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Livret d’observations de l’apprenti (du stagiaire) en BTS MV Page 1 sur 3 III -

Livret d’observations de l’apprenti (du stagiaire) en BTS MV Page 1 sur 3 III - L’organisation interne de l’entreprise : 1/ Présentation de ses différents services : Pour chacun des services de l’entreprise, présentez son activité ou sa fonction, son effectif. Vous dresserez un plan d’ensemble des locaux, ainsi qu’un organigramme simplifié. 2/ L’environnement social -Les horaires pratiqués sont-ils communs à tous les salariés de l’entreprise ? -Comment sont déterminées les périodes de congés payés pour les salariés ? -Quelles sont les formes de contrat de travail représentées (CDI, CDD, Interim, contrat d’apprentissage) ? II - L’entreprise et son environnement : 1/Analyse de sa situation géographique (zone de chalandise) : A partir d’un plan, présentez et commentez les infrastructures, situez les principaux concurrents ainsi que tous les acteurs du marché de l’automobile (distributeurs de pièces détachées, Mécanicien Réparateur Automobile, …) 2/ Analyse de son environnement économique : Présentez les agents économiques avec lesquels l’entreprise entretient des relations. Quelles sont les différentes circonstances de ces relations, leur fréquence, les moyens de communication utilisés. Le constructeur : Les autres concessions du groupe : Les réparateurs agréés : Les fournisseurs (de pièces, de fournitures, …), Les prestataires : enlèvements des déchets, nettoyage… Les sous-traitants : Les banques, les assurances : L’Administration : I - La fiche d’identité de l’entreprise d’accueil : Coordonnées : (adresse postale, coordonnées téléphoniques, mail, site internet) Raison sociale : Forme juridique : Capital social : Numéros SIREN (ou SIRET) code APE : Les dirigeants : L’effectif total : L’historique (date de création et principales dates d’évolution de la structure) : Livret d’observations de l’apprenti (du stagiaire) en BTS MV Page 2 sur 3 -Les salariés ont-ils la possibilité de suivre des formations continues ? -Comment les salariés sont-ils représentés auprès de la direction (délégué du personnel, délégués syndicaux, comité d’entreprise) ? Quel est le rôle de ses institutions et comment agissent-elles dans l’entreprise ? 3/ La communication interne : Observez les panneaux d’affichage : Quels sont les éléments affichés ? Qui sont les émetteurs ? Qui sont les destinataires ? En dehors de ces panneaux d’affichage, citez (en précisant s’il s’agit d’une communication ascendante, descendante ou transversale) : - des exemples de communication interne écrite (notes de service, notes d’information, compte- rendu, …..) - des exemples de communication formelle interne orale (réunion, entretien individuel, …) - des exemples de communication informelle : IV – Les activités de l’entreprise -Quelles sont les conditions imposées par le constructeur pour être distributeur ou/et réparateur agréé ? -Présentez les différents produits (biens ou services) offerts à la clientèle ; pour chacun d’eux, spécifiez l’effectif salarié, le chiffre d’affaires, la marge bénéficiaire et/ou classez les par ordre décroissant de chacun de ces critères. -Vente VN, VO, PR / après-vente mécanique, carrosserie, service rapide / dépannage / location / financement… -Etablissez le diagnostic de la situation concurrentielle compte-tenu de l’offre de l’entreprise : (points forts/points faibles) V - Le Service après-vente : Tracez le plan de la zone SAV : atelier mécanique, mécanique rapide, magasin, carrosserie, … -La notion d’investissement : quel est le prix HT d’un pont élévateur, d’un banc de freinage, d’une cabine de peinture, d’une valise de diagnostic, d’une boîte à outils complète,…évaluez l’investissement matériel nécessaire pour aménager cet atelier : -Les catégories de clients et leurs caractéristiques ; les offres clients : quels sont les différents taux horaires pratiqués, les forfaits maintenance, les facilités de paiement, la location ou le prêt de véhicule, … ? Livret d’observations de l’apprenti (du stagiaire) en BTS MV Page 3 sur 3 -Les normes de qualité (ISO 9002, ISO 14000,…) : Le SAV est-il certifié ? Depuis quand ? Qu’est-ce que cela signifie pour les clients ? pour les salariés ? -Les moyens humains : quels sont les différents métiers et profils représentés ? -Les moyens matériels : quels sont les logiciels, fichiers, bases de données, planning,…, les documents utilisés ? L’ordre de réparation, le carnet d’entretien, la facture, la Publicité sur le Lieu de Vente, … -Les activités professionnelles : (décrivez) L’accueil du client, la prise de RDV, le pré diagnostic, la rédaction de l’OR, le devis, la remise en conformité, la facturation, la restitution du véhicule au client, la vente-conseil ou vente additionnelle d’un produit, pièces, accessoires ou services Le traitement des garanties -La gestion des stocks Le suivi des stocks : nombre total de références ; le stock moyen, le stock d’alerte, le stock de sécurité. Les différentes passations de commandes, les moyens utilisés (logiciel) ; avantages et inconvénients, … -La sécurité dans l’entreprise : quelles sont les consignes de sécurité dans l’atelier : Comment les salariés sont-ils informés et formés sur ces consignes ? Existe-t-il un Comité d’Hygiène de Sécurité et des Conditions de Travail (CHSCT) ? Quels sont ces représentants ? Quelles sont ses missions ? -L’organisation du travail dans l’atelier : comment utilise-t-on le tableau de répartition de charges ? -L’animation du SAV : quels sont les outils utilisés (les tableaux de bord, les ratios, les ISC, …) pour animer l’équipe de l’atelier ; quelles sont les principales composantes de la communication managériale ? uploads/Management/ redaction-du-rapport-etude-de-l-x27-entreprise.pdf