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Ecole Supérieure Privée d'Ingénierie et de Technologies Rapport de stage DAOUD

Ecole Supérieure Privée d'Ingénierie et de Technologies Rapport de stage DAOUD MAHMOUD Période du stage : 26/07/2021 à 20/08/2021 Société d’accueil : SOFTIC Année Universitaire 2021-2022 Table des matières REMERCIEMENTS...................................................................................................................................4 INTRODUCTION......................................................................................................................................5 Présentation DE SOFTIC..........................................................................................................................6 Les Services :......................................................................................................................................6 Les Partenaires technologiques..........................................................................................................6 Les principaux clients :........................................................................................................................7 Expertise de SOFTIC............................................................................................................................8 Certification de SOFTIC :.....................................................................................................................8 TACHES EFFECTUEES..............................................................................................................................9 Conclusion............................................................................................................................................19 Table des figures Figure 1: Câblage de type a et b...........................................................................................................14 Figure 2: Cable rj45 et rj11……………………………………………………………………………………………………………….14 Figure 3 : Imprimante RICOH C3000.....................................................................................................15 Figure 4: Application de suivi des tickets..............................................................................................15 Figure 5: Datacenter.............................................................................................................................16 Figure 6: les Switchs.............................................................................................................................16 Figure 7: VMware Workstation............................................................................................................18 REMERCIEMENTS Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie Monsieur Zendaoui Mohamed , mon maître de stage qui m’a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Enfin, je remercie l’ensemble des employés de SOFTIC pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de stage. INTRODUCTION Du 26 juillet 2021 au 20 août 2021 , j’ai effectué un stage au sein du département Maintenance et infogérance de la société SOFTIC (située à Imm. Fatma rue d'agent Les jardins du Lac, 1053 Tunis ). Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour moi de faire un premier pas dans le monde du travail et de découvrir les codes, la culture et le fonctionnement d’une entreprise. Mais plus encore, il m’a permis de découvrir et approfondir mes connaissances sur un métier. Au-delà d’enrichir mes connaissances, ce stage m’a accordé la possibilité de savoir les compétences requises pour le marché du travail, dans des postes de directions ainsi que d’exécution dans le domaine informatique (softs skills). Les softs skills regroupent toutes les compétences liées à la communication, le leadership, la résolution de problèmes et le travail d’équipe. Un stage est la parfaite occasion pour inculquer ces valeurs et finalement, enseigner sur le véritable savoir vivre à adopter en entreprise. Présentation DE SOFTIC SOFTIC est un éditeur de logiciel depuis 2009 incorporé en 2012. C’est un acteur clé dans le conseil et modélisation des systèmes d’informations de nouvelle génération full web et d’applications mobile (Android et iOS) ainsi que dans le domaine de l’infogérance. Les Services : Editeur de logiciel : Architecture, Développement & Intégration Développement spécifique selon le besoin des clients Expertise des processus métiers et conseil aux entreprises et rédaction de cahier des charges Formation, support et maintenance des produits Développement des systèmes Embarqués. Infogérance et maintenance Informatique Les Partenaires technologiques Microsoft HP ZEBRA SOFTIC offre aussi une variété de modules pour la gestion des processus d'approvisionnement, finance, budget, stock, production, GPAO, ventes, gestion de structure d’organisation, ressources humaine et gestion de suivi et validation de documents techniques ainsi que des solutions pour le télétravail. Le portefeuille de logiciels inclus : SOFTIC-IES, SOFTIC- IIPS, SOFTIC-HR, SOFTIC-ORGA, SOFTIC-ETDMS, SOFTIC-KM, SOFTIC-WMeet, SOFTIC-WRDPA, SOFTIC- WFS. Les principaux clients : EPPM: Engineering Procurement & Project Management, Tunisie ENTRAC: International Engineering Trading & Consultancy SA, Tunisie I2E : Société de l’ingénierie de l’environnement et de l’énergie, Tunisie ENICAB: Entreprise des Industries du Câble de Biskra, Algérie ADIE : Agence de l’informatique de l’état, Sénégal PETROCHINA: Chinese oil and gas company SHELL : Oil and gas company Ministère de l’agriculture, DGGREE - Tunisie SOFTIC compte sur une équipe d'Experts dans le domaine d’architecture système, design, développement et maintenance informatique, son capital de connaissance est basé sur une équipe