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SIGLE Type de document Code titre Millésime Date dernier JO Date de mise à jour Page TAI RC TP-00476 07 19/04/2018 19/04/2018 1/30 REFERENTIEL DE CERTIFICATION DU TITRE PROFESSIONNEL Technicien d'assistance en informatique Niveau IV Site : http://travail-emploi.gouv.fr/ SIGLE Type de document Code titre Millésime Date dernier JO Date de mise à jour Page TAI RC TP-00476 07 19/04/2018 19/04/2018 3/30 1. Références de la spécialité Intitulé du titre professionnel : Technicien d'assistance en informatique Sigle du titre professionnel : TAI Niveau : IV Code(s) NSF : 326r - Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux Code(s) ROME : I1401 Formacode : 31081, 31080, 24231, 31051, 31016 Date de l’arrêté : 06/04/2018 Date de parution au JO de l’arrêté : 19/04/2018 Date d’effet de l’arrêté : 01/09/2018 2. Modalités d’évaluation du titre professionnel (Arrêté du 22 décembre 2015 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l’emploi) 2.1. Les compétences des candidats par VAE ou issus d’un parcours continu de formation pour l’accès au titre professionnel sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s). b) Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles. c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. d) D’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice des activités composant le titre visé. SIGLE Type de document Code titre Millésime Date dernier JO Date de mise à jour Page TAI RC TP-00476 07 19/04/2018 19/04/2018 4/30 2.2. Les compétences des candidats issus d’un parcours d’accès par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) pour l’accès au titre professionnel sont évaluées par un jury au vu : a) Du livret de certification au cours d’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice des activités composant le titre visé. Cet entretien se déroule en fin de session du dernier CCP. 2.3. Les compétences des candidats pour l’accès aux CCP sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s). b) Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles. c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. 2.4. Les compétences des candidats issus d’un parcours continu de formation ou justifiant d’un an d’expérience dans le métier visé pour l’accès aux certificats complémentaires de spécialisation (CCS) sont évaluées par un jury au vu : a) Du titre professionnel obtenu. b) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s). c) Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles. d) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. e) D’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice de l’activité du CCS visé. Chaque modalité d’évaluation, identifiée dans le RC comme partie de la session du titre, du CCP ou du CCS, est décrite dans le dossier technique d’évaluation. Celui-ci précise les modalités et les moyens de mise en œuvre de l'épreuve pour le candidat, le jury, et le centre organisateur. SIGLE Type de document Code titre Millésime Date dernier JO Date de mise à jour Page TAI RC TP-00476 07 19/04/2018 19/04/2018 5/30 3 Dispositif d’évaluation pour la session du titre professionnel TAI 3.1. Modalités d’évaluation des compétences et organisation de l’épreuve Modalités Compétences évaluées Durée Détail de l’organisation de l’épreuve Mise en situation professionnelle Installer un système ou déployer un master dans un poste client Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données Intervenir sur un équipement réseau Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier Apporter un support technique dans un contexte commercial Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique 03 h 40 min La mise en situation professionnelle comporte 2 phases successives : 1. Phase préparatoire, hors présence du jury, le candidat installe et configure une plateforme technique à partir d'un cahier des charges. Il dispose de 3h pour effectuer l’installation et la configuration. 2. Phase en présence du jury. Chaque jury dispose d’une plateforme d’évaluation pour évaluer les candidats. Le jury demande au candidat de réaliser des interventions à distance d'assistance, de configuration et de dépannage d'équipement. Ces interventions durent 40 min. Le jury observe l’intervention et renseigne la grille d’évaluation. Autres modalités d’évaluation le cas échéant :  Entretien technique Installer un système ou déployer un master dans un poste client Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données Intervenir sur un équipement réseau Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier Apporter un support technique dans un contexte commercial Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique 00 h 20 min Le jury questionne le candidat sur la mise en situation professionnelle réalisée et complète la grille d’évaluation. Le jury dispose d'un guide d’évaluation pour conduire son entretien.  Questionnaire professionnel Installer un système ou déployer un master dans un poste client Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique 00 h 15 min Le candidat répond à un questionnaire technique en anglais. SIGLE Type de document Code titre Millésime Date dernier JO Date de mise à jour Page TAI RC TP-00476 07 19/04/2018 19/04/2018 6/30 Modalités Compétences évaluées Durée Détail de l’organisation de l’épreuve Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données Apporter un support technique dans un contexte commercial Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique  Questionnement à partir de production(s) Sans objet Sans objet Entretien final 00 h 15 min Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. L'objectif de cet entretien est d'évaluer la représentation que se fait le candidat de l'emploi et des comportements professionnels induits. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 04 h 30 min Informations complémentaires concernant la mise en situation professionnelle : Précisions pour le candidat VAE : En amont de la session d'examen, le candidat contacte le centre organisateur pour connaitre les moyens techniques, matériels et logiciels mis en place pour la mise en situation professionnelle. SIGLE Type de document Code titre Millésime Date dernier JO Date de mise à jour Page TAI RC TP-00476 07 19/04/2018 19/04/2018 7/30 3.2. Critères d’évaluation des compétences professionnelles Compétences professionnelles Critères d’évaluation Mise en situation professionnelle Autres modalités d’évaluation Entretien technique Questionnaire professionnel Questionnement à partir de production(s) Mettre en service des équipements numériques Installer un système ou déployer un master dans un poste client L’installation est conforme aux procédures. La fiche d'intervention est renseignée de façon claire. Le compte rendu est explicite. Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique Les règles de sécurité pour les biens et les personnes sont respectées (risques électriques). Les composants sont identifiés et choisis en fonction de leurs compatibilités. L’évolution de l’équipement numérique est conforme au cahier des charges. Le fonctionnement de l’équipement numérique est vérifié. La fiche d'intervention est renseignée de façon claire. Les notices sont correctement interprétées y compris en anglais. Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique La configuration et la personnalisation de l'environnement système et des logiciels respectent le cahier des charges ou les consignes. L'interface homme/machine est adaptée aux besoins de l'utilisateur ou du client. L'équipement numérique est raccordé au réseau local. Le fonctionnement de l’équipement numérique est conforme au cahier des charges. La fiche d'intervention est renseignée de façon claire. La recette de l’intervention est réalisée avec l'utilisateur ou le client. Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données La politique de sécurité de l’entreprise est respectée. Les sauvegardes de données sont vérifiées et utilisables dans le cadre d’une restauration. Les mises à jour de sécurité sont assurées. SIGLE Type de document Code titre Millésime Date dernier JO Date de mise à jour Page TAI RC TP-00476 07 19/04/2018 uploads/Management/ referentiel-tai.pdf