Royaume du Maroc Université Moulay Ismail Faculté des Sciences Juridiques, Econ
Royaume du Maroc Université Moulay Ismail Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Meknès. Année universitaire 2009/2010 Encadré par : Mme.AILLI SOUAD Réalisé par les étudiants : OULACHGAR NABIL AHMED BDESSADEK HICHAM OUAZINE Préambule 1 Partie I : Relations interpersonnelles : Chapitre 1 : Les comportements individuels Section 1- Notions de Psychosociologie dans les organisations: Section 2- Analyse des comportements: Chapitre 2 : La gestion des groupes et des équipes Section 1: Les groupes au travail Section II: la promotion du travail en équipes Section III : La communication Partie 2 : Crises : Chapitre 3 : Les conflits interpersonnels et résolutions Section 1 : Les conflits Section 2 : Comment gérer un conflit ? Conclusion : Bibliographie : 2 Préambule « Quand j’examine mon bilan, je m’aperçois que deux choses essentielles n’y figurent pas : la valeur de mes marques et la valeur de mes cadres. C’est pourtant cela qui fait ma richesse ». Henry Ford, fondateur de la Ford Motor Compagny La valeur des cadres, une composante des capitaux généralement non valorisée à sa juste valeur voire même parfois reléguée au dernier rang des priorités des gestionnaires. C'est en tout un constat de fait prononcé par cet homme d’affaire et industriel américain ayant une cinquantaine d'année d'expérience en la matière dans son actif. En nous référant aux quatre activités managériales, la direction se définit comme étant une phase du processus de management comprenant les fonctions suivantes: • L'administration des activités des collaborateurs; • La motivation des personnes; • Le choix du canal de communication le plus probant; • La résolution des conflits. Néanmoins et dans la réalité, cette définition très simpliste dissimule de vrais défis que tout manager doit remporter afin d'atteindre ses objectifs, à savoir la performance et l'efficacité tant recherchées. A ce stade, la réponse à plusieurs questions demeure la clé de réussite de tout manager ambitieux, en effet: • Comment peut-il réussir une vraie administration de ses collaborateurs? • Comment peut-il comprendre les comportements de ces individus ? • Comment peut-il se positionner par rapport aux groupes? • Serait-il en mesure de les maîtriser pour pouvoir les influencer et les orienter ? • Comment doit-il agir pour pousser ses collaborateurs à donner le mieux d'eux- mêmes et d'utiliser leurs forces à bon escient ? • Peut-il en fin prévoir les conflits individuels et collectifs au sein de son organisation, et comment doit-il agir pour les résoudre au profit du bien être de l'organisation dans son ensemble? Autant de questions qui méritent une analyse minutieuse des comportements individuels et collectifs. Ce sera justement l'objet de notre exposé qui va consacrer la première partie aux relations interpersonnelles et une deuxième partie pour les crises ou les conflits au sein des organisations. Partie I : Relations interpersonnelles 3 Chapitre 1 : Les comportements individuels Section 1- Notions de Psychosociologie dans les organisations: A- Définition: " La psychologie sociale est une discipline qui en tant que branche commune à la psychologie et à la sociologie s'intéresse d'une part à l'influence des processus cognitifs et sociaux sur les relations entre les individus (relations interpersonnelles), et d'autre part à la façon dont ces deux dimensions en interagissant enter elles produisent tantôt du social, tantôt du psychologique". Wikipédia B- Principes de base en psychologie sociale L'essentiel de la dynamique de la psychologie sociale telle que comprise actuellement peut se résumer à deux axiomes fondamentaux, trois principes motivationnels et trois principes de fonctionnement des processus cognitifs et sociaux. C- Les deux axiomes fondamentaux La construction de la réalité : chaque individu a une vision, une conception personnelle de la réalité dont il fait partie. Cette conception est construite à partir des processus sociaux et cognitifs ( c'est l'ensemble des perceptions, attentions, sensations, la mémoire, le langage, le raisonnement, la prise de décision, la reconnaissance, les émotions et les comportements qui en découlent…etc.); L'étendue de l'influence sociale : un individu, ses émotions, ses pensées et son comportement sont grandement influencés par les personnes qui l'entourent; D- Les trois principes motivationnels: Le besoin de maîtrise : les gens ont tendance à essayer de prédire ou comprendre les événements qui se produisent dans l'environnement extérieur et la société afin d'obtenir une récompense telle que la survie, la sécurité ou encore l'estime qu'on a de soi; Le besoin de contact : les gens accordent de l'importance aux contacts sociaux tels que l'affection et le soutien en provenance des individus et des groupes qui leur sont proches; La valorisation du "Moi et du "Mien" : les gens ont tendance à se comparer aux autres avec un biais positif et valorisent ce qu'ils aiment et possèdent. E- Les trois principes de fonctionnement des processus cognitifs et sociaux: 4 Le conservatisme : chaque être humain possède une certaine tendance plus