compétente avec plus de 20 ans d’expertise métier dans le domaine. SOFTIC est filiale de EPPM Group et qu'elle assure assure le service d'infogérance pour tous le Group Expertise de SOFTIC SOFTIC est un éditeur de logiciel spécialisé dans le développement et la mise en place de solutions innovantes - Logiciels de gestion intégrés - Développement spécifique selon besoin - Intégration et paramétrage des logiciels SOFTIC selon besoin client. - Développement software embarqué - Maintenance Informatique Certification de SOFTIC : -ISO 9001 version 2015 : Système de management de la qualité. TACHES EFFECTUEES Au cours de ce stage, j’ai eu l’opportunité de découvrir un métier sous toutes ses formes et de comprendre de manière globale les difficultés que les techniciens de maintenance informatique pouvaient rencontrer dans leur travail. Durant ce stage j’ai effectué plusieurs tâches par exemple j’ai appris comment démonter et installer les composants d’un P.C ainsi que découvrir les rôles des différents composants et les types. Intitulé Description Photo Disque dur HDD HDD, pour "Hard Disk Drive",désigne un disque dur.C'est une mémoire de masse magnétique utilisée pour stocker des données.Un HDD contient des plateaux en aluminium recouverts d'une couche magnétique où sont enregistrées les données en code binaire. L'écriture et lalecture desdonnées se fait via une (ou plusieurs) tête de disque dur Disque dur SSD Le disque SSD (Solid State Drive) est un support de stockage qui a la particularité d’utiliser des puces mémoire appelées puces de mémoire flash. Pour être clair, il remplit la même fonction qu’un disque dur sauf qu’il est dépourvu de toute partie mécanique Batterie La batterie est une source d'énergie rechargeable qui équipe les appareils mobiles tels que les ordinateurs portables et les téléphones, leur permettant de s'affranchir momentanément d'une alimentation électrique depuis une prise. Carte graphique La carte graphique est indissociable de l’affichage d’un écran. Ce dernier y est directement connecté. Elle veille également à alléger la charge du processeur. Elle permet ainsi de parcourir les fonctionnalités de son système d’exploitation, de réaliser du montage vidéo et de la modélisation 3D ou encore de prendre en charge les graphismes d’un jeu vidéo. Processeur Le processeur est le cerveau de l'ordinateur, c'est lui qui organise les échanges de données entre les différents composants (disque dur, mémoire RAM, carte graphique) et qui fait les calculs qui font que l'ordinateur interagit avec vous et affiche votre système à l'écran. Sa puissance est exprimée en Hz. Aujourd'hui, un processeur atteint les 3Ghz (Giga, milliards) et certains ordinateurs sont équipés de plusieurs processeurs. ventilateur Un ventilateur d'ordinateur est un ventilateur installé à l'intérieur d'un ordinateur ou fixé à celui-ci et utilisé pour en refroidir activement le boîtier. Il permet un flux d'air frais vers l'intérieur et d'air chaud vers l'extérieur ou améliore la circulation d'air sur le dissipateur thermique d'un composant particulier. Carte wifi La carte wifi est une norme de communication permettant la transmission de données numériques sans fil. Elle est appelée carte réseau compatible avec la norme WI-FI et équipée d’une antenne émettrice / réceptrice .Elle est également appelée Network Interface Card ( NIC ). Elle constitue l’Interface entre l’ordinateur et le câble du réseau. Sa fonction est de préparer , d’envoyer et de contrôler les données sur le réseau. Durant ma période de stage, J’ai eu l’opportunité de : - Assurer l’installation de quelque logicielle tel que (AUTOCAD, OFFICE, ARCJIS…) pour les postes de travail des employés de l’un des clients de SOFTTIC - Apprendre comment analyser les problèmes hardware et software d’un P.C ou unité centrale ainsi que comment assurer le formatage un PC - Apprendre les différents types, catégories et les connecteurs des câbles réseaux - Fabriquer des câbles réseaux (câblage type a et b) comme montre la figure suivante : Figure 1: Câblage de type a et b Figure 2: Cable rj45 et rj11 - Installer les imprimantes réseaux model RICOH C3000 : Une imprimante réseau est connectée directement sur le réseau (sur la Box) ce qui lui permet d'être accessible par tous les ordinateurs reliés à ce réseau. Une imprimante standard se branche en USB à un ordinateur en particulier. ... Le même fonctionnement est appliqué en entreprise, une imprimante sert à tout un service. Figure 3 : Imprimante RICOH C3000 - Création de compte utilisateur pour accès au scanner - Revoir l’application de suivi des tickets (service desk) avec l’équipe exploitation qui permet de résoudre les problématiques et de satisfaire les besoins des utilisateurs en SI (matériel, software …) Figure 4: Application de suivi des tickets - Apprendre les principaux tâches et activités du Datacenter Figure 5: Datacenter - Avoir un aperçu sur les équipements réseaux au niveau du Datacenter (firewall, routeur, switch niveau 2 et 3, les baies de stockage, les serveurs, les modules, fibres, ipbx, pabx …) ainsi que les équipements au sein des locaux techniques (switch niveau 2, panneau de brassage, fibre …) Figure 6: les Switchs - Apprendre les différents types des pannes au niveau connexion réseau et leurs solutions et comment installer les équipements réseaux. - Apprendre comment accorder un accès lecture ou écriture sur les répertoires partagés sous le serveur de fichier - Apprendre comment accorder le rôle RDS*, l'installer dans un serveur, son mode de fonctionnement et comment l’installer Windows 10 et Windows server 2019 et assurer son installation avec l’équipe SOFTIC sur 3 machines virtuels. *RDS : Les serveurs RDS « Remote Desktop Services », autrefois appelés TSE dits « Terminal Server uploads/Management/ rapport-mahmoud-version-finale1.pdf