consiste en une manipulation spontanée car l’émetteur joue sur la crédibilité du récepteur. Le contenu de la rumeur est modifié au fur et à mesure qu’elle circule. 2. Les types de rumeur concurrentielle Dans la sphère commerciale ou concurrentielle, on distingue deux (2) grands types de rumeurs… Types de rumeur concurrentielle Rumeur de conspiration Rumeur de conspiration Rumeur de contamination Rumeur de contamination Elle est le plus souvent une politique de déstabilisation menée par un ou des tiers non identifiés mais éventuellement ciblés (concurrents, entreprise ou personnel lésé, entité associative ou politique, etc.). Elle s’articule sur l’éclairage d’un phénomène voulu inquiétant, vrai ou faux, en misant sur l’amplification de l’anxiété collective et/ou sur la naïveté humaine. Rumeur de conspiration Rumeur de conspiration L’objectif est de nuire à visage masqué dans le cadre d’une pratique jugée menaçante, déontologiquement critiquable (condamnable) et/ou dérogeant aux usages de saine concurrence et de bonne intelligence. Celle-ci repose sur un mensonge délibéré, une information déformée ou anormalement grossie (désinformation) reprise dans un média (presse, Internet, réseau…) Elle prétend à dénigrer les caractéristiques d’un produit comme étant nocives ou indésirables pour le consommateur ou qu’une pratique s’avère relativement suspecte ou illégale. Rumeur de contamination Rumeur de contamination  L’effet voulu est celui de la boule de neige en essayant de contaminer un maximum d’individus afin de créer le doute et le rejet. NB: dans le cadre de ces deux schémas types, une même entreprise peut être la cible d’une rumeur dite convergente et/ou divergente Convergente Divergente Divergente Ruiner et faire disparaître l’entreprise cible Frapper la crédibilité d’une activité dans son ensemble Une seule entreprise Une seule entreprise Plusieurs entreprises ou un ensemble de secteurs d’activité Plusieurs entreprises ou un ensemble de secteurs d’activité LES ACTEURS DE LA RUMEUR On peut distinguer différents acteurs qui prennent part de la fabrication de la rumeur jusqu’à son extinction. Ces acteurs peuvent être entre autre: Les instigateurs (victimes) Les concierges ou leaders d’opinion: sont constamment à la recherche de l’information et à la fabrication des « ont dit » Les apôtres : qui s’identifient à la rumeur et prennent du plaisir à la propager Les récupérateurs : qui trouvent un intérêt particulier à ce que la rumeur se propage Les relais passifs : qui déclarent ne pas avoir été convaincu par la rumeur bien qu’elle sème un léger doute dans leur esprit Les opportunistes ou les manipulateurs professionnels : qui s’effacent derrière l’information et maîtrisent l’impact des relais qu’ils choisissent sur le comportement de l’audience. Les résistants : ripostent et sont à la mise en œuvre des moyens inhérents à la mort de la rumeur Le rôle des femmes dans le processus de propagation des rumeurs (J.N. Kapeferer) est également à souligner Les médias: animés par le désir de s’adresser à un public beaucoup plus large que le public local Les internautes surtout à travers les réseaux sociaux, etc. LES TYPES DE STRATEGIE A ADOPTER Aucune stratégie n’offre de solution unique face à la présence de la rumeur, sachant même que toute manœuvre pour combattre la rumeur comporte des risques. Il est toutefois impératif de traiter la rumeur concurrentielle comme une menace sérieuse, en essayant principalement de neutraliser les inquiétudes et les incertitudes latentes. Par conséquent, il s’agit de…  Anticiper la rumeur Détecter de manière précoce la rumeur Établir une confiance et une crédibilité Informer régulièrement le public Surveiller les effets de la rumeur  Agir face à la rumeur Garder le silence Ridiculiser la rumeur Confirmer une vraie rumeur Refuser une fausse rumeur Construire le démenti Concentrer ses efforts sur une région géographique  Retour la rumeur à son profit Convertir la rumeur à travers un réflexe critique dont le message implicite est de mettre en exergue le mensonge et d’injustice ainsi subie par l’entreprise. Préparer le terrain contre toute nouvelle forme d’émergement d’informations non validées par l’entreprise. Isoler la rumeur de telle sorte que celle-ci se désagrège d’elle-même de la mémoire collective. Considérer le combat contre la rumeur comme une bataille contre un mensonge évident. LES PRINCIPAUX MOYENS D’ACTIONS Créer des sites Internet spécialisés Utiliser un guide permettant aux internautes de percer à jour certains messages notamment les vérités cachées Lancer une campagne publicitaire à travers les médias (télévision, radio, presse), l’Internet, l’affichage, les points de distributions… ETUDE DE CAS La société McDadonal’s Canada  Fondée en 1940, McDonald's Corporation est la plus grande chaîne de restauration rapide au monde, servant autour de 64 millions de clients chaque jour (2010).  Les revenus de la société proviennent de la location, des redevances et des honoraires versés par les réseaux commerciaux, ainsi que les ventes dans les restaurants exploités par la compagnie.  McDonald's vend principalement des burgers de bœuf, poulet et poisson ainsi que des frites, menus pour le petit déjeuner, sodas, milkshakes et desserts. La société a élargi l'offre avec des salades, wraps et fruits.  « En 2012, plusieurs rumeurs ont circulé, au Canada, sur la qualité des produits vendus par McDonald’s. Certaines prétendent que McDonald’s mettrait du kangourou pour enrichir la viande de bœuf ou même des protéines d’araignées. La plus récente, à ce jour est celle de la pastille anti-vomitive, McDonald’s les incluraient dans ses hamburgers. Elle serait incorporée dans le pain placé en dessous du sandwich. Il est dit qu’on pourrait la visualiser par une tâche blanche sous chaque burger. On annonçait également que McDonald’s vend des frites faites de fausses pommes de terre, des céréales dans les boulettes de bœuf ». CONCLUSION La quête de l’information par l’homme, son penchant à la domination ainsi que son aptitude à la manipulation sont des variables qui favorisent la propagation rapide de la rumeur et donc permettent son accessibilité à tous. La rumeur étant considérée comme le principal canal de communication au sein d’une société structurée… les hommes s’en sont servis pour « véhiculer les nouvelles, faire et défaire les réputations, précipiter les émeutes et les guerres » (KAPFERER, 1987). BIBLIOGRAPHIE Ouvrages: Patrice Mbianda, Pierre Mouandjo Lewis: «Théorie et pratique de la communication », Ed. L'Harmattan, 2011 Aurore Van de Winkel: « Gérer les rumeurs, ragots et autres bruits », Edipro, 2012 Laurent Gaildraud: « Orchestrer la rumeur », Ed. Eyrolles, 2012 Marc Tamisier et Michel Costantini: « Opinion, Information, Rumeur, Propagande », Ed. L'Harmattan, 2009 Sites Web: Les affaires: http://www.lesaffaires.com Petite-entreprise: http://www.petite-entreprise.net France tv emploi: http://www. emploi.francetv.fr. Les origines de la rumeur: http://vadeker.net Merci pour votre attention . uploads/Management/ la-rumeur-concurrentielle 1 .pdf