ou moins forte à faire perdurer ses idées, ses impressions. Ceci dit, tous les processus de changement de ses opinions et surtout de ses jugements s'opèrent lentement; L'accessibilité : l'information la plus accessible, celle qui est la plus facile à se procurer, est généralement celle qui a le plus d'impact sur nos comportements et nos émotions; La superficialité: l'être humain a généralement tendance à traiter l'information perçue avec superficialité bien que parfois certaines sources de motivation l'entraînent à aller plus en profondeur. Section 2- Analyse des comportements: A- Définition du comportement organisationnel: " Le comportement organisationnel se définit comme étant l'étude scientifique des comportements des individus et des groupes dans l'environnement psychosocial spécifique des organisations ". B- Difficultés dans l'assimilation du comportement organisationnel: Comprendre le comportement des individus au sein d'une organisation n'est pas toujours une chose évidente dans la mesure où ce comportement est conditionné par deux aspects indissociables: • l'aspect visible de l'organisation: constituée de tout ce qui est formel (stratégies, objectifs, normes comptables et autres et structures…etc.) • l'aspect caché de l'organisation: formé essentiellement des traits de la personnalité des individus (attitudes, perceptions, émotions, éducation et autres…etc.) C'est cette tendance qui conditionne les comportements individuels et sera schématisée sous forme d'une forme appelée notion de l'iceberg organisationnel. Notion d'iceberg organisationnel: 5 C- Objectifs du comportement organisationnel: Basé essentiellement sur les théories psychosociologiques, le comportement organisationnel essaye de comprendre et d'expliquer les comportements des individus et des groupes dans un environnement professionnel. A ce stade il faut distinguer deux types de comportements à savoir: • Le comportement individuel: ce domaine vise l'analyse de plusieurs composantes qui coordonnent nos comportements à savoir la personnalité, l'apprentissage et la motivation. • Le comportement de groupe: il est évident qu'un groupe est un ensemble d'individus; néanmoins le comportement du groupe ne peut jamais être la sommation des comportements des individus qui le composent. En effet, comme cela est prouvé scientifiquement, l'individu change de comportement selon qu'il agisse seul ou en groupe. Ce dernier, est influencé par d'autre facteurs comme les normes, les rôles, les conflits et la constitution des équipes. D- Utilité du comportement organisationnel: Il est vraisemblable que tout manager cherche à améliorer la productivité de son secteur, de pousser ses collaborateurs à donner le mieux d'eux même en vue de réaliser les objectifs assignés par la direction. Comprendre la psychologie de ces collaborateurs c'est pouvoir expliquer l'origine de leurs attitudes professionnelles positives mais aussi négatives (la performance, l'implication, la loyauté mais aussi l'absentéisme, le laxisme ou le relâchement, les départs… etc.). Mais qu'est ce qu'une attitude? 6 E- Attitudes et comportements : Une attitude se définit comme étant l'ensemble des états mentaux composés de jugement de valeur sur des objets, personnes ou événements et prédisposant l'individu à agir d'une certaine manière. Sur le plan théorique, on peut distinguer trois composantes des attitudes comportementales: La composante cognitive : cette composante comprend les croyances, les opinions, les connaissances et les informations détenues par une personne. La composante affective : celle-ci se rapporte à la partie émotionnelle de l'individu. Le jugement et le comportement sont conditionnés par nos émotions. La composante comportementale: elle désigne l'intention délibérée de se comporter d'une certaine manière face à un événement et ce, abstraction faite des deux premières considérations. Sur le plan pratique, attitudes et comportements n'obéissent pas toujours à ces trois composantes. En effet, la réalité montre souvent que l'être humain trouve toujours une explication à la contradiction entre son comportement et ses attitudes. F- Les managers face aux attitudes : Actuellement, le challenge de tout manager est d'exciter les attitudes positives chez ses collaborateurs et bannir celles qui sont négatives ou nuisibles à l'environnement professionnel. La gestion de groupe est un atout majeur de réussite des managers contemporains. Ceci dit, ce défit ne sera relevé que par une parfaite maîtrise théorique et pratique des comportements individuels, dans un premier temps. La clé de réussite se trouve dans la réponse à ces questions: Comment susciter des attitudes positives? Comment garantir un climat professionnel propice? Comment conduire les effectifs à la satisfaction professionnelle? La réponse à toutes ces questions et bien d'autres réside dans la maîtrise d'un autre volet du comportement humain, il s'agit en faite de la personnalité de l'individu. Chapitre 2 : La gestion des uploads/Management/ relations-inter-personnel-les-et-crises.pdf
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- Publié le Nov 23, 2022
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